医疗信息系统客户回访报告 客户名称 医院级别 受访人 受访人职务 受访人 受访人Email 产品类型 □HIS□EMR□RIS□LIS□PACS□数据库 公司产品评价〔权重20%〕 请从以下几方面对公司产品进行评价，10分最高，1分最低 产品稳定性 产品性能 业务相符、功能适用性〔是否符合医院业务需求〕 产品功能标准性〔是否吻合国家相关标准〕 易操作性〔产品人性化、易操作〕 灵活性、可扩展性 文档完整性 产品耦合性 是否全面了解我公司的产品 您对公司产品其他方面还有什么具体的建议和要求 客户拜访报告 拜访方式：□现场 拜访方式：□现场 □ 拜访日期： HIS客户效劳〔权重40%〕 1.效劳和沟通渠道 □客户经理制度〔统一对口，客户经理协调公司内部事宜〕 □ 效劳中心〔是否了解公司保修 〕 □运维系统医院客户端〔维护问题管理系统〕 2.问题解决方式：您更喜欢用什么方式来解决问题 □客服现场解决□客服远程联线解决□客服 指导解决□其他公司解决 3.是否愿意签订〔或者续签〕效劳合同；如果不愿意，请说明原因 4.效劳过程调查，10分最高，1分最低 客 户 服 务 维护请求响应速度 问题解决率 保修 接通率 效劳合同条款履行率 公司新产品信息发布〔客户经理沟通〕 程序升级效率、稳定性 定期回访 客 服 人 员 素 质 工作态度 工作标准性 工作责任心 客服人员专业技能 客服人员沟通协调处理能力 遵守规章制度〔包括医院规章制度〕 2 工作底稿管理(权重30%) 1.是否遗漏工作底稿，如有遗漏，请详细说明 2.是否认期进行工作底稿书面确认，如没有，请详细说明 3.是否已经使用运维系统医院客户端；在使用过程中，遇到什么样的困难？ 4. 3 医院信息系统模块〔10%〕 HIS根底模块 □门诊挂号 □门诊收费 □门诊预约平台 □门诊优化流程〔预付〕 □门诊优化流程〔后付〕 □出入院管理 □病区护士站 □护理文书 □手术管理 □体检管理〔根底〕 □体检管理〔会员管理、随访、智能评估分析〕 □药库管理 □门诊药房管理 □病区药房管理 □住院静脉配置 □门诊输液室管理 □物资管理 □植入性器械管理 □供给室管理 □固定资产管理 □设备效益分析 □系统配置 综合管理和统计分析 □病案首页管理 □病案统计 □院长查询标准版 □多媒体综合查询 临床系统 □临床路径 □抗菌药物管理 □EMR电子病历 □院感管理 □住院电子申请单 □门诊医生站 □住院医生站 □院内会诊管理 BI智能分析 □院长决策支持系统 □科主任决策支持系统 □医院质量指标管理系统 LIS检验系统 □LIS根底检验科管理 □LIS条码流程系统 □危机值发布含检验与检查 □微生物管理系统 □全院用血管理系统 □LISISO15189流程改 造 图像报告系统 □全院检查预约平台 □放射科影像报告系统 □全院影像报告系统 □超声科图文报告 □内镜室图文报告 □病理科图文报告 移动无线系统 □移动医生站 □移动护理 □移动输液 □移动膳食 产品模块说明：对医院现有信息系统进行调研，如果所用系统为我司的产品模块，请打勾表 明，并提出珍贵意见。
如果所上模块为我公司产品，请写出该产品所属公司，并对现状进行 评估4 评估 医保接口〔请手工填写〕 其他模块〔请手工填写〕 5 医院未来信息系统建设 建设内容： 相关预算： 医院受访人签字： 客户经理签字： 6 7精品文档，word文字版可编辑。