标题】：谈心【内容】：(三)谈心例164某连六班战士张强，心胸狭隘，脾气倔强一天中午，未到开饭时间，他就提前从后门进 了食堂，炊事员王铁发现后，让张出去：张没有走，王便上前推张出去这一推，张动了火， 扬起拳头便打，正好一拳打中王的嘴上，打得牙齿出了血张看出了血，拔腿就跑王哪肯放 过，随手拿了把菜刀便追后被班长阻拦，才算平息王见未能报复，便去找连长〃告状〃，恰好遇到刚来两天的新指导员，便把肚里的〃怨气〃一 下都吐了出来训练问题：以新指导员的身份，谈谈怎样去与张强谈心情况分析：与张强谈心，属于处理问题型，加上张强心胸狭隘，脾气倔强，给处理问题带 来一定难度；双方己发展到动手打人，又使事情呈现出一定的复杂性；自己是新来连队的，第 一次与战士谈心，应当争取〃首战必捷〃判断结论：认真做好准备处置要点：(1) 做好知彼准备掌握张强的心理特点、思想觉悟、性格特征和现实思想状况⑵做好谈心内容冷备此次谈心主要是批评其动手打人的错误因此，要紧紧围绕这一呐 容找好有关资料，拟制谈心要点，准备谈心方案3) 做好方式方法的准备可先出〃安民告示〃，让对方有个思想准备这样渐进刺激的方式, 有利于谈心的顺利进行4) 做好时机和地点的准备。
在其对立情绪小、愿意接受帮助时，在室内与其谈心5) 做好应变的准备根据张强的特点，推断出谈心中可能出现的儿种不利情况，据此准备 一定的预案是必要的6) 做好自我准备对自己的心境，应进行一次分析，设置一个〃自我警戒线〃，防止对对方 产生消极的心理影响点评：有备无患、不打无把握之仗，是一条重要的军事原则谈心也是如此，有没有准备 和冷备的程度如何，直接关系到谈心的效果，尤其是那种意见分歧较大的〃问题型〃的谈心，矛 盾突出，泾渭分明，思想交锋尖刻，感情容易对立，更需要做好谈心前的准备例165新兵杜宪武，训练结束后被分配到某坦克连，一心想学开坦克，并和女朋友及家庭讲了自 己的打算，为此还到处托人拉关系他的性格又很孤僻他还扬言：〃如果不让他学开坦克，他 就不想活了；谁要阻挠他学开坦克，他就要寻机报复〃对此，连长、排长同他谈了几次，效果 都不好，就向指导员汇报训练问题：以指导员的身份，与杜宪武谈心情况分析：杜口前有三个问题需要解决，一是想学开坦克；二是这事已经告诉了女朋友和 父母；三是如果不让他学习开坦克，他就不想活了和谁要阻挠他就要寻机报复这三个问题交 织在一起，又相互作用，构成了〃性格孤僻〃杜宪武的复杂心理。
其中，学开坦克只是问题的表 象，在女朋友和父母面前丢了面了才是问题基因，而〃不想活了〃和〃寻机报复〃则是问题的复杂 的表现判断结论：这是谈心的复合口标，思想复杂，有认识问题，也有实际问题，还有激化矛盾 的潜在危险；构成的因素有本人、家庭、女朋友和连队干部，形成了谈心的多面指向性和综合 性处置要点：(1) 找其哀心了解其思想动荡的程度，以此决定采取相应的行政措施，防止矛盾激化稳 定其思想情绪，给多方面做工作争取时间2) 与其家庭和女朋友联系，讲明杜想法未能实现的原因，交流感情，疏通思想，调解关系, 挽同其失去的面子3) 端正杜的思想认识，适当做好转化工作点评：每次谈心，都有一定的目的这个目的就叫谈心的目标一次谈心围绕一个目的叫 单一口标；一次谈心中有几个口的叫复合目标此例属于后者，应从多方面做工作指导员把与杜的谈心分为两个方面做工作，符合谈心目标的理论一方面，从纵向目标分 为三个递进层次来考虑，体现了轻重缓急、主次分明的思想：另一方面从横向目的三个并列关 系的问题看手，再现了具体问题具体分析的原则谈心口标的确定很重要，口标越清楚，谈心的自觉意识就越强；所以，谈心的主导者在谈 心前，一定要慎重准备、确定谈心口标。
