三年质保”合作协议甲方（商场）：法定代表人：地址：乙方（品牌经销商）：法定代表人/负责人：地址：第一条合作事项为更好地开展商甜的售后服务，提升双方的质量口碑，经甲乙双方友好协商, 乙方自愿接受并实施甲方发起的“三年质保”服务承诺，并同意按照本协议条款 执行三年质保”指消费者在红星美凯龙商场内购买的商品质保期为三年自定 单Z口起90 口内出现严重质量问题，消费者可以选择免费修理、换货或退货； 180日内岀现严重质量问题，消费者可以选择免费修理或换货（样品、特价品、 处理品、特殊定制品、进口商品及装饰类商品只负责维修）；三年内出现质量问 题，由商家负责免费包修，质保期余下时间内有商户负责维修（只收取材料费）， 扣除返修、换货占用的时间第二条甲方权利与义务1＞甲方负责维护“三年质保”服务承诺的整体秩序，对服务不及时，影响 “三年质保”服务承诺执行的商户进行监督和处罚，确保“三年质保”服务承诺 的施行2、因乙方撤场或其他原因，乙方无法及时（顾客向乙方提出保修需求24 小时内）向顾客提供“三年质保”服务时，甲方有权进行责任认定，如确属商品 质量问题，甲方有权对顾客提供保修服务，因保修发生的所有费用由乙方承担, 从乙方的质量保证金中扌］I除。
第三条乙方权利与义务1、 乙方在红星美凯龙商场内销售的家具建材商品，自开具定单之日起，因 商品质量问题须向顾客提供“三年质保”服务2、 因商品质量问题乙方向顾客提供“三年质保”服务为免费服务，出现以 下情况，在取得甲方认可后，乙方可向顾客收取适当费用，：1） 顾客不能提供有效的红星美凯龙统一定销货单；2） 顾客因使用、维护保养、搬运贮存（指商品说明书中提示的商品 适用范围、维护保养、搬运及贮存相关事项要求；）不当造成损坏的情 况；3） 顾客因自行拆动或安装、施工（:指商品说明书或安装手册中提 示的商品安装步骤及注意事项要求不当造成损坏的情况；4） 皮革、布艺、塑胶件、电镀、油漆、烤漆（包含并不限于）等自然 很色及老化的情况；5） 因自然灾害或其他不可抗力造成商品损坏的情况；6） 非一般家庭住宅内部使用而造成损坏的情况；7） 乙方与顾客约定，并在在定销货单上进行注明，不在免费保修服务 范围内的商品或部件8） 家用电器、电子商品、灯具、玻璃等商品超出国家法律规定的3、 在商品买卖成交后，乙方须按规定开具红星美凯龙统一的定销货单，并 主动为顾客介绍使用维护事项4、 乙方负责自行配备足够数量的维修人员、设备及服务场地，并对维修人 员管理及培训，以保证服务质量，因维修人员服务态度、服务技能等原因引发的 任何损失由乙方承担。
5、 乙方须接受甲方的指导与监督，积极开展售后服务工作，不得以任何理 由互相推诿、拖延时间6、 如乙方所售商品承诺保修期限超过本协议服务内容之规定，或向顾客做 出任何超出木协议服务内容的承诺，所有责任由乙方承担7、 乙方与顾客对于商品质量问题的认定存在界议的，乙方应协助甲方对问 题进行认定，双方皆无法认定的，则以具备鉴定资质的第三方检测机构的检测结 果为依据但如果鉴定结果为乙方责任，则鉴定费用由乙方承担若确实属于商 品责任，对顾客造成损失的，乙方应该承担相应的赔偿责任8、 顾客对乙方因“三年质保”服务的执行向红星美凯龙提出投诉的，乙方 应积极配合红星美凯龙的处理工作，根据红星美凯龙客诉管理办法中的处理时限（24小时内给回复，72小时给岀解决方案，7日内解决）进行处理，已方在72 小时内未就顾客投诉提出合理解决方案的，红星美凯龙有权代表已方与顾客达成 和解方案，承租方应当无条件服从红星美凯龙作出的决定9、乙方撤场后，自撤场之日起满三年后方可中请返还质量保证金9、乙方撤场后，可分阶段申请返还质量保证金（具体返还比例见下表）,待撤场满三年，无任何遗留客诉且对商场无欠款后，方可向商场申请返还账面 剩余质量保证金。
年度满一年满两年满三年返还金额30%30%剩余金额第四条违约责任1、 如乙方协议期内初次违反木协议约定并经甲方查证属实，甲方有权要求 乙方承担—元的违约金，因此问题而造成的其他一切损失全部由乙方承担2、 如乙方两次违反本协议约定并经甲方查证屈实，甲方有权暂停乙方经营，同时求乙方承担 元的违约金，因此问题而造成的其他一切损失全部由乙方承担3、 如乙方违反木协议约定导致顾客投诉或媒体负面报道，造成甲方整体声 誉受到影响，除以上处罚外，甲方有权终止与乙方签订的租赁协议，并保留进一 步追究乙方责任的权利第五条其他1、木协议自甲乙双方法定代表人或授权代表签字盖章之日起正式牛效，并长期有效2、本协议一式贰份，甲乙双方各执壹份，具有同等的法律效力甲方：公章：法定代表人或授权代表人签字:乙方：公章：法定代表人或授权代表人签字:联系： 联系:日期： 日期：。