武宁正中大药房有限公司2021/7/20 2021/7/20 星期二星期二1 1（1）如何进行员工激励）如何进行员工激励（2）营造和谐人际关系技能）营造和谐人际关系技能（3）如何提升员工忠诚度）如何提升员工忠诚度（4）管理沟通理念与技能）管理沟通理念与技能2021/7/20 2021/7/20 星期二星期二2 2店长如何进行员工激励2021/7/20 2021/7/20 星期二星期二3 3一、店长激励员工的原则一、店长激励员工的原则2021/7/20 2021/7/20 星期二星期二4 41，相信自己有激励潜能相信自己有激励潜能2，肯定员工及其工作的价值肯定员工及其工作的价值3，激励要因人而异激励要因人而异4，显露出你的精神和工作热情显露出你的精神和工作热情5，信赖你的员工信赖你的员工2021/7/20 2021/7/20 星期二星期二5 56，奖惩适度奖惩适度7，公平地对待每一位员工公平地对待每一位员工8，全力支持上级领导，全力支持上级领导9，合理订立班组目标合理订立班组目标10，精神激励与物质激励相结合精神激励与物质激励相结合11，奖励正确的事情奖励正确的事情2021/7/20 2021/7/20 星期二星期二6 6管理学家总结出应奖励和避免奖励的管理学家总结出应奖励和避免奖励的十个方面的工作行为：十个方面的工作行为：奖励彻底解奖励彻底解决问题，而不是只图眼前利益的行为；决问题，而不是只图眼前利益的行为；奖励承担风险而不是回避风险的行奖励承担风险而不是回避风险的行为；为；奖励善用创造力而不是简单的奖励善用创造力而不是简单的盲从行为；盲从行为；奖励果断的行为而不是奖励果断的行为而不是光说不练的行为；光说不练的行为；2021/7/20 2021/7/20 星期二星期二7 7奖励多动脑筋而不是一味苦干；奖励多动脑筋而不是一味苦干；奖励使事情简化而不是使事情不必要奖励使事情简化而不是使事情不必要的复杂化；的复杂化；奖励沉默而有效率的人，奖励沉默而有效率的人，而不是喋喋不休者；而不是喋喋不休者；奖励有质量的奖励有质量的工作，而不是匆忙草率的工作；工作，而不是匆忙草率的工作；奖奖励忠诚者而不是跳槽者；励忠诚者而不是跳槽者；奖励团结奖励团结合作者而不是相互对抗。
合作者而不是相互对抗2021/7/20 2021/7/20 星期二星期二8 8二、可供店长选择二、可供店长选择的员工激励方式的员工激励方式2021/7/20 2021/7/20 星期二星期二9 91，分享成果分享成果2，提供培训机，提供培训机会3，提供挑战性，提供挑战性的工作4，赋予员工一，赋予员工一定的权利定的权利2021/7/20 2021/7/20 星期二星期二10105，给予适当，给予适当的荣誉6，真诚地给，真诚地给予赞扬7，设定适当，设定适当的目标8，鼓励积极，鼓励积极参与2021/7/20 2021/7/20 星期二星期二1111三，店长激励员工三，店长激励员工应先做好的四件事情应先做好的四件事情2021/7/20 2021/7/20 星期二星期二12121，让工作有成，让工作有成就感2，让员工了解，让员工了解工作的意义工作的意义3，明确你的期，明确你的期望和标准望和标准4，奖惩分明奖惩分明2021/7/20 2021/7/20 星期二星期二1313店长激励员工时要注意这样几个问题：店长激励员工时要注意这样几个问题：第一，要注意给员工描绘共同的愿景第一，要注意给员工描绘共同的愿景。
