根基不牢，地动山摇―班组管理之六脉神剑【课程研发背景】【本大纲适合制造型企业班组长培训】当有学者问起丰田老人：“谁是丰田的第一管理者？ ”丰田老人毫不犹豫地回答：“丰田 的班组长”当全球的企业蜂拥而至地去学习丰田标杆、全面研究丰田生产方式吋，有一个最 关键的问题很多企业都忽视了，那就是在学习丰田管理模式的同吋，必须要研究丰田的班组 管理，研究丰田的班组长塑造，否则再好的管理模式也发挥不了作用企业的班组就象企业的细胞一样最为基础，班组健康企业才能健康中国每年有2000多 万的班组长上岗，承担着每个企业的产品生产、质量保证以及基层员工的管理重任他们时 吋在现场、时时在终端、时时盯着员工、时时控制着质量、成本、进度、安全……随着市场 竞争的加剧，对这支庞大的基层执行团队的要求也越来越高微软的总裁比尔盖茨明确指岀, 企业的核心竞争在于员工素质的竞争，班组长在员工素质提升中又起着至关重要的作用兵头将尾的班组长如此重要，我们的班组长能力素质现状又怎样呢？通过权威调查机构 数据显示，目前国内绝大多数企业的班组长存在以下严重问题：4只懂技术、不懂管理丄知识结构不完善、缺乏沟通协作技能右 培训和教育员工上停留在传统的师傅带徒弟模式，缺乏激励督导技能丄 基本职业观、职业认识、职业规划欠缺班组管理是企业生命力的管理，班组管理的内容，如质量控制、员工管理、工作管理、 绩效管理、成本控制……等是企业全部管理落地的根本基础。
班组长课程将围绕以上种种现 状，以对班组长的胜任能力分析为基础，进行深入、系统的课程设计，以期通过系列培训， 塑造新时代班组长的关键能力，提升企业的班组管理水平，增强基层管理者和员工的综合素 养课程目标】＞ 使一线管理者认识到自己在企业管理中的重要作用和地位及使命，知道自己工作中； ＞学会运用班前预测、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制与解决问题； ＞使一线管理者系统掌握时间管理的技巧，做事能分清轻重缓急，有效完成工作任务； ＞使一线管理者系统掌握发现问题、分析问题、解决问题的方法，快速解决现场的冲突和异 常;＞帮助一线管理者掌握教导、培育员工的方法，全面提升员工素养与技能；＞使-线管理者掌握有效沟通、高效激励的技巧，从而使部门团队更具有战斗力；＞帮助一线管理者系统掌握辅助上司，带领部属的有效方法，发挥一线管理者承上启下的功 效课程对象】车间主管、班组长、领班等现场基层主管及后备培养干部、现场管理人员【课程提纲】少商剑：知己知彼，百战百胜第一部分：角色和职责一兵头篇1、 班组长的角色认知2、 班组长管理困惑◊《刘班长的困惑?》3、 从技术走向管理O《视频：鹰之重牛》4、 班组长的3大职责◊《视频：亮剑精神》O《视频：上兵突击》5、 班组长的10项任务O案例：《忙碌的小马》6、 班组长的6大角色7、 员工眼中的好领导8、 领导眼中的好员工9、 班组长的一日管理：◊《时间去哪儿啦？》4.沟通中的看、听、问、说的黄金技巧 ◊听的要领◊口头语言与肢体语言的表达◊开放式问与封闭式问【游戏互动】：听音猜字！三句话把事说明 白少商剑，特点：剑路雄劲，颇有石破天惊，风雨大至之势。
