心理咨询技能训练参考案例咨询过程范例求助者简介求助者三十二岁，男性，公司职师，因为学业问题求助 （本次咨询为该主题的第一次咨询，在这之前，求助者与咨询师已有良好的关系）咨询过程咨询师 1：你今天想什么问题？（探问技术，开放式问题）求助者 1：最近觉得很累，很不想动咨询师 2：再多说一点，让我更清楚你的问题 （具体化技术）求助者 2：最近因为功课压力大，工作压力也大，不知道该怎么办？咨询师 3：你刚刚提到你有功课压力的问题，也有工作压力的问题，不知道你想先谈功课压力，还是先谈工作压力?(探问技术，封闭式问题)求助者 3：我想先谈功课压力，因为考试快到了，我念书时却依然不专心咨询师 4：多说说念书不专心的事 （具体化技术）求助者 4：上课时我是很专心，不过好像我的理解能力┉就是能力每办法发挥出来然后记忆力又很差，所以回到家就忘光了咨询师 5：虽然你上课很专心，可是因为理解力与记忆力差，无法记得上课的内容，所以觉得很懊恼 （初层次通情达理技术）求助者 5：对咨询师 6：听起来你的问题似乎跟不专心无关，而是跟理解力、记忆力有关，是不是这样？（探问技术，封闭式问题）求助者 6：应该是跟记性差有关。
其实我是满喜欢上课的，只是我不喜欢考试的压力咨询师 7：我还是不清楚你的问题，你的记忆力差跟考试压力有什么关系？（具体化技术）求助者 7：当然有关系，我很喜欢上课，可是我不喜欢记东西（哈哈大笑） 咨询师 8：什么原因让你不想记东西？（具体化技术）求助者 8：不晓得咨询师 9：我这样说你看对不对你的问题是因为你记忆力差，偏偏考试时须要记东西，所以就造成考试压力你想知道什么原因让你不想记东西，我这样说对不对？（探问技术，封闭式问题）求助者 9：对对！譬如说，虽让我很喜欢上语文课，可是我不懂为什么老师要记那些很死的东西尤其是考问答题时，那些东西都需要死背，这种考试方式让我很不喜欢又譬如上微积分的时候，老师讲的东西我都不懂，这样子上起课来我就觉得很烦咨询师 10：碰到需要死记硬背，或是需要理解的科目，就让你很头痛 （初层次通情达理技术）求助者 10：对！就是这样还有，考试时，我需要强迫自己去念、去记，可是考完试后，就全部忘记说实在的，念了一年也没有学到什么咨询师 11：我把我们刚刚谈的内容，做个整理，看看我对你的了解是否正确你的问题似乎跟考试压力有关，而考试压力似乎跟你的记忆力差、理解力差有关，例如要考试时，要你死背教材、要你使用理解力、都会造成你的压力。
（概述技术）求助者 11：说真的，我花了一年的时间上课、念书，却没学到什么东西，也没有吸收到什么就这样，上完课，然后考试，考完试后就忘光光即使平常没有考试的时候，我还是会看完后就忘了所以我常常在想，为什么我要念书，答案就是为了那张文凭咨询师 12：为了文凭，让你念得好辛苦 （情感反应技术）求助者 12：对那要怎么办？咨询师 13：这个问题似乎让你好苦恼 （情感反应技术）求助者 13：是我不知道该怎么办咨询师 14：你是说，如何提高你的记忆力与理解力？（探问技术，封闭式问题）求助者 14：对！如果没有考试的话，我会上课上得很快乐，不过忘得也很快，因为我根本不喜欢用脑咨询师 15：你根本不喜欢用脑 （重复性技术）求助者 15：对啊！要我记东西或记事情，都会让我觉得好累咨询师 16：要你记东西或事情，会让你觉得好辛苦（内容反应技术） 这样听起来，你的问题似乎跟你不想用脑的心态比较有关（面质技术） 求助者 16：我不知道，我真的不知道咨询师 17：我们从另一个角度来探讨，看看能不能对你的问题有帮助告诉我，你上课的情形？（探问技术，开放式问题）求助者 17：上课状况都很好啊！咨询师 18：或许可以这样说，谈谈你上课不想用脑的经验。
