160; 高速公路收费站收费业务测试题3100字 高速公路收费业务测试题（A卷）考试时间：120分钟 姓名： 得分：一、判断题（每题1分，共10分）1、当电脑提示“读写器断开”提示时，可以用管理键功能来重连读写器 】2、国家规定7座以下（含七座）小型客车免费放行的四个节假日是：春节、清明节、劳动节、国庆节【 】3、关闭车道的程序是：先关闭通行指示灯——再关闭手动栏杆——后摆放反光锥【 】4、每天的7:30、10：30、17:30、21:30分后进行上下班操作有可能导致跨工班【 】5、车辆从ETC转MTC车道刷卡显示无入口信息，收费员的第一判断应是：该车可能在ETC车道扣款成功【 】6、出口粤通卡储值卡是不能进行修改操作的（ ）7、按照公司规定：出口免费车道（专人值守）、绿色通道、超宽车道必须24小时开通 ）8、对执行预防和扑救森林火灾任务的各种森林消防车辆，免征车辆通行费 】9、超限5%以上的绿色通道车辆不享受国家优惠政策 ）10、出口遇到暂时找不到卡的车，抵押钱物后可以用“抬杆键”开出车道找卡 】二、单项选择题（每题2分，共30分）1、粤通卡服务咨询是：【 】A、4008 111111 B、4008 884788 C、96533 D、0760-8847882、收费公路营运单位免费车道雨棚灯统一设置为：【 】A、绿灯 B、红灯 C、黄灯 D、蓝灯3、《关于确保收费站免费车道顺畅通行有关问题的通知》粤办函[20xx]368号文规定：收费站免费车道一律不得对 收费通行，免费车道必须保持全天候开放，确保免费车辆顺畅通行。
】A、收费车辆 B、免费车辆 C、粤通卡车辆 D、无卡车辆4、 是收费员最基本的职业道德规范 】A.诚实守信 B.廉洁奉公 C.文明礼貌 D.忠于职守5、对整车合法装载的运输鲜活农产品的车辆没有进入“绿色通道”，而进入其他收费车道时应_____放行 】A、收费操作 B、绿通车操作 C、降档收费操作 D、未付操作6、车型分类中的四个物理参数中的第一个标准是【 】A.车头高度 B.车轴距 C.轮数 D.轴数7、丢卡车按最远程收费，最远程收费是指按联网区域内相对某一出口同一车型的 ________收取现金收取通行费 】A.最远路程通行费 B.最高通行费金额 C.可达最远程收费 D.实际入口8、车辆通过未有上班车道时，电脑会显示【 】A、闯关 B、车辆未处理 C、车队 D、免费车9、警卫车队带路警车在前挡风玻璃中间上方贴有 号后挡风玻璃下方贴有 字样 】A、00、00 B、00、车队 C、车队、00 D、车队、车队10、运输鲜活农产品整车合法装载是指货运汽车装载的鲜活农产品达到该车核定载重量(或所装的农产品连包装容器占车厢容量) 及以上，不超限不超载装载 】A、5% B、80% C、85% D、90%11、关于每次民兵预备役防空演练车辆免收路桥通行费的相关要求，对持有省交通厅印制的《防空实弹演练车辆免费通行证》车辆通过收费站时，收费站要做到：【 】A、开足所有车道、免费优先放行 B、开通超宽车道、免费优先放行C、开通免费车道、免费优先放行 D、开足收费车道、免费优先放行12、各收费站对悬挂督察标牌的督察车辆通过免费专用车道时，要快速放行，各收费站 督察执法人员的证件。
】A、需要检查 B、不得检查 C、随机检查 D、全面检查13、在按车辆物理参数进行车辆分类时，人工判别车型的难点主要在于【 】A.车头高度、轴数 B.轴数、轴距C.轮数、轴距 D.车头高度、轴距14、“广东省公安机关特殊工种车辆通行证”除根据通行证表面基本信息对持卡人进行查核外，与哪种粤通卡的操作方式基本一致 】A.储值卡 B.记账卡 C.余额不足卡 D.止付卡15、出口操作中，可以不需要班长确认的操作是（ ）A、未付操作 B、丢卡操作 C、重打操作 D、修改#5@p号码三、多项选择（两个或两个以上答案每题2分，共30分）2、入口遇到【 】进入高速应第一时间上报监控室：A、拖拉机 B、摩托车 C、非机动车 D、行人3、车型判断中最难判断的两个参数是 .【 】A、车头高度 B、车身长度Ｃ、车身宽度 Ｄ、车辆轴距4、下列哪种情况在出口自动车道（ETC）无法通过：【 】A、超时 B、车型不符 C、余额不足5、公务卡分为：【 】A.全程公务卡 B.跨路段公务卡 C.单路段公务卡 D.交通厅公务用车卡6、因未开足通道而造成在用通道平均五台以上车辆堵塞，应当 】A、免费放行 B、收费放行 C、开足车道 D、退还路费7、现阶段出口进行“免费键”操作的车种有哪些？（ ）A、交通厅公务用车 B、持《联合收割机跨区作业证》车辆 C、军警车 D、公安机关特殊工作用车8、收费人员实行半军事化管理，上岗时应按规定 ，不得将便服与制服混穿，不得将制服跨季混穿。
