市场调查与预测（第五版）市场调查与预测（第五版） 课后习题答案课后习题答案项目一项目一一、简答题： 1.答：市场调查是指为了形成特定的市场营销决策，采用科学的方法和客观的态度，对 市场营销有关问题所需的信息，进行系统地收集、记录、整理和分析，以了解市场活动的 现状和未来发展趋势的一系列活动过程 2.答：企业产品决策的重要依据来源于市场调查； 制定有效的竞争策略的重要依据来源于市场调查 ； 制定企业未来营销发展战略规划的依据来源于市场调查； 制定占领市场,开发市场的策略的重要依据来源于市场调查 3.答：市场调查要遵循时效性原则、准确性原则、系统性原则、经济性原则、科学性原 则、保密性原则 4.答：市场调查要经过了解研究需求，明确解决问题，确定调查目标， 设计市场调查方 案， 辨别所需信息的类型及可能来源，设计数据及信息获得工具，设计抽样方案及确定样 本量， 现场实施-收集数据信息， 数据处理、分析，报告及结果展示等步骤 5.答：按照不同的标准，市场调查分为不同的类型，按调查设计的不同，市场调查一般 可分为四类，即探测性调查、描述性调查、因果关系调查、预测性调查 二、选择题 1.D 2.C 3.D 4.A 三、判断题 1.对 2.对 3.对 4.错 5.对 四、案例分析 1.答：市场调查的基本步骤为：了解研究需求，明确解决问题，确定调查目标， 设计 市场调查方案， 辨别所需信息的类型及可能来源，设计数据及信息获得工具（问卷、访问 提纲等）设计抽样方案及确定样本量， 现场实施-收集数据信息， 数据处理、分析，报告 及结果展示。
2.答：市场调查的作用体现在：市场调查是企业营销活动的起点，战略决策的依据； 市场调查有利于企业及时了解顾客的潜在需求；市场调查有利于企业随时了解市场环境； 市场调查对企业的决策有检验和修正作用；市场调查还可以为企业整体宣传策略提供信息 和支持项目二项目二一、简答题： 1.答：市场调查机构按其服务的性质可分为企业内部的市场调研机构和企业外部的服 务机构企业外部的服务机构按其提供的服务类型来分，可分为完全服务公司和有限服务 公司；同时作为政府机构，大专院校，科研机构所属机构和其他相关的专业服务公司也是 市场调查行业中一种具有特殊功能的类型 2.答：专业市场调查机构的最主要职能是服务职能，即根据委托方的要求，进行各种市场调查、研究、咨询、预测，提供企业所需的各类数据、资料、情报、信息，为企业的 经营服务企业内部调查机构一般人员配备较少，所承担的更多是策划与监督实施职能， 而具体的调查工作往往会委托给专业的调查机构做 3.答：不同的市场调查机构，其组织机构的形式结构可能不同，但其人员构成却大同 小异，一般都包括以下人员：管理人员、研究人员、督导、访问人员、电脑录入人员和资 料员 4.答：选择市场调研机构时先进行初步选择，考察以下几方面内容。
1．调查机构的声誉 ；2．调查机构的业务能力和专业人员的水平； 3．调查机构的资 历； 4．调查机构的营业方式与财力； 5．调查机构的工作设施状况；6．调查机构对委托 人调查项目的适应性在此基础上进行比较选择，通过对市场调查主体以上各项目的分析、评估，便可以把 所要选择的目标锁定到最有希望的两三个之中接着就应该分别安排会晤，在会晤中可以 比较深入地讨论委托人的调查需求和调查机构探索这些需求的方法初步会晤以后，要求 各家调查机构提出书面的调查建议书，通过对调查建议书的比较分析，进一步了解各家调 查机构的项目适应性5.答：企业与市场调查机构合作首先应选择市场调研机构，然后签订委托业务合约， 再进行调查过程控制与沟通，最后评估调查结果二、选择题 1.C 2.B 三、判断题 1.对 2.错四、案例分析 1.答：1988 年，中国第一家市场调查公司─广州市场研究公司成立从 2003 年开始，先 后大约有 40 家国际市场调查机构在中国注册或者建立合资研究公司，如今大部分中国本土 市场调查机构已经与国际市场调查机构合资目前在中国市场调查行业排名前 10 位的主要 是国际市场调查机构20 年前中国市场调查行业的营业额排在全球倒数几位。
