国内知名服装公司资深店员晋升为领班评核标准一、领班评核的标准如下：1.提供及推动顾客服务Ø能设身处地以顾客角度出发Ø能给予顾客舒适感觉(例：给予适当的空间，不过份打扰) Ø对每一位顾客也能保持亲切有礼的态度(例： 目光接触，友善笑容及主动提供协助)Ø竭尽所能去满足顾客要求(例：换货时保持友善态度，勿令客人感到尴尬)Ø协助店铺推动对内及对外的顾客服务Ø自我激励，在没有人提点下仍能将顾客服务做到最好，能处理一般的顾客投诉，并于事后通知上司Ø清楚公司服务指标2.销售技巧Ø附加推销 (在不同岗位都可以主动与客人配衬)Ø能提供专业知识(例：清楚知道颜色种类，尺码，价钱等…)Ø能因应客人需要而提供有关上下内外的配衬，推广 项目及新货的建议3.产品知识Ø清楚每件产品的特性，好处及优点 (FAB)Ø认识每件产品的处理方法(例：保持货品齐码及清楚存货量 )Ø主动试穿新货，加深对产品的了解 Ø主动向店铺负责人反映货品质量及款色的意见4.日常店务工作Ø清楚知道销售运作的全年目标Ø认识及清楚陈列组、仓务组和服务组各小组的运作Ø准确收银,定时报数,根据时段销售及时推出销售游戏Ø适当处理转货及退货Ø妥当处理文件 (例：销货报告)Ø能依公司指示摆放件数及折放整齐，使货场及后仓也能保持整洁Ø每日主动看电邮，并清楚了解内容及立即作出跟进(例：留意陈列准则及跟进其指示)Ø懂改裤Ø能按其工作之重要性，安排先后次序去完成Ø有突发事情发生时，能作出适当的决定及请示上司5.积极及投入工作Ø当有需要时，能主动及乐意超时工作Ø不计较，尽职尽责,当店铺有需要时，不理会工作性质，主动亲身完成工作而无怨言Ø主动参与店铺及公司安排的任何活动6.警觉性及效率Ø对铺内的顾客保持高度警觉性及敏感度，当看见客人有需要时，能即时上前作出协助Ø对铺内任何货品的摆位及陈列需有敏感度，随环境及天气的变化作出执位的行动Ø以最快速度完成指定工作(例：十五分钟内完成一条改裤)Ø不论静场或爆场，也能给予顾客快捷妥当的服务(例：取改裤、到邻铺取货、入后仓找码数、也能急步而行，收银员收钱快而准确)7.自我进取Ø有上进心，不断追求新知识及阅读进修Ø主动报读课程(包括公司内部或其它机构提供的课外课程)Ø多读不同类型的书籍，并能写出阅书报告，藉此增加知识8.人际关系Ø尊重他人，与同事相处融洽Ø主动协助新同事适应及投入店铺工作Ø主动及正面地向上司及同事反映意见Ø协助推动铺内团队精神(例：参与铺内游戏及活动，并能以身作则)9.自律性Ø准时上班Ø能依照更表返工(例：如请病假需2小时前通知店铺负责人)Ø不经常要求假期Ø时常保持心境开朗Ø保持仪容整洁 (例：男同事须剃须；女同事须化淡妆)Ø注意个人卫生 (例：制服要整齐清洁，鞋要干净)10.基本计算机运作Ø懂得开 / 关计算机Ø懂得开 / 看 /写 及发邮件Ø懂得收集邮件分类整理Ø懂得看所有店铺生意Ø懂得看销售排名前二十大Ø懂得看电脑系统各项功能Ø懂得看 “时段数据分析” (所有店铺及自己铺与上星期的对比)二、领班晋升评核1.详见《领班晋升评核表》三、资深店员晋升领班的细则1.晋升形式Ø由副店长推荐，填写推荐表格及完成晋升《领班晋升评核表》经店长确认合格后，安排做评核；Ø由员工自己以书面形式向店长自荐，店长与客户沟通后，安排做评核。
2.晋升条件Ø入职期不少于10个月；Ø在过去3个月内的《岗位工作评核》达标；Ø熟悉店铺岗位工作流程；Ø无有效的警告信记录；Ø工作投入、表现优异，并符合《店铺营运手册》中对领班之工作要求3．晋升条件，各店铺可以根据店铺实际情况作一些调整。