名师归纳总结 精品word资料 - - - - - - - - - - - - - - -天猫商城会员制度篇一：天猫会员制度 一、如何成为天猫会员满意以下条件，即可加入天猫达人；1、注册成为淘宝会员2、在天猫购买过商品（以付款胜利为准） ；3、填写性别、号、生日等个人信息；二、天猫会员条件示例可见图片 天猫会员界面示例三、天猫会员专属特权3.1 会员等级及专属特权3.2 特权活动详情1.活动优先专权介绍：享用人群符合条件的天猫达人. 特权说明超值优惠、时尚新品、浪费大牌 .各种活动，在活动仍未正式开头前，天猫达人专享绿色通道，提前入场！ 第 1 页，共 13 页 - - - - - - - - -名师归纳总结 精品word资料 - - - - - - - - - - - - - - -. 常见问答1、我怎么知道有 “活动优先 ”的活动？符合专享要求的用户，我们将会通过短信、系统消息、定向广告等方式通知您！2.退货保证专权介绍：. 享用人群 成为天猫达人即自动领取退货保证卡， 尊享免费运费险，其中 T1 得 3 张， T2 得 5 张， T3 得 10 张，有效期至 20XX 年底！. 特权说明. 1、在天猫购物下单时，天猫达人在各自等级使用张数范畴内，可在 “运费险 ”处自行挑选是否使用退货保证卡；如该商品订单取消或未付款，就卡片释放可重新使用；如商家已 为商品购买运费险，就不占用卡片数量；2、使用退货保证卡的天猫商品，退货产生的单程运费享免费投保，最高 .返仍 25 元！理赔金额将在退货退款胜利 72 小时后，由保险公司直接划拨至买家支付宝账户，具体查看 “已买到的珍宝 -退货保证卡 ”；点击查看理赔标准；点击查看保险细就；3、使用范畴：天猫支持 7 天无理由退换货的商品，退货邮费可以赔付，但假如是买家的换货邮费，是不包含在内，保 第 2 页，共 13 页 - - - - - - - - -名师归纳总结 精品word资料 - - - - - - - - - - - - - - -险公司不做赔付；不支持使用范畴：1〕特别类目含大家电、厨房电器、医药馆、新车 /二手车、轮胎、住宅家具、商业 /办公家具、家装主材、橱柜、马桶、 浴缸、油漆、乳胶漆、门、地板、热水器 不支持；2〕商超、家装馆线下商品、秒杀、拍卖、套餐活动和客户端下单暂不支持；. 常见问答. 1、如何获得退货保证卡？如何使用？ 成为天猫达人即可 得退货保证卡，其中 T1 天猫达人 3 张， T2 天猫达人 5 张，T3 天猫达人 10 张，有效期至 20XX 年 12 月 31 日；在天猫购物下单时， 天猫达人在各自等级使用张数范畴内， 可在 “运费险 ”处自行挑选是否使用退货保证卡！. 2、我用了退货保证卡 ,现在我退货了 ,邮费什么时候退 . 买卖双方确认退款胜利后的 72 小时后 ,保险公司会对该笔交易的退货运费作赔付给买家 .退货运费会直接打到买家支付宝账户中 ,请留意查收；. 3、如何知道我的退货保证卡有没有使用胜利 .在已买到的珍宝中 ,该订单会显示退货保证卡字样 ,点击退货保证卡进入详情页面 ,可查看投保状态为已使用即表示退 款保证卡您已使用胜利；. 附：退货保证卡使用示意图 第 3 页，共 13 页 - - - - - - - - -名师归纳总结 精品word资料 - - - - - - - - - - - - - - -3.客服优先专权介绍： 享用人群T3 天猫达人. 详情说明1、T3 天猫达人使用加入天猫达人时登记的号码拨打天猫客服热线，尊享绿色通道，服务优先；2、资深客服专员供应天猫交易和各类天猫产品及活动询问；4.生日礼包特权介绍：本月礼包包括 : 双倍积分卡、 100 元名店优惠券. 享受用户 : 过生日的天猫达人. 领取时间 : 生日月 〔生日当天及生日前 29 天〕具体内容见图片：天猫 —— 生日礼包5.超值积分特权介绍：. 享用人群天猫达人. 详情说明在天猫俱乐部超值积分区块， 可凭积分全额兑换超值商品；. 常见问答 第 4 页，共 13 页 - - - - - - - - -名师归纳总结 精品word资料 - - - - - - - - - - - - - - -天猫积分仍可以用来做什么？第一天猫积分可以 100:1 的比例抵现， 以后天猫俱乐部也仍会推出积分兑换优惠券、积分秒杀等，敬请期望！6.天猫派对特权介绍：. 享用人群天猫达人. 特权说明每月 11 日，狂欢一成天；特价、秒杀、抽奖、满立减 ..各种活动，出色不断！福卡用户，可领取福卡积分；. 常见问答1、我是福卡用户，为什么不能领取积分？答：必需在登录状态下，才能看到领取积分的按钮；2、我不是福卡用户，仍有机会领取福卡和积分吗？答：目前只有之前已经领取福卡的用户才能领取积分，临时没有新的福卡发放；7.极速退款特权介绍：. 享用人群部分 T2 、T3 天猫达人. 