团队合作与团队经营管理实务团队合作与团队经营管理实务报告：袁真报告：袁真报告：袁真报告：袁真20062006年年年年 PPP•目的目的目的目的: :学习掌握团队合作与团队经营管理理念学习掌握团队合作与团队经营管理理念学习掌握团队合作与团队经营管理理念学习掌握团队合作与团队经营管理理念及实务及实务及实务及实务. .•目标目标目标目标: :将所学理念及技巧消化并运用到团队之将所学理念及技巧消化并运用到团队之将所学理念及技巧消化并运用到团队之将所学理念及技巧消化并运用到团队之中中中中, ,切实到位切实到位切实到位切实到位. .•过程过程过程过程:50-100:50-100分钟分钟分钟分钟. .•要领要领要领要领: :充分理解充分理解充分理解充分理解, ,切实执行切实执行切实执行切实执行. .•收获收获收获收获: :团队经营稳健团队经营稳健团队经营稳健团队经营稳健, ,全员持续发展全员持续发展全员持续发展全员持续发展. . 团队合作团队合作 什么是团队什么是团队?• •一群人在一起叫群体一群人在一起叫群体, ,当他们有了共同的目标就成了团队当他们有了共同的目标就成了团队. . 您的首要工作：打造一支高绩效团队您的首要工作：打造一支高绩效团队您的首要工作：打造一支高绩效团队您的首要工作：打造一支高绩效团队. . 团队的意义与作用团队的意义与作用•员工栖息是港湾。
员工栖息是港湾•医治心灵创伤的疗养所医治心灵创伤的疗养所•增加能源的加油站增加能源的加油站 团队合作团队合作•团队合作：指一群有能力、有信念的人在特定团队合作：指一群有能力、有信念的人在特定团队合作：指一群有能力、有信念的人在特定团队合作：指一群有能力、有信念的人在特定的团队中，为了一个共同的目标相互支持、合的团队中，为了一个共同的目标相互支持、合的团队中，为了一个共同的目标相互支持、合的团队中，为了一个共同的目标相互支持、合力奋斗的过程力奋斗的过程力奋斗的过程力奋斗的过程•优秀团队的表现：优秀团队的表现：优秀团队的表现：优秀团队的表现：•1 1、具有激励作用的合作环境具有激励作用的合作环境具有激励作用的合作环境具有激励作用的合作环境•2 2、目标与愿景一致目标与愿景一致目标与愿景一致目标与愿景一致•3 3、自觉认同并承担自己的责任自觉认同并承担自己的责任自觉认同并承担自己的责任自觉认同并承担自己的责任•4 4、分享信息和资源分享信息和资源分享信息和资源分享信息和资源•5 5、积极合作，优势互补积极合作，优势互补积极合作，优势互补积极合作，优势互补•4 4、共同分享团队业绩共同分享团队业绩。
共同分享团队业绩共同分享团队业绩 团队合作中的四种不良现象团队合作中的四种不良现象竞争心理作祟竞争心理作祟竞争心理作祟竞争心理作祟“ “负面负面负面负面” ”默契默契默契默契个人英雄主义个人英雄主义个人英雄主义个人英雄主义因小失大因小失大因小失大因小失大 团队合作的四个准则团队合作的四个准则团队至上、互信互助团队至上、互信互助团队至上、互信互助团队至上、互信互助共同的目标共同的目标共同的目标共同的目标个人品质个人品质个人品质个人品质团队领导团队领导团队领导团队领导 团队至上、互信互助团队至上、互信互助•只有团队整体的成功才意味着个人的成功只有团队整体的成功才意味着个人的成功只有团队整体的成功才意味着个人的成功只有团队整体的成功才意味着个人的成功•分享忧虑、弱点、风险、目标和动机分享忧虑、弱点、风险、目标和动机分享忧虑、弱点、风险、目标和动机分享忧虑、弱点、风险、目标和动机 共同的目标共同的目标•让员工一起参与目标的选择和确定过程让员工一起参与目标的选择和确定过程为每一个人提供发表意见的机会，并认真考虑每一个为每一个人提供发表意见的机会，并认真考虑每一个为每一个人提供发表意见的机会，并认真考虑每一个为每一个人提供发表意见的机会，并认真考虑每一个意见。
