顺丰快递的运营模式与竞争要素分析V:1.0精细整理，仅供参考 顺丰快递的运营模式与竞争要素分析日期：20xx年X月顺丰快递的运营模式与竞争要素分析摘要：在竞争日益激烈的民营快递市场上，顺丰速运凭借其自身优质的服务和独特的运营模式逐步发展壮大，同时也在不断提高自己的核心竞争力然而，面对复杂的市场环境，顺丰速运也存在一些问题制约其向更高层次发展本文将通过对顺丰的运营模式和竞争要素进行分析，从而为顺丰的进一步发展提出有效的建议引言：目前我国快递行业可以划分为三种力量，邮政的EMS、国际快递公司和民营快递公司顺丰速运在复杂的市场环境中占领着举足轻重的市场份额本文中将通过对市场环境分析，和对顺丰的运营模式和服务特点进行分析，进而为顺丰的发展方向提出意见一、顺丰快递的发展经历顺丰速运起源于90年代初的“深港挟带人”，1993年3月在广东顺德注册成立初期业务为顺德与香港之间的即日速递业务随着政策的开放和完善，顺丰把零散的“挟带”生意集合起来，包装成统一快件，系统化的快递运作模式逐渐成型随着市场需求的增加，顺丰的业务网络逐渐延伸至中山、番禹、江门和佛山等地深港货运成就了顺丰的第一桶金。
1996年，随着客户数量的不断增加和国内经济的蓬勃发展，顺丰速运将业务范围进一步扩大到广东省以外的城市通过向长三角地区复制业务模式，进而扩张到华中、西南、华北在顺德之外，顺丰新建的快递网点多数采用合作和代理的方式每建一个点，就注册一个新公司，因此产生了一大批广州顺丰、中山顺丰这样的地方公司这种形式和加盟类似，分公司归当地加盟商所有，互相连成一个网络顺丰各地网点的负责人是公司的中坚力量，他们上缴一定数额的利润，多余的则留下这种自发加盟的扩张方式形成的网络是缺乏规划性的，哪里有市场哪里就有网络在广东省，几乎每个下属县城都有顺丰的站点，而在经济发展程度较弱的省份，除了省会城市之外基本没有网点加盟商们使用公司统一的标识，对外承揽生意，他们可以把货送到集散中心来走货，但是盈亏要自己负责1997年，顺丰已经在局部垄断了深港货运，在顺德到香港的陆路通道上，70％的货由顺丰一家承运处于初步扩张阶段的顺丰主要精力放在了市场拓展上这一时期，顺丰在业务运作中采取了一种简单的承包方式，给业务员划片、划区，每人负责一块“责任田”各个片区在负责人的带领下，从开拓到收获，逐渐丰饶起来2002年成立总部之前，顺丰在全国总共有180多个网点，虽然华东和华北市场进入不深，但名声已经在外。
而在九十年代末，国内快递业务在顺丰总体收入中的比例也增加到近40%，顺丰从“香港件”一条腿走路，变成了两条腿走路，有了奔跑的可能经历了扩张之后的顺丰，虽然积累了一定的资金，但在选择加盟制的同时也出现了一些管理上的问题在时效性性和装卸质量方面，均出现了人为造成的与服务定位之间的背离因此，顺丰创始人王卫下定决心抛弃加盟制，重新自建网点，最终建立起我国快递市场上除中国邮政之外的唯一直营网络2003年的SARS为顺丰的发展提供了一个机遇，因为很多人足不出户，快件的投递量不降反升顺丰借航空运价大跌之际，成扬子江快运签下合同，成为国内第一家也是目前为止的唯一一家使用全货运专机的民营速递企业2003年之后，顺丰的货量增长迅速每年增速都在50%左右迅速增长的货量形成的规模优势，抵销了包机增加的成本这种良性循环，又进一步巩固了顺丰在速度方面的优势王卫在把顺丰推向全国的第一步棋局中，取得了速胜现在，顺丰在全国拥有38家直属分公司、3个分拨中心、近100个中转场、2500多个基层营业网点，覆盖了除西藏、青海之外的31个省、近250个大中城市以及1300多个县级市或城镇此外，顺丰在中国香港、澳门、台湾以及韩国、新加坡都设立网点，或者开通收派业务。
