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1、智能呼机器人智能呼机器人 河南硕业信息科技有限公司 website: 人工智能，让人回归人的价值 “新技术不是让人失业，而是让人做更新技术不是让人失业，而是让人做更 有价值的事情，让人不去重复自己，而有价值的事情，让人不去重复自己，而 是去创新，让人的工作得到进化。是去创新，让人的工作得到进化。” 马云马云 于世界物联网大会于世界物联网大会 乌镇峰会乌镇峰会 智能呼驱动商业进化 “20202020年人工智能总体技术和应用与世界先进水年人工智能总体技术和应用与世界先进水 平同步，人工智能产业成为新的重要经济增长平同步，人工智能产业成为新的重要经济增长 点，人工智能核心产业规模超过点，人工智能核心
2、产业规模超过15001500亿元，带亿元，带 动相关产业规模超过动相关产业规模超过1 1万亿元万亿元” 国务院国务院20172017年年7 7月月2 2日日新一代人工智能发展规划新一代人工智能发展规划 智能呼驱动商业进化 01 产品介绍 智能呼产品体系 外呼机器人 客服机器人 智能呼能力开放平台 营销云 （大数据精准营销） 服务云 （融合CRM的个性化服务） 通信云 （电信运营商高级合作/并发IM） 人工智 能平台知识图谱 智能呼驱动商业进化 智能呼机器人家族 外呼机器人 机器人跟进客户导入号码进行批 量外呼 我们的客户用它进行电话营销， 意向客户筛选，客户回访，满意 度调查等 易用在电销场景
3、，可以提升5倍 客户意向筛选效率，平均节省 60%人力成本 售后回访机器人 机器人根据知识图谱对客户进行 售后访问 包括模拟客户与坐席进行对话， 并对坐席接待话术进行科学客观评 价 同时，机器人可以对坐席的语音 和文字接待内容进行访问 客服机器人 智能呼机器人 机器人对用户呼入的电话进行接待， 区别与传统的语音IVR 机器人可以与客户进行自然语言互动， 可以回答客户咨询，也可以根据识别 的用户意图转接到人工服务 平均为客户节省50%以上人力成本 智能呼驱动商业进化 智能呼机器人应用场景 地产行业 专业讲解楼盘优势，告别传 统销售，对意向用户给出最 精确的楼盘介绍 电商行业 重大节日活动促销、通
4、知、 推广、电商服务推广、电商 培训推广、电商代运营 金融行业 专业贷款/保险业务话术，快 速挖掘潜在客户，精准定位 意向客户 催收行业 高效合理催款，全年无休、 针对性强，合理应对催款用 户的激动情况 装修行业 意向客户自动达标，锁定精 准客户，让客户与企业直接 建立合作 其他行业 汽车、法务、公关媒体、教 育培训、健康领域、企业服 务、亲情服务等其他一切有 电话环节的行业均可适用 智能呼驱动商业进化 智能呼产品优势 l 一键外呼 无需人工输入拨号，客户资料一键批量导入， 根据需求设置拨号参数，智能机器人自动完 成海量外呼任务。 l 反应快速 智能呼机器人在通信层面，ASR，NLP，TTS
5、技术拥有领先技术，平均响应时间0.2秒， 完美媲美真人体验。 l 真人语音 真人语音模拟行业专家与目标客户进行通话， 可按照客户需求定制。 l 支持打断 在机器人说话过程中，客户可以随时打断。 确保对话中客户提出疑问时，机器人可以给 予及时应答。 l 人工转接 一旦客户表明兴趣，小新机器人能在第一时 间转接人工跟进，极大降低客户流失的概率， 提高成单量。 l 识别准确 业界最准确的语音意图识别和对话管理，准 确挖掘用户需求，筛选用户意向，识别用户 兴趣。 l数据统计 全自动管理企业客户的意向等级、通话记录 等数据。数据统计全面，客观，高效。 l文字记录 利用语音识别技术，将通话内容全部录音记
6、录，并精准转化成文字，方便查看。 智能呼驱动商业进化 02 应用场景案例 电话销售 电话营销的痛点 成本高 管理难 招人难 转化低 人工成本 场地成本 培训成本 系统购置成本 通信成本 机会成本 人员流动大 人员能力参差不齐 监控管理难 枯燥、重复 需要面对大量负面情绪 能力提升慢 人员销售能力不齐 客户资料不完整 话术优化没有数据支撑 客户跟进容易遗漏 智能呼驱动商业进化 媲美真人的语音交互 01 懂业务 实现多轮智能拟人对话，上下语境理 解，会套路，懂业务，能营销。 02 反应快 语音识别准确率高达90%，平均响应 时间0.8秒，能以最快的速度对客户 的语言进行处理和回复。 03 能分析
