特种设备作业人员考试机构质量体管理体系基本要求一、基本要求考试机构应当建立、实施和保持与其活动范围相适应的质量管理体系并且提供相应的证据，确保发证机关、考试人员及社会等对其质量的信任质量管理体系的编制应当符合以下要求：（一）考试机构应当结合考试种类的特性和本单位实际情况，建立质量管理体系，并且得到有效实施二）质量管理手册以及管理制度、考试工作记录等质量体系文件应当正式颁布实施并且能够根据实际情况和考试工作变动及时改进与完善二、质量管理体系文件（一）质量管理手册质量管理手册应当至少包括以下内容：1.质量管理体系的适用范围包括颁布、实施时间等2.公正性声明向社会作出的特种设备作业人员考试质量的承诺和声明3.质量方针和目标质量方针和目标应当经考试机构法定代表人（或者其授权代理人）批准，形成正式文件质量方针和目标应当符合本单位实际情况和考试种类，突出考试质量宗旨和方向，质量目标应量化4.组织机构和管理职责组织机构设置应当合理、关系明确，有组织机构图各部门以及考试责任人员的职责权限明确5.质量管理手册由法定代表人（主要负责人）或者其授权代理人批准、颁布二）管理制度管理制度与质量方针一致，满足质量管理手册基本要素的要求，并且符合本单位的实际情况，具有可操作性。
三）考试工作记录考试工作记录应当符合考试范围的特性，满足质量管理体系实施过程的控制要求，文件格式应当规范、统一三、质量管理体系控制要素质量管理体系控制要素，一般包括文件和记录控制、考试管理制度、考试设备管理制度、投诉、考试成绩复核制度、实际操作节能考试大纲等，并且能有效实施考试责任人员按照相应要求，履行审查确认、作出记录的职责，具体职责应当在管理制度中作出明确规定一）文件控制1.受控文件类别确定，至少包括质量管理体系文件、外来文件（注1），以及其他需要控制的文件2.文件管理，包括编制、审核、批准、标识、发放、修改、回收、保管（方式、实施等）及其销毁等规定，其中外来文件控制还应当有收集（购买）、接收等规定3.考试相关部门、责任人员以及场所使用的受控文件为有效版本的规定注1：外来文件包括合法出版的法律、法规、安全规范及相关标准等正式文件二）记录控制1.考试过程形成的记录的填写、确认、收集、归档、保管与保存期限（注2）、销毁的规定2.考试相关部门、责任人员以及场所使用相关受控记录有效版本的规定注2：考试人员名单及成绩、考试试卷、实际操作技能考试记录、考试现场记录等保存期不少于10年；考试现场影像资料保存期不少于3年。
三）考试管理制度考试管理制度至少包括保密、命题、试卷运输、现场考试、阅卷、结果上报、档案、应急预案、题库管理等制度1.保密管理制度保密管理制度至少包括如下内容：（1）明确保密责任部门和责任人员；（2）保密教育的规定；（3）考评人员参与考试工作保密协议的规定；（4）保密管理，包括考试试卷命题、审题、印刷、装订、保管、运输、发放、回收、阅卷等环节的规定（计算机考试参照执行）2.命题管理制度命题管理制度至少包括如下内容：（1）命题方式的规定；（2）命题原则等规定（计算机考试参照执行）3.试卷运输管理制度试卷运输管理制度至少包括如下内容：（1）明确试卷运输责任部门和责任人员；（2）关于试卷运输过程管理的规定4.现场考试管理制度现场考试管理制度至少包括如下内容：（1）关于考场纪律、违纪处理、违纪申诉的规定；（2）关于监考人员工作纪律的规定；（3）关于试卷发放、回收的规定（计算机考试参照执行）；（4）关于考试场所管理的规定5.阅卷管理制度阅卷管理制度至少包括如下内容：（1）关于阅卷人员纪律的规定；（2）关于阅卷交接的规定；（3）关于阅卷评判的规定6.结果上报制度结果上报制度至少包括如下内容：（1）公布考试合格人员名单的规定。
2）关于将考核结果报送发证机关的规定7.档案管理制度档案管理制度至少包括如下内容：（1）档案管理的范围和保管期限的规定；（2）档案归档要求、归档文件整理的规定；（3）档案保管、查阅、借阅、复印的规定；（4）档案鉴定、销毁和移交的规定8.应急预案应急预案至少包括如下内容：（1）考试突发事件应急组织机构的规定；（2）考试突发事件分类的规定；（3）考试突发事件信息报告的规定；（4）考试突发事件应急处置的规定9.题库管理制度题库管理制度至少包括如下内容：（1）明确题库管理的责任部门和责任人员；（2）题库录入、导出的规定（计算机考试参照执行）四）考试设备管理制度1.考试设备管理，包括采购、验收、建档、操作、维护、检定校准、检修及报废等管理规定2.考试设备档案管理，包括建立考试设备台账和档案、维护保养记录、检定校准记录、报告等资料；3.考试设备状态管理，包括考试设备使用状态标识，计量器具检定校准状态标识等五）投诉、考试成绩复核制度1.明确对投诉的接收、确认、调查和处理职责，跟踪和记录投诉，确保采取适宜的措施，并注重人员的回避2.明确对成绩复核的申请、审查和处理程序以及对复核结果申诉处理的规定六）实际操作节能考试大纲考核人员的操作能力至少达到相应的安全技术规范规定。