1 服务先锋事迹材料泰安市复退军人精神病院刘广香我叫刘广香，女，党员，本科学历，副主任护理医师，现在泰安市复员退伍军人精神病院任病区护士长从1983 年毕业分配到本院至今， 31 年如一日，一直奋战在精神科临床护理工作第一线，工作勤勤恳恳，任劳任怨，清清白白做人，干干净净做事曾多次被市民政局、卫生系统评为先进个人、优秀护士，获得市委组织部、人事局嘉奖五次、记三等功两次，在2003 年抗击非典那场没有硝烟的战斗中，由于成绩突出，被评为泰安市抗击非典先进个人作为一名护士长，我用饱满的热情、（ 温暖）亲切的语言、真挚的眼神、娴熟的护理技术、纯洁善良的爱心为优抚对象排忧解难，送去（炙热）炽热的关怀，赢得了病人、家属及各级领导和同事们的赞誉一、勤学苦练，无私奉献三十年我于 1983 年由泰安卫校毕业分配到本院， 服务对象主要是带病还乡的复退军人精神病患者，刚来医院时，不到19 岁的我看到那些（ 手舞足蹈） 目光呆滞、行为怪异的精神病患者， 想到在学校所学和心理期望与现实相差太远，心理着实非常迷茫，一位老护士长、老前辈了解到我的思想动态，就主动给我谈心，讲病人在部队如何保家卫国， 是最最可爱的人， 如今得了病，我们应该关心照顾他们， 使他们早日回归社会。
老护士长语重心长的话语，句句敲打我的心扉，经过深思和学习，使我坚定了从事精神科护理工作的信心于是很快调整好自己的状态，挑灯夜读，熟读专业理论，不分班上班下虚心请教，苦练基本功，从不放过每一次培训机2 会，功夫不负有心人， 就是靠着这种滴水穿石般的毅力和锲而不舍的精神， 我很快掌握了精神病人护理技术， 并成为全院护理工作的骨干记得最早接收的一批病人是来自市荣军疗养院的十几位患者，他们大多曾是朝鲜战场或是解放战争保家卫国的英雄，后却成了最困难最需要他人照顾的人，这些患者由于长期患病，多数精神衰退，出现痴呆症状，还有些脑器质性精神病患者， 智能低下，大小便不知入厕，甚至拉在床上，尿在裤子里，有的饿了不知道吃，渴了不知道喝，冬不知寒，夏不知热为了提高护理效果，改善老年病人的自理能力，我带领本病房护士同志们共同组织病人进行日常行为能力的康复训练，早上定时督促起床，晚上按时督促睡觉，手把手地教他们刷牙洗脸，饭前督促洗手，按时领他们上厕所，事无巨细，不厌其烦，经过较长时间的训练， 终于使大多数病人生活有了规律，重新获得了生活自理能力病人吴大爷， 原是抗美援朝战争时的一名战士，长期的疾病折磨和卧床，使他肌肉萎缩，四肢僵直麻木，生活不能自理，每次服药是最让人头痛的事，平卧着呛咳，侧着身顺着口角直往外流，特别难护理。
此时我非常有耐心，每次服药、喂水、喂饭，都是将病人揽在怀里，像对待自己孩子一样给予病人无微不至的照顾病人郁同志、张同志两患者每次病情复发都是以木僵状态入院，不语、不动、不食，一躺就是近一个月的时间，对他们的护理更是需要细心、耐心加恒心，一日三餐给予鼻饲，以满足他们的机体营养和治疗需要，两小时翻身一次并按摩受压部位，料理完大小便，还要为3 其擦浴更衣修剪指甲，一天两天还行，30 几天如一日，我们的付出可见一斑，但面对家人和患者康复后感谢的话语时，我总是笑着说“您们是国家的功臣， 为您服务是我们的荣幸， 也是我们护理工作者应该做的” 31 年的护理工作中使我尝到了病人感谢时的甜，被家属误解时的酸，工作繁忙时的苦，被病人责难时的辣然而，唯一不变的是，对护理工作的热爱，为更多精神病患者提供优质服务的精神孔子说：“学之者不如好之者，好之者不如乐之者我从事护理工作以来，始终热爱本职工作，并以工作为乐，处处以英模人物为榜样，医德医风端正，以实际行动践行了全心全意为人民服务的宗旨正如我自己所理解的， 自己只是一名普普通通的护士，在医疗行业无数护理人员当中，就像大海中的一滴水然而，正是这些无数的一滴水，组成了浩瀚的大海，滋润了无数患者的心田。
