文件编号：WDSY/JNW-FR-YY080序号：A/0商户调查|可卷 尊敬的 客户：您好！感谢贵方长期以来对济南魏家庄万达广场的大力支持 和信任为更好地了解贵方对济南魏家庄万达广场商业管理工作的需 求和意见，不断改进和提升我们的营运管理和客户服务的品质，恳请 您在百忙之中完成这份问卷我们期待您的反馈和意见，感谢配合 第一部分：对商业管理服务的关注度与满意度评价A1 ：在过去的6 个月里，您对本广场的营运管理和客户服务的总体评价打 分（100分表示表现非常好，非常满意；分表示表现非常差，非常不满意A2：请 根据贵店在本广场的经营现状和需求对下列商业管理服务内容的关注 程度和满意程度进行打分打分方式如下表所示10分表示表现非常关注/非常满意；分表示表现完全不矣注/ 非常不满意如果您对该项工作不了解或不清楚，请选择 “不 确定/不清楚”的M选项完全不确非常一般不关定/不关注 注清楚10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 M非常 不确非常一般 不满定/不满意 意清楚10987654321 0 M序号管理服务内容满意度矢注度 不确定/不清楚1硬件设施的总体评价1-1公共设备设施运行状况（电梯、空调、供水电气设施等）2内部环境的总体评价2・1根据季 节调节空调、广场内温度的适宜性2-2照明设施和光线的适宜性2- 3背景音乐及广播服务的适宜性2-4指示标识/引导方位清楚明了 2-5室内外装饰 环境及休闲设施的设计和布置 2-6节假日/季节/重大活动的室内外美化和布置2-7公共区域（室内）的清洁2-8公共区 域（室外）的清洁 2-9卫生间的保洁及异味处理3租户组合3-1业态分布的比例和结构的合理性3-2商家品牌档次与 广场整体客群定位的适宜性 -1 -文件编号：WDSY/JNW-FR-YY080序号：A/0 3-3广场内商家、品牌的丰富性3-4广场内商家、商品的品质3-5商家之间客流的互 补和互动性4品牌形象4-1广场的知名度4-2广场的美誉度4-3广 场的客流量5营销推广5-1充分了解商家在宣传推广和促销方面的 需求 5-2开展宣传推广和促销活动的频率 5-3宣传推广/促销力度和对消费者的吸引力 广场统一的宣传推广和促销活动所带来客流量和经济效 5-4益5-5协助商家独立开展宣传推广和促销活动 5-6配合营销推广的美陈布置 6客户服务 6-1咨询和投诉途径的明确性和便捷性6-2对咨询和投诉事情反馈和处理的及时性6-3处理咨询和 投诉问题的水平及结果的满意度6-4对咨询和投诉后的回访和跟踪服 务6-5清洁人员的着装仪表6-6公共区域设备设施故障维修的及时 性6-7设备设施出现故障后维修的及时性和有效性6-8突发公共事 件的处理能力6-9广场内的公共秩序和安全6-10定期检查消防设备 的完好无损6-11对商家进行消防演练和知识预防培训 7团队建设 7-1营运人员服务的主动性7-2营运人员的沟通和协调能力与商家就当 前经营状况和面临的问题进行沟通，共同商 7-3讨7-4服务台人员的服务态度及水平7-5服务台人员服务的满意度7-6 工程人员维修服务的及时性7-7工程人员维修结果的满意度7-8管 理部人员（商管员）服务的满意度 8其他（特色服务）8-1协助商家组织人员招聘等工作8-2提供专项培训 活动注：如果您有什么关心而未提及的问题，请填写在上面的空格 内，并打分。
-2 -文件编号：WDSY/JNW-FR-YY080序号：A/0 A3：总体上，本广 场商管公司管理和服务在哪些方面做改进，最能提高您的满意度呢？ A4:您是否了解其他同类购物广场的管理和服务？他们在哪些方面比本广场做的好？第二部分：商家经营适宜性评价 B1 :您认为目前广场的整体定位和档次是否符合本商圈的消费 力？（只选择一项）1 ：基本符合，可继续保持当前定位和档 次2:不太符合，当前定位和档次高于周边消费力,需要降低 档次3:不太符合，当前定位和档次低于周边消费力,需要提 高档次B2:您认为目前广场的业态和商家品E卑是否满足本商圈的消费 需求？（只选择一项）1 ：基本满足，近期不需增减2 :不太满足，应增加更具人气和商气的业态和商家3：过于超前，应调整更适于大众消费的业态和商家3：您认为目前广场的整体定位和档次与贵店的档次定位相匹配吗？