第二，要注意用行动去昭示员工第二，要注意用行动去昭示员工第三，要注意公正第三，要注意公正第四，要注意多与员工沟通第四，要注意多与员工沟通2021/7/20 2021/7/20 星期二星期二1414作为店长，当然不可能不作为店长，当然不可能不“说说”，却更忌，却更忌讳不讳不“做做”说与做的五种组合，效果各说与做的五种组合，效果各有不同说了，不做，负作用最大说了，不做，负作用最大不说，不做，负作用次之不说，不做，负作用次之不说，做了，有积极作用不说，做了，有积极作用边说，边做，有很好的示范作用边说，边做，有很好的示范作用做了，再说，示范作用次之做了，再说，示范作用次之2021/7/20 2021/7/20 星期二星期二1515“红烧肉的故红烧肉的故事事”教你怎么激教你怎么激励员工励员工2021/7/20 2021/7/20 星期二星期二1616老板接到一桩业务，有一批货要搬老板接到一桩业务，有一批货要搬到码头上去，又必须在半天内完成到码头上去，又必须在半天内完成任务相当重，手下就那么十几个伙计任务相当重，手下就那么十几个伙计这天一早，老板亲自下厨做饭开饭这天一早，老板亲自下厨做饭开饭时，老板给伙计一一盛好，还亲手捧时，老板给伙计一一盛好，还亲手捧到他们每个人手里。
到他们每个人手里伙计王接过饭碗，伙计王接过饭碗，拿起筷子，正要往嘴里扒，一股诱人拿起筷子，正要往嘴里扒，一股诱人的红烧肉浓香扑鼻而来他急忙用筷的红烧肉浓香扑鼻而来他急忙用筷子扒开一个小洞，三块油光发亮的红子扒开一个小洞，三块油光发亮的红烧肉焐在米饭当中他立即扭过身，烧肉焐在米饭当中他立即扭过身，一声不响地蹲在屋角，狼吞虎咽地吃一声不响地蹲在屋角，狼吞虎咽地吃起来2021/7/20 2021/7/20 星期二星期二1717这顿饭，伙计王吃得特别香他这顿饭，伙计王吃得特别香他边吃边想：老板看得起我，今天要边吃边想：老板看得起我，今天要多出点力于是他把货装得满满的，多出点力于是他把货装得满满的，一趟又一趟，来回飞奔着，搬得汗一趟又一趟，来回飞奔着，搬得汗流如雨整个下午，整个下午，其他伙计也都象他一样卖力，个个其他伙计也都象他一样卖力，个个挑得汗流浃背一天的活，一个上挑得汗流浃背一天的活，一个上午就干完了午就干完了2021/7/20 2021/7/20 星期二星期二1818中午，伙计王不解偷偷问伙计张：中午，伙计王不解偷偷问伙计张：“你今天咋这么卖力？你今天咋这么卖力？”张反问王：张反问王：“你不也干得起劲嘛？你不也干得起劲嘛？”王说：王说：“不不瞒你，早上老板在我碗里塞了三块红瞒你，早上老板在我碗里塞了三块红烧肉啊！我总要对得住他对我的关照烧肉啊！我总要对得住他对我的关照嘛！嘛！”“哦！哦！”伙计张惊讶地瞪大了伙计张惊讶地瞪大了眼睛，说：眼睛，说：“我的碗底也有红烧肉哩！我的碗底也有红烧肉哩！”两人又问了别的伙计，原来老板在两人又问了别的伙计，原来老板在大家碗里都放了肉。
众伙计恍然大悟，大家碗里都放了肉众伙计恍然大悟，难怪吃早饭时，大家都不声不响闷笃难怪吃早饭时，大家都不声不响闷笃笃地吃得那么香笃地吃得那么香.2021/7/20 2021/7/20 星期二星期二1919如果这碗红烧肉放在桌子如果这碗红烧肉放在桌子上，让大家夹来吃，可能就上，让大家夹来吃，可能就不会这样感激老板了同样不会这样感激老板了同样这几块红烧肉，同样几张嘴这几块红烧肉，同样几张嘴吃，却产生了不同的效果，吃，却产生了不同的效果，这不能不说是一种精明这不能不说是一种精明2021/7/20 2021/7/20 星期二星期二2020正面想一想，这种精明其实是一种很用正面想一想，这种精明其实是一种很用心的激励手法心的激励手法-让每个人都感到激励！让每个人都感到激励！“如果这碗红烧肉放在桌子上，让大家夹来如果这碗红烧肉放在桌子上，让大家夹来吃，可能就不会这样感激老板了同样这吃，可能就不会这样感激老板了同样这几块红烧肉，同样几张嘴吃，却产生了不几块红烧肉，同样几张嘴吃，却产生了不同的效果，同的效果，”这是引人深思的一句话，对这是引人深思的一句话，对于管理人员来说，于管理人员来说，“怎样让大家吃红烧肉怎样让大家吃红烧肉吃得有劲头吃得有劲头”是个永恒的而且常新的话题是个永恒的而且常新的话题-不同的人激励方法不同，同一个人不不同的人激励方法不同，同一个人不同时期激励方法也不同。
