超市顾客流失原因分析及对策一、 顾客流失的10大原因❶因为价格原因，涨价等❷因为产品原因，有缺陷或变风格等❸不满意服务，被过度骚扰等❹因为渠道原因，交易不方便❺觉得企业诚信问题❻利益或承诺不兑现，例如年末会员积分不兑换❼因为管理原因，客户担心损失❽对顾客关心不够❾转投竞争对手❿口然流失等二、 客户的重要性1、 留住一个老客户成本大约相当于赢得一个新客户成本的1/52、 老客户比新客户更加易于开展营销活动，对产品服务接受度更高3、 企业80%的利润来源于其20%的客户4、 现代企业竞争的本质是客户忠诚度的竞争三、如何防止客户流失1> 了解顾客心理人们常说“人心隔肚皮”，你永远不会知道对方在想什么但是, 在商品繁多的零售商店中，顾客对某一商品买还是不买，是由顾X的 心理动机决定的分析顾客的购买心理，对零售商发现市场机会，采取相应措施 促成交易，有重耍意义所以说，认真研究顾客的购买心理，是做好 买卖、防范顾客流失的重要条件顾客的购买心理大致可分为：理智型、选价型、求新型、求名型、习惯型、不定型经营过 程中对顾客的购买心理，零售商要细心观察研究，根据顾客的一举一 动，一言一行，针对不同的心理类型，采取不同的措施，做好服务工 作，使顾客高兴而来，满意而归。
2、做好质量营销货真价实、诚信经营，是与顾客搞好关系、留住顾客的关键 顾客最头疼的就是花了钱却买不到货真价实、称心如意的商品，只有 自觉拒绝出售假冒伪劣商品，不误导消费者，做到诚信经营、货真价 实，本分做人，老实做事，才能赢得顾客的信任，同时也一定会给零 售商带来丰厚的回报诚信经营是聚集人气、提高盈利的基础和保障，也是零售商把 生意做大、做强、做长久的重要法宝在很多时候，大多消费者因商 品质量不好，纷纷转移消费“战场” O所以说，零售商只有在商品的质量上下工夫，保证商品的耐用性、 可靠性等价值属性，才能在市场上取得优势，也才能真正吸引客户、 留住客户3、 提高服务水平随着市场经济的不断发展和深化，商品同质化程度越来越明显 在商品同质同价、商家之间竞争日趋激烈的今天，零售商如何来不断 提高自身的盈利水平和竞争能力呢？答案很简单，那就是一一提高服务水平，以服务赢顾客，以服 务促销售，以服务保市场有些零售商服务意识淡薄、傲慢，致使一些顾客流失服务作 为一种无形的东西，具有难以衡量的特点但作为一名零售商都应对店内商品的品牌、价格、质量、性能、 包装，各款商品的主要卖点，了然于胸，随问能答，并且要在整个服 务过程中表现出诚恳、热情、和蔼、耐心及自始至终保持微笑，以最 优质的服务赢得顾客，提高销售业绩。
当然了，为了让顾客买得放心，无后顾无忧，售后服务一定要做 好4、 维系客情关系买方市场条件下，顾客决定着零售店的命运与前途，是一个店铺存活的重中之重因此，谁能占有更多的顾客资源，谁就拥有更多的市场份额， 谁就能在激烈的市场竞争之中立于不败之地所以，一定要维系好客 情关系顾客是个宝，关系要搞好要想与顾客搞好关系，零售商一定 要虚心学习，时时充电，提高口身的修养和素质零售商一定要经常关注你的顾客，在一些新产品问世的时候、 有活动的时候、每逢节假日都要联系一下，用心浇灌的结果，根深才 能叶茂。