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1、与大地贴的更近，看天空才会更远 基层体验日心得体会“与大地贴的更近，看天空才会更远”，这是杂交水稻之父袁隆平院士的名言。作为一名参加工作不久的大学生，作为人力资源部的一名教育培训兼招聘用工管理员，什么是地？的各项业务就是地，的一线生产人员就是地；什么是天？企业员工的教育培训工作是天，为企业更好发展贡献力量就是天。只有深入基层，才不会坐井观天；只有深入基层，才能避免主观臆断；只有深入基层，才能对邮政的各项业务了解更透彻、更全面；只有深入基层，才能更好地开展各项工作。根据关于在全市企业管理层开展“四个日”作风建设活动的通知（委20126号）文件精神，为全面落实“下基层、转作风、促发展”作风建设活动
2、的要求，增进与基层的紧密联系，我于2012年4月14日到邮政支局进行了体验活动。当日早上八点，我来到邮政支局，正赶上支局开晨会，开完晨会后便有序地进行班前准备工作，准备迎接新的一天的客户和服务工作。邮政支局是一个纯邮政业务网点，因为是星期六，除了支局长外只有两名营业员当班，分别是入局有7年多时间的和新近入局的。支局长认真详尽地向我介绍了支局的基本情况、营业员一天的工作内容、营业员平日的工作、学习、休假情况等，我在一旁观摩学习邮政的业务办理，主要办理的业务涉及挂号、普包、快包、特快、汇兑、获奖明星片兑奖、缴电话费、卖彩票、卖飞机票、卖电影票等业务。作为邮政窗口服务岗位人员，他们都是“三勤”人员，
3、即：口勤、手勤、脚勤，支局地处最繁华的城市中心，人流量大，客户较多，每天都有很大的业务量，面对每一位客户，营业人员都要有礼貌的语言周到的服务；为提升服务质量、提高客户满意率，营业员必须迅速准确地办理每一笔业务，吃饭、上卫生间都须小跑以减少客户等候的时间。通过这一天的体验，不敢奢谈自己做了多少事，熟悉了多少业务，但仍然有不小的收获，下面是我自己的一些心得体会：第一，基层是增长知识的课堂。长期在办公室工作就会形成一种惯性，使思维固化，认识也就一直停留在以前的水平甚至退化。对于邮政的许多业务，知其然，而不知其所以然。对邮政各项业务不熟悉制约了平日工作的开展和工作质量的提升，到了邮政生产一线才知道自己
4、懂得太少，需要学习的东西太多。基层，就是一本书、是一个加油站，只有多走、多看、多学、多问、多听、多想，才能提升自身的素养，改进工作的方式方法。第二，基层员工是我学习的榜样。从早上八点到下午六点，每一位邮政营业员一天要连续工作十小时；邮政的业务繁多，各项工作的部署、各项业务的开展都需要基层一一落实，为保质保量地完成工作，为提升服务质量、提高客户满意度，他们兢兢业业，勤勤恳恳；他们始终保持最佳的状态，为顾客提供周到的服务；他们时刻不停地学习提高自身的素质和能力，以应对企业快速发展，各项新业务层出不穷的挑战。企业优秀的一线员工是我学习的榜样，他满对待工作的热情和始终保持积极进取的态度值得学习。第三，
5、基层体验不能形式主义。虽然基层体验日时间短暂，但不能放松心态、推诿敷衍，因为平日工作繁忙，少有时间去到基层，更应该珍惜深入基层学习的机会。个人感觉去到基层一线的时候，他们或多或少会像对待“客人”一样，反而显得刻意和不自然。去基层体验不能给他们造成影响和不便，也不能只是抱着新奇的心态走马观花地随意看看，更不能以“上头”下来的身份对基层指指点点，而是要切实把自己当作一名邮政的一线员工，将“心”沉入到基层，用心去倾听一线员工的感受和想法，站在基层一线员工的角度同他们交流沟通，认真去学习邮政的各项业务，这样，才能听到基层员工的心声，才能学到业务知识。要真正达到基层体验日的目的，就不能形式主义，而是要常态化。我希望这样的活动能定期进行，增加深入基层学习的机会。 人力资源部 2012年月日