例166七班战士庄敏，身体强壮，牌气暴躁，平时作风散漫，很少听得进同志们的劝告一次， 他借看病的机会私自同家连里知道后，指导员责承排长先同他谈谈，为支委会研究对他的处 理提供信息训练问题：以排长的身份，说说怎样同庄敏谈心？情况分析：同庄敏的谈心是批评型的，其目的在于帮助他承认自己的错误，认识错误的危 害性，树立改正错误的信心谈心中避免不了会出现直接的、尖锐的思想交锋，而庄的性格， 又为其谈心顺利进行设置了障碍，但不能任其自流，避而不谈判断结论：树立良好的问题意识，积极同庄谈心处置要点：(1) 不］可避问题不能因其脾气性格不好.怕激化矛盾就不去谈问题"而应树立敢于抓问题, 敢于碰硬，敢于主动进攻的思想，这才是对领导负责和同志进步负责精神的一致性只有这样, 谈心才有威信，工作才有魄力2) 站稳立脚点应从关心人、爱护人、体贴人、帮助同志共同进步思想出发，而不是站在 借故治人的立场上，专抓庄的短处，进行训斥3) 抓住〃主弦律〃即了解问题一一探讨问题的后果一一寻求对问题的共识一一帮助谋求解 决问题的最佳途径这就能使庄不仅看到向题，还能看到危害，向时还知道今后应该怎么做； 不仅能使其服从道理，而且还能从感情上想通。
点评：谈心不仅仅是谈问题，但谈心中又不能不谈问题，而且最难谈的又是谈问题指缺点, 这类谈心在谈心中处于很特殊又很关键的位置在谈心中谈问题，尤其是干部找战士谈心，很容易使战士感到有压力，所以，要谈好问题, 需要谈心干部有良好的问题意识，即对谈心怎么谈问题有清醒的认识例167新年伊始，连队各项工作都将重新开头按着预定计划，周六上午，连里要对刚调整的思 想骨干集训,内容是谈心的一般方法这项工作,党支部分工由青年委员、团支部书记、二排 长去完成 一训练问题：以二排长的身份，拟制讲课提纲情况分析：新骨干思想工作热情很高，政治责任心较强，但他们过去是思想工作的对象， 要人家去给他们做工作，对谈心的方法了解的不够系统；而现在又成了思想工作骨干，要做别 人的工作了因此，掌握谈心的一般方法，对他们尤为重要判断结论：系统地介绍谈心的一般方法处置要点：在连队，通常见到的谈心有5种类型：了解情况、布置工作、鼓励进步，处置问题和个别教 育其中，比较难一点的是个别教育时的谈心因此，研究谈心的一般方法应以个别教育时的 谈心为基本线索谈心，是用正确思想启辿战士心灵、推动战士奋发向上的思想工作艺术所以，其方法应 遵循战士心理变化规律。
根据战士的心理变化规律，可以把谈心的一般方法概括为〃一个过程，两种方式，三步走〃具体讲是：(1) 一个过程即从感知、注意、思维到情感和意志的心理活动过程这个过程分4个阶段: 一是导入阶段开始谈心时，选择一些双方共同语言较多的话题交谈，在融洽的交谈中导入亲 近感，形成初级心理接触，使谈心顺利进行创造一个良好的开端二是转接阶段谈些不是正 题又与正题有一定联系的事，实行话题的〃就近转移〃，建立中级心理接触，从而为谈心转到正 题打下基础三是正题阶段这是谈心的关键阶段当谈心转入正题后，已形成高级心理接触, 思想较为激烈，情感表露强烈这就要抓紧完成所要解决的中心问题四是结束阶段根据谈 心进展情况适时结束，不能拖泥带水，没完没了2) 三步走一要从感情入手要有真情实意，以情感人二要积极疏导要耐心地听取意 见不堵塞，细心引导不压服，坚持说理不扣帽子三要讲实在道理就是要讲心里话，不讲客 套话；讲真话，不讲假话：讲实话，不讲空话：讲辩证法，不讲一面理3) 两种方式即有感知和无感知这两种方式在工作中，又往往交织在一起首先通过无 感知谈心而最后还是达到有感知谈心点评：毛泽东同志曾经把工作方法比作为是桥和船，任务是过河，没有桥和船，就不能完 成过河的任务。
