硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 职位管理与绩效管理——神州数码的实践硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 一、职位体系的设计思路二、职位聘任的具体规则三、职位管理的应用职位管理主要内容硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 什么是职位管理 ？工 作 分 析职 位 定 义职位聘任职位定薪职位考核职业发展硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 所在本部:系统集成本部二级部门:技术中心职位 序列技术职务：工程师职位名称 ： 技服工程师 职责范围和工作结果工作内容标题主要工作行为顺序排列所要达到的结果责任范围独立负 责/ 与人 合作/ 协 助衡量标准数量、 质 量、时间、 满意度等1、 实施项目中设备软硬件的安装、调试按照项目实施方案和规范化的技术文档要求，完成较复杂 设备软硬件的安装、调试，提交相应的工程实施文档独立 或 与人合作工作量、满 意度、按规 范要求完成 文档的比例2、 对用户系统在使用过程中的问题给予解决解决用户系统使用过程中出现的技术问题，提交技术服务单 及其他规定的服务文档独立工作量 满意度 知识与能力描述 1、职业礼仪 l 职业化的衣着、举止给客户建立良好的形象。
l 表现愿意帮助客户的态度 l 能让客户感到友善、礼貌和有耐心 l 让客户感到讲信用、可信赖和有责任心2、客户意识 l 理解助理工程师在客户满意中的作用 l 能对客户的要求做出迅速有效的反应 l 快速、礼貌地解决服务中的问题和失误 l 信守对客户的承诺，采取相应的行动以满足客户的需要 l 能让客户积极参与到与他们项目有关的决策中来干活就得 有考核上什么岗干 什么活有什么能力 上什么岗职位说明书定 义哪些内容？硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 神州数码的专业职位设置规划控制层组织实施层操作层硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 按照有明确定义的作业流程来操作需要专业积累，工作有一定的复杂性，不 能随意替换典型职位： 销售代表、产品代表、市场代表、工程师 、程序员、职能专员……操作层硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 组织实施层管理、指导专业团队，对团队的产出负责 设计、改进、监控作业流程典型职位：销售经理、产品经理、市场经理、职能经理 、项目经理、高级工程师……硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 规划控制层管理、指导多个专业团队，对整体产出负责。
制定、实施、监控专业领域内的发展规划典型职位：销售总监、产品总监、高级职能经理、技术 总监、市场总监、主任工程师硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 神州数码标准职位序列标准职位特点：三大层级、四大序列、40子系列三大层级：规划控制层、组织实施层、操作层 四大序列：技术、营销、职能、管理 43子系列： 如 ：技术——系统分析师、软件设计工程师、程 序员、软件测试工程师、软件服务工程师、项目经 理、项目监理等； 营销——产品经理、销售经理、市场经理等； 职能——会计师、经营分析师、规划管理经理、投 资经理、物流经理、人力资源经理、行政经理、市 场研究经理 等 管理——总裁、副总裁、总经理、经理硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 专业职位设置举例职职位层层 级级销销售系 列产产品系 列设设置依据规规划控 制层层高级销级销 售 总监总监高级产级产 品 总监总监独立管理一个业务业务 群，负责负责 一个完整 专业领专业领 域的规规划、实实施 销销售总监总监产产品总监总监独立管理多个专业团队专业团队 ，负责负责 一个完 整专业领专业领 域的规规划、实实施 组织实组织实 施层层高级销级销 售 经经理高级产级产 品 经经理独立管理一支专业团队专业团队 ，负责负责 一个完 整的、重要的专业领专业领 域销销售经经理产产品经经理独立管理一支专业团队专业团队 ，负责负责 一个完 整的专业领专业领 域 操作层层销销售主管产产品主管独立负责负责 宽宽泛或高难难度的操作流程， 且能够够指导导初入者。
高级销级销 售 代表高级产级产 品 代表能独立负责负责 整个操作流程，掌控范围围 和难难度一般 销销售代表产产品代表具备备本专业职专业职 位系列的发发展潜力的初 入者，从事基础础操作层层面的工作硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 专业职位的能力发展 与职位进阶销销售主管高级销级销 售 代表销销售代表从操作几个作业流程到操作多个作业流程从操作简单作业流程到操作复杂作业流程从独立操作到指导新人操作从解决简单问题到解决复杂问题硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 高级销级销 售 经经理销销售经经理销销售主管高级销级销 售代表销销售代表专业职位的能力发展 与职位进阶• 能独立完成任务• 有强烈的责任心• 表现出良好的计划、执行和解决问题的能力• 尊重他人、沟通协调能力好• 具有更宽泛的知识、经验，能够解 决更复杂的问题• 能够承担更重要的业绩指标硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 高级销级销 售经经 理 销销售经经理高级销级销 售 总监总监销销售总监总监• 具有更宽泛的知识、经验，• 能够解决更复杂的问题• 管理专业群组• 有丰富的专业知识和经验• 团队业绩优秀• 表现出良好的计划、执行和协调能力• 尊重和关心他人、善于指导下属，做好思想工作• 严格自律、有良好的自知之明、有强烈的事业心专业职位的能力发展 与职位进阶硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 专业职位的能力发展与职位进阶职职位层级层级职职位举举例设设置依据规规划控制 层层主任软软件设计设计 工程师师技术线术线 的规规划与发发展组织实组织实 施 层层高级软级软 件设计设计 工程师师整体解决方案设计设计操作层层软软件设计设计 工程师师子系统统概要设计设计助理软软件设计设计 工程师师详细设计详细设计硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 专业职位的能力发展与职位进阶职职位层级层级职职位举举例设设置依据规规划控制层层高级级人事经经理人力资资源管理系统统的 规规划与发发展组织实组织实 施层层人事经经理 人事主管人力资资源专业专业 模块块的 流程设计设计 与管理操作层层高级级人事专员专员人力资资源专业专业 模块块的 操作人事专员专员硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 技 术 族 职 位 评 定 结 果硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 营 销 族 职 位 评 定 结 果硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 职 能 族 职 位 评 定 结 果硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 标准职位工薪是如何评定的 ？