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1、公园物业管理可视化标准,前言 公园作为面向社会公众开放的一个集旅游、休闲、集会于一体的场所，物业管理的好坏必将直接影响到公园的整体形象。这就需要一支具有专业素养的物业管理团队，秉承专业精神，高起点、高标准的严格要求实施管理，方能取得良好的口碑。,三个保障：,运转良好的公园设备设施,安全有序的公园环境,赏心悦目的公园风景,目录,设备设施管理篇,秩序管理篇,环境管理篇,设备设施管理篇,运转良好的公园设备设施,1、值班制度 值班人员要求 值班工作内容要求,值班人员要求：,设备设施管理篇,重要设施需按规定派专人值班，值班人员需持证上岗。,按相关管理规定及作业要求，安排专人对配电房、消控室，监控室等需要
2、值班的重要设备设施实施值班管理制度。搞好值班室和设备房清洁、卫生工作。 接班人应提前15分钟到达值班岗位，统一着公司配发制服，佩戴工号牌，按交接班程序进行交接班。坚守岗位， 不得离岗串岗。 值班人员应按时按规填写设备的参数记录、运行记录、值班室人员出入记录。 值班室严禁闲杂人员进入，如遇检查部门或上级领导来访，需文明礼貌接待。,值班工作内容要求：,设备设施管理篇,设备设施管理篇,值班工作内容要求：,设备设施管理篇,值班工作内容要求：,2、巡查制度 值班人员巡查,设备设施管理篇,高低压配电室巡视表每班次点检一次，负荷记录表每4个小时抄表一次。,工程部巡查：,值班人员巡查：,给排水泵房巡查要求：每
3、周进行一次，并按要求填写巡检记录表。,设备设施管理篇,工程部巡查：,值班人员巡查：,房屋建筑设施巡查 楼宇、裙房外墙，屋顶天台，室外公共区域与公共设施，室内楼梯间、地下室、管道、墙面等部位需建立巡查机制，要求每月巡查一次，并填写巡查表。,设备设施管理篇,工程部巡查：,值班人员巡查：,设备设施管理篇,电梯轿厢、电梯机房巡查要求：每日巡查一次，并按要求每周填写巡检记录表。,工程部巡查：,值班人员巡查：,消防控制室设备巡查要求：每周巡查一次，并按要求填写巡检记录表。,设备设施管理篇,工程部巡查：,值班人员巡查：,消防水泵房、生活水泵房巡查要求：每周不少于二次，并按要求填写巡检记录表。,设备设施管理篇
4、,工程部巡查：,值班人员巡查：,3、保养维修 公园设施设备 公园公共设施 管养要求,设备设施管理篇,公园设备设施：,公园内所涉及的建筑物、设备设施的日常维修保养、定期年检、保养维护计划，参照工程管理可视化标准实施,设备设施管理篇,公园公共设施：,公园出入口,公园字招完整,出入路障设施完好，无锈蚀,设备设施管理篇,园区道路标识、指示牌完好，方向正确,景观物体外观完好，无乱刻画，涂鸦,公园公共设施：,设备设施管理篇,园区路灯、景观灯、广播 安装牢固，正常使用,园区长凳、庭廊、桥梁及围栏结构牢固， 无涂鸦刻画,公园公共设施：,设备设施管理篇,园区道路平整，无坑洼,园区路沿、栅栏无缺失破损，弯斜,公园
5、公共设施：,设备设施管理篇,园区健身娱乐器材安装牢固，无松动、损坏,器材附带安全提示标识清晰完好,公园公共设施：,设备设施管理篇,重要设备重点维护：新龙湖音乐喷泉设备需有专门的维护保养计划。,重要设备,音乐喷泉,设备设施管理篇,房屋及公共设施养护要求：,秩序管理篇,安全有序的公园环境,秩序管理篇,着装要求：,帽子 肩章 领带 工号牌 皮鞋 深色袜子 腰带,发式 不留长发，发色自然不染发；前发不遮眼，时刻保持发式整齐，发长不触及衣领。 面部 面部整洁无胡茬，保持鼻腔清洁无鼻毛外露。 身体裸露位置不得有纹身。,上岗人员需统一装束，精神饱满。,两交跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约45度， 两腿挺直，小腹
