北京化工大学毕业论文目录摘要 2绪论 3一、沟通的相关理论 3（一）沟通的涵义 3（二）沟通的类型 4二、秘书与领导沟通的重要性 8（一）秘书与领导的六种关系 8（二）秘书与领导沟通的重要性 10三、秘书与领导沟通中遇到的主要问题及原因 11（一）缺乏沟通意识，未认识清关系 11（二）缺乏自信乐观，未摆放好心态 12（三）缺乏熟悉了解，未看通透领导 12（四）缺乏领悟能力，未培养好默契 13（五）缺乏明确目标，未搞明白内容 13（六）缺乏事实依据，未弄清楚事实 13（七）缺乏辨别能力，未选择好媒介 14（八）缺乏恰当时机，未创造好环境 14四、秘书与领导沟通的技巧 15（一）强化意识，积极主动的与领导沟通 15（二）拥有自信，放心大胆的与领导沟通 16（三）加强了解，得心应手的与领导沟通 17（四）培养默契，领会领导的言外之意 19（五）头脑清晰，目标明确的与领导沟通 20（六）充分准备，有根有据的与领导沟通 20（七）提高辨别，选择正确的沟通渠道 20（八）审时度势，轻松愉快的与领导沟通 21结论 22致谢词 23参考文献 25摘要秘书妥善处理好与领导的关系，从组织发展的角度来看，可以使组织气氛更加和谐，有利于组织的健康发展；从领导的角度来讲，秘书可以更好的辅助领导工作，提高工作效率；从秘书个人角度来看，更有利于秘书个人的发展，增加工作的有效性。
而秘书妥善处理好与领导关系的最主要途径就是沟通著名的世界级管理大师德鲁克也曾说过：沟通不是万能的，没有沟通是万万不能的！可见秘书与领导的沟通是一件非常重要的事情本文主要研究的是秘书与领导的沟通技巧，是理论和实践的产物本文首先介绍了什么是沟通，沟通有什么类型，这些都是理论方面的知识，其次是沟通的重要性和必要性，然后揭露了秘书与领导沟通中出现的常见问题：缺乏沟通和无效沟通，缺乏沟通的主要原因是回避沟通，对沟通的认识不清和自信不足，产生畏惧心理等，无效沟通主要是因为与领导未形成良好的工作默契、不了解领导的性格特点和办事风格、沟通目的性不明确、沟通媒介选择的不恰当、缺乏事实依据、时不适地不利等，最后针对沟通中常出现的问题提出了一些秘书与领导沟通的技巧，这就是所谓的对症下药关键词：秘书 领导 沟通 技巧秘书与领导沟通技巧的研究绪论 在人际交往中，沟通无所不在从某种意义上来说，沟通不但是一种职业技能，而且也是一种生存的方式作为一名秘书，想要当好领导的助手，除了需具备基本的专业知识和技能之外，更重要的是要做好沟通工作，不但能沟通，还要会沟通，也就是说要掌握沟通的诸多技巧并灵活运用，这样才是一名合格的秘书。
一、沟通的相关理论现代社会讲究沟通的技巧沟通无处不在，人际交往需要沟通；矛盾化解需要沟通；意见传达需要沟通；执行命令需要沟通；增进情感需要沟通可以说，人生处处离不开沟通，成功时时离不开沟通用沟通化解难题，疏通障碍；用舌头代替拳头，用情感感化人心，这就是沟通的伟大力量，那什么是沟通呢?（一）沟通的涵义1、溯本求源《辞海》对“沟通”的解释：“《左转哀公九年》：‘秋，无城邗，沟通江淮’原指开沟而使两水相通，后泛指彼此相通，如：沟通东西文化沟通即为了既定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成工合同协议的过程对于什么是沟通，人们众说纷纭，莫衷一是据统计，有关沟通的定义达150多种《大英百科全书》指出，沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事交换信息的方法《韦氏大辞典》指出，沟通是文字、语句或信息之交流，思想或意见之交换沟通”为世界所瞩目，始于1945年11月16日在伦敦发表的联合国教科文（UNESCO）宪章：“为用一切Mass Communication手段进行各国之间的相互了解而协同努力这里的communication，是指两个或两个以上的人之间，甲的思想、信息传播给乙、丙、丁等。
