集团级CRM需求规格说明书订单受理与跟踪分册二〇〇七年九月 版本变更描述作者/修订者日期0.1创建本文档谢江跃目录1 文档说明 15 编写目的 15 编写范围 15 术语说明 15 文档组织与概述 172 业务处理流程 18 DDN\ATM\FR 18 新装 18 省一点国际新开数据处理流程（非出口局省发起） 18 省一点跨网通新开数据处理流程 错误！未定义书签 集团一点新开数据处理流程 错误！未定义书签 省一点新开数据处理流程 错误！未定义书签 新A端国际业务流程 错误！未定义书签 退租 39 正常变更 41 需求单起正常变更 41 定单起正常变更（帐务变更） 42 非正常变更 43 需求单起非正常变更 43 定单起非正常变更流程 44 停开 44 退单 45 数字电路 错误！未定义书签 新装 错误！未定义书签 省一点国际新开数字处理流程（非出口局省发起） 错误！未定义书签 省一点跨网通新开数字处理流程 错误！未定义书签 集团一点新开数字处理流程 错误！未定义书签 省一点新开数字处理流程 错误！未定义书签 新A端国际业务流程 错误！未定义书签 退租 错误！未定义书签 正常变更 错误！未定义书签。
2.2.3.1 需求单起正常变更 错误！未定义书签 定单起正常变更（帐务变更） 错误！未定义书签 非正常变更 错误！未定义书签 需求单起非正常变更 错误！未定义书签 定单起非正常变更流程 错误！未定义书签 停开 错误！未定义书签 退单 错误！未定义书签 MSTP 错误！未定义书签 新装 错误！未定义书签 退租 错误！未定义书签 正常变更 错误！未定义书签 需求单发起正常变更 错误！未定义书签 定单发起正常变更 错误！未定义书签 非正常变更 错误！未定义书签 需求单发起非正常变更 错误！未定义书签 定单发起非正常变更 错误！未定义书签 停开 错误！未定义书签 退单 错误！未定义书签 IP虚拟专网 46 新装 46 退租 49 正常变更 51 需求单发起业务变更 51 定单发起业务变更 52 非正常变更 53 需求单发起非正常变更（电路级） 53 需求单发起业务类型或站点可用率非正常变更 54 定单发起非正常变更 55 停开 56 退单 57 语音业务 58 需求单处理流程 58 定单受理处理流程 58 变更受理处理流程 59 ADSL业务 59 需求单处理流程 59 定单处理流程 60 变更处理流程 60 4008业务 61 号码开通流程（试点省流程） 61 号码开通流程（非试点省流程） 63 拆机 64 停开 66 超级汇线通 67 新装 67 退租 682. 正常变更 69 停开 70 VIP通用记帐卡 71 新装 71 退租 73 正常变更 73 非正常变更 74 停开 74 退单 74 暂停 74 复通 74 e通VPN 74 新装 74 退租 74 正常变更 74 非正常变更 74 停开 74 会易通 74 新装 74 退租 74 正常变更 74 非正常变更 74 停开 74 退单 74 暂停 74 复通 74 ICT 74 新装 74 退租 74 停开 74 网管专家 74 新装 74 退租 74 全球眼 74 新装 74 退租 74 正常变更 74 非正常变更 74 停开 74 集成业务 74 新装 74 退租 74 停开 74 协调单 74 回访单 743 业务功能需求 74 受理需求单 74 相关产品列表 74 功能描述 74 录入需求单 74 新装 74 正常变更 74 非正常变更 74 补点 74 停开 74 录入方式 743 送审核 74 委托收费确认 74 相关产品列表 74 功能描述 74 审核需求单 74 相关产品列表 74 功能描述 74 终审审核方式 74 逐级审核方式 74 填报方案 74 产品相关列表 74 功能描述 74 确认方案 743 产品相关列表 74 功能描述 74 核实资费 74 相关产品列表 74 功能描述 74 确认PE所在城市 74 相关产品列表 74 功能描述 74 填报资源 74 相关产品列表 74 功能描述 74 生成报价单 74 相关产品列表 743.9.2 功能描述 74 审核报价单 74 相关产品列表 74 功能描述 74 生成预收费单 74 相关产品列表 74 功能描述 74 审核预收费单 74 相关产品列表 74 功能描述 74 核实收费 74 相关产品列表 74 功能描述 74 转定单 74 相关产品列表 74 功能描述 74 受理定单 74 相关产品列表 74 功能描述 74 录入定单 74 新装 74 补点 74 正常变更 74 非正常变更 74 停开 74 暂停 74 复通 74 退租 74 录入方式 74 送审核 74 审核定单 74 相关产品列表 74 功能描述 74 终审审核方式 74 逐级审核方式 