二、顺丰快递的服务特点时间就是金钱这句话在快递行业尤为适用快递公司想要得到更多的市场份额，必须把速度放在第一位2003年顺丰签下扬子江快运，2010年创建了属于自己的航空公司，无论从配货的机动性上还是从输送快件的时效性上都极具优势顺丰速运凭借着日益强大的空中运送能力，形成国内其他快递公司无法超越的竞争优势为客户节节省了大量的宝贵时间，同时也为客户带去了更多的利益顺丰速运在利用互联网技术方面也是首屈一指的，在收派件和运送过程中采用信息监控系统HHT手持终端设备和GPRS技术全程监控快件运送过程，保证快件准时安全送达顺丰的呼叫中心采用CTI综合信息服务系统，通过CTI客户可以实现人工、自助式下单、快件查询此外，通过网上自助服务，客户也可以方便快捷的自助下单和快件查询顺丰速运的特色产品“即日达”、“次晨达”、“次日达”是其征服国内市场的利器顺丰还采用了寄方支付、到方支付、第三方支付，现金结算、月度结算、转账结算、支票结算等灵活的支付结算方式顺丰的这些特色服务极大的满足了客户的需求三、顺丰快递的竞争要素分析顺丰速运作为一个民营快递公司，在复杂的市场环境中面临着各种竞争压力下面将对顺丰所处的行业环境进行分析。
图1-波特五力模型新进入者的威胁：随着近年来市场对快递的需求不断增加，新的地方性的、区域性的快递企业如雨后春笋一般纷纷崛起相对于顺丰而言，新的快递公司更能满足这个行业的新的发展要求，更能适应市场环境新的快递公司的加入，必然对顺丰的业务量造成威胁因此，要想保持竞争优势，就要求顺丰不断提高创新能力，提升迅速对市场作出反应的能力客户的议价能力：客户除了直接压低价格，还会间接议价如要求更高的服务质量、索取更多的服务项目等对于顺丰而言要不断扩大自身的业务范围，提高服务的广度和深度，以便在客户议价中占据优势供应商的议价能力：主要是指供应商采取提价或者在维持原价的同时降低产品或服务质量顺丰主要经营国际、国内快递及报关、报检、保险等业务，客户类型多样所以，顺丰需要不断提升自身的综合实力，谋求与供应商的长期、稳定、和谐的合作关系，以在与供应商的文件中提升自己的议价能力行业内竞争者：当前我国快递领域已经基本形成了“三大市场板块”和“三大市场主体”三大市场板块”即国际快递、国内快递、同城快递三大市场主体”即国有、民营、外资快递企业顺丰现在主要的竞争对手还是民营快递企业，如“四通一达”。
替代品的威胁：在国内除了顺丰，还有“四通一达”、宅急送等，这些快递企业在服务项目上相差不大，并且其他民营快递公司在价格上还具有一定优势因此，顺丰想占有更多的市场份额，就必须实施差异化客户服务，把自己同其他快递公司区分开来在了解了行业环境的基础上，本文将用SWOT矩阵，从顺丰自身出发，分析其存在的优势、劣势、机会和威胁 内 部 因 素策 略 选 择外 部 因 素优势劣势1、 珠三角地区的市场优势2、 成熟庞大的运输服务网络3、 运送速度快4、 多样化、个性化、差异化的服务5、 采用直营模式，易于管理6、 网络覆盖范围广阔、国内网点较多7、 品牌优势明显，在国内有一定的知名度8、 设施设备的利用领先于业内平均水平9、 业务操作及管理标准化、程序化、电脑化1、 资金、规模相对较小2、 网点相对EMS少、覆盖范围较窄，在二线城市或县乡发展程度不够3、 信息化程度不够高4、 价格相对偏高5、 民营快递企业受到国有企业和国外的双面夹击6、 与国外大型快递企业相比，服务相对单一机会（Ｏ）发展型策略（ＳＯ）扭转型策略（WO）1、 国家对服务业和现代物流业的重视2、 国家邮政体制改革进一步深化3、 