此后，几乎全世界都使用这个词其意是指承担某一特定思想和信息内容的符号系统，通过媒介大量地传递给不定量的公众沟通有广义和狭义之分，广义的沟通是指一切信息沟通过程；狭义的沟通是指人际沟通和群体沟通2、 沟通定义沟通是人与人之间、人与群体之间思想与情感的传递和反馈的过程，以求达成思想的一致和感情的通畅它是一个人获得他人思想、感情、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这座桥梁，人们可以分享彼此的感情和知识，也可以消除误会，增进了解沟通的信息是包罗万象的在沟通中，我们不仅传递信息，而且还表达赞赏、不快之情，或提出自己的意见观点这样沟通的信息就可分为：事实、情感、价值观、意见和观点等如果信息接收者对信息类型的理解与发送者不一致，就有可能导致沟通障碍和信息失真在许多发生误解的问题中，其核心都在于接受着对信息到底是意见观点的叙述还是事实的叙述混淆不清比如，“小王常常在单位的组织生活会上发言”和“小王爱出风头”是两人对同一现象作出的描述，一个良好的沟通者必须谨慎区别基于推论的信息和基于事实的信息也许小王真的爱出风头，也有可能是他关心集体事业，畅所欲言，踊跃给领导提出合理化意见另外，沟通者也要完整理解传递来的信息，既获取事实，又分析发送者的价值观、个人态度，这样才能达到有效的沟通。
二）沟通的类型俗话说，“横看成岭侧成峰，远近高低各不同在了解沟通的含义的基础上，依据不同的划分标准，可以把沟通划分为不同的类型按照沟通的模式，可分为语言沟通和非语言沟通，语言沟通又包括书面沟通与口头沟通语言沟通主要用于信息的传递；非语言沟通指肢体语言的沟通，它传递的是人与人之间的思想和情感，比如手舞足蹈、眉目传情、含情脉脉、顾盼生姿等等此外，根据是否是结构性和系统性的，沟通分为正式沟通和非正式沟通；根据在群体或组织中沟通传递的方向，分为自上而下沟通、自下而上沟通和平行沟通；根据沟通中的互动性，分为单向沟通与双向沟通；从发送者和接受者的角度而言，包括自我沟通、人际沟通与群体沟通等等这里我们主要说语言沟通和非语言沟通1、语言沟通语言沟通建立在语言文字的基础上，又可细分为口头沟通和书面沟通两种形式人们之间最常见的沟通方式是交谈，也就是口头沟通常见的口头沟通方式包括演说、正式的一对一讨论或小组讨论、非正式的讨论以及传闻或小道消息、传播书面沟通包括备忘录、信件、组织内发行的期刊、布告栏及其他任何传递书面文字或符号的手段1） 口头沟通口头信息沟通方式十分灵活多样，它既可以是两人之间的娓娓深谈，也可以是群体中的雄辩舌战；既可以是正式的磋商，也可以是非正式的聊天；既可以是有备而来，也可以是即兴发挥。
口头信息沟通是所有沟通形式中最直接的方式它的优点是快速传递和及时反馈在这种方式下，信息可以在最短时间内被传送，在最短时间内得到对方回复如果接受者对信息有疑问，迅速的反馈可使发送者及时检查其中不够明确的地方并进行改正但是，口头沟通也有缺陷信息从发送者一段段接力式传递的过程中，存在着巨大的失真的可能性每个人都以自己的偏好增删信息，以自己的方式诠释信息，当信息经长途跋涉到达终点时，其内容往往与最初的含义存在重大偏差如果组织中的重要决策通过口头方式，沿着权利等级链上下传递，则信息失真可能性相当大而且这种沟通方式并不是总能省时，官僚主义作风常常制造出许多毫无价值的马拉松式会议，正如那些参加了毫无结果，甚至也不需要结果的会议的主管所了解的那样，按照时间和费用而论，这些会议的代价很大2） 书面沟通书面沟通具有一系列的优点首先，书面记录具有有形展示、长期保存、可作为法律保护依据等优点一般情况下，发送者与接收者双方都拥有沟通记录，沟通的信息可以长期保存下去，便于事后查询一个新产品的市场推广计划可能需要好几个月的大量工作，以书面的方式记录下来，可以使计划的构思者在整个计划的实施过程中有一个依据其次，书面沟通显得更加周密，逻辑性强，条理清楚。