（只选择一项） 基本匹配2:不太匹配，本店定位和档次更高些3:不太匹配，本店 定位和档次更低些B4:以下，我们想了解广场内其他商家对贵店的客 流和销售业绩是否有所帮助，请您逐题选择最符合 的一项序号 题 目非常有帮助有一定帮助帮助不大完全没有帮助B4-1广场内主 力店1 342 B4-2步行街同楼层的其他 商家1 3 4 2 B4-3广场内同 业态的其他商家1 3 4 2・3・文件编号：WDSY/JNW-FR-YY080序号：A/0 B5：以下，我们想了解贵店的客流和销售业绩是否对广场内其他商家有所帮助，请您逐 题选择最符合的一项。
序号非常有帮助有一定帮助帮助不大完全 没有帮助B4-1广场内主力店1 2 3 4 B4-2步行街 同楼层的其他商家1 234 B4-3广场内同业态的其他商家1 2 3 4 B6：您认为广场内的哪 类业态和哪个商家对贵店的客流和销售业绩最有帮助；反之，贵店对 广场内哪类业态和哪家商家的客流和销售业绩最有帮助？请写出具体 名称序号业态主力店步行街同层商家同业态商家B5-1对贵店 最有帮助的是B5-2贵店对其最有帮助的是B7 :您认为贵店与广场其他商家的竞争关系如何，请您逐题选择最符合的一项序号题目恶性竞竞 争激烈有一定竞竞争不没有竞争争争大1 2345 B7-1与广场内主 力店 1 2 3 4 5 B7-2步行街同楼层的其他商家 1 2 34 5 B7・3广场内同业态的其他商家 B8：贵店与本地区的其他分店相比，经营销售状况如何？（只选择一项）（如本地区无其他分 店，此题可不答）1 ：非常好（位居前三名）2 :比较好3 : 一般4： 不太好5:非常差（排名偏后） B9 :您认为贵店在本广场未来的营业和发展前景如何？（只选择一项） 1:非常看i=i好未来的营业和发展2：比较看好未来的营业和发展3：不确定4：前景 不太乐观B10:贵店如果有开店计划，是否也愿意进驻其他城市/地区 的万达广场开店？（只选择一项）1：非常愿意2：比较愿意3：不清楚/一般4：不太愿意- 4-文件编号：WDSY/JNW-FR-YY080序号：A/0 B11 :如果有其他商家打算开店，您是否会推荐其进驻万达广场？（只选择一项）1 ：肯定会推荐2：有可能会推荐3：不太会推荐4：肯定不会推荐B12: 您认为目前广场还应引入哪些业态或商家，请列举出来。
第三部分：商家基本信息C1 ：请问您在贵店的职务：C3:请问贵店的知名度如何？（只选择一项）1:国际知名品牌2：国内知名品牌3：本地区知名品牌4：其他，请注明 C4：请问贵店是连锁经营企业吗？（只选择一项）1 ：不是2 ：是，但只限本地区范围内3 ：是，属于全国连锁4: 是，属于世界连锁C5:请问贵店在本广场属于以下哪一种类别？（只选择一项）1 ：主力店2 :次主力店3 :步行街商户C6:请问贵店属 于以下哪一种经营品类？（只选择一项） 1:大型专业卖场（百货店、食品超市、建材超市、家电卖场等）2：服装 服飾-5-文件编号:WDSY/JNW-FR-YY080序号：A/0 3：食品、零食（精品超市、面包房、冷饮等） 4：化妆日用品（精品超市、品牌专卖店等）5：餐饮（中式快餐、中式正餐、西式快餐、西式正餐、咖 啡屋、茶馆等） 6：配套服务（美容、美发、宠物店、银行、邮局等）7：娱乐服务（电影院、电子游艺、儿童乐园等）8： 其他，请注明 C7：请问贵店的经营经营面 积属于以下哪一个范围？（只选择一项） 1 50平方米以下7501-600平方米2 50-100平方米8 601-700平方米3 101-200平方 米9 701-800平方米4 201-300平方米10 801-900平方米5 301- 400平方米11 901-1000平方米6 401-500平方米12 1000平方米以 上C8：请问您对贵店在本广场的经营销售状况打几分？非常好一般非常 差109876543210 C9：请问贵店在本广场最近半年的销售额大约属于以下哪个范围？（只选择一项）1 10万元以下5 501-1000万元2 10-50万元6 1001-5000万元3 51-100万元7 5000万元以上4 101-500万元 调查到此结 束，感 谢支持与配合！ -6 -。