意见有了一致的目标后，一定要有清晰的执行方式以及明有了一致的目标后，一定要有清晰的执行方式以及明有了一致的目标后，一定要有清晰的执行方式以及明有了一致的目标后，一定要有清晰的执行方式以及明确的负责机制确的负责机制确的负责机制确的负责机制 个人品质个人品质做坦诚的人：做坦诚的人：做坦诚的人：做坦诚的人：不设防地和其他成员沟通不设防地和其他成员沟通不设防地和其他成员沟通不设防地和其他成员沟通愿意：充满激情并具有建设性地谈问题；愿意：充满激情并具有建设性地谈问题；愿意：充满激情并具有建设性地谈问题；愿意：充满激情并具有建设性地谈问题；愿意：指出彼此的问题以达到团队目标；愿意：指出彼此的问题以达到团队目标；愿意：指出彼此的问题以达到团队目标；愿意：指出彼此的问题以达到团队目标；愿意：承认错误，坦白弱点、承担责任；愿意：承认错误，坦白弱点、承担责任；愿意：承认错误，坦白弱点、承担责任；愿意：承认错误，坦白弱点、承担责任；愿意：倾听别人的意见，重视彼此的信任和默契愿意：倾听别人的意见，重视彼此的信任和默契愿意：倾听别人的意见，重视彼此的信任和默契愿意：倾听别人的意见，重视彼此的信任和默契深信团队至上的道理深信团队至上的道理深信团队至上的道理深信团队至上的道理：：：：坚定信念，相信团队合作的力量是取得成功的关键。
坚定信念，相信团队合作的力量是取得成功的关键坚定信念，相信团队合作的力量是取得成功的关键坚定信念，相信团队合作的力量是取得成功的关键有海纳百川的胸怀：有海纳百川的胸怀：有海纳百川的胸怀：有海纳百川的胸怀：分享好思路、好想法；分享好思路、好想法；分享好思路、好想法；分享好思路、好想法；承认他人的能力和贡献承认他人的能力和贡献承认他人的能力和贡献承认他人的能力和贡献 团队领导团队领导做最好的团队领导做最好的团队领导做最好的团队领导做最好的团队领导：：：：• •总是和团队成员一起构筑团队的愿景、目总是和团队成员一起构筑团队的愿景、目总是和团队成员一起构筑团队的愿景、目总是和团队成员一起构筑团队的愿景、目标、运作规则和团队文化标、运作规则和团队文化标、运作规则和团队文化标、运作规则和团队文化角色：角色：角色：角色：灵魂、教练、啦啦队灵魂、教练、啦啦队灵魂、教练、啦啦队灵魂、教练、啦啦队心态：心态：心态：心态：服务者、合作者服务者、合作者服务者、合作者服务者、合作者1 1、协助达成个人目标；、协助达成个人目标；、协助达成个人目标；、协助达成个人目标；2 2、关心团队成员关心的一切；、关心团队成员关心的一切；、关心团队成员关心的一切；、关心团队成员关心的一切；3 3、不断调整团队成员结构；、不断调整团队成员结构；、不断调整团队成员结构；、不断调整团队成员结构；4 4、以身作则，坦诚随和。
以身作则，坦诚随和以身作则，坦诚随和以身作则，坦诚随和 合作离不开沟通合作离不开沟通编码理解解码可能的屏障解码编码理解发送通道发送通道发送通道发送通道反馈通道反馈通道反馈通道反馈通道 有效沟通的四个要诀有效沟通的四个要诀有效沟通＝有效倾听＋有效表达有效沟通＝有效倾听＋有效表达有效沟通＝有效倾听＋有效表达有效沟通＝有效倾听＋有效表达同理心积极性悉心倾听大方积极直截了当不同意的艺术 悉心倾听悉心倾听•倾听时，不要打断对方的谈话；倾听时，不要打断对方的谈话；•你的肢体语言与你的内心应当一致，要专你的肢体语言与你的内心应当一致，要专注，有诚意；注，有诚意；•使用表情、形体语言或简短的回答向对方使用表情、形体语言或简短的回答向对方传递反馈信息；传递反馈信息；•确认你真的听懂了对方的意思，听完后重确认你真的听懂了对方的意思，听完后重复肯定 大方积极大方积极•二十一世纪属于那些拥有自我推销精神和二十一世纪属于那些拥有自我推销精神和积极主动意识的人积极主动意识的人开会时，开会时，开会时，开会时，你说话吗？你说话吗？你说话吗？你说话吗？ 