变则通：同仁堂的“不老仙丹”§ 第三小组 § 组长：唐家沛 § 组员：杨权贵、唐嘉宾、吴鸿福 § 任浩全、麦柏琪 § 主讲人：唐家沛、麦柏琪北京同仁堂简介§北京同仁堂是中药行业著名的老字号，创建于清康熙八年（1669年 ），自雍正元年（1723年）正式供奉清皇宫御药房用药，历经八代 皇帝，长达188年历代同仁堂人恪守“炮制虽繁必不敢省人工 品味 虽贵必不敢减物力”的传统古训，树立“修合无人见 存心有天知”的自 律意识，确保了同仁堂金字招牌的长盛不衰其产品以“配方独特、 选料上乘、工艺精湛、疗效显著”而享誉海内外，产品行销40多个国 家和地区 §目前，同仁堂已经形成了在集团整体框架下发展现代制药业、零售商 业和医疗服务三大板块，配套形成十大公司、二大基地、二个院、二 个中心的“1032”工程，其中拥有境内、境外两家上市公司，零售门店 800余家，海外合资公司（门店）28家，遍布15个国家和地区 §同仁堂集团被国家工业经济联合会和名牌战略推进委员会，推荐为最 具冲击世界名牌的16家企业之一，同仁堂被国家商业部授予“老字号” 品牌，荣获“2005CCTV我最喜爱的中国品牌”、“2004年度中国最具 影响力行业十佳品牌”、“影响北京百姓生活的十大品牌”，“中国出口 名牌企业”。
2006年同仁堂中医药文化进入国家非物质文化遗产名录 ，同仁堂的社会认可度、知名度和美誉度不断提高同仁堂组织结构和同仁堂药材公司业 务板块 § ss.html以“质”为根孕育枝繁叶茂的同仁堂 § 如果说同仁堂历经340余年的风雨，到今天 已经是一棵枝繁叶茂的大树，那么，质量 就是同仁堂的成长之根正是历代同仁堂 人一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味 虽贵必不敢减物力”的古训，将质量作为企 业管理的重中之重，不断强化服务质量、 药品质量、经营质量，从而提升资产质量 ，才逐步形成了独有的同仁堂品质 § 同仁堂340余年的发展史和供奉御药长达188 年的历史，沉淀下来的“质量至上、安全第一 、疗效确切、万无一失”的责任和理念，影响 了同仁堂一代又一代人，构成了同仁堂独特的 质量文化如今，已发展成为现代化企业集团 的同仁堂，讲求质量的传统本色没有变，但讲 求质量的方法更加科学他们不断引进现代科 技手段，实现全面质量管理，形成了以品牌质 量为核心的产品质量、服务质量、经营质量、 资产质量管控体系 药品链条流程图GMP 认证 生产原料控制 辅料控制 包装材料控制 中间产品控制 生产环境控制 操作条件控制 流通流通药品的终端： 药品零店和药房北京同仁堂全面质量管理同仁堂的质量体系服务质量药品质量经营质量同仁堂服务一流真正贴心§ 同仁堂有上千家零售药店，但服务的标准只有一个，那就 是让顾客满意最大化。
他们提出“1%=100%”，即我的一 次服务不规范等于顾客100%不满意同仁堂所有零售药 店不断改善环境，设立休息座椅、饮水机、书报刊架等设 施，员工坚持三齐上岗，规范服务，在中药调剂中做到一 剂一回戥，提供临方炮制、代客煎药、代客邮寄、药品加 工、送药上门等服务，关注细节，周全服务，确保让顾客 舒心而归同仁堂各公司也会收到消费者的投诉，尽管很多投诉都 是类似外包装开胶之类的小事，但对于消费者投诉，同仁 堂从不忽视，他们除了要求下个工序为上个工序负责外， 还把市场投诉率、回复率、解决率作为考核的硬指标，切 实做到找准每一个问题，以求最完善的改进同仁堂药品质量认证§1997年12月，同仁堂集团公司所属企业八条主要生产线通过澳大利亚GMP认证，为 同仁堂产品进一步走向世界奠定了基础§2002年，中国质量管理协会分别授予北京同仁堂科技发展股份有限公司及北京同仁堂 制药厂“全国质量效益型先进企业”称号 §从２００２年开始，同仁堂集团下属各公司相继引入ＩＳＯ９０００系列质 量管理体系，同仁堂科技发展股份有限公司的质量管理体系还通过了ＩＳＯ ９００１国际标准认证，同仁堂股份有限公司的质量管理体系通过了ＩＳＯ ９００１、ＩＳＯ１４０００和ＯＨＳＡＳ１８０００国际标准认证 §２００３年之后，同仁堂的山茱萸、党参、人参、茯苓、川贝、白芍等二十 种优质药材的生产基地还通过了ＧＡＰ标准 （ＧＡＰ是国家食品药品监督管 理局颁发的《中药材生产质量管理规范》 § ２００５年获得了国家级优秀质量管理奖 业务流程优化、实现财务、业务一体化管理2009年国内十大最具影响力医药企业排行 榜 § 1.中国国药集团 2. 上海医药 § 3. 哈药集团 4. 华北制药 § 5恒瑞医药 6. 云南白药 § 7. 同仁堂 8. 丽珠集团 § 9. 东阿阿胶 10康缘药业 § § 数据来源:中国排行网同仁堂的品牌印象同仁堂产品值得信赖原因分析§ 一、原料采购生产不违良心 § 做良心药、放心药，首要做到的是“选料上乘”。
同 仁堂采购药材，即看产地又看品质，质量控制非 常严格，有采购人员和专家双重把关例如，市 场上的药材分等级，大小好坏均不同，同仁堂采 购时均有内部标准，严格选料以人参为例，市 场上的人参共分七个等级，同仁堂内部要求用头 二等的人参、头三等的红参，进货价再贵也按等 级购买，绝不以次充好除了等级之外，采购人 员还要分辨真假和是否掺入杂质随后，还要通 过各项指标检测合格后，才能收入原料库 § 二、用先进的管理理念、过硬的质量检测技 术、现代化的工装设备，保证了从原料采购 到产品出库的全程监控同时，采取建立质 量管理基金、坚持实行产品质量“一票否决制 ”、实行质量管理派出制等有效措施，特别是 将质量管理派出人员延伸到经营、原料仓储 、售后服务等多个环节，强化了“大质量管理 ”的概念，确保了产品质量和品牌诚信形象三、 当同仁堂各公司收到消费者的投诉时， 尽管很多投诉都是类似外包装开胶之类的小事 ，但对于消费者投诉，同仁堂从不忽视，他们 除了要求下个工序为上个工序负责外，还把市 场投诉率、回复率、解决率作为考核的硬指标 ，切实做到找准每一个问题，以求最完善的改 进§ 四、在坚持守制的同时，大胆创新、锐 意变革 。
例如：同仁堂根据市场需求创 新品种和剂型是同仁堂应对激烈市场竞 争的另一制胜法宝如蜂王浆口服液是 传统产品，但是用复方将其重新做出来 ，它的功效就很明显；传统的阿胶，虽 然是补血的，但是吃阿胶不方便，而将 其做成口服液，食用起来就方便得多。