声音表情课程目的：1.了解客户心态，把握微笑开场2.调整说话的速度，正确发声，减少声带的负担3.借由观察客户的语态，解读客户的情绪表征及性格属性一．打开客户的心灵—微笑接到时你希望听到什么样的声音？心情不好时你希望听到什么样的声音？（让我们来听听看我们更喜欢怎样的声音）二．如何保持良好的声音表情微笑—真正甜美的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的诚恳—保持自信、热情的态度语速—保持心平气和，从容不迫的良好语速语调三.如何保持良好的声音表情语调—注意说话的语调，保持一定的起伏清晰—吐字清晰，口齿伶俐感情—用心说话，用心表达四．整通的节奏快：用于开场中：解说产品缓：用于促成慢：处理反对问题 五.音调给人的感觉平调：犹豫，感情冷漠，不确定，悲痛升调：怀疑，惊讶，命令，鼓励降调：感叹，自信，坚决，赞扬曲折调：趣味，讽刺，讥笑六．说话的音量大：具有侵略性，听者不舒服小：听不清楚，无法沟通适中：需掌握空间大小，注意回音 注意与听者距离和语境准确拿捏发声力道把握听者的心情*大家一起来分享：保护好我的嗓子*换你来试一试：练习一段开场话术谨记：微笑是打开客户心灵必备的法宝声音行销与跟听训练Part1.声音行销的魅力词（ ）一．声音也有表情：说话 = +曲（ ）二.声音行销的魅力何谓行销？——( )[ ]是行销的灵魂！三.行销利器—声音技巧技巧 1.微笑技巧 2.热诚的语气技巧 3.恰当的说话速度技巧 4.抑、扬、顿、挫+感情技巧 5.惊叹号与问号技巧 6.口齿清晰技巧 7.语调技巧 8.态度—态度决定一切（正经，幽默，撒娇，惊讶，同理心…失望，不理，落井下石）四.开始运用【声音技巧】第一步：练习第二步：应用在生活上第三步：应用于行销的活动上Part2.声音行销技巧演练（看附件）Part3.跟听训练一．跟听的目的对行销员本身而言：是________与话术调整二．跟听的重点有哪些?听[ ]—话术听[ ]—速度、语气，热诚度，抑扬顿挫整体感想-如果你是客户，会跟这个行销员购买吗？三．*跟听录音*四.养声之道附件：声音也有表情【声音表情练习】（声音）营销技巧是营销中独有且最特别重要的技巧，拥有强效的声音营销技巧，必定能为你的营销加分许多！现在，请依照以下说明，练习你的声音技巧：一、语调的变化：（兴奋、自信、同理心、体贴、赞美）请试着以 3 种语调念出以下这段话，并且与你的同伴互相分享，不同的语调，对方感受有什么不同：A：【陈小姐！只要在中同意，您立刻就可以拥有一笔灵活的备用金喔！】B：【王先生，您真是爱说笑，我们第一银行的服务可是有口碑的呢！】C：【张小姐，你知道吗？这不仅节省你的利息，更棒的是可以让您的额度变现金喔！】二、 用声音表情表达不同的态度请试着用不同声音来表达以下几种态度。
假设你打给客户，客户说：【不用了，我现在很忙 】1．请设计一段（正经）的响应，并以（正经）的声音来回答：==喔！不好意思，打扰到您了2．请设计一段（惊讶）的响应，并以（惊讶）的声音来回答：==这样子啊！那我长话短说，好吗？3. 请设计一段（撒娇）的响应，并以（撒娇）的声音来回答：==陈先生，您都还没听我说，就要急着挂断喔！4. 请设计一段（惋惜）的响应，并以（惋惜）的声音来回答==喔...陈先生，如果错过了这个讯息，那就真的很可惜呀。