7、深度学习算法，智能识别用户意向，对 客户进行精准分类。 04 勤记录 高准确率的语音识别技术，一丝不苟记 录通话沟通细节。 智能呼驱动商业进化 智能呼机器人使用流程 机器人话 术配置 话术数据 分析 机器人批量 拨打并筛选 意向 意向客户 名单 客户信息 导入 客户意向分配 自动二次回拨 自动转接人工挂机短信 通过机器人高效率、低成本过滤无效线索 让您的销售精英专注于有效线索的转化 智能呼驱动商业进化 智能呼机器人电销解决方案 运营商深度合作 行业支持广泛 通话稳定，线路清晰 1小时快速部署，按 需扩容，即插即用 外呼数据管理智能外呼任务管理客户资源管理 任务数据统计 销售绩效统计 通话记录详
8、情，语音文 本全纪录 数据权限设置 数据批量导入 自动分配 机器人任务工作台 任务回访计划 跟进记录 客户信息自定义 多维度客户信息筛选， 灵活营销计划 智能呼驱动商业进化 为什么需要智能呼机器人 花1 1个人的薪资 = 雇佣6 6个智能呼电话机器人+工作效率提升5 5倍 花更少的钱，雇更少的人，成交更多的订单花更少的钱，雇更少的人，成交更多的订单 也让您的销售代表工作体验更好，成长更快，更加稳定也让您的销售代表工作体验更好，成长更快，更加稳定 PK项目人工智能呼机器人对比结果 每天拨打量400通2100通5倍效果 年工作天数250天（节假日休息）360天（全年无休）1.44倍效果 工作状态不
9、可控，80%的时间没有激情稳定，100%激情满满5倍效果 数据统计缺失、耗时、主观全面、高效、客观智能呼机器人胜 招聘难易度难易智能呼机器人胜 薪资待遇60000元/年10800元/年智能呼机器人胜 智能呼驱动商业进化 03 技术优势 智能呼机器人技术优势 专业的语音识别 支持百度、科大讯飞、阿里等智能AI语音 识别技术，实现录音ASR回传，速度效率 控制20ms1000ms之间。 支持录音合成 通过动态业务数据和录音合成达到业务话 术的自定义配置和灵活复用，降低企业话 术重建成本及提高智能AI机器人沟通效率。 话术场景关联 通过业务话术场景匹配关联QA模式，实 现引用上下文模式实现智能AI机
10、器人对跟 客户沟通的内容进行可追溯。 自动转接人工 通过特殊指令在特殊业务场景（例如，机 器人已无法跟客户更深层次的交谈，通过 转人工座席方式实现无缝沟通并规避机器 人沟通不下去的尬电）。 客户标签自定义 根据不同行业所提供的话术模板，结合业 务诉求能够自定义客户的需求标签。 挂机短信 支持短信模板的自定义编辑，并根据企业 客户的线路使用要求满足短信通道及 GSM/CDMA线路的短信通道设置。 智能呼驱动商业进化 智能呼机器人平台架构 l多年呼叫中心建设经验，国内领先的产品技术 指标。 l多平台对接支撑能力，提供针对于CRM、呼 叫中心的多种API接口方案，满足不同行业的呼 叫及客户关系管理的
11、要求。 l高安全性：支持N层架构，允许防火墙检测数 据包并过滤异常应用程序，以保障服务器免受 恶意程序入侵。 l高稳定性：支持数据备份与重建、双机热备、 容灾恢复，保障系统系统的稳定性。 智能呼驱动商业进化 智能呼机器人能力开放平台 智能呼机器人提供完善API平台，可与客户内部CRM、ERP、呼叫中心打通 智能呼驱动商业进化 04 服务体系 专属团队的贴心服务 产品使用培训 指派专人进行产品的使 用培训，保障每一位客 户都能正常使用。 话术库录入优化 话术数据库建立初始， 安排专人协助制作，并 给出针对性建议。 7x24小时保姆式服务 人工客户+机器人客服全 天候在线，实时解决客 户问题。 定
12、期系统升级 根据客户需求，对部署 系统进行定期升级服务。 智能呼驱动商业进化 银行级安全体系 对于安全，我们从不马虎对于安全，我们从不马虎 银行级数据安全体系，保障企业信息安全银行级数据安全体系，保障企业信息安全 01 电信5星级的机房具有充分的备灾措施， 能够提供持续的安全服务。 02 0304 物理安全 阿里云多年信息安全风险管控来保证服 务与安全，并与顶尖机构共同全面检测 系统漏洞。 系统安全 应用安全网络安全 数据使用流程的制度建立确保数据独立 性与安全性，同时对重要数据进行加密 存储并统一管理。 顶尖安全机构专业评估监测安全，通过 传输层基于SSL/TLS协议，保障网络传 输安全。 智能呼驱动商业进化 05 合作客户 我们的客户 他们他们, ,都选择了智能呼机器人都选择了智能呼机器人 智能呼驱动商业进化 智能呼智能呼驱动商业进化驱动商业进化 河南硕业信息科技有限公司