千万不能墨守陈同时期激励方法也不同千万不能墨守陈规！要学会规！要学会“因人、因时、因事激励因人、因时、因事激励”2021/7/20 2021/7/20 星期二星期二2121思考一下：老板为什么要单独思考一下：老板为什么要单独在每个人碗底放红烧肉，而不是在每个人碗底放红烧肉，而不是端在桌子上大家共分享？红烧肉端在桌子上大家共分享？红烧肉单独放在每个人碗里产生的激励单独放在每个人碗里产生的激励作用和放在桌上共享的激励作用，作用和放在桌上共享的激励作用，究竟哪个会更大一些？究竟哪个会更大一些？2021/7/20 2021/7/20 星期二星期二2222我们知道，每个人都渴望被激励，在我们知道，每个人都渴望被激励，在获得有效激励的时候，每个人都会因获得有效激励的时候，每个人都会因为这种激励而产生自豪感、成就感为这种激励而产生自豪感、成就感故事中的老板这么做，意在激励每一故事中的老板这么做，意在激励每一个人，而那位老板的做法妙处在于，个人，而那位老板的做法妙处在于，他让每个员工都感到这份激励只是针他让每个员工都感到这份激励只是针对自己如果红烧肉放在餐桌上共享，如果红烧肉放在餐桌上共享，激励的效果当然有，但是，一定比单激励的效果当然有，但是，一定比单独放在碗里而使员工获得激励的效果独放在碗里而使员工获得激励的效果小。
小2021/7/20 2021/7/20 星期二星期二2323用激励每个个体的形式起到提升团用激励每个个体的形式起到提升团队绩效的激励手法队绩效的激励手法,一定比用激励全一定比用激励全员的形式更为有效因为后者，激员的形式更为有效因为后者，激励手法单一，达不到激励每个个体励手法单一，达不到激励每个个体的效果（个体对于激励的需求是不的效果（个体对于激励的需求是不同的）而达不到激励每个个体的同的）而达不到激励每个个体的目的，个人的绩效就不会最大化，目的，个人的绩效就不会最大化，个人绩效不最大化，团队的绩效又个人绩效不最大化，团队的绩效又何能最大化呢？何能最大化呢？2021/7/20 2021/7/20 星期二星期二2424四、店长如何调动员工干劲四、店长如何调动员工干劲2021/7/20 2021/7/20 星期二星期二25251，员工缺乏干劲的表现，员工缺乏干劲的表现出现大量违规现象出现大量违规现象表现出不满情绪表现出不满情绪出现效率低下，或消极怠工的现象出现效率低下，或消极怠工的现象缺勤率增加、请病假人数增多缺勤率增加、请病假人数增多出现原因不明的疲惫现象出现原因不明的疲惫现象人员流动增多，常发生争吵。
人员流动增多，常发生争吵2021/7/20 2021/7/20 星期二星期二26262，员工干劲不足的原因，员工干劲不足的原因认为领导存心找他的麻烦认为领导存心找他的麻烦自己拼命干的事，却被忽略自己拼命干的事，却被忽略感受不到上级领导的关怀感受不到上级领导的关怀人际关系紧张人际关系紧张2021/7/20 2021/7/20 星期二星期二27273 3，调动员工干劲的方法，调动员工干劲的方法方方方方法法法法员员员员 工工工工 内内内内 心心心心 感感感感 受受受受让员工去办其拿手的事情让员工去办其拿手的事情让员工去办其拿手的事情让员工去办其拿手的事情善用其长处使其产生信心善用其长处使其产生信心善用其长处使其产生信心善用其长处使其产生信心这件事情我一定能办好这件事情我一定能办好这件事情我一定能办好这件事情我一定能办好终于有机会让大家高看我终于有机会让大家高看我终于有机会让大家高看我终于有机会让大家高看我让员工担负起职责，自由让员工担负起职责，自由让员工担负起职责，自由让员工担负起职责，自由地发挥地发挥地发挥地发挥领导这么信任我，一定要领导这么信任我，一定要领导这么信任我，一定要领导这么信。