6、微收，自然挺胸，上体正直， 微向前倾，两肩要平，稍向后张，两臂自然 下垂；,手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝，头要正，颈要直，口要闭，下腹微收，两眼向前平视；,秩序管理篇,基本动作要求：,立正动作要领,上体保持立正姿势，身体重 心落于两脚之间，双手后背。 左脚向左跨出约80厘米， 两腿自然伸直与肩齐。 左手握右手手腕，右手手指并扰自然弯 拇指贴于食指第二关节，手心向后、手臂 度位于皮带上方。,秩序管理篇,基本动作要求：,跨立动作要领,抬头，挺胸，收腹，走直线，精神饱满，身体稳健，步伐有力，不拖泥带水。 走路要轻盈不要奔跑（紧急情况下除外）在园区走路不得大声说笑，遇到游客时
7、要主动礼让，不得抢行。两名以上秩序维护员着装徒步巡逻执勤或者外出时，应当两人成行、三人成列，威严有序 。 巡逻时，身上所携带的器械、对讲机等物品应按规矩佩戴好，不可随意抓拿。,秩序管理篇,基本动作要求：,巡逻走姿要领,指示目标、方位、人物时，切忌用手指指点，更不要用手指指点他人（用手指指点他人含有教训人的意味）。 指示目标、方位、人物时，手心朝上，大拇指自然张开，其余四指自然并拢，臂略弯，伸向所指示目标、方位、人物，此时目光随着手臂的伸展而移动。,秩序管理篇,基本动作要求：,引导、指示动作要领,基本动作要求：,上体正直右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处，手心向下
8、，微向外张（约15度）。手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。 “礼毕”时右手放下成立正姿势。,秩序管理篇,敬礼动作要领,秩序管理篇,建立一支高素质治安管理队伍，并严格培训上岗。,团队建设,秩序管理篇,团队建设,各类物品应分类摆放整齐，定时清洁、查验，保证可正常使用。,装备齐备,秩序管理篇,治安重点：,游客入园安全须知,游客管理：,秩序管理篇,治安重点：,游客管理：,入园可疑人员查问,携带危险品人员禁止入园,秩序管理篇,治安重点：,游客管理：,发现大量人员聚集，应及时询问意图、及时进行疏散引导，防止发生恶劣事件。,有重大活动时，加派人员协助维持园内秩序，防止发生意外事故。,
9、秩序管理篇,治安重点：,游客管理：,发现危害公共安全的行为（如烧烤、生火）及时阻止、劝导。,发现违法犯罪活动时，及时上报，等待支援，在保证自身安全前提下可制止其行为，并及时报警处理。,秩序管理篇,治安重点：,游客管理：,发生恶劣天气或地质灾害时，及时劝阻游客进园，防止发生意外。,有设备故障或危险路段时，应及时封闭相应区域，做好警示，可派人驻守。,秩序管理篇,治安重点：,车辆管理：,机动车、非机动车入园，合理引导至规定地点有序停放。不可随意乱停放,以免造成交通拥堵。,秩序管理篇,治安巡逻：,固定岗亭值班实行24小时值班制度,巡逻岗要求3-5人一队列，定时定点交叉换岗巡防,秩序管理篇,交接班要求：
10、,1、接班人员应提前15分钟到达值班岗位，按交接班程序进行交接班。接班人员未到岗，当班值班人员不得离岗。 2、接班人员检查岗亭内外的卫生情况，交接物品清点，上班次遗留事项及注意事项。 3、队长（或领班）组织班前、班后会，分配布置岗位工作和注意事项，总结上班次值班过程中的问题与改进方法。 4、利用交接班时间，组织日常军事化训练、岗位规范培训。（每次分化训练几个项目）。,秩序管理篇,交接班要求：,交接班记录表,秩序管理篇,治安巡逻：,1.佩戴统一的“治安巡防”红袖章； 2.服从安排，听从指挥，按规定时间、地点、任务开展巡防活动； 3.遵纪守法，文明值勤，倡导文明用语，严禁酒后巡逻； 4.发现可疑人
11、、可疑事、可疑物应及时报告，灵活处置； 5.严禁打骂虐待违法犯罪嫌疑人员，不扰民； 6.提高警惕，加强自我防范和保护意识。,巡逻注意事项：,1.治安巡逻： 开展巡逻值守，及时发现、上报并协助处置违法线索和安全隐患。 2.基础排查： 协助全面排查人、房、物等基本情况，发现可疑人员和安全隐患及时报告。 3.协助管控： 协助做好各类重点对象管控，掌握动向，报告情况，落实看护措施。 4.化解纠纷： 对发现的游客纠纷，及时开展疏导化解，消除安全隐患，可能激化的矛盾纠纷应及时上报。,秩序管理篇,治安巡逻：,巡逻任务要求：,5.安防检查： 及时发现监控、保安门岗等设施存在的安全漏洞，协助开展地下空间、沿街店