大方积极沟通要诀大方积极沟通要诀•目光接触：正视对方代表自信、勇气和开放；目光接触：正视对方代表自信、勇气和开放；目光接触：正视对方代表自信、勇气和开放；目光接触：正视对方代表自信、勇气和开放；•选择有魄力的词语：我、我认为、我希望、我选择有魄力的词语：我、我认为、我希望、我选择有魄力的词语：我、我认为、我希望、我选择有魄力的词语：我、我认为、我希望、我要求、我确定、我负责等；要求、我确定、我负责等；要求、我确定、我负责等；要求、我确定、我负责等；•坚持真理：不接受谬论；坚持真理：不接受谬论；坚持真理：不接受谬论；坚持真理：不接受谬论；•自信表述：表述时不要让人打断你或默许他人自信表述：表述时不要让人打断你或默许他人自信表述：表述时不要让人打断你或默许他人自信表述：表述时不要让人打断你或默许他人不理会；不理会；不理会；不理会；•赢得尊重：不要担心听众不尊重自己，因为他赢得尊重：不要担心听众不尊重自己，因为他赢得尊重：不要担心听众不尊重自己，因为他赢得尊重：不要担心听众不尊重自己，因为他们都是有修养的；们都是有修养的；们都是有修养的；们都是有修养的；•拒绝沉默：沉默代表没意见、没主见、没思想、拒绝沉默：沉默代表没意见、没主见、没思想、拒绝沉默：沉默代表没意见、没主见、没思想、拒绝沉默：沉默代表没意见、没主见、没思想、没有领导力。
没有领导力没有领导力没有领导力 直截了当直截了当拐弯抹角，打拐弯抹角，打拐弯抹角，打拐弯抹角，打“ “太极太极太极太极” ”当面不说，背后批评当面不说，背后批评当面不说，背后批评当面不说，背后批评三角沟通三角沟通三角沟通三角沟通要：要：要：要：开诚布公开诚布公开诚布公开诚布公坦诚且建设性地说坦诚且建设性地说坦诚且建设性地说坦诚且建设性地说“ “不不不不” ”分清分清分清分清“ “人人人人” ”、、、、“ “事事事事” ”Open CommunicationOpen Communication开放式沟通开放式沟通开放式沟通开放式沟通 不同意的艺术不同意的艺术有建设性的不同意有建设性的不同意有建设性的不同意有建设性的不同意一个团队如果建立在一个充满信任的基础上，那么，一个团队如果建立在一个充满信任的基础上，那么，一个团队如果建立在一个充满信任的基础上，那么，一个团队如果建立在一个充满信任的基础上，那么，这个团队就会很清楚，团队成员提出的任何这个团队就会很清楚，团队成员提出的任何这个团队就会很清楚，团队成员提出的任何这个团队就会很清楚，团队成员提出的任何“ “不同意不同意不同意不同意” ”都不是为了刁难或阻挠，而是为了尽快找到一个最都不是为了刁难或阻挠，而是为了尽快找到一个最都不是为了刁难或阻挠，而是为了尽快找到一个最都不是为了刁难或阻挠，而是为了尽快找到一个最好的解决方案，团队中任何好的解决方案，团队中任何好的解决方案，团队中任何好的解决方案，团队中任何“ “不同意不同意不同意不同意” ”的说法都是建的说法都是建的说法都是建的说法都是建设性的，都是对团队的进步有帮助的－在这样的团队设性的，都是对团队的进步有帮助的－在这样的团队设性的，都是对团队的进步有帮助的－在这样的团队设性的，都是对团队的进步有帮助的－在这样的团队里，大家会理智地听取别人的意见。
里，大家会理智地听取别人的意见里，大家会理智地听取别人的意见里，大家会理智地听取别人的意见帕特里克帕特里克帕特里克帕特里克 伦乔尼伦乔尼伦乔尼伦乔尼.勇敢地把自己的意见表达出来，并在表达时尊重别勇敢地把自己的意见表达出来，并在表达时尊重别勇敢地把自己的意见表达出来，并在表达时尊重别勇敢地把自己的意见表达出来，并在表达时尊重别人，考虑别人的立场人，考虑别人的立场人，考虑别人的立场人，考虑别人的立场 不同意的艺术之八点建议不同意的艺术之八点建议用同理心获得尊重，用同理心获得尊重，用同理心获得尊重，用同理心获得尊重，使别人倾听你的想法使别人倾听你的想法使别人倾听你的想法使别人倾听你的想法保持建设性保持建设性保持建设性保持建设性保持自信保持自信保持自信保持自信只在必要时只在必要时只在必要时只在必要时展开争论展开争论展开争论展开争论对事不对人对事不对人对事不对人对事不对人提反对意见时提反对意见时提反对意见时提反对意见时不伤和气不伤和气不伤和气不伤和气当众论事，事后批评当众论事，事后批评当众论事，事后批评当众论事，事后批评循循善诱的提问循循善诱的提问循循善诱的提问循循善诱的提问 用同理心获得尊重，用同理心获得尊重，用同理心获得尊重，用同理心获得尊重，使别人倾听你的想法使别人倾听你的想法使别人倾听你的想法使别人倾听你的想法神奇的短句：神奇的短句：“ “你有这种感觉，我一点也你有这种感觉，我一点也不奇怪。
