2008年车险业务管理研讨会会议材料车险经营管理监管指标体系（讨论稿）一、车险指标体系构成车险指标体系由车险经营关键指标、车险作业品质指标、关联监控指标及观察指标构成，共31项3张表）1、车险经营关键指标：指的是考核评判车险作业经营业绩水平、直接反映经营状况的业务指标包括：保费收入、保单优惠比例、应收率、满期赔付率（日历年度）、结案率、综合赔付率、综合成本率、车险业务计划达成率等8项年终考核，单表）2、车险作业品质指标：对车险流程环节、操作品质和理赔服务质量的评价指标包括：保单注销率、出险率、立案率、定损偏差率Ⅱ、平均赔案处理时效、立案注销恢复率等6项（红字为兼用型指标，下同）（年终考核）3、关联监控指标：指的是对车险经营指标和作业品质会产生直接关联结果的监控指标包括：单均保费（商业险）、净费率、批减保费率、立案率、立案注销率、估损偏差率Ⅱ、案均赔款、IBNR占保费比等8项半月点评、要求、责成）4、观察指标：了解掌握车险经营管理情况的其它辅助指标包括：保单数量、商业险验车率、补录保单比率（以商业车险为主，定额单除外）、报案数量、立案数量、未决数量、未决赔款、已决数量、已决赔款等9项二、具体指标释义（一）车险经营指标（8）1、保费收入公式：保费收入=起保生效保单的原始保费-批改保费。
释义：公司业务发展规模的主要评价指标；可通过与当地市场的业务规模比较，评价业务发展规模和市场拓展能力影响因素：单均保费、净费率、批减保费率2、车险业务计划达成率公式：车险业务计划达成率=保费收入/年度保费计划×100%释义：是用来衡量车险业务计划完成情况的经营指标3、保单优惠比例公式：保单优惠比例＝统计区间内折扣保费/标准保费×100%释义：该指标用于反映费率是否充足及费率调整系数执行水平，反映市场竞争水平及市场议价能力影响因素：直接影响净费率4、应收率公式：应收率=（保费收入-实收保费）/保费收入×100%释义：反映了应收保费的情况，容易形成呆坏账的风险，应收率过高会对经营结果产生不良影响影响因素：可能影响满期赔付率等5、满期赔付率公式：满期赔付率=（当期已决赔款-残余物资及追偿摊回款＋期末未决赔款－期初未决赔款）／（当期有效保单的满期保费）×100%释义：用于评价统计区间内公司业务经营品质、衡量经营水平的主要效能指标影响因素：估损偏差率Ⅱ、立案率、结案率6、结案率公式：结案率=已决数量/（已决数量+未决数量）×100%释义：反映作业效率、经营成果真实性的指标影响因素：立案率、立案注销率、立案注销恢复率7、综合赔付率公式：综合赔付率＝(直接赔款支出＋间接理赔费用-摊回分保赔款+分保赔款支出+未决赔款准备金提转差)/(保费收入-分出保费+分入保费-未到期责任准备金提转差）*100%释义：从财务经营角度综合评价统计区间内业务经营品质、衡量经营水平的主要效能指标。
影响因素：IBNR、间接理赔费用8、综合成本率公式：综合成本率=综合赔付率＋综合费用率释义：从财务经营角度综合评价统计区间内衡量经营水平的主要效能指标影响因素：（二）车险作业品质指标（6）1、保单注销率公式：保单注销率＝统计区间内注销保单数量/原保单数量×100%释义：该指标反映承保流程管理质量影响因素：2、出险率公式：出险率=(报案数量—注销报案数量)／保单数量×100％释义：该指标用于反映保单承保质量，通过与市场当期和自身上年同期比较，判断业务品质变化趋势影响因素：及时报案率3、立案率公式：立案率=立案数量/(报案数量-注销报案数量)×100%释义：反映立案效率，对未决赔款的真实性产生影响影响因素：结案率、满期赔付率、IBNR4、估损偏差率Ⅱ公式：估损偏差率Ⅱ=( 最大估损金额 - 最小估损金额 ) / 已核金额×100％释义：（1）通过对已决估损的偏差评判未决估损的真实性，从而对满期赔付率的准确性进行监控；（2）用于评价个人损失评估能力的指标影响因素：5、平均赔案处理时效定义：指在统计期内，已经结案的赔案，从报案到结案的平均时间释义：反映车险赔案处理时效和理赔服务能力的指标影响因素：6、立案注销恢复率公式：立案注销恢复率=立案注销恢复数量/立案注销数量。
释义：对经营结果的真实性产生影响影响因素：结案率（三）关联监控指标（8）1、单均保费（商业车险）公式：单均保费=保费收入/保单数量释义：从侧面反映保单保费充足性及业务结构组成影响因素：对保费收入、净费率、赔付率产生影响2、净费率公式：净费率=（实收保费-手续费）/标准保费释义：用于反映保费的充足性、评判车险业务风险承担能力的指标影响因素：满期赔付率3、批减保费率公式：批减保费率＝统计区间内批减保费/原保单保费×100%释义：该指标用于监控市场合规经营的监控指标影响因素：4、立案率公式：立案率=立案数量/(报案数量-注销报案数量)×100%释义：反映立案效率，对未决赔款的真实性产生影响影响因素：结案率、满期赔付率、IBNR5、立案注销率公式：立案注销率=立案注销数量/立案数量释义：对经营结果的真实性产生影响，理赔操作技能及规范性产生影响影响因素：结案率6、估损偏差率Ⅱ公式：估损偏差率Ⅱ=( 最大估损金额 - 最小估损金额 ) / 已核金额×100％释义：（1）通过对已决估损的偏差评判未决估损的真实性，从而对满期赔付率的准确性进行监控；（2）用于评价个人损失评估能力的指标影响因素：7、案均赔款（交强险、商业车险）公式：案均赔款=赔款/赔案数量。
释义：（1）反映业务结构、产品结构，对赔付率产生直接影响2）侧面评价理赔定损技能能力； 影响因素：出险率、结案率8、IBNR占保费比公式：IBNR占保费比=IBNR/保费收入释义：影响因素：（四）观察指标（9）1、保单数量（交强险、商业车险）释义：通过与当地市场保有量结合，评价当地市场的业务拓展能力与空间影响因素：基础数据2、验车率公式：验车率=已验车辆/承保车辆×100%释义：用于说明统计区间内验车承保的比例，评估标的风险检验状况影响因素：3、补录保单比率（以商业车险为主，定额单除外）公式：补录保单比率（以商业车险为主，定额单除外）=统计区间内补录保单数量/原保单数量×100%释义：用于监控承保风险的指标影响因素：4、报案数量定义：指在统计期内，向保险人报案且业务系统已生成报案号的案件件数总和释义：是反映车险理赔工作量的指标影响因素：5、立案数量定义：统计期内，应由公司承担保险责任的赔案件数总和影响因素：6、未决数量定义：已立案但尚未结案的案件数量，不包含拒赔与注销的立案影响因素：7、未决赔款定义：已立案但尚未结案的所有赔案的估损金额不含IBNR影响因素：满期赔付率、立案率影响因素：8、已决数量定义：指在统计期内，已结案的赔案数量。
影响因素：9、已决赔款定义：指在统计期内，已结案赔案的赔款，不含间接理赔费用。