74 预定路由 74 相关产品列表 74 功能描述 74 通知用户 74 相关产品列表 74 功能描述 74 转调单 74 相关产品列表 74 功能描述 74 填报任务 74 相关产品列表 74 功能描述 74 填写竣工单 74 相关产品列表 74 功能描述 74 填报决算金额 74 相关产品列表 74 功能描述 74 生成决算单 74 相关产品列表 74 功能描述 74 确认起租/退租 74 相关产品列表 74 功能描述 74 生成交付单 74 相关产品列表 743.25.2 功能描述 74 申请退单 74 相关产品列表 74 功能描述 74 审核退单 74 相关产品列表 74 功能描述 74 进度报告 74 相关产品列表 74 功能描述 74 产品实例 74 相关产品列表 74 功能描述 743. 产品实例展现 74 录入产品实例 74 录入方式 74 处理视图展现 74 相关产品列表 74 功能描述 74 产生回访单 74 相关产品列表 74 功能描述 74 回访处理 74 相关产品列表 74 功能描述 74 指定协调人 74 相关产品列表 74 功能描述 74 协调处理 74 相关产品列表 74 功能描述 74 归档回访单 74 相关产品列表 74 功能描述 74 新建协调单 74 相关产品列表 74 功能描述 74 审核协调单 74 相关产品列表 74 功能描述 74 指定协调人 74 相关产品列表 74 功能描述 74 删除协调人 74 相关产品列表 74 功能描述 74 转发协调人 74 相关产品列表 74 功能描述 74 协调处理 74 相关产品列表 74 功能描述 74 确认协调完成 74 相关产品列表 74 功能描述 744 统计分析 74 综合查询 74 项目查询 74 相关产品列表 74 功能描述 74 电路查询 74 相关产品列表 74 功能描述 74 工作量查询 74 相关产品列表 74 功能描述 74 协调单查询 74 相关产品列表 74 功能描述 74 按发起局监控电路 74 相关产品列表 74 功能描述 74 按通达地点电路 74 相关产品列表 74 功能描述 74 功能描述功能描述 74 固定报表 74 基础汇总表 74 相关产品列表 74 功能描述 74 大客户事业部一点发起电路开通情况： 74 相关产品列表 74 功能描述 74 一站服务省际电路开通统计 74 相关产品列表 74 功能描述 74 一站服务电路综合运营指标统计 74 相关产品列表 74 功能描述 74 全国省际电路开通情况表(省市一点) 74 相关产品列表 74 功能描述 74 集团一站服务开通情况表(集团发起) 74 相关产品列表 74 功能描述 74 省发起省际电路开通起租历时表 74 相关产品列表 74 功能描述 74 集团一点电路起租情况表 74 相关产品列表 74 功能描述 74 运营商统计数据表 74 相关产品列表 74 功能描述 74 运营商合作基础数据表 74 相关产品列表 74 功能描述 74 集团业务经理受理量-新开 74 相关产品列表 74 功能描述 74 集团业务经理受理量-变更 74 相关产品列表 74 功能描述 74 集团业务经理受理量-退租 74 相关产品列表 74 功能描述 74 集团业务经理起租情况表 74 相关产品列表 74 功能描述 74 集团业务经理竣工情况表 74 相关产品列表 74 功能描述 74 带宽型受理量-定单 74 相关产品列表 74 功能描述 74 带宽型受理量-需求单 74 相关产品列表 74 功能描述 74 带宽型处理效率-定单 74 相关产品列表 74 功能描述 74 带宽型处理效率-需求单 74 相关产品列表 74 功能描述 74 起租交付表 74 相关产品列表 74 功能描述 74 VPN起租交付表 74 相关产品列表 74 功能描述 74 带宽业务统计（电定34表） 74 相关产品列表 74 功能描述 74 VPN骨干网任务汇总表 74 相关产品列表 74.2 功能描述 74 运维竣工交付表 74 相关产品列表 74 功能描述 74 测试报告汇总表 74 相关产品列表 74 功能描述 74 电路变更情况表 74 相关产品列表 74 功能描述 74 集团发起电路监控表： 74 相关产品列表 74 功能描述 74 KPI 74 需求单电路数 74 相关产品列表 74 功能描述 74 资源反馈数 74 相关产品列表 74 功能描述 74 资源及时反馈数 74 相关产品列表 74 功能描述 74 资源超时反馈数 74 相关产品列表 74 功能描述 74 资源未反馈数 74 相关产品列表 74 功能描述 74 资费反馈数 74 相关产品列表 74 功能描述 74 资费及时反馈数 74 相关产品列表 74 功能描述 74。