每天我总以最美丽的微笑、最亲切的语言、最体贴的护理、最饱满的工作热情来面对病人 早上 7 点半我准时来到病房， 首先向每一位病人问好，“大家早上好! ”、“昨天晚上您睡得好吗?”、“今天您感觉好一些了吗 ?”，每天下班前，会再次来到病房看看病人，问问他们还有什么需要， 了解他们今天的感觉如何 一句句简单的问候拉近了护患之间的心理距离 一句句真诚的话语， 使病人体会到了医患之间的平等和亲切，不管遇到什么问题，都能彼此换位思考，相互理解，从而有效化解了一些安全隐患，避免了医患纠纷多年的临床工作练就了一身过硬的护理本领，所以我带领的团队4 也是一只能打硬仗的团队， 不管工作中遇到多少艰难险阻，总能克服种种困难，出色的完成院领导交给的各项任务，不仅为病人提供了高质量的护理服务，而且在每年的护理技术比武中多次获得优异成绩自己还能在繁忙的工作之余刻苦学习基础理论和专业知识，不断学习了解国内外精神科方面的新进展，先后取得山东医科大学、 潍坊医学院护理专科、本科学历，并将所学应用于临床服务，鼓励指导年轻护士参加多种形式的学习培训活动，并制定严格的带教计划， 做好传帮带使她们尽快熟悉精神科工作流程，进入角色，尽快成为一名合格护士。
根据本科室特色积极带领护理团队进行护理科研，不断提高护理科研水平，撰写论文10 余篇，先后在国家级和省级医学刊物上发表二、应对危机，沉着冷静听调遣提起 2003 年的那场突发的非典，估计人们都还记忆犹新，由于疫情在北京、上海、广东、香港迅速蔓延， 在医疗科研部门对SARS 病毒的复制、 杀伤力等特点还没有十分清楚的情况下， 面对一个个医护人员被感染倒下，疫情的不确定性，以及为之采取的对流动人员及过往车辆的限制、消毒，还有各单位对有关人员的盘查、 消毒隔离措施， 着实让全国的医护人员和民众恐怖了一阵子由于山东当时严防死守做的非常到位，只有一位输入性患者， 为此，也就光荣接受了党中央的指示，为全国重灾区非典治疗指定医院培养输送一线医护后备人员， 我作为医院技术骨干被有幸选中并担任队长，此情此景不紧张那是说瞎话，恰巧那年正赶上孩子马上中考，5 我带着纠结的心情，将此事告诉了我爱人，他听到此消息，沉默了一会，说 : “你还是和院长说说，换个别人吧，毕竟孩子中考也是人生的大事，还有他姥爷生病也需要你照顾我说：“目前疫情十分严峻，一旦失控，国家都不安定了，还有我们小家的安全吗？”几句简短的话语，我们彼此心照不宣。
可真到该出发了， 还是想看孩子一眼，刚到学校门口，看到紧闭的大门，面对戒备森严的门卫的盘问， 我不能将看孩子的理由告诉他们，这在当时是组织机密，不能泄露，我犹豫片刻，最终还是打消了这个念头，眼含泪水，瞒着孩子和老人，毅然决然的登上了去省城的专车，在省政府和卫生厅统一部署下，圆满完成了此次任务我为此也受到了上级组织的表彰 就像老百姓所讲不经事不长智，通过这件事使自己得到了一次全新洗礼，为人处事方式得到了升华， 也就是从那时起练就了自己遇事处惊不变的风格在此后的职业生涯中， 无论遇到多少例急危重病人的抢救任务，均能冷静沉着的组织施救， 措施科学，抢救成功率100％. 三、优质服务，护理工作上水平作为病区护士长，多年的工作经验积累了一套严谨规范的管理模式，严抓病房安全、质量管理，不断强化护理人员的法律意识、服务意识、质量意识、自我保护意识，根据护理部、 院感科的工作计划和患者的生理心理需求，制定护理计划，开展优质服务，做到因人施护，实行人性化管理，最大限度的满足患者的生理心理需求， 为患者的康复提供安全舒适的休养环境，做到让家属放心，让患者安心6 精神科护理工作是一项专业性、职业性、危险性很强的工作，我们面对的服务对象是一些失去理智、哭笑无常、蓬头垢面、赤身裸体生活不能自理，社会功能缺失，无自知力的精神病患者，面对这样的服务群体，挨打、被骂是家常便饭。
