Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,8/1/2011,#,街道信访工作总结,目录,引言,信访工作总体情况,信访工作成效,信访工作不足与原因分析,改进措施与建议,未来展望与计划,01,引言,Part,目的和背景,贯彻落实党的群众路线,及时了解和解决群众反映的问题,维护社会稳定推动政府工作改进,提高政府服务水平和效率,促进经济社会发展加强信访工作规范化、制度化建设,提升信访工作质量和水平包括信访总量、分类、涉及领域等方面的统计数据和分析信访工作总体情况,针对群众反映强烈的突出问题和典型案例,详细汇报处理过程和结果重点信访问题处理情况,对信访工作的效果进行评估,包括问题解决率、群众满意度等指标信访工作成效评估,分析当前信访工作存在的问题和不足,提出改进措施和建议信访工作存在的问题和改进措施,汇报范围,02,信访工作总体情况,Part,本年度共接收信访件XX件,较去年同期增长XX%按照信访件来源分类,来信XX件,来访XX件,信访XX件,网络信访XX件。
按照信访问题性质分类,涉及民生问题XX件,占比XX%;涉法涉诉问题XX件,占比XX%;其他问题XX件,占比XX%信访件数量及分类,信访问题涉及领域,城市规划建设领域,主要涉及违章建筑、拆迁补偿、物业管理等问题医疗卫生领域,主要涉及医疗纠纷、医德医风、药品价格等问题环境保护领域,主要涉及噪音污染、水污染、大气污染等问题教育领域,主要涉及学校收费、教育资源分配、教师素质等问题信访工作重点及难点,加强信访接待工作,提高信访办理效率和质量;加强信访问题分析和研判,为领导决策提供参考;加强信访工作宣传和教育,提高群众法律意识和信访素质重点工作,历史遗留问题难以解决,如部分老旧小区改造、拆迁等问题;跨部门协调难度较大,需加强部门间沟通和协作;部分信访人诉求不合理或超出政策范围,需做好解释和引导工作难点问题,03,信访工作成效,Part,STEP 01,STEP 02,STEP 03,解决问题数量及效果,成功解决信访问题XX件,解决率达到XX%,较去年提高XX个百分点在已解决的信访问题中,涉及民生问题的占比达到XX%,切实保障了群众利益本年度共受理信访案件XX件,较去年同期增长XX%群众满意度调查结果,通过回访、问卷调查等方式,对群众满意度进行调查,结果显示群众满意度达到XX%。
在群众反映的问题中,及时响应率达到XX%,有效提高了问题解决效率针对群众不满意的问题,积极采取措施进行整改,确保问题得到妥善解决加强与相关部门的沟通协调,形成工作合力,共同推动问题解决通过开展信访宣传教育活动,提高了群众的法律意识和维权意识,促进了社会公平正义通过信访工作,及时发现并化解了一批可能引发社会不稳定的问题,维护了社会和谐稳定社会稳定与和谐贡献,04,信访工作不足与原因分析,Part,缺乏统一、明确的信访工作流程和标准,导致不同工作人员在处理信访事项时存在差异性部分工作人员对信访工作流程不熟悉,处理信访事项时存在疏漏和错误信访工作流程中缺乏有效的监督和反馈机制,难以及时发现和纠正问题工作流程不够规范,部分工作人员对信访事项的重要性认识不足,处理问题时存在拖延现象部分信访事项涉及多个部门和单位,协调难度较大,导致问题处理不及时、不彻底缺乏有效的跟踪和督办机制,对处理结果的监督和评估不足部分问题处理不及时、不彻底,部分工作人员缺乏必要的专业知识和经验,难以有效应对复杂的信访问题部分工作人员的服务意识和沟通能力不足,导致与信访人的沟通不畅、矛盾激化缺乏系统的培训和学习机制,工作人员的专业素质和能力难以得到持续提升。
工作人员素质有待提高,05,改进措施与建议,Part,建立健全信访工作制度,01,制定详细的工作流程和操作规范,明确各级各部门的职责和权限,确保信访工作有章可循、有据可查完善信访接待制度,02,设立专门的信访接待窗口,配备专业接待人员,提供咨询、受理、转办等一站式服务,方便群众反映问题规范信访事项办理程序,03,严格按照规定程序办理信访事项,确保问题得到及时、公正、合理的解决同时,建立健全督办机制,对重要信访事项进行跟踪督办,确保问题得到有效解决完善信访工作机制,规范工作流程,定期开展矛盾纠纷排查工作,及时发现和掌握可能引发信访问题的矛盾纠纷,采取有效措施予以化解加强矛盾纠纷排查,通过对历史信访数据的分析和挖掘,建立信访问题预警模型,实现对潜在信访问题的提前预警和有效应对建立预警机制,加强与相关部门的信息沟通和协作配合,及时共享信访信息和数据资源,形成工作合力,共同推动问题解决加强信息沟通,加强问题排查和预警机制建设,加强工作人员培训,定期组织信访工作人员参加培训和学习活动,提高其业务水平和综合素质,增强服务意识和责任意识引入专业人才,积极引进具有法律、心理学等专业背景的人才加入信访工作队伍,提高队伍的专业化水平。
鼓励工作人员创新,鼓励工作人员在工作中勇于创新和实践,探索新的工作方法和思路,提高工作效率和质量同时,建立健全激励机制,对在工作中表现突出的工作人员给予表彰和奖励提高工作人员素质,加强培训和学习,06,未来展望与计划,Part,加强教育培训,定期组织信访工作人员参加培训,提高业务水平和综合素质,为群众提供更加优质的服务加大宣传力度,通过宣传册、宣传视频、公众号等多种方式,加强对信访工作的宣传,提高群众对信访工作的认知度和信任度推广先进经验,积极推广其他地区或单位在信访工作中的先进经验和做法,促进经验交流和共享,提升整体工作水平加强信访工作宣传和教育,03,加强网络安全保障,加强信访信息系统的安全防护和保密工作,确保信访数据安全可靠01,完善信息化平台,加强信访信息系统建设,实现信访事项网上流转、网上办理、网上答复,提高工作效率和透明度02,推进数据分析应用,通过对信访数据的分析挖掘,发现群众反映的热点问题和矛盾纠纷的规律性特征,为领导决策提供参考推进信访工作信息化建设,1,2,3,加强与公安、法院、检察院等相关部门的沟通联系,建立定期会商机制,共同研究解决信访工作中的问题强化部门间沟通联系,探索建立联合接访和联合办案机制,实现信访事项的快速响应和有效处置,提高群众满意度。
推进联合接访和联合办案,加强与相关部门的政策协同和资源整合,形成工作合力,共同推动信访问题的解决加强政策协同和资源整合,加强与相关部门的协作与配合,THANKS,感谢您的观看,。