（探问技术，开放式问题）求助者 18：我也不清楚或许不想用脑跟我的年纪大有关，因为上课时，我无法将一些概念联贯起来就像上中级会计的时候，因为我以前都没有学过，老师上课讲解时，我的确懂，可是每次下了课之后，我就都忘记了再加上自己本身的基础不好，又不想……譬如说，老师要我们找一些很重要的资料，可是我都不想去找这要怎么说，我不知道该如何说，就譬如，上微积分时，老师要我们套用以前学过的公式试试看时，那些公式我都忘了，连最基础的公式我都忘了，不过，因为我不想再去翻书，当然就算不出来所以说，上课时很有趣，可是算不出来时，就会觉得很烦，也忘得很快咨询师 19：你除了上课不想用脑外，似乎在学习上也满被动的，例如要你去找重要的资料，或是翻书去找公式，你都不想动手去做 （内容反应技术）求助者 19：对！就是不想去翻以前的资料，就像你说的我很被动即使上课时，我有问题，我也不想去问，因为我也不知道怎么去问，可能是我的表达能力比较不好吧咨询师 20：这样说来，你的问题除了不用脑外，似乎跟被动也有关 （内容反应技术）求助者 20：应该是吧！其实，我也不专心咨询师 21：我还是不清楚，不用脑跟不专心又有什么关系？（具体化技术）求助者 21：譬如说，每一次考试时，我拿起书来看，我没有办法说……很专心去看。
我想专心去念，可是我就是没有办法专心去念譬如，念语文时，我没有办法专心念语文，我会一下子翻微积分，一下子翻中级会计，就是没办法很专心把今天要考的科目念完后，再去翻别的科目咨询师 22：听起来你所谓的不专心是指没办法专心把一科念完后再念另一科 （内容反应技术）求助者 22：对就是这样咨询师 23：这跟不用脑、被动又有何关联？给我一个你印象最深刻的经验 （探问技术，开放式问题）求助者 23：每一科都有这种情形，都有这种情形咨询师 24：告诉我你印象最深刻的经验 （具体化技术）求助者 24：我念每一科时都这样，都有这种现象咨询师 25：似乎很难想到比较特殊的经验（情感反映技术） 不过，我还是希望你能告诉我你印象最深刻的经验（具体化技术） 求助者 25：譬如我在算微积分的时候，我算一算，算到一半，我的脑中就会想到语文的什么东西，中级会计的什么东西，反正就会有很多东西在我的脑中塞就是没有办法很专心一直算微积分咨询师 26：就是念这科，想那科 （内容反应技术）求助者 26：对而且我每次化最多时间念的科目，就会考得最差咨询师 27：你花最多时间念的科目竟然考最差，所以你对自己有一点失望 （初层次通情达理技术）求助者 27：不是有一点，是很大点（哈哈大笑） ，所以这样让我更不想花长的时间去念。
可是，每次考完后，我都会很后悔我骂自己，其实我有很多时间可以念，可是我却不想花多一些时间念，而且考试卷的题目不会很难，我都没有读到咨询师 28：我不太理解你刚刚说的话你说你花最多时间念的科目，却考得最差可是你又提到，考完后你都会后悔没有花更多的时间去念这似乎有些矛盾 （面质技术）求助者 28：就像我花很多时间念中级会计，可是题目一发下来，却发现我都不会写然后，所有科目考完后，我就后悔自己考不好是因为没有花很多时间准备考试的关系我把它归因为我的理解能力差，也就是说，如果考试题目是照课本抄的话，或许我还会写可是题目稍微改一下，我就不会我想可能是我念书时，不想去理解的关系咨询师 29：因为你没有花多一点理解课本内容，所以只要题目变化一下，你就不会写，所以你后悔没有花脑筋去理解 （内容反应技术）求助者 29：的确没有花脑筋去理解，只是想说用背的、用背的就可以了咨询师 30：用背的就可以了 （重复性技术）求助者 30：对以前念书时就这样尤其是看到一本很厚的书，里面又有密密麻麻的字时，我就很不想去看咨询师 31：如果你看到该念的书很厚或是书里的字很多时，就会让你觉得很烦， （初层次通情达理技术） 。
