2025年消费者权益保护协议规范示例集一、前言为确保消费者在市场经济活动中享有公平、公正的交易环境，维护消费者合法权益，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，制定本《____年消费者权益保护协议规范示例集》（以下简称《规范示例集》）本《规范示例集》旨在为各类市场主体提供消费者权益保护协议的规范文本，促进企业自律，提高消费者权益保护水平二、总则第一条 本《规范示例集》适用于我国境内从事商品生产、销售、服务的企业、个体工商户和其他组织（以下简称经营者）与消费者之间签订的消费者权益保护协议第二条 经营者与消费者签订的消费者权益保护协议，应当遵循合法、公平、公正、诚信的原则，尊重消费者的人格尊严和合法权益第三条 消费者权益保护协议应当具备以下基本内容：（一）经营者的基本信息；（二）消费者的基本信息；（三）商品或者服务的质量、价格、计量、售后服务等；（四）消费者权益保护的具体措施；（五）争议解决方式；（六）其他与消费者权益保护相关的事项三、消费者权益保护协议示例以下为消费者权益保护协议的规范示例：示例一：商品销售协议甲方（经营者）：____乙方（消费者）：____一、甲方基本信息1.1 甲方名称：____1.2 甲方地址：____1.3 甲方联系方式：____二、乙方基本信息2.1 乙方姓名：____2.2 乙方联系方式：____三、商品信息3.1 商品名称：____3.2 商品型号：____3.3 商品价格：____3.4 商品质量：____四、售后服务4.1 甲方承诺商品售出后提供售后服务，具体服务内容如下：（1）商品质量问题退换货；（2）商品使用疑问解答；（3）商品维修服务。
五、消费者权益保护措施5.1 甲方承诺不销售假冒伪劣商品，保障消费者合法权益；5.2 甲方承诺商品价格公开透明，不进行虚假宣传；5.3 甲方承诺尊重消费者的人格尊严，不进行歧视性销售六、争议解决6.1 双方因商品销售发生争议，应首先通过友好协商解决；6.2 若协商不成，任何一方均有权向消费者权益保护部门投诉或者依法向人民法院提起诉讼七、其他事项7.1 本协议一式两份，甲乙双方各执一份；7.2 本协议自双方签字（或盖章）之日起生效甲方（经营者）：____乙方（消费者）：____签订日期：____示例二：服务协议甲方（经营者）：____乙方（消费者）：____一、甲方基本信息1.1 甲方名称：____1.2 甲方地址：____1.3 甲方联系方式：____二、乙方基本信息2.1 乙方姓名：____2.2 乙方联系方式：____三、服务信息3.1 服务项目：____3.2 服务内容：____3.3 服务费用：____3.4 服务质量：____四、服务期限4.1 甲方承诺在____日内完成服务；4.2 若甲方未按约定时间完成服务，乙方有权要求甲方支付违约金五、消费者权益保护措施5.1 甲方承诺提供优质服务，保障消费者合法权益；5.2 甲方承诺服务费用公开透明，不进行虚假宣传；5.3 甲方承诺尊重消费者的人格尊严，不进行歧视性服务。
六、争议解决6.1 双方因服务发生争议，应首先通过友好协商解决；6.2 若协商不成，任何一方均有权向消费者权益保护部门投诉或者依法向人民法院提起诉讼七、其他事项7.1 本协议一式两份，甲乙双方各执一份；7.2 本协议自双方签字（或盖章）之日起生效甲方（经营者）：____乙方（消费者）：____签订日期：____四、附则第十一条 本《规范示例集》由____部门负责解释第十二条 本《规范示例集》自发布之日起施行第十三条 各级消费者权益保护部门应当加强对消费者权益保护协议的监督和管理，确保消费者合法权益得到有效保障第十四条 本《规范示例集》如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充五、总结如下本《规范示例集》的制定和实施，旨在为各类市场主体提供消费者权益保护协议的规范文本，促进企业自律，提高消费者权益保护水平希望广大经营者认真遵守本《规范示例集》，切实保障消费者合法权益，共同营造良好的市场经济环境第 5 页 共 5 页。