20 年来，中国 的市场调查行业在很小的基数上保持了快速发展，但是与中国 GDP 在全球排名水平相比， 中国对市场调查的投入明显偏低中国市场调查行业都有着巨大的发展空间 2.答：中国市场调查行业在起步阶段，宝洁、奥美等客户为其作出了巨大的贡献从 2003 年开始，先后大约有 40 家国际市场调查机构在中国注册或者建立合资研究公司，如今 大部分中国本土市场调查机构已经与国际市场调查机构合资目前在中国市场调查行业排 名前 10 位的主要是国际 市场调查机构国际市场调查机构进入中国市场，在很大程度上是它们的跨国客户重视 消费者需要的自然延伸，同时它们也为中国市场调查机构的发展提供了示范与管理资源今 天的中国市场调查行业呈现的局面是国际市场研究机构、本土民营市场研究机构与国有市 场调查机构共存 3.答：1）积极争取政府的政策支持，进行立法和规范；2）继续强化自律，中国市场调查行 业完全基于自律与自我服务发展起来的行业组织 CMRA，这一组织从 1997 年发起成立，经 过召开联席会议，到挂靠中国信息协会成为其市场研究业分会3）按照并接受世界职业研究 者协会 ESOMAR 的全球研究行业准则，并通过培训、行业标准建设与行业宣传，不断加强 其对于行业内部的凝聚力与对于行业外部的影响力。
4）继续加强与国际市场研究机构的合作，学习管理，培训人才，发展业务项目三项目三一、简答题一、简答题1、 市场调查人员如何确定市场调查目标？定调查目标通常也是确定调查项目的过程，一般包括明确调查意图、确定调查目的、 确定调查对象和调查单位等内容2、 以冰箱这种消费品为例，说明消费者购买的行为特点冰箱是耐用消费品，由于使用寿命较长，可多次使用，购买次数少，因此，消费者购买行为较为慎重1）买冰箱一般消费者要事先收集信息，比如网上收集相关信息比较；（2）购买时选择性大，比较各种品牌的性能价格比，对产品品质、功效、售后服务、企业满意度等作比较；（3）购买时一般是群体决策；（4）消费者不会太顾及销售地点的远近，会选择大的商场货比三家；3、 举例说明企业发展中文化环境的重要性企业经营活动必须适应所涉及国家(或地区)的文化和传统习惯，才能为当地消费者所 接受可以举例一家品牌企业在文化环境方面的举措4、 市场环境调查的基本内容？市场调查内容分为市场宏观环境调查和微观环境调查两大部分市场宏观环境的调查包括政治环境调查、法律环境、经济环境、社会文化环境、科技环境、地理和气候环境等内容市场微观环境调查基本包括市场需求调查、市场供给调查和市场营销活动调查三大部分。
其中市场需求调查从企业角度，包括社会购买力调查、人口状况调查、购买动机和购买行为等调查对于市场供给的调查，可着重商品供给来源及影响因素调查、商品供应能力调查和商品供应范围调查等三方面的调查市场营销活动调查也要围绕营销组合活动展开其内容主要包括：竞争对手状况调查、商品产品调查、价格调查、销售渠道调查、产品寿命周期调查和广告调查等5、 响居民消费品购买力的主要因素有那些？（1）居民货币收入（2）居民非商品性支出（3）结余购买力（4）流动购买力6、 商品实体调查的主要内容？商品实体调查是对商品本身各种性能的好坏程度所做的调查，它主要包括以下几个方面：1）商品性能调查商品的有用性、耐用性、安全性、维修方便性等方面都是人们在购买商品时经常考虑的因素通过调查可以了解哪些问题是最主要的，是生产经营中应该强调和狠抓落实的重点2）商品的规格、型号、式样、颜色和口味等方面的调查通过调查，了解消费者对上述方面的意见和要求3）商品制作材料调查主要是调查市场对原料或材料的各种特殊要求如近年来美国许多青年人喜欢穿纯棉制作的衬衫，而不喜欢穿化纤类衬衫；我国的不少消费者喜欢喝不含任何添加剂的饮料等 二、选择题二、选择题 1.