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1、四、店铺带训管理一、带训的目的通过带训，帮助店铺各岗位新员工能更快的掌握岗位技能，提高团队协作能力和综合能力二、带训角色认识带训是知识与专业技能的传播者，要通过专业的指导与训练帮助学员在业务技能上从“不知”到“知，”从“知”到“做”。同时，带训员是知识的伟授者、正确观念的传播者、学员行为的塑造者，因此，带训员除向学员“言传”外，更需要“身教”，用优秀的行为作为学员的榜样。三、带训员应具备的素质1）勤奋敬业1、当日事当日毕；2、对工作全情投入，有责任感；3、以身作则，遵守公司政策2）专业表现1、每项工作都能说出前因后果，每个操作环节都精通；2、工作井然有序，计划充分；3、精益求精，寻求工作突破。
2、3）团队协作1、合作性好，能与同事互相沟通，相处融合2、懂得尊重人，有耐心。4）职业操守1、公司信息按规定严格保密（对外保密与信息沟通控制）2、优秀的服务意识（外部客户与内部客户）5）积极乐观1、明朗的笑容，积极的心态，有上进心；2、有广阔的胸襟，能接受批评，并自我批评，及时总结经验。四、带训流程一）带训前1）新员工上岗前，本店主管、店长必须结合店铺实际情况，制订该员工的实习带训计划。2）带训计划表必须经上一级主管审核，带训人、受训人、受训人确认，实习店铺主管回签。3）确认完毕复印并分发以上相关人员，销售主管做备档4）直属主管在带训前需详细与受训人沟通（带训计划、心态）了解受训人感想5）直属主
3、管负责建立该员工的工号、工服等相关工作设备二）带训中1）带训员结合受训人的实习计划，每天带训前必须和受训人沟通当天的学习计划、目标2)带训的基本操作流程如下：带训讲解（带训员）说给（受训人）听现场演示练习指导追踪考核沟通反馈（带训员）做给（受训人）看（受训人）做给（带训人）看（带训员）初步考核（带训员）主动与（受训员）沟通反溃馈3）带训过程中带训员一但发现受训员做不对须马上进行沟通，直属主管一周与受训员沟通2次，区店、销售主管每周与受训员沟通1次，过程中结合与受训员反馈，结合实际情况可以调节带训时间、方法。4）追踪考核可结合带训计划表采取口试，笔试，操作等方式5）考核人员必须是带员的上一级或以
4、上的人员执行三）带训后1）实习结束后，带训员需要结合该学员的阶级考核情况，向直属主管反馈是否结束、缩短、延长实习期，然后将具体情况与受训员沟通。2）实习结束正式上岗，独立开展工作一周内直属主管仍需不断观察、跟进工作开展情况五、各岗位带训标准一）导购 1)带训计划时间学习重点考核时间第一天1、 店铺人员介绍、店铺内外工作环境的介绍2、 导购工作职责、店铺运营流程3、 店铺产品结构、促销活动介绍、各货品在店铺的存放位置4、 基础产品编码、员工形象标准下班前30分钟第二天1、 区位产品款号价格（20款左右）2、 服饰折叠技巧（T恤、裤子）销售服务七步曲、每一步骤的标准3、 认知顾客类型4、 制订当班
5、销售指标（根据店铺销售情况，偏低一点）下班前30分钟第三天1、 区位产品款号价格（20款左右）2、 卖场卫生清洁标准3、 卖场货品维护标准4、 练习折叠货品9件/3分钟5、 制订当班销售指标（根据店销售情况，偏低一点）下班前30分钟时间学习重点考核时间第四天1、 区位产品款号价格（20款左右）2、 店铺顾客投诉处理流程3、 基础面料优点、缺点、洗涤保养方法4、 制订当班销售指标（根据店铺销售、偏低一点）下班前30分钟第五天1、 区位产品款号价格（20款左右）2、 店铺日常补货方法3、 店铺日常收货验货方法4、 制订当班销售指标（根据店铺销售、偏低一点）下班前30分钟第六天1、独立开展销售工作（
6、制订每日销售指标）2、一周内全部记住店铺货品编码、价格下班前30分钟第七天下班前30分钟在第一周内重点对店铺、货品的了解，适当参与销售、指标要略低如 A、 店铺人员介绍与新同事初次见面“你好，我是你的带训员，我叫*，我很开心见到你，我们日后会在一起工作的”把新同事介绍给大家“大家好，这位是新同事*（姓名），希望大家在以后的工作中多多关照*你来给大家做个自我介绍吧！”B、 店铺内外环境介绍1） 店外A、 店铺周边可就餐的地方；B、 店铺周边的交通状况；C、 顾客消费习惯及消费趋势。2） 店内A、 解释常用销售暗语（09的销售暗语）如 1百草莓1千苹果1万西瓜 B、熟悉货场各货品的摆位：如 左、右
