e宝账注册、登录、绑定 操作指引业务管理中心 契约部（一）概述： e宝账系统是我司新推出的电子化自助服务平台，通过注 册、登录该平台，客户可以自助查询保单信息，办理保全、理 赔，缴费，网上激活激活卡等业务e宝账分为互联网和 APP两个版本，客户可通过登录中国人寿保险股份有险公司官 方网站或直接在上下载安装APP两种方式进入e宝账系统进 行注册登录，享受相应自助服务功能二）功能介绍：1.目前e宝账已开通激活卡激活，保单信息查询功能；2.保全功能：目前已开通的功能包括联系信息变更（不包括 号变更）、保单借款（e宝账允许10万元以下借款，且需客 户先通过柜面前台开通权限后才能使用）、垫交还款、交费账户 管理、期交方式变更、红利领取方式变更、网页版续期交费等 后期总部还将陆续上线交费频次变更、红利/年金/满期/生存给 付、保单挂失、附加险终止等多项保全服务功能；3.理赔功能：理赔报案、理赔资料查询、理赔进度和金额查 询目前理赔流程正在测试调试阶段，暂无法正常使用4.柜面e服务：柜面e服务开通、升级、变更、并闭等服务一、“e宝账”简介 一、进入总公司网站： 浏览器版本要求：需使用高版本浏览器，如360安全 浏览器。
对于浏览器版本过低的电脑可通过分公司 网站重新下载安装高版本浏览器公司内网版 二、进入总部网站后，选择右上角的登录或注册新用户点“注册” ，已注册用户直接 点“登录”三、新用户注册： 1.填写用户信息和详细个人信息需注意电子邮件 格式此环节接收验证 码 2.点击“完善个人信息”后的加号，展开个人信息填写样 ，点击下一步注意：个人详细信息须如实准确填写展开 加号 3.提示注册成功可直接进入个人空间，或是返回到主页重新 登录若直接进入个人主页，将显示以下画 面 四 、用户登录： 网页版输入已注册的用户名/身份证号码/邮箱等， 均可登录若记记不住用户户名，可直 接使用身份证证号或邮邮箱 登录录若忘记记密码码，可通过过找 回密码码功能，重设设密 码码找回密码：可通过用户名、身份证号也可通过邮箱 登录成功后，在网页靠右方为“e宝账”功能模 块点“保单查询 ”可绑定保单 ，查询保单信 息点“理赔查询 ”可查询理赔 相关信息点“保单修改 ”可对保单信 息（客户基本 信息）进行修 改 五、保单绑定 1.进入“保单查询”后，点击“身份认证”按钮 2.系统弹出以下对话框，需填写相应信息及验证码后，进 行身份认证后，才能进行到“下一步”需选择保单业务 类型：长险或短 险。
通过身份认证后，则会显示该客户投保的所有保单 列表点击“绑定”按钮可进行保 单信息绑定注意：对于短 期险，可直接绑定成功点击“绑定” 按钮即可进行 保单绑定操 作 对于长期险，需再次输入验证码后，才能绑定成功注意：绑定保单时须保证绑定号与保单信 息中所留号一致若保单信息中号与绑定号不一致 ，则需提前通过柜面保全进行变更后才能绑 定 绑定成功后，即可查看保单详细信息绑定成功后的保 单后面将由“绑 定”变为“信息 详情” 六、保单信息查询 点击“信息详情”可查看保单详细信息，包括保单基本信 息、附加险信息、投被保险人信息、受益人信息、业务人员 信息、生存金信息等续期交费1.点击页面左边“寿险续期交费”，若有待收费保单，则会显 示其保单信息若无，则不显示选择该条保单，点下一 步2.确认交费信息：系统将自动弹出该合同投保人姓名， 录入该用户银行账户信息，点下一步系统统默认认交费户费户 名为为 投保人，此处处无法修 改不支持信用卡或具有 信用卡功能的储储蓄卡 支付3.选择支付方式，点下一步目前只有一种支付方式4.支付若电脑未安装相关控件，需先点击安装5.控件安装成功后， 录入支付密码，点确 认支付。
提示支付成功E宝账版 下载、操作指引版下载流程：先扫描二维码安卓版 需点开后选 择“在浏览 器中打开”根据需求选择相 应浏览器后，将 在网页中显示下 载连接：再点击 下载按 键下载 后安装 即可二维码版主页1+N服务可查询“ 医、食、住、行” 等服务单位的地址 和联系，以及 相应的鹤卡优惠目前版只 会提示可通过 95519报案通过e宝账可进 行保单信息绑 定、查询及部 分保全操作可查询我市 所有客户服 务中心地 址、等 信息可进行激活卡 激活 1+N增值服务 服务中心查询一、用户注册二、用户登录abcd1234若忘记密码 ，可通过此 处可以找回 密码身份认证1.登录后未进行身份 认证的用户会看到 身份认证提示，点 击右上角设置按钮 （ ）进入“ 个人设置”，选择 “身份认证”，进 入身份认证页面2.填写身份认证信息3.身份认证身份认证后登录，即可显示该用户所有保单列 表绑定保单35三、保单绑定36身份认证后登录，即可显示该用户所有保单列 表可设置用户信 息保全业务：如 保单借款还款 等保单信息修改点击保单列表后， 可具体查询保单详 细信息 1.点击保单列表 后，可具体查询 保单详细信息。
2.点击“笔头”按键 ，可进入“保单变 更”，进行保单相 关信息修改 3.点击“ ”按键 ，可进入“保单变 更”，进行保单相 关信息修改常见问题：1：注册时报邮箱或身份证重复a. 你已经注册过电子商务平台 b. 你使用过www.e-的服务怎么办？怎么办？直接到客户服务中心柜面直接到客户服务中心柜面通过保全平台重置密码或直接开通通过保全平台重置密码或直接开通e e宝宝 账身份身份证证证证作作为为为为用用户户户户名名进进进进行登行登录录录录，建，建议议议议用用户户户户先用身份先用身份证证证证号号尝试尝试尝试尝试 登登录录录录若忘记记记记密密 码码码码，，则则则则可先用密可先用密码码码码找回功能先找回密找回功能先找回密码码码码处理方式一：处理方式二：常见问题： 2：绑定时提示可疑号、号重复原因：用户号被其他人同时使用，多个不同客户（个人 客户）留了同一个号； 解决方法：直接至柜面通过保全平台进行身份认证+保单绑定 +设置服务密码3：绑定时提示号不是任何一张长险保单号原因：保单上的号与用来身份认证的号不同解决方法：需要客户使用保单上预留的号进行身份认证，或 者在柜面修改保单上的号，或者直接在柜面开通e宝账。
常见问题：4：保单列表不全原因1：用户保单信息不一致，导致同一客户名下出现 保单遗漏； 原因2：用户的保单信息在同步时被遗漏； 原因3：新买的保单，还没有进行回执核销—当前规当前规 则则解决方法：请客户稍后重新登录查询再试，若仍无法 显示完整，则请核实用户信息，填写相关问题反馈记 录表报送分公司项目组后转总部处理常见问题： 5：收不到验证码原因：网页兼容性问题目前主要支持IE8以上，chrome，firefox，搜狗， 360等浏览器，如果发现这个问题，欢迎向推广小组 反应6：网页版好多按钮点击没反应原因：当前短信发送量太大，短信堵塞，造成超时建议用户碰到类似问题时稍后再试谢 谢！。