市场调查首先要解决的问题是( C ) Ａ.确定调查方法 Ｂ选定调查对象 Ｃ.确定调查目标 Ｄ.解决调查费用 2.在确定调产目标时，与决策者沟通交流必须注意（ B ） Ａ．决策者应与调查人员相互合作，相互信任 Ｂ．决策者与调研人员应保持持续的接触，而不是偶尔的接触 Ｃ．双方必须坦诚，不应该有任何隐瞒，必须开诚布公 Ｄ．调研人员与决策者的关系必须友善、密切 3. 下列哪项不是市场调查的内容 ( D ) Ａ.产品调查 Ｂ.市场供给调查 Ｃ.消费者需求 Ｄ.社会保险 4．不属于影响居民消费品购买力的主要因素有（ ABCD ） 。
A．居民货币收入 B． 居民非商品支出 C．结余购买力 D．流动购买力 E． 固定购买力三、判断题三、判断题1. 与企业决策者沟通，有利于调查人员尽快获取企业面临的问题及相关信息，从而也 加快了市场调查工作的步伐，也就不应再与企业职工进行沟通交流 （ √ ） 2. 为了保证收集、分析问题全面，我们在调查时，应该进行企业营销问题的背景调查， 目的是替代正式调查过程中的某些环节 × ） 3. 一般情况下，企业决策者往往很少能清楚的讲出个人和企业的目标，相反，他们常 常用缺乏可操作性的语言来描述这些目标 （√ ） 4.在确定调查内容时，要根据调查目标来确定是否有必要进行宏观环境的调查 （√ ） 四、四、案例分析案例分析1、 此案例调查的目的、对象、内容分别是什么？调查目的北京超市顾客满意度调查对象北京超市顾客调查内容产品、价格、促销、服务质量等方面调查2、 此案例对你有何启示？超市顾客满意度调查对于超市更好的、更有针对性地、更有效的为顾客服务，提高 顾客满意度，从而超市企业可以持续性发展具有重要意义和作用。
项目四项目四一、简答题一、简答题1、 什么叫抽样调查？它有什么特点？ 抽样调查简称抽查，它是指从市场总体中抽取一部分作为样本，对抽取的样本进行调 查，并以样本的调查结果推断市场总体状况的一种调查方法与普查相对比，抽样调查具有经济、及时、准确和高效等显著特点，因此在市场调查中得到普遍运用抽样调查的特点具体表现在以下几个方面：1.工作量小抽查是从市场母体抽取部分样本做调查，不像普查那样一个不少地全面调查2.省费用由于抽查工作量小，其费用自然就低，从而降低了市场调查的成本3.省时间抽查可以节省宝贵的时间，及时地捕捉市场信息4.准确性较高抽查若按科学方法进行，既节省费用与时间，又能保证调查结果的相对准确性5.抽查误差可控既然是抽查，难免存在误差，但是根据市场调查的要求，可以将误差控制在允许的范围之内 2、 什么叫非随机抽样？常用的非随机抽样有哪些？ 非随机抽样，又称为非概率抽样、不等概率抽样和主观抽样，是总体中每一个个体不具 有被平等抽取的机会，而是根据一定主观标准来抽取样本的抽样方法 常用的有四类非随机抽样方法：任意抽样法、判断抽样法、配额抽样法和滚雪球抽样 法 3、 什么叫随机抽样？常用的随机抽样有哪些？ 随机抽样，又称概率抽样，是按随机原则在调查总体中进行抽样。
这里的随机原则是 指保证总体内每个个体被抽取机会都均等的原则，又称“均等原则”最主要的有简单随机抽样、系统抽样、分层随机抽样与分群随机抽样四种 4、 影响抽样误差的因素有哪些？影响抽样误差大小的因素有以下三个：1、总体各单位标志值的差异程度2、样本单位的数目3、抽样的组织方式注意抽样误差的技术方法，这个对抽样估计很重要，要求能够掌握抽样误差的计算 5、 为什么并不是样本数量越大越好？如果时间以及调查成本许可，当然是样本数越多越好但是事实上，样本数越多，调查以及数据处理所花的时间就越多，而调查费用也就越大因此，需要综合考虑。