附件一：物业服务质量标准综合服务内容及要求应符合表1的规定表1综合服务内容及要求项 目内容及要求客户服务场所1、有客户服务中心，至少应配置有办公桌、椅、接待台、饮水机、、机、复印机、电脑、打印机、网络、办公收费系统2、公示有物业服务企业营业执照、资质证书（复印件）或其它管理人名录证书（复印件）、项目主要服务人员姓名、照片、岗位信息，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准、报修、三级投诉等物业服务及收费信息提供特约服务的，应公示服务项目、服务标准及收费标准3、客户服务中心工作时间至少10小时值班，其它时间物业管理区域内有值班人员4、公示有24 小时服务人 员1、从业人员按照相关规定取得职业资格证书2、实行项目经理责任制，一个物业管理区域配备1名项目负责人3、从业人员及项目负责人应纳入成都市物业服务信用信息档案管理系统、持有执业名册证书 4、项目物业服务中心配备有客户经理5、从业人员统一着装，佩戴标志，规范服务，语言文明，主动、热情6、客户经理形象良好，按需求配置具有外语服务能力的管理人员制 度1、有便民服务指南内容的业主手册2、有双方签订规范的（前期）物业服务合同，合同权利义务关系明确。
3、有共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度4、有突发公共事件应急预案5、有培训、考核体系6、有物业服务工作记录档 案1、有物业服务档案管理制度，有电梯、消防等设施设备承接查验、运行、维修、养护档案资料2、档案资料管理规范、齐全、整洁、查阅方便3、有档案管理专员，并设置有档案资料室4、应用物业服务电子软件管理基本信息、基础资料、维修养护资料、收费资料等标 识1、重点部位按相关要求设置有安全警示标识、消防标识、导向标识、指示标识及其它标识2、有倡导文明、环保、健康生活的温馨提示标识3、房屋栋号、房号及公共配套设施、设备标识清晰、明显4、标识的材质和设计风格应符合本项目的品质定位客户服务1、定期公示物业服务合同履行情况2、重要物业服务事项应在主要出入口、各楼单元门内以书面形式履行告知义务3、对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门4、水、电急修15分钟内、其它30分钟内到达现场；由专项服务企业负责的设备设施应在30分钟内告知5、业主或使用人提出的意见、建议、投诉在24小时内回复6、每年进行第三方满意度调查，客户满意率不低于85%。
7、有宠物管理制度与措施，设置宠物管理标识，严格管理，有园区犬只花名册8、出入口配置有便民服务推车9、投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险10、有智能公共广播系统，型材坚固耐用，造型美观，每日定时播放广播与背景音乐12、有无噪音氛围管理服务措施，工作人员夜间值守、巡逻时对讲机佩戴耳麦，工作过程中实行“说话轻、走路轻、操作轻”13、每年有组织业主参观共用设施设备机房14、提供特约服务16、重要节日进行节日氛围营造专项委托服务管理1、签订有专项服务委托合同，明确各方权利义务2、专业服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求；操作人员应持有相应的职业资格证书3、专业服务企业人员进入物业管理区域内应佩戴标志4、对专项委托服务有监督及评价机制，有监督评价记录2.共用部位及共用设施设备运行和维修养护应符合表2的规定表2共用部位及共用设施设备运行和维修养护内容及要求项 目内容及要求综合管理1、按照相关规定实施承接查验2、按照DB510100/T 054-2010的规定进行维修、更新、改造3、有房屋共用部位及共用设施设备的基础档案4、共用部位检查中发现的问题，应按照责任范围编制修缮计划，并按计划组织修缮。
共用设施设备运行中出现的故障及检查中发现的问题，属于急修范围内，应在15分钟内响应5、按合同约定规范使用房屋专项维修资金，有紧急维修情形，按维修资金紧急使用预案实施维修6、每年第4季度制订出下一年度维修养护计划7、特种设备按照有关规定运行、维修养护和定期检测8、雷电、强降水、大风等极端天气前后有检查防范措施9、设备机房（1）每月清洁1 次，机房整洁有序，室内无杂物2）设有挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板3）在明显易取位置配备有符合规定的消防器材及专用工具，确保完好有效4）设施设备标识、标牌齐全5）张贴或悬挂相关制度、证书6）记录齐全、完整10、运行、检查、维修养护记录应每月归档共用部位1、房屋结构每季度巡视1 次梁、板、柱等结构构件，外观出现变形、开裂等现象时，应建议相关业主申请房屋安全鉴定，同时采取必要的防护措施按照鉴定结果组织修缮2、建筑部件 （1）每季度检查1 次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件等 （2）每月巡查1 次共用部位的门、窗、玻璃等3）每月检查1 次共用部位的室内地面、墙面、天棚；室外屋面、散水等 （4）每年汛前和强降雨后检查屋面防水和雨落管等3、附属构筑物 （1）每月巡查1 次道路、场地、阶梯及扶手、侧石、管井、沟渠等。
