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VIP客户的管理与维护,VIP客户的重要性,二八定律: 1、80%的销售额来自于,20%的老客户 2、维护好一个老客户的成本是开发一个新客户成本的20% 3、一个客户对你服务的不满,会带来至少25个客户的流失,你的店铺有多少VIP客户? 你通常是以怎样的方式来维护的?,如何才能成为我们的VIP客户?,1、我们的VIP卡分为:银卡、金卡、钻石卡 (1)当您一次性消费满1000元或半年内累计消费满3000元时 办理 银卡(9折) (2)当您一次性消费满5000元或半年内累计消费满8000元时, 办理 金卡(8折) (3)当您一次性消费满10000元或半年内累计消费满15000元,可申领 钻石卡(7折),不同级别的VIP卡如何升级?,累计额度自动升级,我们的VIP客户可以享受哪些权益?,银卡:享受9折优惠 金卡:享受8折优惠 钻石卡:享受7折优惠 1、一年内累计消费满5000元,返利500元本品牌服饰; 2、VIP客户对7折以上货品享受折上折; 3、VIP专场:我们将在每年度的不同时段举行VIP专场活动;,VIP生日独有的生日折扣,针对VIP客户我们应该做些什么?,有效的维护 吸引性的促销活动(独有的优惠) 感情联络 第一时间让VIP顾客获得有价值的促销信息和流行趋势 避免新品上市初期硬性的低折扣,伤害VIP顾客的权益 VIP积分的及时和规范,