通过角色认识，让班组长清醒地认识到了自己 在企业中是一个“承上启下，承前启后，承点启面”的三承三启角色，明确了自己每天必须做什么，应该 做什么，可以做什么，不可以做什么理解了自己在企业中经常会掉进去的角色误区，明白了如何去做企 业的好员工，主管的好下属，员工的好领导 输出：班组长的日周月工作计划表班组长一日工作顺序表商阳剑：好心情也是生产力第二部分：人际沟通营造氛围••心头篇一、有效沟通的技巧1 •沟通类型与沟通的步骤2 •沟通障碍的产生与防范◊【小组讨论】：小宇的裤子……？3. 沟通的五到原理4.关心员工的招术一激励菜谱中的30个5. 沟通的白金定律◊微笑是通行证◊赞美是润滑剂◊在倾听中融合◊同理才能同心◊双赢才能长久；◊阳光才会积极；二、 和谐班组人际关系宝典1. 与员工沟通的原则2. 沟通八大作用一班组员工和谐关系的 重要性3. 班组长的“八心”管理法4. 创造令人愉快的人际氛围5. 改善班组人际关系的基本要诀◊如何与上级有效沟通 案例：向领导中请或向领导汇报◊如何与下属有效沟通＞让下属心甘情愿的接受任务案例：老王的沟通经＞如何有艺术的批评下属？【情境演练】：如何批评下属＞与不同人际风格员工沟通技巧 案例分析:不合作的“刺儿头” 案例分析：吊儿郎当的“老油条”◊如何与同级进行配合6. 增加人际关系三大法宝7. 破坏人际关系三种行为 案例讨论：情感帐户的存款及提款三、 激励技巧一点燃员工工作的激情1. 员工缺乏干劲的原因2. 激励的逻辑过程及层次论解析一“马斯 洛需要层次”理论模型3. 有效激励员工士气的技巧和原则◊情感式激励工具应用◊赞美式激励工具应用◊批评式激励工具应用◊物质激励与精神激励相结合案例分享：红烧肉的故事一-激励的精明及 高明？案例分享：数字的故事 小技巧5. 正确运用“正激励”与“负激励”情境模拟：30秒赞美人6. 班组长激励员工的注意事项O案例讨论：渔夫、蛇与青蛙的故事7. 四种人格特征类型员工的激励&新员工和老员工的激励商阳剑，特点：巧妙灵活。
现场如战场，问题点最多的就在现场，而不良的人际氛围是导致问题恶化的罪 魁祸首之一因此，如何巧妙灵活地处理人际关系，如何提升沟通能力，如何提升激励员工的技巧，确保 在承上中向主管汇报沟通，向下去布达任务，部门中出现问题避免喜欢感情用事，喜好用事，面对冲突的 时候灵活应对，这是班组长亟待提升的能力通过这些能力的提升，让员工能有良好的工作心情，因为： 好心情就是生产力！输出：批评下属的三明治原则激励下属的30道菜谱班组长情感帐户的存款及提款关冲剑一一造物先造人第三部分工作教导••教头篇1. 班组长教导的正确理念◊问题研讨:师傅把徒弟带岀来，会不会饿 死师傅？ ？2. “教”与“导”的正确理解3. 木桶理论4. 班组长常'犯的错误教导方法5. 新老员工不同的教导方法6. 工作教导四阶段法O角色演练：正确教导示范与模拟（折飞机、轮船或手工艺品）7. JI教导效果评估8. 教导中的激励鼓励技巧9. 班组多技能工训练的特点与条件10. 班组多技能工训练的步骤O案例讨论：麦当劳是个学习型的组织O案例分析：工作分解表的制作关冲剑，特点：拙滞古朴下属为什么什么经常不按标准作业，为什么会经常做出不合格品，为什么会经 常工作做不到点做不到位，作为教头的班组长；如何改变员工的工作意愿，充实员工的知识，改善员工的 技能，把员工不知道的地方教导到知道，把不会做的教导成会做，把不标准的教导成标准，把不熟练的教 导成熟练，把不愿意做的教导成愿意做，这也是丰田TPS的基础，也是中国企业走向精益的基础。