如果我是你，毫无疑问，我的想不奇怪如果我是你，毫无疑问，我的想法会和你的一样法会和你的一样” ”对事不对人对事不对人对事不对人对事不对人用就事论事的方法发表意见；用就事论事的方法发表意见；讨论的目的是推动双方的认识和议题的进讨论的目的是推动双方的认识和议题的进展，而非互争输赢的辩论展，而非互争输赢的辩论保持自信保持自信保持自信保持自信不能因为看到自己的观点被推翻就产生自不能因为看到自己的观点被推翻就产生自卑感，甚至出于绝望而拼命为自己的观点卑感，甚至出于绝望而拼命为自己的观点辩护保持建设性保持建设性保持建设性保持建设性Open and respectfulOpen and respectful：在沟通时要充：在沟通时要充分尊重对方；有不同意见时，一定要用分尊重对方；有不同意见时，一定要用建设性的语言提出建设性的语言提出 提反对意见时提反对意见时提反对意见时提反对意见时不伤和气不伤和气不伤和气不伤和气富兰克林：富兰克林：富兰克林：富兰克林：“ “当我在推动任何可能引起争论的事情当我在推动任何可能引起争论的事情当我在推动任何可能引起争论的事情当我在推动任何可能引起争论的事情时，我总是以温和的方式表达自己的观点，从来不时，我总是以温和的方式表达自己的观点，从来不时，我总是以温和的方式表达自己的观点，从来不时，我总是以温和的方式表达自己的观点，从来不使用绝对或不容怀疑的字眼，而代之以下列说法：使用绝对或不容怀疑的字眼，而代之以下列说法：使用绝对或不容怀疑的字眼，而代之以下列说法：使用绝对或不容怀疑的字眼，而代之以下列说法：据我了解，事情是这样的；如果我没有犯错，我想据我了解，事情是这样的；如果我没有犯错，我想据我了解，事情是这样的；如果我没有犯错，我想据我了解，事情是这样的；如果我没有犯错，我想事情该是这样的；我猜想事情是不是这样；就我看事情该是这样的；我猜想事情是不是这样；就我看事情该是这样的；我猜想事情是不是这样；就我看事情该是这样的；我猜想事情是不是这样；就我看来，事情是不是该如此。
来，事情是不是该如此来，事情是不是该如此来，事情是不是该如此 ”“ “但是但是但是但是” ”和和和和“ “而且而且而且而且” ”循循善诱的提问循循善诱的提问循循善诱的提问循循善诱的提问用提问的方式，让对方由浅入深地了解到你用提问的方式，让对方由浅入深地了解到你用提问的方式，让对方由浅入深地了解到你用提问的方式，让对方由浅入深地了解到你已经看清的事－苏格拉底辩论法已经看清的事－苏格拉底辩论法已经看清的事－苏格拉底辩论法已经看清的事－苏格拉底辩论法当众论事，事后批评当众论事，事后批评当众论事，事后批评当众论事，事后批评如果有机会，可以在集体讨论前或以后进如果有机会，可以在集体讨论前或以后进如果有机会，可以在集体讨论前或以后进如果有机会，可以在集体讨论前或以后进行一对一的较为直率的沟通行一对一的较为直率的沟通行一对一的较为直率的沟通行一对一的较为直率的沟通只在必要时只在必要时只在必要时只在必要时展开争论展开争论展开争论展开争论事件触及价值观时，就必须表现出固执的事件触及价值观时，就必须表现出固执的事件触及价值观时，就必须表现出固执的事件触及价值观时，就必须表现出固执的一面，这样才能获得尊重一面，这样才能获得尊重。
一面，这样才能获得尊重一面，这样才能获得尊重 小学教室里的沟通准则小学教室里的沟通准则• •我的批评针对的是人的想法，而不是人；我的批评针对的是人的想法，而不是人；我的批评针对的是人的想法，而不是人；我的批评针对的是人的想法，而不是人；• •我的目的是得到最好的和最有可能实现结果，而不是我的目的是得到最好的和最有可能实现结果，而不是我的目的是得到最好的和最有可能实现结果，而不是我的目的是得到最好的和最有可能实现结果，而不是赢得辩论的胜利；赢得辩论的胜利；赢得辩论的胜利；赢得辩论的胜利；• •我鼓励每个同学来参与讨论，并通过参与来学习；我鼓励每个同学来参与讨论，并通过参与来学习；我鼓励每个同学来参与讨论，并通过参与来学习；我鼓励每个同学来参与讨论，并通过参与来学习；• •我认真倾听每个人的想法，即使是我不同意的想法；我认真倾听每个人的想法，即使是我不同意的想法；我认真倾听每个人的想法，即