质量功能展开（QFD）研究综述葛斐斐河北工业大学经济管理学院摘要：QFD是面向市场需求的产品创新的重要工具，从70年代至今已有了长足的发展 本文首先介绍了 QFD的概念及起源和发展，其次对QFD的研究内容与领域进行概 述，并指出QTO与其他方法的结合，最后阐述丫 QTO的优缺点关键词：QFD；质量屋;TRIZ;1QFD的概念与核心1. 1 QFD的概念QH）技术是一种事前的策划和系统分析的方法，一种识别“顾客的声音”并将 其系统性地转化为工程和管理措施的方法，一种能够对定性问题定量化分析的 方法mQFD的输入端为实际的市场需求，设计人员基于经验将需求转化为工 程特性，并在考虑企业规划、产品规划等的基础上，得出工程特性设计的优先 度1.2 的核心——质量屋（H0Q）美国最先由日本引入QFD，并在不断的理论研宄与实际应用的基础上，将QH）形 象化为质量屋的形式，_H.HOQ是目前应用最为广泛的形式位1质量屋伍括市场 需求输入、相关关系分析、自相关分析、工艺特性转化、工艺特性重要度输出等, 为将市场期望转化为工程设计参数的过程2QFD的起源与发展2.1 QFD在日本的起源与发展质量屋起源于日本三菱重工神户造船厂的质量表，此表用来进行质量的控制与 可靠性分析；1972年赤尾洋二教授提出Y质量展开的17个步骤；1978年，水野 滋、赤尾洋二教授的《质量功能展开》是第一本全面介绍QFD的著作。
质量屋自此在日本逐渐成熟，除了制造业还应用于多个领域，受日本经济崛起的影响， 各国纷纷引进日本质量管理方法，Qro也包括在内2.2 QFD在美国的发展1983年石川磬及其团队成员对美国福特汽车公司进行汽车制造过程的质量管理 进行全面指导次年，福特汽车公司试行QFD方法美国的劳伦斯成长机会模型 /质量与生产力中心和美W供应商协会在美W展开QFD的培训和咨询除福特公 司外，通用、克莱斯勒等美国汽车企业都成功采用了 QFD的方法其他公司如宝 洁公司（P&G）运用QH）改进了销售;数字设备公司（DEC）运用QH）改进内部的 顾客/供应商关系；惠普公司（HP）将QTO用于改进硬件和软件的产品设计;英特 尔将QFD用于改进产品的稳健性;美国军工企业也十分重视QFD的运用2.3 QFD在我国的发展1979年，我国学者刘源张先生赴日木学习其在质量领域的前沿理论方法，引进 的重要内容既包括质量表的编制在日本留学的学者通过不断在《标准化与质量 管理》等国内质量管理杂志上发表文章直到上世纪90年代，QTO才正式传入 我国，在众多学者的带领下我国QTO技术传播迅速，并不断被企业所应用，除 传统的产品质量控制，QTO还运用与工业设计、软件开发、企业管理、政府职能 运作等方面。
3QFD的功能3. 1产品幵发QFD应用最广泛的两个领域之一便是产品发展，有许多相似的和特别的应用在 此方面，包括课程的发展，产品模型的转换、新产品的研发、产品与过程的设计、 产品概念设计、可靠性测试方法设计、以及软件、系统、战略执行方法的研发 等3.2顾客需求分析质量管理与产品开发在QFD中的实现是通过在对顾客的需求分析之上进行的顾 -客分析一直是QFD工序的第一步，而且是QFD重要的功能领域这方面的文献也 非常多，主要集中在顾客需求分析的两个重要方面:收集/翻译顾客需求和满足 顾客需求以1在收集/翻译顾客需求方面，主要针对市场需求的复杂性、耦合性、 模糊性进行处理，将定性需求处理成能够计量、比较的定量化需求;需求满足方 面，企业可根据实际调查与企业需要，赋予需求不同的权重3.3产品设计QFD可以看作是设计质量而非传统的检查质量，也就是说通过对顾客的需求分 析，企业实现了从检査质量到设计质量的过渡它们对不同产品或不同问题的设 计，包括课程设计、可制造性设计、设计方法、信息系统和服务的设计、设计面 向消费者的营销计划［5］等4与QFD结合的方法4.1 QFD与层次分析法(AHP)的结合研究AHP广泛运用的主要原因为可将定性化的比较转为定量化的数字对比，QFD的需 求，通常均从市场调查所得，但调查得到的需求均为文字描述的形式，而QFD 需要对需求进行重要度比较，将定性化的文字转化为定量化的权重，AHP法通过 主观的比较，可将人的观点定量化评判，目前AHP与QTO的结合使用最为密切。
4.2模糊的质量功能展开(FQFD)在对顾客进行现场调査时，其往往不会使用调査人员期望的形式来表述观点， 通常使用较模糊的文字进行描述，如“高效率”、“经济性”、“生态性”等， 这里的定性描述都是模糊信息传统QFD无法量化模糊性描述，为解决此问题， R. B. Daen则初次将模糊集理论与QFD进行结合分析;L Y. Zhai利用粗糙集的粗糙 数与粗糙边界将顾客需求量化，利用模糊理论的计算方法作为量化的计算过程， 将模糊集与粗糙集集成使需求重要度结果更加客观4. 3 QFD与TRIZ的结合研宄TRIZ (Theoryof Inventive Problem Solving)是前苏联发明家 Genriohl 八tshuner于1946年提出的，是解决发明技术问题的原理和知识体系TRTZ有一 系列工具组成，包括40条发明原理和39个工程冲突，大量文献将其与QFD结合 使用，其中，QTO发现产品设计获管理中存在的问题，而TRIZ则运用各种矛盾 解决工具处理遇到的设计冲突5QFD的优点及局限性5.1 QFD的优点利用QTO可开发基于市场的产品，QTO使产品的开发更接近市场实际需求，并考 虑设计过程中的各种因素，如企业竞争力、市场卖点、企业局限性等，不仅使设 计周期缩短，成木降低、生产率提高，还可以使企业对产品发展现状有更深入了 解以获取核心竞争力。
5.2 QFD的局限性有学者认为现实设计需考虑的因素未包括在QFD中，而QFD拘泥于方法本身，失 去了在现实中的运用价值，仅仅局限于理论层面；另外部分学者认为QFD的设计 与质量控制过程太过复杂，整个流程需耗用大量时间与精力，而产品周期越来 越短，Qro的耗时性可能导致开发失败6结语QTO最初应用于质量控制与产品设计开发，目前已被应用于如服务、管理、教育 等方面除了本身应用的延仲，QFD与其他方法的结合使用也是未来的研究重点 随着QTO理论的不断发展，其应用理论木身与应用范围也将继续被挖掘及拓展参考文献[1] Lai-Row Chan, Ming-Lu Wu. Quality function deployment:A literature review[J]. European Journal of Operational Research 143 (2002) :463-497.[2] 刘鸿恩.改进的质量功能展开理论框架[J].系统工程理论与实践，1996 (7) : 64-70.[3] 刘鸿恩，张列平.质量功能展开(QDF)理论与方法研究进展综述[J]. 2000 (2) 1-6.[4] Sclim Zaim. Use of ANP weighted crisp and fuzzy QFD for product development[J]. 41 (2014) 4464-4474.[5] Jasmine Siu Lee Lam. Designing a sustainable maritime supply chain:A hybrid QFD-八NP approach[J]. Transportation Research Part R.78 (2015) :70-81.。