书面语言在正式发表之前能够反复修改，直至作者满意作者所欲表达的信息能被充分、完整地表达出来，减少了自己的情绪、他人观点等因素对信息传达的影响最后，书面沟通的内容易于复制、传播，十分有利于大规模传播当然，书面沟通也有自己的缺陷相对于口头沟通而言，书面沟通耗费时间较长同等时间的沟通，口头比书面传达的信息要多得多此外，书面沟通缺乏内在的反馈机制，不能及时提供信息反馈，其结果是无法确保所发出的信息能被接收到，即使接收到，也无法确保接受者对信息的解释正好是发送者的本意发送者往往要花费很长时间来了解信息是否已被接受并被准确的理解口头沟通和书面沟通的差异口头沟通书面沟通反馈迅速反馈缓慢口语化较正式随意地表达强调内容无法查询可留档备案不具有详细的具体信息可撰写详细的具体信息2、 非语言沟通非语言沟通是指通过某些媒介而不是讲话或文字来传递信息在礼节性拜访中，主人一边说“欢迎光临”，一边不停地看手表，客人便该知道起身告辞的时间已到事实上，在言语只是一种烟幕的时候，非语言的信息往往能够非常有力的传达“真正的本质”扬扬眉毛、有力的耸耸肩头、突然离去，都能够传达许多具有价值的信息非语言沟通内涵十分丰富，为人熟知的领域是身体语言沟通、副语言沟通等。
1） 身体语言沟通身体语言沟通是通过动态无声的目光、表情、手势语言等身体运动或者是静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮等来实现沟通人们可以借由面部表情、手势动作等身体姿态来传达诸如攻击、恐惧、腼腆、傲慢、愉快、愤怒等情绪或意图比如，在你一日最忙碌的时刻里，有位职员来造访，讨论一个问题你和他把问题解决后，这位却站着不走，并把话题转向社会时事在你的内心里，很希望立即终止这个讨论而去继续工作，可是在表面上，你却很礼貌、专注地听着，然后，你把椅子往前挪了一下，并坐直了身子且整理你桌子上的公文不管这举动是潜意识的亦或是故意的，他们都刻画出你的感觉并暗示这位职员“该是离开的时候了”，除非这位职员没有感觉或太专注于自己的话题，否则谈话很可能因彼此间的默契，而获得结束人与人之间的空间位置关系，也会直接影响个人之间的沟通过程有关研究证实，学生对于课堂讨论的参与直接受到学生座位的影响在倾向上，以教师讲台为中心，座位越居中心位置，学生对于课堂讨论的参与的比例越大沟通中空间位置的不同，还直接导致沟通者具有不同的沟通影响力，有些位置对沟通的影响力较大，有些位置影响力较小比如，同一种发言，站到讲台上讲，与站在台下自由发言所引起的作用是不同的，高高的讲台本身具有某种权威性。
沟通者的服饰往往也扮演着信息发送源的角色比如，在外交场合，穿笔挺的深色西装，系深色的领带，给人以庄重威严之感；而在日常会见时，穿浅色的休闲服，则显示亲民色彩2） 副语言沟通心理学家称非语词的声音信号为副语言最新的心理学研究成果揭示，副语言在沟通过程中起着十分重要的作用一句话的含义往往不仅决定于其字面的意义，而且决定于它的弦外之音语言表达方式的变化，尤其是语调的变化，可以使字面相同的一句话具有完全不同的含义比如一句简单的口头语“真棒”，当音调较低，语气肯定时，“真棒”表示由衷的赞美；而当音调升高，语气抑扬，说成“真棒”时，则完全变成了刻薄的讥讽和幸灾乐祸二、秘书与领导沟通的重要性（一）秘书与领导的六种关系1、人格地位上的平等关系领导与秘书都是国家的公民，都享有宪法规定的平等权利和承担同等的义务秘书与领导的关系，应当建立在公民的人格平等的基础之上秘书与领导的关系，无论是领导使用秘书，还是秘书服务于领导，都不能违背。