创建客运标准化班组工作汇报(多篇) 第一篇：创建客运标准化班组工作汇报 杨陵镇车站地处我国唯一的国家高新农业产业示范区杨凌示范区境内，是一个三等站日均办理客车停靠业务20对，年发送旅客近百万人杨陵镇车站的客运班组，现有职工48人，女同志占到90%以上，是宝鸡车务段较大的班组之一由于诸多客观因素，客运班组中还存在着基础管理、人员素养、设备状况等许多特别的问题自从路局开展了创建客运标准化班组深入推动建线活动以来，车站紧紧抓住这一规范管理、落实标准、提升质量的有效载体，把它视作为大幅度提升客运班组的综合素养及管理水平，落实路局“六大理念〞、推动“二次创业〞、构建和谐铁路在客运系统的一项具体施行活动车站按照车务段确定的建线目标，结合车站实际状况，细化了客运班组的建线活动措施及推动计划，确定了年底前要达到安全生产继续稳定、路风建设有序可控、客运营销再革新高、服务质量不断创优、基础建设规范精细、班组管理质量提升、职工素养全面提升、设备设施状态优良的客运建线目标 车站首先强化了组织领导，成立以站长、书记为主抓，副站长、客运安全员、客运值班员为组员的领导小组按照铁路局、车务段的要求，站领导反复学习路局文件，深入领会创建客运标准化班组的重大意义，不断提升思想熟悉水平。
车站制定实施方案，并对照下发标准，逐项细化措施，以保证目标的最终实现几个月来车站主要做了以下几项工作： 1、围绕创建客运班组，狠抓了客运安全制度的建立车站除了对全体职工进行基本的安全制度教育外，客运班组建立和健全了安全防火制度，多次组织职工进行消防演练对非正常状况下的应急处置预案进行了制定，职工们能够掌握对岗位灭火器材的“两知一会〞和“三懂三会〞并对防洪和旅客的紧急疏散也能按要求做好岗位交接检查，保证内容完成在客运安全上，客运班组做到了积极配合做好危险品查堵工作，没有出现漏洞广播室也能不间断进行禁止携带危险品的宣扬客运工作人员在候车室、检票口、站台等重点部位都能按制度强化巡视检查，发现可疑人员和物品马上进行处理在旅客乘降有序组织方面，客运班组已经培养成了旅客进站引领、防止旅客地道对流、严格执行排队上车优良风尚客运班组还完善了高站台旅客乘降组织办法，对多趟列车旅客组织，低站台旅客分流，都采用了积极防范措施，有效保证了旅客乘车安全 2、围绕创建客运班组，狠抓了客运营销分析和任务分劈客运班组首先做好营销分析，每周、月按规定上报营销分析材料依据阶段客流变化状况及时向车站〔车务段〕提供客流变化信息。
客运班组还积极做好岗位劳作比赛工作，把完成旅客发送人、运输收入、增运补欠任务分劈到每一个岗位每一个人执行奖励考核规定售票员要按规定售票，并加大异地票、复用票、团体票、预售票的售票提升售票技巧，无错售、误售发生行李员和其它工种人员都要做到堵漏保收在前不久刚刚结束的中国杨凌第十五届农业高新成果博览会上，车站加大客运宣扬，印制宣扬单，紧紧抓住这一商机，严密安排，精心组织，制订“农高会〞运输预案，增加售票窗口和3个流动售票点，采用计划售票、合理分流等办法，对始发和重点时段停靠的列车，提前联系列车状况、提前安排停靠股道、提前组织旅客排队进站对旅客乘降重点部位车站也定位定责，保证每一名旅客乘降的绝对安全全体干部职工克服困难、齐心协力，11月9日创建站以来发送旅客单日历史新高15153人最好水平，会期5天共发送旅客44533人，比上届发送旅客增长了66%，以实际行动为增运补欠作出贡献 3、围绕创建客运班组，狠抓了服务质量素养的提升车站首先把落实客运班组的作业标准、提升服务质量、达到外美内实、提升旅客满意度，作为落实服务质量监督体系和路风建设有序可控一项工作来抓车站以军训的方式，不断规范职工标准化作业动作，塑造职工优良的外部形象，对职工进行建线塑形军事队列训练。
