—、工作思路以客户需箓话导向，深化方便、快捷、高效的服务理念，融 合勘查、验收、装表、接电业务，采取集中预约派单方式，推 行低压业扩报装“一岗制”快速响应作业模式，全面实现低压 业扩二、 “一岗制”作业模式定义低压业扩报装“一岗制”作业模式是指优化勘查、验收、装表、 接电作业方式，合并现场作业内容，采取“低压客户经理+外 协施工队伍”的运作模式开展现场作业一岗制”作业人员 根据与客户预约时间，携带接户线、表箱、表计等必备材料进 行现场勘查并收资，在资料收集齐全后，对具备直接装表条件 的，当场装表接电；对不具备直接装表条件的，当场答复供电 方案，并抄送同级运检部门，根据客户意向接电时间，由运检 部门安排低压停（送）电计划，在客户约定时间或电网配套工 程竣工当日完成验收、装表、接电工作，实现低压业扩报装“一 岗制”快速响应作业模式三、 工作职责（一） 岗位职责调整市/县本级：在地市公司供电抢修服务中心设立集中预约派工 坐席岗位;将低压业扩报装的勘查、验收、装表、接电等职责 整合至营业班，营业班增加低压业扩表计安装职责，装表接电 班保留除低压业扩表计安装业务外的周期轮换、变更换表等原 有业务。
供电所：供电所实行勘查、验收、装表、接电等岗位融合，由 台区经理承担相关工作，实现“一岗制”工作模式二） “一岗制”作业人员具体职责1 •负责低压业扩项目的业务查勘、验收、装表、接电工作；2. 负责低压配套工程材料的领料和日常管理；3. 负责低压业扩配套工程的建设进度跟踪； 4•负责低压业扩供电方案拟定及答复、供用电合同签订;5. 负责低压停（送）电计划报送；6. 负责低压业扩表计的配表、领用、退库；7. 负责营销业务系统、智能档案系统等业务系统的操作；8. 负责低压业扩现场作业安全管理四、工作内容（―）低压居民营业厅受理辰压居民业扩报装后，由服务快响人员在当天联 系客户，预约现场勘查时间，“一岗制”作业人员完成配表后， 根据与客户预约时间，携带接户线、表箱、表计等必备材料进 行现场查勘并收资，判断现场表计安装条件（工作流程图见附 件1）,并按照如下情况实施：1 •已有表箱仅需安装表计的项目，“一岗制”作业人员根据 与客户预约时间至现场完成装表和接电2•不涉及其他客户停电、无配套工程的项目，“一岗制”作 业人员根据与客户预约时间完成接户线架设、表箱及表计安 装，同步完成接电工作3不涉及其他客户停电、有配套工程的项目，“一岗制”作 业人员根据与客户预约时间完成现场勘查，当场确定并答复供 电方案，并在系统内触发配套工程跟踪流程，将低压配套工程 内容报送运检部门，由运检部门在3个工作日内完成配套工程 计安装,并同步完成接电工作。
建设一岗制”作业入员在配套工程完工之日完成表箱、表4•涉及其他客户停电、无配套工程的项目，“一岗制”作业 人员根据与客户预约时间完成现场勘查，当场确定并答复供电 方案，并依据低压配套工程内容确定停电范围，报送低压停 （送）电计划，由运检人员按照提前24小时进行公告原则安 排停电计划一岗制”作业人员根据停电计划安排，当日完 成表箱、表计安装，并同步完成接电工作5. 涉及其他客户停电、有配套工程的项目，“一岗制”作业 人员根据与客户预约时间完成现场勘查，当场确定并答复供电 方案，并在系统内触发配套工程跟踪流程，将低压配套工程内 容报送运检部门，由运检部门在3个工作日内完成配套工程建 设，并依据低压配套工程内容确定停电范围，按照提前24小 时进行公告原则安排停电计划一岗制”作业人员在配套工 程完工之日完成表箱、表计安装，并同步完成接电工作6. 因客户原因导致的装表延期项目，对于需要协调表位路径、 天气原因、用户主动要求延期等情况一岗制”作业人员应 收集相关证明材料，于客户约定之日完成装表接电)低压非居民营业厅受理低压非居民业扩报装后屈服务快响人员在当天联 系客户，预约现场勘查时间，“一岗制”作业人员完成配表后， 根据与客户预约时间，携带表计、供用电合同等进行现场查勘 并收资，判断现场表计安装条件(工作流程图见附件2),并 按照如下情况实施：1. 已有表箱仅需安装表计的项目，“一岗制”作业人员根据 与客户预约时间至现场签订供用电合同后，完成表计安装，同 步完成接电工作。
