附 录 A（规范性）家政服务企业信用评价指标表A.1 家政服务企业信用评价指标一级指标二级指标三级指标评价依据得分企业信用意愿（50分）信用理念（12分）信用方针（6分）1、 企业建立的信用方针、目标与企业工作实际相符合且具有指导作用的得6分；2、 发现有不协调的，得2分；3、 不满足需要的，不得分满分6分信用文化（6分）1、 企业有开展信用文化建设，以及信用宣传教育与企业工作实际相符合且有工作记录的得6分；2、 发现有不协调的，得2分；3、 不满足需要的，不得分满分6分品牌建设（8分）——1、 企业建立的品牌规划、品牌管理、宣传推广与企业工作实际相符合的得8分；2、 发现有不协调的，得3分；3、 不满足需要的，不得分满分8分制度建设（30分）——1、 企业有企业信用承诺、财务管理、合同管理、安全管理、人力资源管理、信用管理等规章制度，每一项管理制度与企业工作实际相符合且具有指导作用的得30分；2、 发现有不协调的，得10分；3、 不满足需要的，不得分满分30分 企业信用能力（500分）场所（30分）面积（20分）整体经营场所面积：1、300㎡以上（含300㎡），得10分；2、150㎡至300㎡之间（含150㎡），得5分；3、50㎡至150㎡之间（含50㎡），得2分；4、 低于50㎡的，不得分。
满分10分经营场所稳定性自由产权或合同年限：1、 3年以上（含3年）：10分；2、 1年至3年（含1年）：5分；3、 低于1年的，不得分满分10分设施设备（10分）1、具备较完善的家政信息管理系统、培训与服务专业设施设备，得10分；2、具备基本的消防设备，办公设施等，得5分；3、办公设施设备不齐全的，不得分满分10分财务能力（20分）注册资金（6分）企业注册资金：1、100万元至300万元之间（含100万元），得6分；2、50万元至100万元之间（含50万元），得5分；3、30万元至50万元之间（含30万元），得3分；4、10万元至30万元之间（含10万元），得1分；5、低于10万元的，不得分满分6分营业收入（10分）上一年度年营业收入：1、300万元以上（含300万元），得10分；2、100万元至300万元之间（含100万元），得6分；3、30万元至100万元之间（含30万元），得4分；4、10万元至30万元之间（含10万元），得2分；5、10万元以下，不得分；满分10分财务报告（2分）1、 企业有会计师事务所出具近三年的财务报告，得2分；2、 企业有会计师事务所出具二年及以下的财务报告，得1分；3、 不提供的，不得分。
满分2分应收应付账款管理（2分）1、 企业有近三年应收、应付帐明细表或涉税证明，得2分2、 企业有近二年及以下应收、应付帐明细表或涉税证明，得1分3、 不提供的，不得分满分2分人员管理（150分）持证情况（20分）1、 身份证、健康证明、培训结业证（人社部门或其他机构）的持有率占企业从业人员均达到100%，得10分；2、 身份证、健康证明、培训结业证（人社部门或其他机构）持有率均在60%至100%之间（含60%），得5分；3、 身份证、健康证明、培训结业证（人社部门或其他机构）中有1项的持有率低于60%的，不得分满分10分1、 家政服务人员上门服务证持有率占企业从业人员达到100%，得10分；2、 家政服务人员上门服务证持有率达到50%至100%（含50%），得5分；3、 家政服务人员上门服务证持有率达到30%至50%（含30%），得3分4、 家政服务人员上门服务证持有率低于30%的，不得分；满分10分员工权益保障（10分）1、签约及履约达到100%的得5分，未达到100%的不得分2、近三个月交纳社会保险的得5分，不交纳不得分；或近三个月购买商业保险的得5分，不购买不得分满分10分工资发放（10分）1、 有工资管理规定并按政策依时发放的，得10分。
2、 无工资管理规定或未按政策依时发放的，不得分满分10分健康管理（5分）家政服务人员中每年参加健康检查的人数占企业从业人员比例：1、80%以上（含80%），得5分；2、60%至80%之间（含60%），得3分；3、低于60%的，不得分满分5分人脸识别（10分）家政服务人员中人脸设别数占总服务员数比例（人脸识别比例），以及最低服务员人脸识别数不能低于1000人，以国家商务部业务系统统一平台（ 本科及以上学历人数占总人数5%以上（含5%），得10分；2、 专科及以上学历人数占总人数10%以上（含10%），得5分；3、 高中及以上学历人数占总人数50%以上（含50%），得2分满分10分家政服务人员稳岗率（10分）家政服务人员中留存一年以上人数占总人数比例：1、 90%以上（含90%），得10分；2、 50%至90%之间（含50%），得5分；3、 20%至50%之间（含20%），得2分；4、 20%以下，不得分满分10分隐私保护（5分）1、 有顾客隐私保护制度且有顾客隐私保护监督抽查执行情况的，得5分；2、 仅有顾客隐私保护制度的，得3分；3、仅有顾客隐私保护监督抽查执行情况的，得2分满分5分。