在工作秩序和工作环境中，全面落实岗位首问首诉负责制，做到用语文明、态度和气，自觉接受旅客监督客运人员在服务过程中要做到“全面服务、重点照顾〞，对旅客做到“三要、四心、五主动〞，对重点旅客做到“三知三有〞并且着装规范、佩戴职务标志，行走、站立姿态端正，服务语言表达规范 4、围绕创建客运班组，狠抓了站容卫生整治随着一些设备更新投入和设施不断的增加，对坚持整洁和优美环境都提出了一个很高的要求客运班组也对卫生区域进行了划分，制定了卫生清扫管理制度，落实到了岗位，落实到了个人现在基本上做到了环境卫生按时定点清扫，卫生区域能够坚持清洁，站容整洁各种标志醒目，旅客禁烟场所无吸烟现象，厕所内干净无异味和积水 5、围绕创建客运班组，很抓了队伍素养提升客运班组首先是制定业务学习计划，强化了日常业务学习充分利用班前会、交班会等形式对职工进行安全、业务和作业标准的培训，不断提升岗位业务技能然后是对客运人员进行熟知本岗位业务知识和职责的提问，使客运人员上岗前通过安全、技术业务培训，经理论、实作考试合格，持证上岗然后就是开展全员职业技能模拟演练活动，积极组织客运人员进行的业务练功比武，不断提升客运人员的整体技术业务水平。
6、围绕创建客运班组，狠抓了基础工作的管理在制度健全上主要做了以下工作：第一，建立了客运班组管理制度、基础台帐和管理制度第二，健全了各工种岗位责任制和工作标准，设置各项资料台帐，各项生产台帐、统计资料、业务资料第三，在台帐填写上，也能做到规范填记，达到整齐划一各岗位室内物品、备品能够按定置图摆放各类票据台帐、数据准确、保管完整 由于我们工作水平不高，加上工作上的一些疏忽，我们在创建客运标准班组还存在以下问题：1、制定的创建标准化客运班组细化标准在落实上还存在很大差距；2、一些硬件设施还需要改换和增添；3，管理水平和职工素养有待于进一步提升 我们决心持续努力，以开展客运标准化班组创建活动为契机，严格落实作业标准、努力提升管理水平、打造一流职工队伍，发挥标准化客运班组的“品牌〞效应和辐射作用，为路局又快又好发展做出新的更大的贡献！ 第二篇：创建客运标准化班组工作汇报 创建客运标准化班组工作汇报 xx车站客服四组是一个45人的大集体其中党员？人，团员？人曾在201*年12月获得了集团公司“自控型〞班组的称号但客服四组的全体工作人员并不满足现状，积极进取，力争上游，争取创建集团“标准化〞班组。
自开展创建标准化班组活动以来，班组紧紧抓住这一规范管理、落实标准、提升质量的有效载体，把它视作为大幅度提升班组的综合素养及管理水平，构建和谐铁路的一项具体施行活动班组按照车站确定的建设目标，结合班组实际状况，细化了班组的建设活动措施及推动计划，要达到安全生产继续稳定、路风建设有序可控、客运营销再革新高、服务质量不断创优、基础建设规范精细、班组管理质量提升、职工素养全面提升、设备设施状态优良的客运建设目标 班组按照集团、车站的要求，反复学习集团文件，深入领会创建标准化班组的重大意义，不断提升思想熟悉水平制定实施方案，并对照下发标准，逐项细化措施，以保证目标的最终实现几个月来班组主要做了以下几项工作： 1、围绕创建标准化班组，狠抓了客运安全制度的建立班组除了对全体职工进行基本的安全制度教育外，多次组织职工进行消防演练对非正常状况下的应急处置预案进行了制定，职工 们能够掌握对岗位灭火器材的“两知一会〞和“三懂三会〞并对防洪和旅客的紧急疏散也能按要求做好岗位交接检查，保证内容完成在安全上，班组做到了积极配合公安、安检做好危险品查堵工作，没有出现漏洞广播室也能不间断进行禁止携带危险品的宣扬。