面对谩骂的患者，我总是一笑了之，从不还口； 面对突然冲动伤人或自伤行为的情况，我总是冲在前面，用机智和勇敢化解了一次次风险有一次在小夜班发药时， 患者王某突然冲动， 用手中的铁碗将我的头部打伤，鲜血顺着我的脸往下流，身边的同事及时控制住患者，刚要训斥他时，我却对同事们说“他是一个病人，以后接触他时注意点就行，并注意保护好其他患者免受伤害，不用担心我”对每一位新入院患者， 我都亲自给予剪指甲、 理发、洗澡和更衣，认真做卫生处置记得有一个姓李的患者，由于长期在外流浪，家人又不敢接触他，入院时面目全非，浑身脏的像个野人，所有头发被污垢拧成一团，像一个帽子一样罩在头上，并散发着恶臭，还没开始对其进行卫生处置，就有几个工作人员开始呕吐了，我试着接近患者，用一个女人特有的温柔和话语慢慢平复他的情绪，取得他的信任， 先把“帽子”剪掉，见患者没有太大抵抗，就又剪指甲、刮胡子、洗澡更衣顺利完成卫生处置， 当家人办理完入院手续， 从患者人群中找了好长时间才看到他时， 激动的不知说什么好， 这样的患者在精神科非常常见对疑心饭中有毒而拒食的患者，我会亲自尝一口以打消患者的疑虑，常因喂拒食的患者，被吐的满脸满身，我总是笑着擦擦脸和衣服继续喂，有时需一个多小时，常累的腰酸背痛，但都无怨无悔。
7 有一位家属曾感动的对我说： “你对这些患者太好了，要不是你们照顾，他们在家里早饿死了，都是些‘疯子’，谁敢接触啊！”对因服药致大便干燥的女患者， 有些难处理的需要为她们抠出大便以解除痛苦；对行经期女患者，亲手为她们更换卫生纸、卫生巾，从不怕脏怕累；经常为贫困的患者捐钱、捐物我对病区的每一位患者都做到心中有数， 特别每到患者的生日时， 会亲自为她们送来生日蛋糕和可口饭菜，让失去亲人关爱的患者重新找到家的温暖，体会到被尊重的价值，树立了战胜疾病的信心四、大爱无声，生命之托重于天工作中热心服务患者的例子举不胜举，这些已经成了我们工作和生活的一部分了，但随着时间的推移逐渐淡忘，只有特别的日子才能回想起记得是在孩子高考前几日， 我们病区收治了一位患重度抑郁症的老大爷，当时他情绪特别低落，一门心思想自杀，感到活着没意思，你问他十句，他勉强有气无力的回答一句，思维内容一点都不暴露，给予心理疏导没任何效果， 而这时他唯一信赖的儿子， 因工作需要到外地出发半个月不能陪护老人，这可让我犯了难， 本打算在家休息几天陪孩子高考，可病人这边怎么办？稍有大意病人就有可能出意外，生命之托大于天啊！同行们都知道，病区只要有重度抑郁症患者，全体医护人员的这根安全弦都要绷得紧紧的，不得有半点马虎， 因这种患者自杀成功率太高了。
于是我很快做出决定，说服家人，把孩子的事交给他们，来到病房调节好各班次，让患者24 小时不得离开工作人员的视野，及时收集各种危险物品，不给患者留有任何自杀机会，8 我主要负责照顾患者的饮食起居， 提供可口饭菜，了解他的心理动态，及时给于有针对性的心理疏导， 经过全科同志们密切观察， 精心护理，药物加心理治疗一个多月， 患者的焦虑抑郁情绪明显改善，自杀的念头逐渐淡化，最后完全康复，出院时老人高兴的对我们说：“我真服了你们了，不愧是专家，你们太有办法了，不然十个我也没有了，谢谢你们救了我多年来我们一直对其进行随访，由于该患者家庭和社会支持系统特好，病情从未复发过每逢节假日是我最忙碌的时候， 有许多患者因多方面的原因不能回家，患者的情绪波动很大，稍有疏忽就有可能出现意外，这时我总是歉意的给家人道个别， 早早地来到病房与值班护士陪患者一起看电视、吃水果、谈心交流，了解她们的思想动态，劝她们安心住院，直到等患者安静入睡，才拖着疲惫的脚步回家说实话多年来，在家过的节日不如在医院陪患者过的多 有时家人会半开玩笑的说给你买个床直接吃睡都在病房吧， 我说等退休后吧，到那时我会一直陪着你们大多精神病患者由于长期疏于家属关照，往往合并躯体疾病， 这就要求精神科护士不仅要精通专科知识和技术，还要具备各种常见躯体疾病的相关知识，有广博的知识面。
有一次，在小夜与白班交班之前，我在巡视一病人时凭借丰富的临床经验，判断这位患者是酮症酸中毒，通过一系列会诊明确诊断后， 及时联系家属将患者转送到综合医院进。