使是我不同意的想法；我认真倾听每个人的想法，即使是我不同意的想法；• •如果有人还未清晰地表达自己的想法，我会请他重新如果有人还未清晰地表达自己的想法，我会请他重新如果有人还未清晰地表达自己的想法，我会请他重新如果有人还未清晰地表达自己的想法，我会请他重新叙述，并且努力理解他；叙述，并且努力理解他；叙述，并且努力理解他；叙述，并且努力理解他；• •我在作出判断前，会听取每一种观点；我在作出判断前，会听取每一种观点；我在作出判断前，会听取每一种观点；我在作出判断前，会听取每一种观点；• •如果有证据证明我应该改变自己的想法，那么我会作如果有证据证明我应该改变自己的想法，那么我会作如果有证据证明我应该改变自己的想法，那么我会作如果有证据证明我应该改变自己的想法，那么我会作出改变。
出改变 团队经营管理实务团队经营管理实务 一、团队管理的意义一、团队管理的意义•1 1、达成组织规模：、达成组织规模：、达成组织规模：、达成组织规模： 独木难成林独木难成林独木难成林独木难成林•2 2、完成业绩目标：、完成业绩目标：、完成业绩目标：、完成业绩目标： 业绩考核最基本业绩考核最基本业绩考核最基本业绩考核最基本•3 3、提高生产力：孤雁难飞、提高生产力：孤雁难飞、提高生产力：孤雁难飞、提高生产力：孤雁难飞•4 4、成就主管的职涯规划、成就主管的职涯规划、成就主管的职涯规划、成就主管的职涯规划 ：成就别人：成就别人：成就别人：成就别人, ,辉煌自己辉煌自己辉煌自己辉煌自己•5 5、为公司培养骨干力量：公司发展我发展、为公司培养骨干力量：公司发展我发展、为公司培养骨干力量：公司发展我发展、为公司培养骨干力量：公司发展我发展 二、团队管理的方法和技巧二、团队管理的方法和技巧马斯洛马斯洛马斯洛马斯洛: : 杰出团队最显著的特征杰出团队最显著的特征杰出团队最显著的特征杰出团队最显著的特征－具有－具有－具有－具有共同的愿景共同的愿景共同的愿景共同的愿景. . 1、建立共同的愿望、建立共同的愿望（（（（1 1）鼓励成员建立个人愿望）鼓励成员建立个人愿望）鼓励成员建立个人愿望）鼓励成员建立个人愿望（（（（2 2）培养团队共同愿望：）培养团队共同愿望：）培养团队共同愿望：）培养团队共同愿望：反映个人愿望并超越之反映个人愿望并超越之反映个人愿望并超越之反映个人愿望并超越之 （（（（4 4）共同愿望是现实的）共同愿望是现实的）共同愿望是现实的）共同愿望是现实的（（（（3 3）共同愿望对员工要有激励力量：）共同愿望对员工要有激励力量：）共同愿望对员工要有激励力量：）共同愿望对员工要有激励力量：让部属知道努力的方向，积极向上让部属知道努力的方向，积极向上让部属知道努力的方向，积极向上让部属知道努力的方向，积极向上, ,激动人心激动人心激动人心激动人心 2、完善的团队结构、完善的团队结构•个体间的协作精神与性格上的互补个体间的协作精神与性格上的互补个体间的协作精神与性格上的互补个体间的协作精神与性格上的互补•各职级人员比例各职级人员比例各职级人员比例各职级人员比例•个体优势的发挥个体优势的发挥个体优势的发挥个体优势的发挥 3、加强团队管理、加强团队管理•管理中的三种情况管理中的三种情况: 各自为政各自为政---1＋＋1<2 目标一致目标一致---1＋＋1>2 个体卓越但不配合产生混乱个体卓越但不配合产生混乱•团结就是力量团结就是力量 高绩效的团队是管理出来的高绩效的团队是管理出来的 4、减少内耗、减少内耗•天堂和地狱的启示天堂和地狱的启示•天时、地利、人和天时、地利、人和 5、塑造团队文化、塑造团队文化•通过观念的整合从而达到行为的整合。