】A、持证上岗 B、佩戴标志 C、穿着制服 D、携带计算机9、车队经过时，收费员应将 报告监控室 】A、车辆数量 B、车辆特征 C、车内人员10、收费（发卡）人员在收费、发卡时，遇到 应与正常卡分别存放，下班后上缴票管室 】A、坏卡 B、非入口发出卡 C、非出口回收卡 D、出口未刷写的卡12、车道收费员须立刻上报监控室的情形有？【 】A、车道有两车碰撞 B、行人或摩托车进入广场 C、入口有车辆要求倒车 D、抢劫等异常事件13、粤通卡下列情况中，哪种须转为现金收费：【 】A、车型不符 B、余额不足 C、非法拆卸 D、止付卡14、出口可以进行“未付”键操作的情况包括 】A、司机不够现金支付 B、争执车 C、界线不清的免费车 D、需出车道找卡车辆15、下面选项中哪些是监控员对收费员文明服务评分内容：【 】A、文明用语 B、面部表情 C、手势（停车、请走） D、坐姿 E、注目四、简答题（第四题9分，其他每题7分，共30分）（一）出入口开通车道的顺序是什么（按顺序填写1、2、3）？答：（ ）打开通行指示灯、（ ）打开手动栏杆、（ ）拿开雪糕桶（反光锥）（二）出口刷写粤通卡显示金额后司机又出示全程公务卡，怎样进行下一步操作？ 答：（三）出入口用“车队键”放行的车种分别是什么？答：（四）出口司机出示粤通卡和服务监督卡，刷写粤通卡显示无入口信息，请问如何进行降档操作？注：监控查实广珠东线珠海收费站入口答：第二篇：高速公路收费站优质服务心得体会 1400字高速收费员心得体会客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企业还是非垄断企业，谁能把客户作为服务的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占领市场。
收费站从一定意义上说是地区垄虽然是排他性的垄断行业，但是在提供服务过程中依旧要注重服务对象的态度，要不断深化服务意识，提高服务水平，为客户提供优质的服务而提供优质的服务是我们惟一的选择所以，我们在工作中必须做到以下几点：第一，要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服务理念首先要给自己定好位收费过程是服务过程，而不是执行过程只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去其次要注意克服机械化倾向文明用语天天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶我们高速公路，所以要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，永远从“零”开始，做好服务工作第二，要带着感情做好收费工作言行是思想的体现，思想指导着行动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会真正发自内心要坚持文明用语每车必说，但绝不是那种对着微机说的“有口无心”，也不是说给监控听的“摆摆样子”，而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时，用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说同时还要能够主动换位思考收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”口号，注意加强与司车乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度，对无理司机循循善诱，耐心解释，以礼感人，以情动人，以理服人，相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。
第三，要苦练基本功从使用文明用语，唱收唱付，微机操作，到微笑服务，钱票收发，每个环节，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能够做到“判别车型一眼准，打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”，快捷、准确、方便地为司乘人员服务当然基本功并不局限于此，为司乘人员提供安全畅通的道口，为他们清楚地指引道路，及时向他们宣传解释高速公路有关规定，为他们提供力所能及的帮助都是我们做好收费服务工作的基本功第四，要树立优质服务的意识在收费过程中，必须转换角色，变收费为服务，只有在意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为客户服务，既而树立优质服务的意识，去自觉的提高服务水平，为客户提供优质的服务只有树立了提供优质服务的意识，才能在收费过程中热情服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、平安收费创造出一个良性的氛围第五，要提高优质服务的水平光有优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供优质服务的欲善与其事，必先利于器”，所以提升高速公路整个收费员队伍的能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要要做到这点，必须先从收费员队伍的素质的提高入手如大力推广文明用语，进行微笑服务；利用业余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习，提高服务技能和自身素质，为提供优质服务打下良好的基础。
第六，要自觉遵守收费站各种规章制度收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪守法，服从安排，尊重领导，团结同志，以站为家，准确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福，坚持用心服务、用情服务，让服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速公路的良好社会形象，我们的收费服务工作就会做到让领导放心，让社会满意 —1—＋ -全文完-。