可见，谈心的方法对于达到谈心目的的地位和作用是多么重要的因此，不仅 新骨干，而且老骨干和基层干部都应注意研究谈心这门艺术例168一班战士江志军，从某大城市入伍，高中文化程度，平时爱看书，知识面较广，但看问题 有时爱钻牛角尖一次，连里组织政治学习讨论中，他认为潘晓文章的观点讲得有道理，人 的本性就是自私的班里的儿个战士不同意他的看法、与他争论起来，谁也没说服谁，却弄了 个不欢而散晚上，班长认为他讲话有点出格，便找他谈心，给他指出问题他不仅不听，反而与班长 辩论起来于是，班长就向排长做了汇报当第二天排长找他谈心时，他却守口如瓶，一言不 发训练问题：以排长的身份，怎样打破同江志军谈心中的僵局？情况分析：江志军无论是同班长的辩论，还是对自己的〃无声对抗"，是说明他有抵触情绪 这种抵触情绪使江的心理处于自我封闭状态，势必要排斥外界的刺激造成这种心理不相容的 原因来自于谈心双方，但要打破这种僵持局面，又必须从自己做起判断结论：注意方法，造成良好的心理相容，打破僵局，使谈心顺利进行处置要点：(1) 端正根本态度出于真诚的关心，尊重对方人格，以商谈启发为主，一时不理解的不压 服，在民主平等的气氛中造成心理相容。
2) 找准突破点根据江在班里讨论和班长同他谈心时的情况可以看出，双方的认识不一致, 一时难以统一在这种情况下，可以把对立的观点和争论的问题先放一下，找些别的话题，打 破这种对峙状态W以利用江知识面较广这一特长，谈些历史人物，如洪秀全的〃天下一家，共 享太平〃、孙中山的〃天下为公〃等思想，打开其心头闷锁3) 善讲具体道理应从具体人具体事讲起，说明潘晓观点的反动性，然后再给其介绍潘晓 文章的历史背景这样不扣帽子的从具体道理讲起，小中见大，容易接受点评：心理相容是谈心成功的重要条件谈得来，不仅越谈越爱谈，而旦你谈的他愿意听, 又能接受：谈不来的，不是相互〃抬杠〃，就是闭而不谈，你有千打妙计，他有一定之规因此, 造成良好的心理相容，又是谈心艺术之一，万不可忽视例169某连老兵孟启，家住贫困地区，经济条件不好其三个哥哥都未成婚；本人当兵4年，24 岁由于同当地群众往来频繁，结识农村民办小学教员张英，俩人关系密切，处在热恋中连里发现后，让排长找其谈心，令其断绝关系谈心中，孟启讲了家庭情况和自己处境都 十分困难排长不仅没有■说服孟启，反而被孟启的处境所感动，竞然为孟出起主意来这事，被指导员发现后，批评了排长的错误做法。
训练问题：以指导员的身份，指出排长的错误情况分析：排长在同孟启的谈心中，非但没有这到目的，反而为孟出谋划策，其主要原因 在于没有控制住自己的情感，使同情感超过理智而丧失了原则性判断结论：加强情感自律，注意表露情感处置要点：(1) 明确表露情感的重要性谈心中，战士往往留心观察领导者的情绪和心理活动，并以此 来决定自己的态度孟启看到排长对自己的同情，不仅没有改正错误的决心，反而更加坚定了 错误做法就是一例2) 了解情感的主要内容和方法在谈心中，主要有同情感、关注感、真诚感、冷漠感、豪 放感和爱憎感心理学家莫勒比恩有一个公式，值得借鉴：情感表露=7%的言词十38%的声音 十55%的面部表情3) 学会控制自己的情感一是不带个人感情与战士谈心切忌把自己因工作忙乱、生活不 适或实际困难而产生的不良情绪在谈心中表现出来，更不能发泄在战士身上二是不能从个人 好恶出发切忌带着厌恶情绪找犯错误的战士谈心，否则将引起对立听到战士批评自己的话 时，也不能一时冲动，为自己辩解三是不能顾此失彼切忌只对战士个人负责而损害革命利 益，或是片面地强调对革命负责而伤害战士感情点评：从本质上讲，谈心是一种信息交流，又是一种人与人的心理接触。
按照心理学的观 点，人的心理作用是相!交往的作为一种心理机能的情感，不仅影响自己的活动，而且对周 围同志的心理活动也产生看不可忽视的影响如用感情代替原则、情感偏激等都将影，向谈心。