沟通和互动技巧l 与组员沟通的技巧 1、倾听 个案工作中的倾听技巧在此适用2、积极回应 不仅要对某个成员做出回应，还应引导小组成员之间相互回应3、适当帮助梳理 帮助组员梳理发言，通过归纳、澄清和聚焦，使其讲述的内容和感受有条理性4、及时进行小结5、对信息进行磋商 耐心地与发言者协商交流，直到信息被正确了解和取得共识6、及时进行小结 摘要 复述 总结l 促进组员沟通的技巧1、提醒组员相互倾听社会工作者要注意现场的安静,提醒组员相互之间仔细倾听对方的发言2、鼓励组员相互表达运用“此时此地”的技术让组员表达自己的感受，接纳他人的感受对沉默的组员要加以鼓励对说的太多的组员适当加以阻拦，以给其他人更多的表达机会3、帮助组员相互理解 在沟通时，密切注意和观察组员的声调、语言、表情、态度和姿势等细微之处，帮助组员沟通和理解信息不一致和不明白的地方4、促进组员相互回馈 组员发言后，鼓励组员之间分享与给予回馈5、示范引导 在沟通过程中，社会工作者可用以身示范的方式，诱导组员模仿小组讨论的技巧l 小组讨论的事前准备1、选择合适的主题主题明确考虑小组发展的进程、特质、目标和组员的能力等2、注意讨论主题的措辞讨论的问题包括：事实性问题、价值性问题、推测性问题、政策性问题组员的措辞最好能够引起其他组员的讨论，有继续讨论的余地，有范围的限度3、选择合适的讨论形式 公开讨论、陪席式讨论或座谈会、质询会4、安排活动的环境 考察活动场地、座位安排、气温、灯光、音响、活动空间5、挑选合适的参与者 要安排好参与者的角色，如讨论的主持人和参与者的角色分配6、准备好讨论草案一是开会讨论的目标二是安排那些讨论素材三是讨论场地及设施准备清单四是讨论时间的掌握、讨论的重点问题与次问题时间的分配l 主持小组讨论1、开场的技巧介绍参与者或使成员相互认识如果组员相互熟悉，社会工作者引用将要讨论的主题，或讨论的提纲无特定提纲，要介绍讨论的背景、意义与目标、讨论的规则及要求2、了解技巧观察和感受组员的语言、认知、情绪、行为，适当给予支持和鼓励注意工作的进程，适当将自己对小组的感受与思考反馈给组员给予组员安全的小组气氛，使每一位小组组员没有戒备地流露真实的自我，勇于接受讨论中有时因证据不足的挫折3、提问的技巧社会工作者在小组讨论中，通常有五种提问类型：(1)封闭式的提问，如“是不是”；(2)深究回答型的提问，社会工作者可以用“描述”“告诉”“解释”等词提问(3)重新定向型的提问，如“刚才小李提到了这个问题，其他组员对这个问题是怎样想的”；(4)反馈和阐述型的提问，如“我们已经讨论了一段时间，谁能对此总结一下吗”；(5)开放式的提问，如用“怎样”“为什么”等词提问。
在小组讨论中，社会工作者可根据不同的情况和时机运用不同的提问方法4、鼓励的技巧对于内向和害羞的成员给予支持 5、限制的技巧对垄断讨论者，发言太抽象者，讨论脱离主题者采用限制性手段限制性手段：用”是不是”的言语询问其他善于发言或未发言的组员；及时切断话题，给予适时打岔；限制发言时间，或调整发言的次序6、沉默的技巧适时在小组中形成真空，使组员自己判断在接受意见和建议后，请组员自己进行判 7、中立的技巧 在小组讨论中，组员之间发生争论时，社会工作者的中立很重要8、摘要的技巧 情况：讨论段落结束时讨论主题被岔开时变更主题组员的发言过长组员的发言过于复杂或宽泛组员意见对立或争执很近组员的发言声音过小组员在发言时语言出现障碍9、引导的技巧注意：把握小组讨论的程序妥善处理讨论中发生的冲突引导小组讨论时，避免指定发言，轮流发言与单刀直入和刨根问底10、 讨论结束的技巧所做结论必须详细、全面对组员提出的意见要加以阐述、分析、评价和研究，并指出将要应用的方法 小组工作的治疗技巧小组工作的治疗有如下三种技巧：(1)直接干预法；(2)间接干预法；(3)小组外在力量法直接干预法是指社会工作者以治疗者的角色直接影响组员的行为，一般发生在小组自身还缺乏相应的资源和经验，无法协调组员解决面对的问题时，或有个别组员孤立于小组之外的时候。
间接干预法是社会工作者干预小组的过程来影响和改变小组组员的工作技巧小组的外在力量是指借助小组之外的力量来影响组员和小组的做法这些力量包括小组外的活动、与组员有显著关系的外部人员、组员所属的社会体系和社会环境 小组活动的设计技巧l 紧扣小组目标 1、围绕小组工作的总目标或最终目标 2、根据小组工作各个阶段的目标要求 3、注意方案的逻辑性和内在联系，保持小组的阶段性目标和最终目标的一致性l 考虑组员的特征及能力 1、综合分析每一位组员的生理、心理、情绪、教育程度等个体性特征 2、认识和把握组员的社会关系背景及文化背景 3、了解其以往的成长经历及成长过程中的主要问题l 小组活动的基本要素小组活动的目标，包括总体性目标和阶段性目标小组活动的参与者，包括年龄、性别、职业、文化背景灯小组活动的规模，即参与人数的多寡小组活动的时间分配组员的角色扮演和角色互换小组活动的环境设计，包括活动场地、设施等小组活动的资源供应与经费预算小组活动强度分布小组活动的预期结果防止和处理意外事件的预案总结与奖励l 经验分享环节 经验分享环节是社会工作者评估小组活动是否达到预期目的的环节之一。