通过观念的整合从而达到行为的整合通过观念的整合从而达到行为的整合通过观念的整合从而达到行为的整合•理想的团队文化是：既体现公司文化，又具有理想的团队文化是：既体现公司文化，又具有理想的团队文化是：既体现公司文化，又具有理想的团队文化是：既体现公司文化，又具有自己独特的个性自己独特的个性自己独特的个性自己独特的个性•文化就是点点滴滴文化就是点点滴滴文化就是点点滴滴文化就是点点滴滴 6、增强团队凝聚力、增强团队凝聚力•要有要有“既生瑜，又生亮既生瑜，又生亮”的胸怀•团队活动，建立感情团队活动，建立感情•个别沟通个别沟通•建立配对建立配对•奖罚分明奖罚分明 7、协调团队冲突、协调团队冲突 团队有冲突是正常的，管理就是把冲突的破坏程度降到团队有冲突是正常的，管理就是把冲突的破坏程度降到团队有冲突是正常的，管理就是把冲突的破坏程度降到团队有冲突是正常的，管理就是把冲突的破坏程度降到最低• •首先找到冲突的根源首先找到冲突的根源首先找到冲突的根源首先找到冲突的根源• •找到解决的方法找到解决的方法找到解决的方法找到解决的方法• •艺术性的处理艺术性的处理艺术性的处理艺术性的处理 8、搞好团队沟通、搞好团队沟通 沟通是为了使成员之间相互了解，消除隔阂，障沟通是为了使成员之间相互了解，消除隔阂，障沟通是为了使成员之间相互了解，消除隔阂，障沟通是为了使成员之间相互了解，消除隔阂，障碍改善人际关系。
碍改善人际关系碍改善人际关系碍改善人际关系•上行、下行、平行沟通的沟通网络要完善上行、下行、平行沟通的沟通网络要完善上行、下行、平行沟通的沟通网络要完善上行、下行、平行沟通的沟通网络要完善•利用非正规渠道沟通，但要防止歪曲事实利用非正规渠道沟通，但要防止歪曲事实利用非正规渠道沟通，但要防止歪曲事实利用非正规渠道沟通，但要防止歪曲事实•有效约束，使各种意见服从大目标有效约束，使各种意见服从大目标有效约束，使各种意见服从大目标有效约束，使各种意见服从大目标 9、警惕团队陷阱、警惕团队陷阱•人际关系太融洽人际关系太融洽人际关系太融洽人际关系太融洽•团结一致的陷阱团结一致的陷阱团结一致的陷阱团结一致的陷阱•集体决策的陷阱集体决策的陷阱集体决策的陷阱集体决策的陷阱•团队沟通的陷阱团队沟通的陷阱团队沟通的陷阱团队沟通的陷阱 Ø 不要夸大有利消息，压缩不利消息不要夸大有利消息，压缩不利消息不要夸大有利消息，压缩不利消息不要夸大有利消息，压缩不利消息 10、团、团康康活动活动• •创造集体荣誉感，增强凝聚力创造集体荣誉感，增强凝聚力创造集体荣誉感，增强凝聚力创造集体荣誉感，增强凝聚力 例：拔河比赛，合唱比赛例：拔河比赛，合唱比赛例：拔河比赛，合唱比赛例：拔河比赛，合唱比赛 （三）组务（三）组务会会•组务会目的组务会目的: 将月目标化解为周目标进将月目标化解为周目标进行追踪分析：对上周工作做总结，行追踪分析：对上周工作做总结，改善计划、订立团队的共同目标，改善计划、订立团队的共同目标，对本周工作提出具体计划且达到对本周工作提出具体计划且达到鼓舞士气。
鼓舞士气 1、时间、参与人、时间、参与人•每周一早会专题时间每周一早会专题时间20分钟分钟•全体组员参加全体组员参加 （（3）成功的组务会）成功的组务会•要注意通过流程的掌握，逐要注意通过流程的掌握，逐步适应总结经验，为成功的步适应总结经验，为成功的组务会召开打基础组务会召开打基础 （四）结论（四）结论•团队都是从无到有，从小到大的团队都是从无到有，从小到大的过程过程•管理就是严肃的爱管理就是严肃的爱•狮子与绵羊狮子与绵羊 晨夕会的晨夕会的设计与主持设计与主持•“寿险的经营就是晨会的经寿险的经营就是晨会的经营营”，只有晨会经营成功的，只有晨会经营成功的营业部、组，其业绩才会保营业部、组，其业绩才会保持稳定提升，队伍建设才能持稳定提升，队伍建设才能良性运行良性运行 晨会的晨会的作用作用§类别类别Ø树立经营理念树立经营理念—教育教育( I can do)Ø提高推销技能提高推销技能—训练训练(I can do better)Ø加强动态管理加强动态管理—激励激励(I want to do)§结论：提升业绩结论：提升业绩/稳定率稳定率/续保率续保率 晨会晨会的的内容和组织形式内容和组织形式•出勤管理出勤管理•政策宣导政策宣导•工作检查工作检查•士气激励士气激励•能力训练能力训练 即席表扬式即席表扬式•时机：业务员表现特佳的次日时机：业务员表现特佳的次日•目的：激励目的：激励 技术交流技术交流•方法：请当事者即席讲话方法：请当事者即席讲话 主持人适当点缀，以激励全体人员主持人适当点缀，以激励全体人员 主持人可激励法主持人可激励法 