输出：工作教导四阶段法短板理论……识别问题员工培训需求表工作分解表……展现工作要点及细节训练效果评估表••…评做教头工作教导的标准化及有效性中冲剑：要团队不要团伙第四部分班组团队实操••领头篇1. 团队的定义2. 团队与群体的区别O小故事大道理：恐怖的蚂蚁军团3. 高绩效团队文化4. 高绩效团队原则O小故事大道理：白龙马和小毛驴的故事 ◊问题研讨：1+1〉2?三个和尚怎样才会 有水喝5. 团队的思维与个体的思维一一◊问题研讨：大雁团队、野牛团队和螃蟹团 队分析比较6. 团队的角色分析：◊从西游记来分析你在团队中扮演什么角 色？7. 团队纪律保证：火炉原理&团队的执行力建设：有令必达！！9. 团队的冲突和处理技术O问题研讨：①、三只老鼠的故事② 、男孩和钉子10. 案例分析：看大雁、狼团队视频来解决班组团队建设中的6大实质性问题：① .如何树立成员的自尊和团队精神？② •如何快速建立领导威信？③ •如何明确团队的角色和定位，如何治理 团队中的能干者、棘手成员和老油条？④ .如何激励成员的意志，自动自发的工 作？⑤ .如何调动所有成员的斗志？⑥ .如何找到工作改善的关键点？中冲剑，特点：大开大阖，气势雄迈。
说起来，都是团队，做起来，都是别人不对？个人利益永远凌驾于 团队利益之上，好不容易成立一个团队结果总是从“同甘共苦…•同舟共济…同床异梦同归于尽”的结 局如何突破这种局面，我们通过大量的测试，视频及案例来分析与引导，让班组人员从团伙走向团队！ 输出：掌握高绩效团队建设的技巧和工具团队性格测试表团队角色分析表冲突处理的5种方式少冲剑：问题就是机会 第五部分问题分析与解决••锄头篇2. 分析与解决问题的八个步骤和具体行动3. 解决问题的工具与技巧◊新旧QC七大手法◊ PDCA循环◊ QCC品管圈改善活动1•问题基本概念◊什么是“问题” ？◊问题的分类◊问题的冰山模型◊面对问题的正确态度◊问题发生的模式少冲剑，特点：轻灵迅速轻盈快速地解决问题，不让问题扩散，杜绝问题的再次发生，是班组长应该具 备的能力之一面对问题，班组长应该明白，解决问题就是提升技能问题解决的越多，就表明我们的能 力越强当然，在解决问题的同时，班组长应该同时进行预防，防止问题的发生输出：八仙过海，各显神通•…分析与解决问题的八个步骤问题分析与解决的工具“…独孤九剑PDCA循环少泽剑：持续改善，永无止境第六部分一工作改善一出头篇一、卓越的现场品质管控一零缺陷管理1. 你不可不知的质量意识◊奇迹！！-一美国空军和降落伞制造商的故 事2. 品管组织和品管流程(IQC\PQC\FQC\OQC)3. 全面品质保证5原则4. 现场品质管理体系O案例分析：亭的故事一-德国人的质 量管理观念5. 重点关注产品直通率O案例分析：如何不制造不良，不流岀不 良。
不接受不良？6. 丰田班组品质管理技巧与方法；二、班组生产现场效率改善1. 现场改善的基本原则◊合理化建议与提案问题研讨:提案箱为什么成了摆设2. 认识与剔除生产现场七大浪费O过量过早生产的浪费◊库存的浪费O搬运的浪费◊不当加工的浪费O多余动作的浪费＞案例分析:某生产线员工动作的改善O等待的浪费◊不良品、返工返修的浪费O管理的浪费3. 现场改善的利器一IE七大手法◊程序分析法◊操作分析法◊五五法◊动作研究法◊时间研究法◊防呆法◊工作抽样法＞案例分析：“工作改善分解表”的应用＞ 案例实战应用：员工疲劳度的改善 问题研讨:工作台多底要多高？＞案例实战应用：工作流程的改善 案例分析:某生产线制作流程的改善4. 平衡生产与生产瓶颈改善案例分析:生产线瓶颈改善5. 快速换型(模)“八步法”三、班组设备管理改善1. TPM基本概念2. TPM的查找和清除“六源”活动3. 班组自主维修“七步法”◊案例：《设备缺陷发现清单》4•点滴教育(OPL)◊案例：注油活动理论知识培训-集中式5.班组设备口常“三级保养” 案例：“设备维修履历表”范本解析少泽剑，特点：变化精微影响世界的三件大事，一是佛教，二是道教，三是改善；维持注定灭亡，大多 数班组长经验都很丰富，同时因为工作经验的积累而形成了固化的惯性思维。