服务能力（100分）信息公示（20分）将获得有关主管部门批准的证照在服务场所醒目位置或企业门户网站公示，包括服务规范、服务内容、工作流程、收费标准、投诉与监督等5项内容，每公示一项得2分满分20分社区网点（20分）每设置一个网点且已备案或有相关证明材料得2分满分20分定期回访（20分）1、服务结束后，即时征询客户意见，得10分；2、定期向客户回访征询意见，得10分满分20分员工制”情况（20分）家政服务人员中签订劳动合同人数占总人数的比例：1、80%以上（含80%），得20分；2、60%至80%之间（含60%），得16分；3、30%至60%之间（含30%），得10分；4、10%至30%之间（含10%），得6分；5、10%以下，不得分满分20分投诉及处理（20分）1、投诉渠道及处理制度：1）有投诉渠道及处理制度，得5分；2）无投诉渠道及处理制度，不得分满分5分2、按合同约定，投诉率：1）5%以下，得5分；2）5%以上（含5%），不得分满分5分3、按合同约定，投诉处理率：1）100%，得10分；2）90%至100%之间（含90%），得6分；3）80%至90%之间（含80%），得2分；4）80%以下，不得分。
满分10分管理能力（40分）突发事件处理及风险控制（10分）1、有应急预案及风险控制预案的，得10分；2、有应急预案或风险控制预案中某一项的，得6分；3、如有突发事情，但未提供处理记录，不得分满分10分企业信用承诺（5分）1、 企业能按照制度诚信经营，得5分；2、 不按照，不得分顾客信用管理（10分）1、 顾客管理制度包含信用信息登记、信用档案管理、顾客行为等内容的，得10分；2、 发现有不协调的，得5分；3、 不满足需要的，不得分满分10分家政服务人员信用管理（10分）1、 家政服务人员信用制度包含信用信息登记、信用档案管理、服务人员行为等内容的，得10分；2、 发现有不协调的，得5分；3、 不满足需要的，不得分满分10分平台对接（5分）1、 与行业主管部门统一开发的服务平台、信用监管平台实现对接的，得5分；2、 没有实现对接的，不得分满分5分创新能力（80分）研发能力（30分）对于服务产品、服务设备、专用工具、智能产品，企业每成功研发一项的，得10分满分30分知识产权情况（20分）企业每获得一项授权专利或获得著作权的，得10分满分20分技术引进（30分）企业每引进一项先进技术或高科技产品应用于服务过程的，得5分。
满分30分产业融合能力（60分）“互联网+家政”（30分）1、 建有网上交易平台，得10分满分10分2、 网上成交量占总成交量比例：1）80%以上（含80%），得5分；2）50%至80%之间（含50%），得3分；3）50%以下，不得分满分5分3、 交易发生后，顾客给予评价比例：1）80%以上（含80%），得5分；2）50%至80%（含50%），得2分；3）50%以下，不得分满分5分4、 有线上教育专栏，得10分满分10分家政与其他服务业的融合（20分）与其它服务业整合，如与养老机构、育幼机构、物业、快递等服务业融合发展的，每一项得10分，满分20分企业的产教融合能力（10分）1、 企业近三年内接收职业院校学生开展每年三个月以上实习持续累积达到60人以上，得3分2、 企业参与院校课程设计，每一项得1分满分3分3、 企业与高校共建实训基地，得2分4、 校企师资互聘，得2分满分10分粤港澳大湾区对接能力（20分）项目对接（10分）每参与一项湾区标准化或项目合作，得5分满分10分人员对接（10分）企业从港澳地区引进或输出导师或课程等，每引入或输出一项得2分满分10分企业信用表现（400分）信用记录（200分）金融征信记录（50分）近三年企业有人民银行征信报告或相关银行出具的企业信用报告，每有一项失信情况扣10分。
满分50分税务信用记录（50分）企业有近三年内本省税务管理部门颁发的《纳税人纳税信用等级调整通知书》或纳税相关证明1、纳税等级：1）A级，得30分；2）B级，得10分；3）C级，不得分满分30分2、纳税证明：1）提供纳税证明，得20分；2）不提供纳税证明，。