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1、蒙牛奶调度员周海霞用点滴行动传递点滴幸福周海霞是蒙牛奶销售管理系统常温计划调度部的一名员工，她工作的主要内容就是与各个区域的客户进行电话沟通，对客户进行拜访调研，了解客户的需求，因此，她每天的工作都是伴着电话铃声这样开始的。计划调度部是将市场、生产、物流发运环节平衡衔接的部门，主要负责核对客户订单，处理数据，按照要货量给客户调配产品。事实上，调度周期的长短，不仅关乎到客服服务的效率，也是确保产品新鲜度的关键。这样看似乏味的工作，周海霞却做出了自己的门道。对于直接关乎产品运输过程的品质把控，小周在与客户的沟通中格外看重。“小周第一次和我电话沟通的内容至今都记忆犹新，从服务方向、近期市场产品销售情
2、况到储运问题、需求问题，小周问得很细致，对于我们来说，真的很暖心。” 这是张家口蒙牛奶经销商刘乾坤对周海霞的评价。不仅刘乾坤对周海霞非常满意，周海霞负责的五个大区的经销人员都对周海霞赞不绝口。今年3月，周海霞晋升为常温计划调度主管。五个大区每天十几个电话沟通，定期拜访客户，与客户交流市场存在的问题，将客户提出的问题、建议记录下来并与相关部门落实后回复。在周海霞负责的几个区域中，短保质期产品的份额占比非常大，对产品日期的新鲜度要求也非常高。不但需要观察客户的预报订单信息，还要与占比大的客户沟通库房里产品日期、途中发运周期、预测后期的进货量等信息，并与销售大区协调，确保产品到市场的新鲜度。面对客户
3、提出的各种疑问，她都细心地分类，再一一地解答给客户。“任何关系产品的事无小事，只有对调度过程中任何一个工作环节的高效、严谨把控，才能及时准确的产品输出，才能在第一公里保证品质的新鲜。”小周在谈到为销售客户提供服务的工作动力时，说出了自己的看法。在蒙牛奶，像周海霞这样平凡的员工并不在少数，他们或者奋战在销售客服的第一线，或者是公司新技术、新工艺研发的骨干力量，但他们凭借着自己对消费者、客户负责的朴实心态，专注而高效的在自己的岗位成长、进步。蒙牛奶总裁孙伊萍在内部大会上指出，希望出现更多的周海霞，将蒙牛奶致力“点滴幸福”的企业理念转化为每天一点一滴的行动，让更多的消费者从他们的工作中获得健康的保障
4、。蒙牛奶与达能联手合资经营低温酸奶 蒙牛奶8月12日发布公告称，与达能签订合资经营合同，设立合资控股公司，此合资公司成立后将作为蒙牛奶和达能在境内收购、投资、经营低温产品业务的唯一平台，共同建立低温酸奶产品组合。据悉，蒙牛奶和达能双方已于8月9日签订关于设立合资控股公司的合资经营合同。根据合资合同主要条件，合资控股公司设立后，业务范围是在境内生产、推广、经营及销售需要冷藏保存的低温酸奶、低温酸奶饮品和可勺型乳品甜点。合资控股公司的业务范围不包含奶酪或奶酪制品，而酸奶亦仅限于牛乳制酸奶。双方初步拟定合资30年。在交割过程中，蒙牛奶和达能将分别拥有合资控股公司注册资本总额的80%和20%。除了记入
5、合资控股公司注册资本的金额外，达能的出资额应按资本公积记入合资控股公司账簿。对于本次的强强联手，达能方面在接受采访时表示，达能方面更看重的是蒙牛奶覆盖全国的乳制品平台。对于蒙牛奶而言，达能在乳业生产包装以及品质管控技术方面的优势，则可以弥补蒙牛奶的短板，同时引入外资也可以提升蒙牛奶自身的品牌形象。其实早在2006年，蒙牛奶就曾与达能在酸奶业务上有过一段合作。然而2007年底，双方突然宣布，由于外部合作条件尚不成熟，以及有关出资的先决条件未能在双方约定的时间前完成，双方同意于2007年12月18日起自动终止合作。“此次两大巨头的联姻将打破目前中国乳业的原有格局，蒙牛奶借助达能不仅在市场份额上有进
