考核内容分 值计分标准业务知识（30 分）临柜业务知识30根据业务知识测试系统考试成绩评分，考核内容包括基本制度、基本业务、基本产品、基本营销、“三化三铁”等柜面相关 知识，系统题库山省分行统一建立并不定期更新，题型有单选题、多选题和判断题，共100题总分120分，英中：单选题 40题，每题1分；多选题20题，每题2分；判断题40题，每题1分考试时问45分钟，按测试成绩折算本项目得分，项 目得分二（测试成绩/120） *30基本技能（25 分）操作技能ABIS计算 机输入15根据集中版ABIS比赛系统测试成绩评分，测试时间20分钟评分标准：测试成绩低于100分，本项不得分；高于400分本 项得满分:100至400分之间的，按测试成绩折算本项目得分，项目得分二（测试成绩/400） *15,得分大于15分的按15分 计出纳点钞 （单指单 张）8整点练功券20把（2000张），设置差错30%左右限量不限时，点完为止，必须完成拆把、点数、扎把、盖章四道工序 每点错一把倒扣3把成绩，在此基础上，以速度为准计分标准：点钞速度低于1000张/10分钟的，本项目不得分；点钞 速度高于2000张/10分钟，本项H得满分；1000张至2000张之间的，按测试成绩折算本项目得分，项冃得分二［（有效张数 /实际用时）/（2000张/10分钟）］*8,得分大于8分的按8分计。
出纳点钞 （多指多 张）整点练功券30把（3000张），设置差错30%左右限量不限吋，点完为止，必须完成拆把、点数、扎把、盖章四道工序 每点错一把倒扣3把成绩，在此基础上，以速度为准计分标准：点钞速度低于1500张/10分创啲，本项目不得分；点钞 速度高于3000张/10分钟，本项目得满分；1500张至3000张之间的，按测试成绩折算本项目得分，项H得分二［（有效张数 /实际用时）/（3000张/10分钟）］*8,得分大于8分的按8分计机器点钞黠点练功券25把（2500张），设置差错30%左右限量不限时，点完为止，必须完成拆把、点数、扎把、盖章四道工序 每点错一把倒扣3把成绩，在此基础上，以速度为准计分标准：点钞速度低于1500张/5分钟的，本项目不得分；点钞速 度高于2500张/5分钟，本项目得满分；1500张至2500张之间的，按测试成绩折算本项目得分，项目得分=［（有效张数/ 实际用时）/（2500张/5分钟）］*8,得分大于8分的按8分计营销技能营销话术2满分为100分主耍考核柜员是否主动向客户递送折页、介绍产品、递送贵宾体验卡并进行一句话营销根据"神秘人”检 杳和网点转型巡诊等检杳评分，实行扣分考核。
被各层级‘神秘人”检查曝光的-•次扣20分，被各层级网点转型巡诊检查 通报的每次扣10分考核期结束，按考核结果折算本项目得分项目得分二（100-扣分累计）/100*2工作质最（25 分）制度执行及 业务操作质量25满分为100分按各类内、外部监管检查、合规检查认是结果评分，根据内控监管、检查等部门的工作底稿、通报所提供的 违规行为扣分，其中：总行及外部监管部检查发现的，每一项扣当事人5分；省分行检查发现的，每次扣3分；营业部检查 发现的每次扣2分；支行检查发现的每次扣1分；被监控中心或授权中心发现风险性差错的，每次扣0.5分，规范性差错的 每次扣0.1分项目得分二［（100-检查项目实际扣分-监控中心检查扣分-授权中心发现问题扣分）/100） ］*25服务水平（20 分）服务规范15满分为100分，根据“神秘人”检杳、服务投诉、服务检杳发现问题和服务问题曝光等评分，实行扣分考核，扣完为止其 中：考核期内客户投诉视情节每件扣2分（指向主管、负责人、支行或向省、市分行95599投诉人因服务问题被帀分行以 上通报的每次扣3分；受媒体（含网络媒体）曝光的每次扣4分；被各层级“神秘人”检杳曝光的-•次扣5分。
考核期结束， 按考核结果折算本项目得分，项目得分二（实际得分/100） *5各行可根据规范服务考核办法，细化服务质量考核内容，Q 启用客户满意度考核系统的行，可将客户满意度评价数据纳入评分内容营销水平5满分为100分，成功完成有效客户转推介任务目标的得满分，未完成的依率得分项目得分二[（柜员实际转推介客户量/转 推介目标任务量）/100]*3,得分大于3分的按3分计总分100加分项从事农业银行工作年限每满一年加计0.3分；近三年内获得总行业务技术比赛个人单项或全能前10名、近两年内获得省分 行业务技术比赛个人单项或全能前5名、考核年度内获得二级分行业务技术比赛个人用项或全能前3名的柜员，按照总行、 省行和市行不同的层级加6分、4分和2分考核年度内获总行、省分行“优秀柜员S “先进个人”等表彰的柜员，加5分； 考核年度内成功堵截重大案件、避免重大结算事故或举报内部案件经杳屈实的，经二级分行运营部门确认后，视贡献每次加 计1一5分48岁（含）以上的柜员，业务知识、基本技能最终考核得分二项目得分*1.2,以项目满分封顶。