游泳池突发事件处理制度一、目的为有效预防、及时控制和消除泳池现场突发事故及其危害，指导和规范各类突发事件的应急处理工作，最大程度地减少突发事件造成的危害，保障游客生命安全二、适用范围本预案适用于游泳池突发事件，造成或者可能造成游客伤害的突发事故三、急救组织设置1、急救组：救生员、检票员、售票员、经营口负责人、保安部当班中队长、保安员2、调配组：楼盘负责人、保安部负责人、客服部负责人四、事故应急处理流程（一） 溺水1、发生险情时，1-2名救生员应30秒内赶到事发点根据溺水抢救规程进行抢救处理（把握急救黄金时间5-10分钟）；2、1名救生员事发1分钟内迅速拨打120救护车，（说清楚事发地点、发生事故的情况并提出相关要求），同时通知售票处及检票处，同时要保证1名救生员负责现场泳客的安全工作；3、售票员接到通知1分钟内汇报经营主管，经营主管立即报客服部经理和楼盘负责人，检票员接到通知1分钟内通知保安部当班中队长及保安部经理到现场协助处理，保安部人员必须在3分钟内赶到现场；4、售票员与检票员要坚守岗位，保管好现金、票据及岗位登记资料，防止趁乱逃票及未检票入场的情况发生，维持出入口秩序，确保急救人员出入通畅；保安部人员赶到现场后负责跟进120救护车现场抢救事宜、出入口及现场秩序维护，疏散围观人员，做好泳池安全保护工作，视现场情况增加保安人员，如遇特殊情况（等待救护车使用时间过长），通知保安部门岗直接联系出租车；5、经营口负责人接到通知30分钟内联系保险公司报险，并对报案号、事故发生原因、急救情况及溺水者相关信息进行记录，协助保险公司处理；6、客服部负责通知溺水者家属，并做好家属的安抚工作；7、楼盘负责人负责现场工作调配，并同时汇报物业集团相关领导；8、120急救车到小区大门口时，门岗保安员应引导救护车迅速前往游泳池，由120救护人员接手对溺水者进行急救；因施救救生员对事故及溺水者情况较为清楚，应跟车到医院，向医生提供相关信息。
二）受伤发生泳客受伤时，2名救生员应迅速前往事发点，对伤情进行判定，轻伤可由游池救生员简单包扎即可，当受伤较重时，应立即联系到附近医院包扎治疗三）打架斗殴1、发生泳客打架斗殴时，1名救生员迅速前往事发点制止，另1名救生员负责通知保安部派人进行制止并劝其出场2、属恶性打架事件，救生员应立即通知保安部后同时通知部门负责人到现场处理；部门负责人接到信息后，应联系楼盘负责人立即前往事发点四）纠纷泳客之间发生纠纷时，救生员迅速前往进行调解，调解时注意语言技巧，救生员避免有断定谁对谁错的语言，调解不成功可逐级上报负责人进行处理五、后期处置事故结束后，楼盘负责人要组织相关人员对事故的处理情况进行评估，主要评估内容包括事件概况、现场调查处理概况、病人救治情况、所采取措施的效果评价、应急处理过程中存在的问题和取得的经验及改进建议，评估报告报集团领导。