6、一步提升，同时两强联手还有望撼动光明在酸奶市场的老大地位。蒙牛奶近两年内可谓动作频频。2012年6月，丹麦乳品巨头爱氏晨曦22亿港元入股蒙牛奶，成为继中粮之后的第二大战略股东，爱氏晨曦帮助蒙牛奶建立上游奶源地；2013年5月，蒙牛奶乳业与现代牧业联合宣布，蒙牛奶以31.75亿港元增持奶源供应商现代牧业股份至28%，对上游奶源控制进一步加紧；2013年6月，蒙牛奶收购雅士利全部股份，共涉及资金124.6亿港元。蒙牛奶将因此进入婴幼儿配方乳品生产企业的第一梯队；本次和达能的正式合作，也将帮助蒙牛奶再次向行业老大地位靠近。“蒙牛奶观察员”见证牛奶生产过程近日，乒乓球世界冠军与消费者走进蒙牛奶工厂，化
7、身“蒙牛奶观察员”，亲眼见证一包牛奶的生产过程。参观结束后，两名世界冠军还和消费者进行了一场趣味乒乓对抗赛，不常用的手击球、手握异型球拍、通过奶滴状的奶槽，一系列趣味互动让参与PK的消费者大呼精彩，两名世界冠军的参观之行把“幸福畅游”活动推向高潮。 此次活动延续蒙牛奶开放态度，继续开展与消费者透明沟通的活动，并且把面向人群扩展到更多消费者、媒体、社会名人，活动中两名乒乓冠军作为明星观察员，带领消费者一起探访、监督蒙牛奶，通过参观生产全程寻找牛奶相关的答案，进一步丰实、延续着牛奶消费者的幸福体验。 参与本次活动的乒乓球世界冠军在参观结束后表示：“我也是一名蒙牛奶消费者，第一次走进工厂参观，看到这
8、么多现代化的生产设备还是比较震撼的，原来牛奶也是高科技产物，以后喝牛奶更加放心了。”像乒乓球世界冠军这样发出感叹的消费者还有很多，不可否认的一个现象是，进入体验经济时代，企业主动敞开大门与消费者沟通交流，消费者越来越多的参与其中，必将带动企业和行业的发展。邀请消费者参观，打通线上多平台与消费者沟通，倾听意见和心声，蒙牛奶一系列举动在引领行业透明示范效应的同时，正完成由内到外深入践行“只为点滴幸福”的品牌承诺，为乳业的振兴积累更多信心。蒙牛奶在贵州启动“寻找最美乡村教师”活动 在每个人成长过程中，老师扮演着重要角色。无论在哪里、做什么，总会有那么一位记忆犹新的老师，给孩子稚嫩的心底染上难以抹去的
9、色彩。贵州有哪些让人感动的最美乡村教师呢？你心中“最美”的乡村教师是谁？2013年6月5日起，贵州都市报将与蒙牛奶合作，共同在全省范围内寻找贵州“最美乡村教师”，并最终择优推荐优秀贵州乡村教师成为央视“最美乡村教师”候选人。据悉，第三届“寻找最美乡村教师”大型公益活动，由中央电视台和光明日报联合主办，将以“中国梦”为主题，在全国范围内寻找为实现“中国梦”倾情付出的优秀乡村教师，并帮助他们实现心中的梦想。蒙牛奶是这一公益活动的“公益合作伙伴”，为响应主办方号召，蒙牛奶与贵州都市报共同发起在贵州寻找最美乡村教师。今年该活动的主题突出“师生情”，强调情感色彩和人文关怀，呼吁全社会尊师重教。活动评审评
10、委会将在全国评出10名最美乡村教师。9月9日，主办方将在北京举行颁奖晚会，表彰入选的优秀乡村教师。继成功参与上届活动后，蒙牛奶再次发动全体员工和合作伙伴的力量，在全国22个省市参与寻找优秀乡村教师，同时开展“我回老家上堂课”、“乡村教师幸福礼单”、“乡村教师公开课”、“十大CEO关注最美乡村教师”等多个主题的公益活动。活动寻找范围包括：贵州所有在职农村教师、农村退休教师、代课教师、民办教师、农村支教人员等。贵州都市报记者将根据搜集到的推荐信息，深入贵州各个县区的乡村，寻找乡村教师队伍中的典型代表。蒙牛奶“幸福礼单”帮助乡村教师实现愿望今年6月，寻找云南最美乡村教师项目正式启动，作为第三届 “寻
11、找最美乡村教师”的公益合作伙伴，蒙牛奶携手云南青基会、云南省教育厅德育处联合在全省范围内寻找为教育事业倾情付出的优秀乡村教师，并帮助他们实现心中愿望。 7月12日，蒙牛奶助最美乡村教师圆“幸福愿望”活动在大理举行，众多蒙牛奶经销商被云南最美乡村教师的事迹深深感染，纷纷主动表示要帮老师们“圆愿”。 目前，活动已推选出3位“云南最美乡村教师”的候选人，分别是昆明市富民县东村中心小学教师石开利，红河哈尼族彝族自治州绿春县三猛乡中心完小巴德小学残疾代课教师陈龙九，威信县长安镇安乐小学失去双臂的代课教师江声发，这些教师来自乡村，又扎根乡村，默默耕耘在教育一线。蒙牛奶希望通过“最美”这个项目，寻找到为教育