配乐诗朗诵式配乐诗朗诵式•时机：每周一次时机：每周一次•目的：坚定业务员的从业信心目的：坚定业务员的从业信心•方法：音乐带和录音机方法：音乐带和录音机 朗诵感人的展业故事、与保险相关朗诵感人的展业故事、与保险相关 的感人的事情的感人的事情 5分钟分钟 心得总结、激励、发表分享心得总结、激励、发表分享 小品表演式小品表演式•时机：新政策，新条款的出台时机：新政策，新条款的出台•目的：渲染积极思想、专业精神目的：渲染积极思想、专业精神 得到生活观念、展业技巧方面启示得到生活观念、展业技巧方面启示•方法：设定场景，角色分配方法：设定场景，角色分配 结束后组织在场人员发言结束后组织在场人员发言 打擂式打擂式•时机：大竞赛后时机：大竞赛后•目的：展业经验交流目的：展业经验交流 提高推销技巧提高推销技巧•方法方法: 以个人、小组、营业部为单位以个人、小组、营业部为单位 由上周或上月业绩优秀者坐擂由上周或上月业绩优秀者坐擂 在场其它业务员攻擂在场其它业务员攻擂 小型演讲会式小型演讲会式v时机：每周一次时机：每周一次时机：每周一次时机：每周一次v目的目的目的目的: : 训练胆量，提高文化素养训练胆量，提高文化素养训练胆量，提高文化素养训练胆量，提高文化素养 训练反应能力，表达能力、组织能力训练反应能力，表达能力、组织能力训练反应能力，表达能力、组织能力训练反应能力，表达能力、组织能力v方法：每人三分钟，不能有豁免方法：每人三分钟，不能有豁免方法：每人三分钟，不能有豁免方法：每人三分钟，不能有豁免 拟好题目，业务员当场或提前一天抽取拟好题目，业务员当场或提前一天抽取拟好题目，业务员当场或提前一天抽取拟好题目，业务员当场或提前一天抽取 排上台顺序，要公正排上台顺序，要公正排上台顺序，要公正排上台顺序，要公正 由主管以上人员评分，点评由主管以上人员评分，点评由主管以上人员评分，点评由主管以上人员评分，点评 优胜者，奖励优胜者，奖励优胜者，奖励优胜者，奖励 专题报告式专题报告式•时机：经常持续进行时机：经常持续进行•目的：强调职业道德目的：强调职业道德 传授专业知识传授专业知识 阐述做人道理阐述做人道理•方法：请成功的人谈工作和经验方法：请成功的人谈工作和经验 有奖竞猜式有奖竞猜式•时机：每月第一周（业绩结束后第一周）时机：每月第一周（业绩结束后第一周）时机：每月第一周（业绩结束后第一周）时机：每月第一周（业绩结束后第一周）•目的：增进友谊并增加专业知识目的：增进友谊并增加专业知识目的：增进友谊并增加专业知识目的：增进友谊并增加专业知识•方法：拟好题目（以趣味的或投保规则方法：拟好题目（以趣味的或投保规则方法：拟好题目（以趣味的或投保规则方法：拟好题目（以趣味的或投保规则, , 条款等专业及相关知识为主）条款等专业及相关知识为主）条款等专业及相关知识为主）条款等专业及相关知识为主） 主持人要公平、公正（抢答或抽签）主持人要公平、公正（抢答或抽签）主持人要公平、公正（抢答或抽签）主持人要公平、公正（抢答或抽签） 由经理或主管颁奖由经理或主管颁奖由经理或主管颁奖由经理或主管颁奖 奖品的选择奖品的选择奖品的选择奖品的选择 趣味问答式趣味问答式•时机：非业务竞赛期间时机：非业务竞赛期间 新人上岗或有来宾新人上岗或有来宾•目的：活跃气氛、增加参与感目的：活跃气氛、增加参与感 培养在场人员对专业知识的关注培养在场人员对专业知识的关注 训练应变能力训练应变能力 培养团队精神培养团队精神•方法：基本如上，形象、气氛、题目方法：基本如上，形象、气氛、题目 联欢会式联欢会式•时机：时机： 节日前夕节日前夕•目的：目的： 丰富员工生活丰富员工生活 保持愉快心情保持愉快心情•方法：方法： 组织节目表演组织节目表演 每人及配合出一节目每人及配合出一节目 文件传达式文件传达式•时机：文件传达第二天时机：文件传达第二天•目的：进行爱司教育、坚定从业信心目的：进行爱司教育、坚定从业信心 宣传公司优势，丰富展业资料宣传公司优势，丰富展业资料•方法：严肃认真宣读，分析文件及精神方法：严肃认真宣读，分析文件及精神 