2. 不涉及其他客户停电、无配套工程的项目，“一岗制”作 业人员根据与客户预约时间进行现场勘查，确定并当场答复供 电方案，并同步提供施工简图和要求由客户自行组织内部工 程施工，施工完成后进行竣工报验，在缴清业务费用、完成供 用电合同签订后，“一岗制”作业人员在2个工作日完成现场 验收，验收合格当日完成装表接电3. 不涉及其他客户停电、有配套工程的项目，“一岗制”作 业人员根据与客户预约时间进行现场勘查，确定并当场答复供 电方案，并同步提供施工简图和要求，同时在系统触发配套工 程跟踪流程，将低压配套工程内容报送运检部门，由运检部门 在5个工作日内完成配套工程建设客户自行组织内部工程实 施，施工完成后进行竣工报验，在缴清业务费用、完成供用电 合同签订后，“一岗制”作业人员在2个工作日内完成验收， 验收合格当日完成装表，并同步完成接电工作4. 涉及其他客户停电、无配套工程的项目，“一岗制”作业 人员根据与客户预约时间进行现场勘查，确定并当场答复供电 方案，并同步提供施工简图和要求由客户自行组织内部工程 施工，施工完成后进行竣工报验，在缴清业务费用、完成供用 电合同签订后一岗制”作业人员向运检部门报送临低压（送）电计划，运检部门按照提前24小时公告的原则安排低 压停（送）电计划，2个工作日内，由“一岗制”作业人员完 成现场验收，验收合格当日完成装表，并同步完成接电工作。
5. 涉及其他客户停电、有配套工程的项目，“一岗制”作业 人员根据与客户预约时间进行现场勘查，确定并当场答复供电 方案，并同步提供施工简图和要求，同时在系统触发配套工程 跟踪流程，将低压配套工程内容报送运检部门，由运检部门在 5个工作日内完成配套工程客户自行组织内部工程实施，施 工完成后进行竣工报验，在缴清业务费用、完成供用电合同签 订后一岗制”作业人员向运检部门报送低压停（送）电计 划，运检部门按照提前24小时公告的原则安排低压停（送） 电计划，2个工作日内，由“一岗制”作业人员完成现场验收， 验收合格当日完成装表，并同步完成接电工作6. 因客户原因导致的装表延期项目，对于需要协调表位路径、 天气原因、用户主动要求延期等情况一岗制”作业人员应 收集相关证明材料，于客户约定之日完成装表接电五、工作要求（一）完成“一岗制”职能及人员调整按照低压业扩“一岗制”作业模式要求，试点单位在7月底前 完成对相关班组职能的调整其它单位在9月底前完成对相关 班组职能的调整一是在地市公司供电抢修服务中心设立集中 预约派工坐席岗位，负责低压业扩业务工单的集中预约、 工单派发、终止工单核实、流程跟踪、业扩回访；二是核定低 压业扩现场勘查、竣工验收的工作量，根据当地实际情况，进 行必要的人员调整，确保“一岗制”作业的顺利开展。
二）建立低压抢修领料模式低压业扩电网配套工程，采取抢修领料模式管理，各单位要 建立相应的工作机制，确保所需资金、物资等到位年初由运 检、营销部门预测全年低压业扩电网配套工程量，统筹列支电 网配套工程建设资金涉及的配套工程所需费用从业扩配套工 程项目资金中列支 项目按实施主体属性分别由运检和营销部 门负责管理，配套工程所需材料向主管部门领用三）完成业务系统适应性调整依据“一岗制”作业模式，优化低压业扩业务流程，在6月 底前完成业务系统流程功能改造，调整部门权限和人员角色权 务平台功能应用，有效支撑低压“一岗制”作业模式完善营销业务系统、智能档案管理系统和营配贯通业（四）建立监督和评价机制强化低压业扩报装“一岗制”后期评价和监督考核机制，实 行低压业扩报装全流程监督管理，规范低压业扩工作，杜绝出 现“一岗制”作业人员违规答复供电方案、装表接电的情况 对低压业扩实行抽样回访制，加强日常现场稽查工作，确保“一岗制”快速响应作业模式实施到位，进一步提升客户满意 度O。