7、、中场区位的划分； 场内的男区、女区、配衬区、仓库等； 介绍店内各款货品的存放位置； C、现在的推广活动是什么？促销品（或主推款）陈列位置？推广时的注意事项 D、要做到以客为先，同事间要相互配合； E、讲解开班会时相关的注意事项及其作用； F、店内设施介绍：空调、VCD、电视机、灯等的开关； G、卖场清洁用品及杂物的场地存放； 2、导购阶段周期回顾 1）在顾客的服务过程中，有那些地方做得好的？有哪些地方需要跟进的？ 2）与其他同事相处融恰吗？特别在交接，呼应遇到什么困难吗？ 3）她对产品知识了解多少？商讨他/她表现及工作事项 4）与他（她）定下一星期的工作安排，学习范围目标3、导购阶段考核大纲
8、 1）清楚店铺货品的面料、工艺洗涤护理的方法； 2）产品知识多少？ A、棉质T恤的领口是容易变形？ B、T恤是否会褪色？ C、针织布和梭织布织法上有什么不同？ D、印花及胶章会脱落吗？ 3）能用规范的服务流程对顾客推介货品； 4）懂得按照服务要求与顾客打招呼； 5）能根据顾客需求介绍货品； 6）能对离开店铺每位顾客进行送宾服务； 7）当顾客不愿意试穿服饰时能进行比试服务； 8）可以做些简单的附加推销； 9）能按照规范服务的要求，安排付款及完成售卖程序。 *如考核合格。第二周开始可以在带训员的指导下独立开展销售工作*二）收银 1、带训计划时间重点学习内容铺助点第一天1、 收银员工作的职责；2、
9、收银员工作的流程；3、 收银前台电脑操作；第二天1、 收款过程中的应对技巧；分辨真假币；ERP巩固学习2、 气氛营造（播音、游戏开展、音乐的播放）第三天1、 在导师的指导下，能进行基本的收银工作第四天以后独立开展收银工作 2、收银阶段回顾 1）告诉他（她）有关收款的注意事项（如：不能自带现金收款） 2）告诉他（她）在学习本岗位的工作表现 3、收银阶段考核大纲 1）熟练掌握ERP中能独立上岗进行收银操作； 2）懂得辨别真假币； 3）能在电脑上进行换币、打折和使用信用卡的操作； 4）能进行刷卡； 5）可进行店铺氛围调节。三）领班 1、带训计划时间重点学习内容铺助点第一天1、 领班工作职责；2、 领
10、班日流程。第二天1、 道具的名称、组合、运用、宣传品的名称和使用标准2、 陈列的规格及颜色、服饰的搭配3、 货品铺场标准、货场图的绘制第三天1、 领班周工作流程2、 领班月工作流程第四天1、 营业管理、班会内容及技巧（尝试开班会）2、 领班日常ERP操作第五天1、 店堂货品进行销存、促销品、折扣、退货管理2、 领班各项表格的制作第六天1、 店铺盘点方法、技巧2、 店堂账的制作、市场调查第七天1、 VIP客户管理2、领班阶段回顾 1）他（她）已经清楚陈列技巧相关的注意事项？（如：列1） 2）他（她）清楚盘存的相关流程？（如：列2） 列1 陈列知识多少？A、 陈列定义、原则？B、 出样数量、尺码？
11、C、 模特陈列组合方式？D、 叠装的陈列标准？ 列2 盘点知识多少？A、 盘点的目的，要求是什么？B、 场区的作用、分类和方法是什么？C、 盘点前的准备工作有哪些？D、 在盘点入机时要注意是什么？E、 在盘点要注意什么？ 盘点的知识答案：A、 盘点的目的？B、 场区的作用是？C、 画场区图的方法是？D、 盘点的准备工作有？E、 在盘点入机时要注意以下事项：准备输入盘点表、每输入完一张需核对其总数量及内容是否一致，并签名。在输入相同的款号时，只需直接输入不同颜色、尺码和件数即可。F、 盘点的注意事项 3、领班阶段考核大纲 1）能主持班会的召开； 2）能合理分配各岗位人员开展工作； 3）能进行日常
12、的卖场调整； 4）根据店铺销售情况合理配货； 5）根据促销推广方案有效执行与促销相关的各项工作； 6）可进行店铺销售的各项数据分析； 7）懂得成本控制的途径，有效控制店铺费用； 8）明白盘点的目的与要求，清楚盘点前的准备工作，掌握盘点单的正确写法、了 解盘点的跟进，能独立处理顾客的各类投诉；四、仓管 1、带训计划时间重点学习内容铺助点第一天仓管员工作职责及流程；验货、退货的方法次品、调拨、退仓货品的相关处理（实际操作）第二天基本配货方法（如何补贴、配货单的制作）第三天物流员工作职责及周、月工作流程第四天物流员各项账表（总账、销售报表、盘存报表、销售统计表、进销存报表、周流失）第五七天物流员日常工作及ERP操作 2、仓管阶段回顾 1）他（她）已经清楚仓管的工作职责、货品验收、退货的方法吗？ 2）他（她）清楚仓和的相关流程？ 3、仓管阶段考核大纲 1）能独立验收货品； 2）能独立进行配货退货操作； 3）能独立进行配货处理； 4）可进行仓库各账务的正确操作； 5）熟练操作ERP系统。