12、（铺）以及场（馆）所的隐患排查。 6.驻点守护： 重点部位、重要目标的定点守护，有效预防、处置安保隐患。 7.防范宣传： 利用口传、发放宣传册等手段积极向游客宣传安保防范常识，提高安保意识和参与意识。 8.应急处置： 对发生的突发性事件、重大事故和警情，配合专业人员进行初期管控和处置工作。,秩序管理篇,治安巡逻：,巡逻任务要求：,秩序管理篇,治安监控：,治安监控室管理制度 一、按时上岗、坚守岗位,不准擅离职守。 二、严格遵守监控设备操作规程,避免人为造成损坏。 三、对园区内各区域进行24小时全面监控,发现可疑人员或突发事件迅速定位并向领导报告,保存好录像记录。 四、禁止无关人员进入监控室,严禁
13、他人随意操作设备,严禁删除、拷贝监控记录。 五、认真查看、分析监控画面,对可疑情况做好详细的记录并报告领导。 六、定期对监控线路及设备进行排查、保养,发现设备故障要及时联系技术人员进行维修,保证监控设备正常使用,不得擅自拆装设备。 七、详细登记监控情况,并做好交接班记录。,秩序管理篇,市政消火栓专用工具、消防扳手、斧头、铁钩、管钳、铁锤、铁錾等；按固定位置规整摆放。,监控中心配备消防专用柜，消防物资配备齐全。,秩序管理篇,重点部位必须配置灭火器（4)不少于两具，存放位置明显易取。,存放防汛物资处须划定专属区域、摆放整齐、张贴明显标识及温馨提示。,秩序管理篇,消控中心听到报警时及时明确报警点，并
14、迅速通知相应岗位进行处理 。,对出警情况，进行跟踪，了解进展情况，及时通报当值领班，并做好详细记录。,秩序管理篇,检查外观标识有无腐蚀破损,设定专人对公共消防设施进行检查并张贴封签，检查包括：水带归整、枪头、消防手动报警等功能是否正常。,应急预案,紧急救援,落水救助： 1、发现有人落水，立即启动应急预案，赶赴现场。 2、控制现场秩序，疏散围观人群。 3、展开应急救援行动，如人手不够，及时申请增援。 4、伤员受伤情况轻微者，给予必要的帮助；伤员情况危急时，及时呼叫120救援。 5、抢救完毕，恢复现场秩序，填写救援记录。,秩序管理篇,应急预案,紧急救援,电梯困人救助： 1、发现电梯故障人员被困，立
15、即启动应急预案，赶赴现场。 2、控制现场秩序，设置安全警示，疏散围观人群。 3、展开应急救援行动，及时联系电梯维修人员到场，必要时，联系119消防人员展开营救工作。 4、伤员受伤情况轻微者，给与必要的帮助；伤员情况危急时，及时呼叫120救援。 5、抢救完毕，恢复现场秩序，填写救援记录。,秩序管理篇,应急预案,紧急救援,老人（病人）晕倒救助： 1、发现有人晕倒，立即启动应急预案，赶赴现场。 2、控制现场秩序，疏散围观人群。 3、展开应急救援行动，如人手不够，及时申请增援。 4、伤员受伤情况轻微者，给与必要的帮助；伤员情况危急时，及时呼叫120救援。 5、抢救完毕，恢复现场秩序，填写救援记录。,秩
16、序管理篇,应急预案,治安事件,打架斗殴事件处理： 1、发现有人打架斗殴，立即启动应急预案，赶赴现场。 2、控制现场秩序，疏散围观人群，情况严重需及时呼叫110警力到场。 4、伤员受伤情况轻微者，给与必要的帮助；伤员情况危急时，及时呼叫120救援。 5、事件处理完毕，恢复现场秩序，填写救援记录。,秩序管理篇,应急预案,治安事件,小偷、吸毒事件处理： 1、发现有人偷盗，吸毒等违法人员，立即启动应急预案，赶赴现场。 2、控制现场秩序，疏散围观人群，及时呼叫110警力到场并努力控制犯罪嫌疑人。 3、事件处理完毕，恢复现场秩序，填写救援记录。,秩序管理篇,应急预案,消防救援,消防火灾处理： 1、发现火灾，立即启动