（2）5-9月每月检查1 次雨、污水管井等 （3）每月巡查1 次大门、围墙、围栏等 （4）每月巡查1 次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等 （5）每年检测1 次防雷装置共用设施设备空调系统1、运行前对冷水机组、循环水泵、冷却塔、风机、风机盘管、水处理等设施设备进行系统检查2、运行期间每日巡视1 次空调系统，保证室内温度符合相关规定3、有节能措施，每月对能源消耗进行统计、分析4、每年清洗消毒1 次新风机、空气处理机滤网、表冷器、箱体等；每年清洗消毒2次风机盘管虑网，每2年清洗消毒1次风管5、每1年检查1次管道、阀门并除锈6、每年检验1次压力容器、仪表及冷却塔噪音供水系统1、每半年至少应对二次供水设施进行1次清洗消毒，水质符合GB 5749的要求2、每月巡检1次供水设施，发现跑冒滴漏现象及时解决若有RBA设施设备远程监控系统每月巡查1 次3、二次供水水泵房每日巡视2次，白、夜班各一次，检查设备运行状况4、水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，钥匙由专人保管；溢流管口、透气口应安装金属防护网并保持完好5、不具备自动切换功能的，每月手动切换1 次备用水泵6、每年定期检查水泵润滑情况，补充或更换润滑剂；每年养护1 次水泵。
7、每年对供水管道、阀门等进行除锈、刷漆排水系统1、有防汛预案，每年至少组织1次演练2、配备有防汛物资（沙袋、雨具、照明工具、发电机、抽水泵等）3、排水设施：每年汛前对雨、污水井、屋面雨水口等设施进行检查，组织清理、疏通，确保畅通；每次降雨前后对主要排水口、管井进行检查4、污水泵：汛期每月定时巡视，检查设备运行状态；手动启动测试；每季度养护1次5、化粪池：每年定期清掏，发现异常及时清掏供配电系统及照明1、楼内照明：每月巡视1次，一般故障8小时内修复；其它复杂故障1日内修复2、楼外照明：每周巡视1次，一般故障12小时内修复；其它复杂故障3日内修复；每半月调整1次时间控制器3、应急照明：每月巡视1次，发现故障，及时修复4、低压柜：每日定时巡视设备运行状况，有RBA设施设备远程监控系统每月巡查1 次；每年养护1次，养护内容包括紧固、检测、清扫；为保证供配电设备安全运行，每年检查电气安全、接地电阻测试及仪表校验5、低压配电箱和线路：每月检查1次设备运行状况；每半年养护1次，养护内容包括紧固、检测、清扫；每半年切换1次双路互投开关6、控制柜：每月检查1次设备运行状况；每年养护2次，养护内容包括紧固、检测、调试、清扫；按计划校正各种电器元件或控制设备的设定值和远控装置。
7、发电机：每月试运行1 次，保证运行正常；每年2次带负荷运行；每年活化2次蓄电池；每月巡视1次充电机和蓄电池8、配电室、楼层配电间：有门、孔、洞、窗等处的防鼠措施完备；穿墙线槽周边封堵严密；锁具完好；电缆进出线和开关标识准确9、变电站高低压电缆沟、电梯底坑无积水按计划组织对高低压母线、配电盘、变压器、电缆进行例行试验，根据试验记录对相关设备进行维护10、路灯、楼道灯完好率应不低于95%安全防范系统1、物防（1）外露管道等易攀爬处有防盗设施，如：防盗伞、防爬刺、带钩铁丝或抹黄油等2）设置非机动车集中停放点，有序停放，并安装监控设备3）应安装单元防盗安全门4）物业区域内路灯、楼道灯等夜间照明设施齐全，使用正常5）落实专人对各类物防设施每周开展1次全面检查，及时排除安全隐患2、技防（1）报警控制管理主机：每日检查1次，保障设备运行正常2）红外对射探测器：每周做运行状态测试1次，保障设备运行正常3）图像采集设备：每周检查2次监视画面效果、录像、图像保存等功能，保障设备运行正常4）摄像头：按计划定时检查聚焦、清晰度、红外夜视、遮挡物、镜头清洁等情况，进行相应调校5）楼宇对讲设备：定期检查按键、显示屏、通话等功能状况，保障设备运行正常。
6）门禁管理设备：定期检查，保障设备运行正常7）技防设施设备出现运行不正常和损坏等问题，应立即进行维修3、消防（1）消防设施设备完好，可随时启用；保持消防通道畅通2）在出入口、电梯口、防火门等醒目位置有提示火灾危险性、安全逃生路线、安全出口、消防设施器材使用方法的明显标志和警示标语、安全疏散路线指导图3）有消防安全责任制，明确各级岗位的消防安全职责4）有灭火和应急疏散预案，有义务消防队，配备必要的消防器材，相关人员掌握消防基本知识和技能；每年组织2 次有员工、业主或使用人参加的消防演练5）对以下消防设施，应定期进行检查：a. 火灾报警器的功能是否正常、指示灯有无损坏；b. 消防泵房内的阀门、报警阀组、管道压力、供电是否正常；c. 疏散通道、安全出口的防火门是否完好，常闭防火门是否处于正常状态项 目内容及要求共用设施设备安全防范系统（6）对以下消防设施，应每月进行1次检查或试验：a. 进行消防水泵启动运转，检查其运转是否正常； b. 消防水泵接合器的接口及附件是否完好，有无渗漏、闷盖是否齐全；c. 屋顶供水水箱的储水水位；d. 消防泵房间的防火门是否完好；e. 灭火器的压力是否达到要求、是否过期失效、是否生锈、是否无法启用；（7）对以下消防设施，应按计划进行检查或试验：a. 火灾警报装置声光显示、消防控制设备的控制显示功能、应急照明、疏散指示标志等是否有效、是否处于正常状态。
对主、备电源进行自动转换试验；b. 进行消防电梯强制停于首层试验；c. 对水流指示器进行功能试验，利用末端试水装置排水，水流指示器应动作，消防控制室应有信号显示，水力警铃应发出报警声，并应启动消防水泵对报警阀旁的放水试验进行供水试验，验证系统的供水能力；d. 喷头外观，发现有不正常的喷头应及时更换，当喷头上有异物时应清除；e. 室外阀门井中进水阀、屋顶水箱阀门和管道中的阀门，核实其是否处于正常状态；f. 与火灾报警系统有联动功能的防火门(包括防火卷帘)能否联动，设施、设备间的防火门是否完好；g. 防排烟系统是否处于正常状态。