本文格式为Word版，下载可任意编辑接待来访群众业务规范 接待来访群众业务模范 根据《信访条例》、《国家信访局接待群众来访工作规矩(试行)》的规定和全国信访访信息系统的设定，我将接待群众来访的根本要求归结为七条四十二个字，即：接谈登记模范—分类办理科学—紧急信息急报—特殊人员快启—结案标准从严—综合分析到位—法律责任牢记 一、接谈登记模范 根据全国信访信息系统的设置，来访登记要素共有35项，登记时要素务必齐全、不能漏项，务必切实、不成错登概括要求如下： 1.姓名与来访人出示证件一致 2.住址要询问信访人，当居住地和户籍地不一致时，要登记居住地 3.证件类型系统设置了七类：居民身份证、军官证、士兵证、武警证、港澳台居民身份证、有效护照、户口簿 4.证件号码与出示证件一致 5.出世日期 6.性别 7.民族 8.从业状况系统设置了17类：公务员、事业单位工作人员、专业技术人员、企业管理人员、工人、农人、学生、教师、 医生、律师、文体人员、现役军人、自由职业者、个体经营者、无业人员、退（离休人员）、其它 9.政治身份按要求填写。
系统设计了五类：党代表（）全国、省、地市、县市区）、人大代表（全国、省、地市、县市区）、政协委员（全国、省、地市、县市区）、民主党派（民革、民盟、民建、民进、农工、致工、九三学社、台盟）、其他（港澳同胞、台湾同胞、海外侨胞、外籍人事、无国籍人士、群众） 10.来访人数照实填写 11.随访人姓名一般要全部填写，假设人数太多，可只填写参与接谈的来访群众代表 12.群体意愿是群体意愿的划∨ 13.集体访当来访群众大于等于5人时，会自动生成集体访标志 14.来访日期照实填写 15.涉及人数是指该信访事项在同一群体中涉及的直接利益关系人 16.是否越级是的划∨ 17.来源信访人直接提出 18.信访目的按观法建议、申诉、求决、揭穿控告、其他五类照实填写 19.内容分类内容分类第一级有18类，其次级有110类，第三级有333类，登记时要选择到第三级 20.所属系统系统设置了61个系统，按问题所属系统举行选择 21.产生信访事项理由系统设置了参政议政、政策法规、工作理由、干部作风、信访人因素、自然苦难、涉外、其他7类理由，根据实际处境填写。
22.问题属地是省直部门的填到概括部门，是属地，填到概括的市（州）、县（市、区） 23.限办时间系统自动生成时间为3个月，若处境特殊，可根据实际填写 24.热点问题系统设置了农村土地征用、城镇房屋拆迁、国有企业改制、涉法涉诉、水库移民安置补偿、农人工工资、环境养护、企业退休教师、企业军转干部、复员退休军人等10类，属于这10类的要照实填写 25.概况主要登记以下内容：一是根本事实信访人反映的主要事实处境二是概括要求信访人提出信访事项的目的是什么，要解决什么问题三是相应理由和依据四是对该信访事项的受理方式对属于受理范围事项的受理处境，对不属于受理范围事项告知信访人向有关机关提出，对现场的处置措施等 26.备注主要登记：来访人反映问题的主要情节;来访人的奇怪、过激言行;与有关地方或部门沟通、研究来访问题的处境 27.接谈人一般会自动生成也可根据需要填写 — 4 —。