工作人员在候车室、检票口、站台等重点部位都能按制度强化巡视检查，发现可疑人员和物品马上进行处理在旅客乘降有序组织方面，班组已经培养成了旅客进站引领、防止旅客对流、严格执行排队上车的优良风尚班组还完善了高站台旅客乘降组织办法，有效保证了旅客乘车安全 2、围绕创建标准化班组，狠抓了服务质量素养的提升班组首先把落实作业标准，提升服务质量、提升旅客满意度，作为落实服务质量监督体系和路风建设有序可控一项工作来抓班组以军训的方式，不断规范职工标准化作业动作，塑造职工优良的外部形象在工作秩序和工作环境中，全面落实岗位首问首诉负责制，做到用语文明、态度和气，自觉接受旅客监督客运人员在服务过程中要做到“全面服务、重点照顾〞，对旅客做到“三要、四心、五主动〞，对重点旅客做到“三知三有〞并且着装规范、佩戴职务标志，行走、站立姿态端正，服务语言表达规范 3、围绕创建标准化班组，狠抓了站容卫生整治随着一些设备更新投入和设施不断的增加，对坚持整洁和优美环境都提出 了一个很高的要求班组也对卫生区域进行了划分，制定了卫生清扫管理制度，落实到了岗位，落实到了个人现在基本上做到了环境卫生按时定点清扫，卫生区域能够坚持清洁，站容整洁各种标志醒目，旅客禁烟场所无吸烟现象，厕所内干净无异味和积水。
4、围绕创建标准化班组，很抓了队伍素养提升班组首先是制定业务学习计划，强化了日常业务学习充分利用班前会、交班会等形式对职工进行安全、业务和作业标准的培训，不断提升岗位业务技能然后是对客运人员进行熟知本岗位业务知识和职责的提问，使客运人员上岗前通过安全、技术业务培训，经理论、实作考试合格，持证上岗然后就是开展全员职业技能模拟演练活动，积极组织客运人员进行的业务练功比武，不断提升客运人员的整体技术业务水平 5、围绕创建标准化班组，狠抓了基础工作的管理在制度健全上主要做了以下工作：第一，建立了班组管理制度、基础台帐和管理制度第二，健全了各工种岗位责任制和工作标准，设置各项资料台帐，各项生产台帐、统计资料、业务资料第三，在台帐填写上，也能做到规范填记，达到整齐划一各岗位室内物品、备品能够按定置图摆放各类票据台帐、数据准确、保管完整 由于我们工作水平不高，加上工作上的一些疏忽，我们在创建客运标准班组还存在以下问题：1、制定的创建标准化客运班组细化标准在落实上还存在很大差距；2、一些硬件设施还需要改换和增添；3，管理水平和职工素养有待于进一步提升 我们决心持续努力，以开展客运标准化班组创建活动为契机，严格落实作业标准、努力提升管理水平、打造一流职工队伍，发挥标准化客运班组的“品牌〞效应和辐射作用，为集团又快又好发展做出新的更大的贡献！ 第三篇：创建客运标准化班组工作汇报 杨陵镇车站地处我国唯一的国家高新农业产业示范区杨凌示范区境内，是一个三等站，创建客运标准化班组工作汇报。
日均办理客车停靠业务20对，年发送旅客近百万人杨陵镇车站的客运班组，现有职工48人，女同志占到90%以上，是宝鸡车务段较大的班组之一由于诸多客观因素，客运班组中还存在着基础管理、人员素养、设备状况等许多特别的问题自从路局开展了创建客运标准化班组深入推动建线活动以来，车站紧紧抓住这一规范管理、落实标准、提升质量的有效载体，把它视作为大幅度提升客运班组的综合素养及管理水平，落实路局“六大理念〞、推动“二次创业〞、构建和谐铁路在客运系统的一项具体施行活动车站按照车务段确定的建线目标，结合车站实际状况，细化了客运班组的建线活动措施及推动计划，确定了年底前要达到安全生产继续稳定、路风建设有序可控、客运营销再革新高、服务质量不断创优、基础建设规范精细、班组管理质量提升、职工素养全面提升、设备设施状态优良的客运建线目标车站首先强化了组织领导，成立以站长、书记为主抓，副站长、客运安全员、客运值班员为组员的领导小组按照铁路局、车务段的要求，站领导反复学习路局文件，深入领会创建客运标准化班组的重大意义，不断提升思想熟悉水平车站制定实施方案，并对照下发标准，逐项细化措施，以保证目标的最终实现几个月来车站主要做了以下。