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1、铭君物业滨医项目部开展车场保安“服务标兵”培训方案为加快车场保安对“服务标兵”的理解认识，学习掌握，秉承铭君物业“真诚服务”的优良传统，弘扬铭君物业优质服务、文明服务的精神，根据铭君物业对车场保安有关“服务标兵”的管理要求，开展收费员“服务标兵”的培训，努力打造文明服务高效化，特制定方案如下：一、活动目的：加快车场保安快速进入正规化高效化文明化车辆指挥角色，增强服务理念，掌握工作技能，提高服务质量，秉着“一切为了患者，一切为了行车人”的服务理念，为往来的医患人员提供更优质的服务。二、组织机构组 长 崔景杰 刘海波 苏国卫 副组长 闫常胜 曹臻 于洪岩 张志青 张海瑞组 员 所有车场保安职 责：
2、各领导组成员负责此次活动的组织、实施、监督、考核等工作。三、活动时间、内容及实施步骤在2014年2月25日收费员到站至2014年3月25日，着重开展车场保安“服务标兵”培训活动，具体分为五个阶段:（一） 认真贯彻“服务标兵”精神学习“服务标兵”精神，增强优质高效文明服务意识。铭君物业开展的“服务标兵”，即“车辆指挥高效标兵；行为规范标兵；言谈文明标兵；仪容仪表整洁标兵；手势动作军事化标兵。”的“服务标兵”，推进停车场提供文明、高效率服务。更新服务理念，把“高效指挥、言谈文明、举止规范、仪表整洁、有礼有貌”等服务理念引进停车场。组织开展“车场保安标兵”评选活动，将车辆指挥、文明用语、手势动作、仪
3、容仪表作为考核重点，每月评比“文明用语标兵”、“高效指挥标兵”、“仪容仪表标兵”、“手势动作标兵”等标兵人物，每位车场保安都能有机会成为最大的亮点。“服务标兵”的学习与实践是提供优质服务的重要保障。（二） “四个服务”培训学习阶段1、2014年2月27日-2014年3月17日，由领导小组组织全体车场保安进行“服务标兵”的培训，包括学习仪容仪表、指挥手势、行为举止、文明用语等标准。（1）仪容仪表标准：车场保安人员必须统一着装保安服、持证上岗，徽、章齐全，佩戴端正，不得和其它服装混穿，保持服装整洁，仪表严整，举止端庄、站姿标准。当班人员上、下岗要列队整齐。车场保安着装时，不准留长发、八字胡，不准染
4、发、剃光头等怪异头型。（2） 指挥手势标准：1 拦车手势： 在立正的基础上，右臂正直朝前平举，左手呈立掌，左臂与肩同高，等车辆停下后放手敬礼。2左（右）直行： 1）左直行：左手朝左平举，与肩同高掌心朝前，右手正直朝前平举，右小臂成90度折叠置于胸前，掌心朝内，而后，两手迅速放下，敬礼，车辆通过后放手成立正姿势。 2）右直行：右手朝右平举与肩同高，掌心朝前，左手正直朝前平举，左手小臂成90度，置于胸前，掌心朝内，两手迅速放下，敬礼，等车辆通过后放手成立正姿势。3左（右）靠边： 1） 左靠边：向左靠边时， 左手正直朝前平举 与肩同 高， 五指并拢掌心朝右，右手与左手成45度夹角举起，五指并拢，掌心
5、朝左， 右手成直臂，向左挥手三次后两手放下。 2） 右靠边：向右靠边时，右手正直朝前平举与肩同高，并拢掌心朝左，左手与右手成45度夹角举起，五指并拢掌心朝右左手成直臂，向右挥手三次后两手放下。4倒车手势： 向后倒车时，平举左手，左臂与肩同高，掌心朝上，小臂打直成95度角，正直向后挥手三次而后放下，再做一拦车手势即可。（3） 行为举止标准： 举止文明、大方、端庄、稳健。用语文明、谈话自然。精神振作，姿态良好。抬头挺胸不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食、不得搭肩挽背。不得哼歌曲、吹口哨、跺脚。不得随地吐痰，乱丢杂物。注意检查
6、和保持以表，但不得当众整理个人衣物。不得将任何物品夹于腋下，不得敲击桌椅或玩弄其他物品。不坐岗、不睡岗、不脱岗、不聚众聊天。（4） 文明用语标准： 1. 车辆进场必要时应说：请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内。 2. 对违章停车者应说：对不起消防通道禁止停车，请您将车停在车位上好吗 3. 对场内闲杂人员应说：您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍，多谢合作。 4. 对正走在车场主车道的行人应说：你好，这里是机动车车道，为了你的安全，请您绕行，多谢合作。 5. 遇老人或他人提重物应说：先生（小姐），需要帮助吗？ 6.对于乱停乱放车辆人员应说：不好意思先生（小姐）这不能放车，请把车
7、放到车位好吗。（三） 军姿军容的训练阶段2014年3月9日-2014年3月13日由领导小组组织全体车场保安在操场上进行军姿军容的训练。（四） 考核评比阶段在2014年3月14日-2014年3月19日期间，领导小组分别对在车场指挥人员进行考核评比。1、培训后，由领导小组对全体新车场保安按照“服务标兵”考核标准进行考核，考核分满分100分，及格分95分。2、对考核不及格的车场保安开展进一步培训，进行再次复核，直到达标为止。（五）总结阶段2014年3月25日，由保卫处和公司领导对本次培训进行总结。1、对培训期间表现突出，起到模范带头作用的先进个人提出表扬，树立典型；2、总结培训经验，查找不足，进一步
8、提高文明服务水平。四、培训要求培训期间要严格按照铭君物业“服务标兵”管理要求，结合实际情况，统筹安排。1、加强组织领导，细化分工。培训期间要求分工明确，责任落实到人，合理制定培训计划，严格按照计划实施。2、培训内容、考核标准要严格按照铭君车场工作考核评比办法中文明服务标准执行。3、要将本次培训内容运用到具体实际工作中去，在整个车场上做好“服务标兵”，做好日常监督工作。4、在培训期间要及时发现问题，解决问题，总结经验教训。5、全体车场保安必需经过培训、考核，并且通过考核的方可上岗。各产品过程检验的检验时机应在操作者对首件加工完成后自检，并判定合格。再由车间依据计划将需进行专检的部件填写报检单报检，在报检后首先由检验人员应检查车间是否按程序文件的规定开展了自检，然后接受报检进行检验、记录及判定。