12、事业倾情奉献的乡村教师，并把他们的精神、品质展现出来。据悉，第三届“寻找最美乡村教师”大型公益活动于5月29日在北京启动。由中央电视台、光明日报联合举办的这一活动，将以“中国梦”为主题，在全国范围内寻找为实现“中国梦”倾情付出的优秀乡村教师，并帮助他们实现心中的梦想。继成功参与上届活动后，蒙牛奶乳业，将再次发动全体员工和合作伙伴的力量，在全国22个省市参与寻找优秀乡村教师，同时开展“我回老家上堂课”“乡村教师幸福礼单”“乡村教师公开课”“十大CEO关注最美乡村教师”等多个主题公益活动。蒙牛奶邀请消费者参与内部质量与安全月会 8月9日，十个消费者家庭走进蒙牛奶宿迁工厂，年轻的爸爸妈妈带着孩子参观
13、完蒙牛奶工厂，听取了工厂负责人开展质量系统化管理的实际案例汇报后，向蒙牛奶高管们抛出了一个个他们关心的问题。包括蒙牛奶乳业助理副总裁王艳松、温永平在内的高管团队，以及从奶源到销售终端等各环节的相关负责人，对问题一一进行解答。6岁男孩李扬天的妈妈在听到蒙牛奶主动回收过期奶，自担成本进行专业销毁的做法后竖起拇指。 在此次蒙牛奶2013年第五期质量月会上，消费者与蒙牛奶的沟通，尽显专业与深刻。这是蒙牛奶内部会议首次邀请消费者参加，并给参会家庭颁发了“消费者质量监督员聘书”，邀请他们成为蒙牛奶质量监督员。蒙牛奶助理副总裁王艳松在授予消费者监督证书时表示，“消费者的意见对我们来说非常重要，外部力量的监督
14、让我们不断查漏补缺，也催生内部机制实现动态调整、不断完善，帮助蒙牛奶质量提升。” 据悉，蒙牛奶还将开通专用邮箱、微信平台，让高管与消费者质量监督员直接沟通。看似企业“家事”主动“披露”给消费者看，在乳业信心低迷的当下展现出企业的诚意和自信，内外部力量联动监督的机制正驱动蒙牛奶迈入“后质量管理时代”，重视技术和自身建设的同时，更多倾听吸纳来自外部的声音。自2012年蒙牛奶全面质量管理体系建立以来，质量月会已成为蒙牛奶回归牛奶本质的核心会议，由蒙牛奶乳业总裁孙伊萍亲自主持。蒙牛奶现行质量管理里的“如何完善端到端质量管理体系”、“从三驾马车到四驾马车的管理”都是在质量大会上，通过实践论证逐渐完善起来
15、的。此次质量月会，聚焦于奶源供应商分级管理、原辅料供应商管理、学生奶管理等话题。蒙牛奶开展与消费者透明沟通活动引领透明示范效应 2013年7月30日，乒乓球世界冠军马龙、郭跃与消费者走进蒙牛奶工厂，化身“牛奶观察员”，亲眼见证一包牛奶的生产过程。此次活动延续蒙牛奶开放态度，继续开展与消费者透明沟通的活动，并且把面向人群扩展到更多消费者、媒体、社会名人，活动中两名乒乓冠军作为明星观察员，带领消费者一起探访、监督蒙牛奶，通过参观生产全程寻找牛奶相关的答案，进一步丰实、延续着牛奶消费者的幸福体验。 引领透明示范效应积累乳业消费信心 参与本次活动的乒乓球世界冠军马龙在参观结束后表示：“我也一名蒙牛奶消费者，第一次走进工厂参观，看到这么多现代化的生产设备还是比较震撼的，原来牛奶也是高科技产物，以后喝牛奶更加放心了。”像马龙这样发出感叹的消费者还有很多，不可否认的一个现象是，进入体验经济时代，企业主动敞开大门与消费者沟通交流，消费者越来越多的参与其中，必将带动企业和行业的发展。 乳业专家表示，在信任危机弥漫的行业里，诚信和透明是赢得信任的基本条件，邀请消费者参观，打通线上多平台与消费者沟通，倾听意见和心声，蒙牛奶一系列举动在引领行业透明示范效应的同时，正完成由内到外深入践行“只为点滴幸福”的品牌承诺，为乳业的振兴积累更多信心。 延续牛奶消费体验幸福畅游见证品质 参与本次活