—— CRG工薪评定系统简介硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 4 Factors 因素InnovationCommunicationKnowledgeImpact影响创新沟通知识硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 10 Dimensions 纬度InnovationComplexityCommunicationFrameKnowledgeTeamsBreadth ContributionImpactOrganization ImpactInnovationCommunicationKnowledge影响沟通创新知识沟通框架创新复杂性知识团队宽广度贡献影响组织 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 104 Degrees 刻度 Each Dimension has a different set of Degrees 每个维度有不同的刻度InnovationComplexityCommunicationFrameKnowledgeTeamsBreadth ContributionImpactOrganization ImpactInnovationCommunicationKnowledge影响沟通创新知识沟通框架创新复杂性知识团队宽广度贡献影响组织 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 11510130102601057011,206 Points 点ContributionImpactOrganization CommunicationFrameInnovationComplexityTeamsKnowledgeBreadth 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 48 Position Classes职位级别总点数范围职位级别硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 宽带工资制—— 鼓励专业纵深发展515253你有机会使自己拿到超过自己两级的工资硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 职 能 族 职 位 评 定 结 果硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 如何正确看待职位系列之间的差异§ 职位级别的评定是严格依据四个标准维度进行的 § 职位评定者是各个专业部门的负责人 § 每个职位的级别评定都为该职位增加了发展空间 § 根据公司专业能力的发展，我们将持续调整这个职 位地图硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 一、职位体系的设计思路二、职位与考核定薪规则三、职位管理的应用主要内容硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 职位管理与工薪的关系 ——3P原则§ 职位（POSITION） § 绩效（PERFORMANCE） § 能力（PERSON）综合考评表 ______________________ ___________ ______________________ ___________ ______________________ ___________ _____________________职位说明书绩效考核表硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 职位的调整包括更换专业职位系列以及在 现有系列内的变更。
所有这些调整都应依据组 织中的职位设置需求渠道销售 总监渠道销售 经理渠道销售 经理产品经理我的职位调整了，工薪如何调整？硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 依据能力大小确定职位工薪某 标 准 职 位0%75%100%50%25%初入者熟练者职位标杆优秀者硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 § 工薪调整依据能力，当工薪的调整涉及到职 位变动时，还应考虑部门的职位设置 § 整体的工薪调整要通过每年一次的综合考 评来操作硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 综合考评结果用于调薪类 别参考 比例参考标准A10%业绩优秀，表现出良好的发展潜力 B20%业绩优秀C45%业绩一般，表现出良好的发展潜力 D20%业绩一般，发展潜力不显著； 业绩不足，但表现出良好的发展潜 力E5%业绩不足，发展潜力不显著硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 综合考评用于调整工薪ABCDE200020%40%60%80%2200240026002800300012-15%10-13%8-11%6-9%0-5%0-5%0-5%0-5%0-5%6-9%6-9%6-9%8-11%8-11%10-13%平均工薪增长比率为7.3%时， 2000-3000这个工资级别的工资调整表 （其实任何级别范围都使用这个表）两个特点（1）排队结果得分越高，增长幅度越高，（2）原工资等级越低，增长幅度越高。
排队结果同 一 个 工 资 级 别 内 的 工 薪 调 整 比 例硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 综合考评结果应用业 绩发展潜力高低不显著优秀30%50%20%30%50%20%晋升奖励、重点培养淘汰再给一次 机会待发展继续考察奖励保留/维持淘汰或再给一次 机会，视具体条 件而定保留/维 持保留或调整视条件而定奖励培养BCDCADD/EEB硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 200030004748某职位工 薪上限某职位工 薪下限3P与工薪2400某员。