特权说明 第 5 页，共 13 页 - - - - - - - - -名师归纳总结 精品word资料 - - - - - - - - - - - - - - -极速退款是天猫为 T2 及 T3 天猫达人供应的退款退货流程的专享特权，目前针对部分 T2 、T3 的天猫达人开放，后续将逐步向全部 T2 以上天猫达人开放；享有极速退款资格的 天猫达人，与卖家达成退款协议后，假如你的货款在授信额度内，只要将货物退回并提交退货物流单号，就会立刻得到货款；如发觉 T2 及 T3 天猫达人通过极速退款特权骗取天猫或商家的货款，将对这些用户做降级至 T1 处理，该账户不行再升级，并且不行再使用该特权； . 常见问答1、使用极速退款的流程是怎样的？买家申请退货 .商家同意退货 .买家退货并填写物流信息 .买家立刻得到货款2、T2 、T3 天猫达人的授信额度是怎么安排的？T2 天猫达人的授信额度是 300 元；T3 天猫达人的授信额度是 500 元；3、我已经是 T2 或 T3 天猫达人了， 但为什么没有极速退款资格？极速退款目前尚处于推广阶段，目前针对部分 T2-T3 的天猫达人开放，后续将逐步向全部 T2 以上天猫达人开放；注：会员在使用极速退款的过程中如显现违约、诈骗等违反诚信原就的行为，将永久无法再使用该特权；四、天猫会员特权卡片 第 6 页，共 13 页 - - - - - - - - -名师归纳总结 精品word资料 - - - - - - - - - - - - - - -具体内容见图片 天猫会员特权卡片 —— 退货保证卡天猫会员特权卡片 —— 双倍积分卡天猫会员特权卡片 —— 双倍积分卡（限量版）篇二：电子商务 淘宝、天猫店铺会员制度及会员积分方案一、服务承诺：〔1〕购物零风险零风险服务： 30 天内，如不中意，可联系客服退、换货， 我们承担邮费！力求服务到您中意！〔2〕食品安全缤绿茶业的国家食品安全认证号 〔QS〕 ： 350514010312 ；茶叶均由原产地直供，绿色、安全、无公害；〔3〕新奇好品质新奇好品质始终是我们追求的重点，我们保证全部产品都是在 15 天内生产！〔4〕发货时间在非大型活动期间，我们 24 小时内发货 〔特别情形除外 〕；大型活动依据活动订单时间，先后支配发货；〔5〕漏发、错发请第一时间联系客服，说明情形，我们会在 24 小时内为您处理完 〔漏补、错换 〕；二、会员制度〔1〕会员规章：累计消费金额或累计消费次数 第 7 页，共 13 页 - - - - - - - - -名师归纳总结 精品word资料 - - - - - - - - - - - - - - -〔2〕会员特权[1] 专享店铺现金优惠券 〔每次购物之前可联系客服领取 〕；[2] 店铺促销活动优先享有及优先通知 〔 优惠券可同时使用〕；[3] 店铺会员积分：积分超值兑换；[4] 免费送茶样 :每个订单均会享有其他产品的品尝茶样；[5] 高级会员、 VIP 会员尊享：全国免邮；[6] VIP 会员尊享 :免费礼包（新品茶样免费寄送） ；三、会员积分〔1〕、积分规章店消费积分换算方法为：消费积分以 1 元为最小单位，每消费满 1 元累积 1 分；[1] 积分运算以交易金额为准；[2] 会员消费金额中，不满 1 元部分不进行前后累计积分；[3] 会员消费积分在交易胜利当天记入积分 （即累计积分） ；[4] 如发生退换货， 将从积分中扣除由于退换货部分产生的积分差额〔2〕、积分兑换[1]、兑换胜利后将从会员帐户中扣减相应积分分值；[2]、积分兑换活动产品、折扣券、优惠会不定期更新，兑换活动均有有效期限，逾期不予兑换； 第 8 页，共 13 页 - - - - - - - - -名师归纳总结 精品word资料 - - - - - - - - - - - - - - -[3]、每次兑换活动奖品数量有限，先兑先得，兑完为止；〔3〕、积分 /级别查询积分及等级的查询，请联系店铺客服；〔4〕、积分赠送规章介绍茶友一起来缤绿旗舰店购买，就一次性赠送购买的积分；例： A 介绍 B 来购买， B 购买金额为 300，就 A 与 B 同时获得 300 积分 〔只限第一次 〕；篇三：天猫商城年度运营方案及规章制度年度运营方案、方案及费用预算第一阶段 :建设期A. 团队建设 ,人员配置 B. 规章制度制订 C. 工作职责及流程其次阶段 :成长期 第三阶段 :进展期A. 团队建设 〔京东、淘宝入驻 〕一、说明方案以小家电行业年度销售方案为例，通过商城的自身建设进展，清楚的传递给消费者一个鲜明的品牌理念；扩大自身品牌在淘宝及京东市场的影响力， 提升品牌产品在淘宝及京东市场占有率；二、人员配置 〔具体职责见电商职责制度 〕店长 :负责店铺运营方案支配 ,活动方案策划 ,人员配置及治理,店铺日常数据分析 . 店长助理 :产品保护 ,产品数据更新 ,每 第 9 页，共 13 页 - - - - - - - - -名师归纳总结 精品word资料 - - - - - - - - - - - - - - -日数据总结 . 推广 :店铺流量引进 ,帮助设计优化店铺转化率 .设计 :店铺风格创意 ,主页、详情页描述、活动主题的设计 ,推广图创意 . 售前客服 :日常询问答复 .店铺导购 .。