听起来你的问题不是记忆力差或是理解力差，而是你不想去花脑筋去想、去念 （面质技术）求助者 31：应该记忆力也差，说实在的因为每次老师讲解的时候我都听得懂，可是隔了一天后我再去读的时候，就完全不懂了！咨询师 32：听起来你的记忆力让你很失望 （情感反映技术）求助者 32：对！我也不知道为什么会这样其实我一直在考虑，如果我不上班的话，我的状况会不会比较好我上班上得不是很舒服，而且满有压力的咨询师 33：上班的压力似乎让你的学习问题更严重 （内容反应技术）求助者 33：没错，所以我一直在考虑，没有上班的话，我的问题或许不会这样严重咨询师 34：如果你没有上班的话，就可以在上完课后马上复习，你的学习压力就可以减轻内容反应技术）求助者 34：（微笑）其实，没上班的话，我也不会那么认真隔天就复习就是说，我上完课一个礼拜后，才会想说把书拿出来看，看看自己记得不记得咨询师 35：你刚刚说得我不是很清楚我想弄清楚的是，通常你在上完课后，隔多久时间之后，会重新复习？（探问技术，开放式问题）求助者 35：通常在一、二个礼拜之后，我会把书拿出来看一下，不过那时候已经忘记了老师上课所讲解的内容，所以就看不懂当我看不懂时，我就想算了，然后就不再看。
咨询师 36：当你复习时，通常是在上完课之后一个星期，而且当你看不懂时，你很快就放弃 （内容反应技术）求助者 36：对！不过，我会试着回忆老师上课的情形，但是，不管我怎么想，就是想不起来我白天上班，晚上上课，老师又讲得很快，有时候作业又很多有时候礼拜天写作业也都是要用赶的才写的完说实在的，每天上班回来已经很累了，就只有礼拜六、礼拜天的时候休息，但是那时候就需要赶作业我们几乎每个礼拜都要考试，虽然每个老师都对我很好，有时候考试还不算分，看起来似乎没有压力，不过每次考试时，他都站在我的旁边，让我压力好大咨询师 37：当你看不懂时，你会放弃，这是因为你白天工作、晚上上课，假日须写作业，所以你几乎没有时间弄懂因为你没有时间弄懂，考试当然就不会写虽然老师对你很好，考试的成绩有时候不算，可是考试时，老师喜欢站在你的旁边，看你作答的情形，所以让你觉得压力好大 （内容反应技术）求助者 37：对！我就是这个意思咨询师 38：我把我们刚刚所谈的作整理，看看我对你的理解是否正确上课时，老师讲的内容你都懂，可是你在上完课一、两个礼拜才会拿书出来复习，这时候你发现老师讲的你都忘记了，所以就看不懂当你看不懂时，你就放弃。
你放弃的原因是因为有足够的时间（概述技术） 从以上我们所谈的内容，我有疑问产生，就是你一开始一直认为你的问题跟记忆力不好、理解力不好、不想用脑有关，最后又认为跟时间不足也有关只是，你又提到，即使你不上班的话，你也不会在上完课后立即复习，你还是会在一星期后才复习所以时间不足似乎是个较不重要的原因，而记忆力不好、理解力不好、不想用脑，似乎跟你的被动有关你的被动让你在学习上，采用所谓的“蜻蜓点水”的方式来学习就是说虽然你会主动拿书出来复习不过那是等到你对上课内容快要忘记时才会这样做当你复习时，虽然你会“看一下” ，不过上课的内容你已经忘记了，虽然会看不懂，然后你就放弃， ；也不想用脑去思考、去理解所以你的问题似乎是跟你的被动有关，而记忆力差、理解力差不用脑都是被动的结果不知道我这样说，你的感觉如何（面质技术）？求助者 38：（哈哈大笑）对， “蜻蜓点水”的方式，对不过，说实在的，我很喜欢上课，如果可以不用写作业，我会过得很快乐咨询师 39：对！对！我很喜欢听人家讲，这样我会很快乐咨询师 40：你只喜欢听老师讲课，不喜欢花脑筋思考、理解、写作业、读或考试 （内容反应技术）求助者 40：对！不过，我也不是不去思考，只是想不出来。
譬如，在工作上，我会想把某些事情做好，所以我会去想应该怎么做可是每次我觉得这样做得不错时，到了老板好坏里，老板就会觉得我的想法不对，几次之后，我就不会去想该怎么做反正我花很多时间动脑筋做出来的事，他都不满意，那我就干脆不想，由他来告诉我怎么做，甚至很多事情我都不想去做咨询师 41：你花时间、花脑筋的努力，常常被老板否决掉，你觉得很委屈 （初层次通情。