经济发展迅速，为快递服务业提供了巨大的市场空间4、 交通运输网络的发展特别是航空和高速公路5、 电子商务的兴起并蓬勃发展6、 EMS价格贵，经营成本大降价空间小7、 政府将物流业作为“十大振兴产业之一”8、 《快递行业服务标准》呼之欲出１、 加深与生产、商贸企业的合作，拓宽业务，伸进企业核心竞争力的提升２、 根据客户的需求，不断拓展自己的业务范围３、 利用其成熟的运输网络，将服务逐步辐射至全国４、 加强品牌营销，进一步扩大品牌影响力５、 构建企业先进的信息系统，提高信息化服务水平６、 投资购置相关自动化的专业设备，提高作业效率７、 积极开拓国际业务，开辟国际市场1、 提升融资水平，增加资金来源，拓展企业规模2、 加大资金投入，完善企业的运输设备3、 提高资源的整合能力，对公司资源统筹安排，资源共享4、 综合协调各部门，各分部之间的关系，营造良好发展氛围5、 重视人力资源管理，吸纳专业技术人才威胁（T）多种经营策略（ST）防御性策略（WT）1、 《邮政法》修定业务范围缩小2、 国内快递服务公司服务趋于同质化3、 国外快递巨头经验丰富，人才、资金、管理等优势巨大4、 相关法律法规的制定滞后于快递业的发展5、 行业管理体制不完善，国内快递企业的整体实力较弱6、 外资快递巨头占据80%的国际快递市场1、 充分利用自身现有市场优势和客户资源优势2、 突出自己的核心业务，集中力量增强自身核心竞争力3、 差异化策略，不断发现市场的新需求，提供更加全面、细致而特色的快递服务4、 吸取和引进先进的服务和管理理念5、 开发增值业务，寻求多方利润源1、 避免同对手的优势进行竞争，远离优势企业的优势区域2、 尽全力保持企业的生存能力3、 摈弃“非增值业务”表1-顺丰速运SWOT分析从分析中看出，顺丰速运的核心竞争优势体现在以下几个方面：1、 直营模式。
由总公司直接经营、投资、管理各个营业网点，全国2000余个营业网点办事处完全听从总部指挥这种模式需要投入的人力、物力、财力都很大，但这样的经营方式有利于公司进行统一、标准的一体化管理和服务流程标准化这是其他民营快递公司所难以达到的2、 高起点、高标准的服务顺丰开通全国统一服务热线4008-111-111,提供全天候24小时亲切、即时的投递服务顺丰率先在国内推出“航空即日到”产品，当日收取当日送业务，并能承诺多项业务的服务时效：在当日规定的截单时间确认的收件，承诺在当日18：00—22：00送到，未能按时送达的，参照《标准快递产品准时送达保证及免责条款》经确认不属于免责条款范围内的，顺丰承诺将退还运费，保障客户利益3、 明确的品牌定位顺丰速运在成立之初就以“成就客户、失去经济、发展民族速运业”为己任，致力于成为“最值得信赖和尊重的速运公司”多年以来，公司本着“积极、创新、务实、活力”的品牌理念，积极探索客户需求推出特色服务项目，从一家顺德小公司发展成为享誉全国的优秀快递服务企业四、顺丰快递的运营流程优劣分析顺丰坚持以自建网点的形式拓展业务，自建网点花费的人力、物力、财力都远超过加盟模式，但自建网点能够确保总部对整个运营网络的控制，从而保证快递产品流转过程中的作业标准化和信息透明化。
标准化的运营流程可以保证快件在流转过程中的时间和物品安全申通快递等采用加盟制运营模式的快递公司在扩张的过程中无需花费过多但在加盟制下各分支机构难以统一管理，总部的控制能力较弱，这样就决定了快件在送达时间和物品安全上难以保证 图２－顺丰快递的运营流程图从人力资源方向分析，顺丰采用直营模式有利于对从业人员标准化训练，通过培训和一体化管理提升从业人员素质此外在从业人员着。