新闻报道式新闻报道式• •时机：重要政治、行业相关新闻发布后时机：重要政治、行业相关新闻发布后时机：重要政治、行业相关新闻发布后时机：重要政治、行业相关新闻发布后• •目的：从时事找卖点目的：从时事找卖点目的：从时事找卖点目的：从时事找卖点 培养由新闻找交谈资料的能力培养由新闻找交谈资料的能力培养由新闻找交谈资料的能力培养由新闻找交谈资料的能力 训练叙述事件的能力训练叙述事件的能力训练叙述事件的能力训练叙述事件的能力 增进从多角度看事物的能力增进从多角度看事物的能力增进从多角度看事物的能力增进从多角度看事物的能力• •方法：提示方法：提示方法：提示方法：提示“ “听新闻听新闻听新闻听新闻” ”的目的（卖点、的目的（卖点、的目的（卖点、的目的（卖点、 面谈话题、事件的利弊等）面谈话题、事件的利弊等）面谈话题、事件的利弊等）面谈话题、事件的利弊等） 主持人不做评论，让大家就主持人不做评论，让大家就主持人不做评论，让大家就主持人不做评论，让大家就“ “目的目的目的目的” ”发发发发 表感受表感受表感受表感受 评出优秀人员颁奖评出优秀人员颁奖评出优秀人员颁奖评出优秀人员颁奖 新人欢迎会式新人欢迎会式•时机：新人上岗第一天时机：新人上岗第一天•目的：促进新老员工交流目的：促进新老员工交流 增强新人信心增强新人信心•方法：晨会仪式方法：晨会仪式 祝贺转正、晋升式祝贺转正、晋升式•时机：业务员转正、晋升通知下来时时机：业务员转正、晋升通知下来时•目的：前程规划，激励本人和他人目的：前程规划，激励本人和他人•方法：晨会仪式方法：晨会仪式 通报业绩和事迹通报业绩和事迹 生日会式生日会式•时机：员工生日时机：员工生日•目的：交流感情目的：交流感情•方法方法：唱生日歌、放音乐、共同切蛋糕：唱生日歌、放音乐、共同切蛋糕 由生日者的主管赠送礼品及贺辞由生日者的主管赠送礼品及贺辞 优点轰炸式优点轰炸式•时机：人际冲突时时机：人际冲突时时机：人际冲突时时机：人际冲突时 士气最低或最高时士气最低或最高时士气最低或最高时士气最低或最高时•目的目的目的目的：学习擅于发现别人的优点：学习擅于发现别人的优点：学习擅于发现别人的优点：学习擅于发现别人的优点 强化个人优势，增长自尊、自信强化个人优势，增长自尊、自信强化个人优势，增长自尊、自信强化个人优势，增长自尊、自信•方法：轮流，每人方法：轮流，每人方法：轮流，每人方法：轮流，每人用用用用1 1分钟说出自己的长处分钟说出自己的长处分钟说出自己的长处分钟说出自己的长处 用用用用3 3分钟说他人的优点分钟说他人的优点分钟说他人的优点分钟说他人的优点 （不能用（不能用（不能用（不能用“ “假如假如假如假如” ” 、、、、“ “但是但是但是但是” ” 、、、、“ “如果如果如果如果” ”等字眼）等字眼）等字眼）等字眼） 听别人说自己优点时，不能听别人说自己优点时，不能听别人说自己优点时，不能听别人说自己优点时，不能“ “感谢感谢感谢感谢” ”或或或或“ “否认否认否认否认” ” 最后，轮流说出自己的感受最后，轮流说出自己的感受最后，轮流说出自己的感受最后，轮流说出自己的感受 自我评估式自我评估式•时机：业绩低潮或高潮时时机：业绩低潮或高潮时时机：业绩低潮或高潮时时机：业绩低潮或高潮时•目的：剖析客户需求目的：剖析客户需求目的：剖析客户需求目的：剖析客户需求 提高谈判技巧提高谈判技巧提高谈判技巧提高谈判技巧•方法：设计测试卷（工作态度、习惯及方法等）方法：设计测试卷（工作态度、习惯及方法等）方法：设计测试卷（工作态度、习惯及方法等）方法：设计测试卷（工作态度、习惯及方法等） 分发试卷由业务员填写，时间分发试卷由业务员填写，时间分发试卷由业务员填写，时间分发试卷由业务员填写，时间5 5分钟分钟分钟分钟 主持人宣布答案、互相研讨主持人宣布答案、互相研讨主持人宣布答案、互相研讨主持人宣布答案、互相研讨 结结 论论•晨会的晨会的真正意义真正意义:让业务员有勇气再让业务员有勇气再去去“失败失败”一次一次.•晨会是最有效的管理晨会是最有效的管理.•晨会经营好坏决定成功与否晨会经营好坏决定成功与否.•晨会是疗伤的诊所晨会是疗伤的诊所.•晨会是加油充电的地方晨会是加油充电的地方. 成功路上成功路上,结伴同结伴同行！行！谢谢各位！谢谢各位！ 。