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1、护理部服务承诺书 科室： 为了进一步加强护理队伍建设，增强护理人员服务意识，确保护理安全，围绕我院开展的全程优质护理服务，护理部制定了护士工作岗位服务及护理最高限时服务要求，在全院范围内推出了护理服务承诺书，各临床科室护士长与护理部签订护理服务承诺书，科室护士与护士长签订护理服务承诺书。要求全体护理人员按照承诺书中的要求去做，使护士护理服务更加规范、确保了病人在最短时间内得到及时、有效地护理服务，这项承诺已于签订之日起实行，欢迎大家监督并提出宝贵意见。内容如下： 一、护士工作岗位服务要求： 1.护士必须实行24小时连续的轮班制，严格执行医院规定的工作时数与护士长派班。 2.值班人员必须准时上岗
2、，佩带胸牌、仪表端庄、坚守岗位，严守劳动纪律。 3.工作主动热情，态度和蔼，使用文明用语及护理行为规范。 4.严格执行护理各项规章制度及护理技术操作规范。 5.履行职责，掌握病区动态及患者的病情与心理状态，保证各项治疗护理工作准确、及时执行。 6.护理人员在值班期间根据病人病情，定时巡视病房，密切观察病情变化，发现问题及时予以处理；严格执行分级护理制度，完成其工作 要求，保证病人安全。 7.实行首问负责制，认真对待和处理病人的投诉。 8护士在岗期间做到“十不”： 不串科室、不擅自离岗外出； 不违反护士仪表规范； 不带小孩； 不带私人用物入工作场所； 不在工作场所内吃东西、闲聊； 不打瞌睡、不聚
3、集护士休息室唠嗑或躺卧。 手机放震动状态，操作时不接听或打手机；不许玩手机、不许打手机聊天等。 不与患者及陪人争吵； 工作期间不许干私活； 不接受患者馈赠；不利用工作之便某私利； 二、病房及接诊护理人员护理限时服务要求： 1、急诊、120护士接到急救电话，立即出诊；新入院病人，主动迎接，准备好床单位、建立住院病历，10分钟内将病人送至病房。 2、病房护士接待新病人同时通知医生，在1小时之内完成入院介绍。 3、护士长30分钟内看望新病人作自我介绍。（护士长不在时由办公室护士代替看望） 4、新入院病人医嘱下达后，30分钟内为病人治疗护理到位。 5、即刻医嘱下达后，10分钟内治疗护理到位。 第2/3
4、页 6、传呼铃响后，半分钟内有应声，2分钟内到病人床旁。（抢救病人立刻到位） 7、术后病人回病房，护士即刻随车到床旁，与手术室护士、麻醉师进行床旁病情交接。 8、卧床病人根据病情，每2小时协助翻身一次。 9、对于病人提出的要求，10分钟内给予解决或答复。 10、出院病人，提前一天做好出院健康指导。出院病人15日内进行电话回访。 三、如违反以上承诺及有关规定，科室自愿按医院行政管理规定接受处罚。 护士长签字：曲阜市中医院护理部：孔霞 二O一三年月日 护理服务承诺书 亲爱的患者朋友们： 为了创建优质护理服务，营造安全、安静、舒适的输液环境，为您提供及时、有效的护理，满足您的健康需求，我们特向您承诺
5、： 1语言文明，态度和蔼，服务热情，着装整洁。 2坚守岗位，尽职尽责，热情接待病人。 3关爱患者，尊重人权。我们将尊重您的各种权利和权益，尊重您的选择权、知情权、隐私权和监督权。维护您的尊严，为您保守秘密。 4严格遵守操作规程，规范各项护理操作，正确执行医嘱，细心观察病情和用药后的反应，及时解决您的健康问题。 5按时巡视，细心观察病情变化发现问题及时救治。 6为您提供周到的护理服务。如：免费提供纯净水及一次性水杯、一次性垫单、无线wifi上网，让您安心、放心。 7保持整洁、安静、舒适的输液环境，空气净化器空气消毒措施到位，现有的抢救仪器、设备功能完好。 8了解您的需求，并主动提供服务。对您提出
6、的问题，我们将认真听取，耐心解释，及时处理。 9为外带药品、行动不便的无陪护患者代缴输液费。 承诺人：东方医院输液室全体护士 护理部服务承诺书 为贯彻落实临泽县机关效能风暴行动实施意见精神，营造积极向上、开拓创新、团结协作和踏实肯干的良好工作学习氛围，切实提高科室人员的责任意识、服务意识、效率意识和学习意识，本科室郑重承诺： 一、切实规范行政行为。 不折不扣地严格执行中央、县委的路线方针政策和法律法规，严格执行卫生局党委的决策部署。做到懂规矩、守纪律，切实规范自己的行为。 二、加强政治理论学习。 牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识、执政意识、公仆意识、责任意识、服务意识和忧患意识，牢固树立全
7、心全意为人民服务的宗旨意识。 三、严以律己。 严格遵守工作时间，充分合理地利用工时。不在工作时间内干与工作学习无关的事情，提高生产效率和责任心，保证工作质量。 四、养成良好工作习惯。 充分掌握各项操作流程,铭记自己岗位的重点.明确自己要做什么,每一步需要去怎么做。定期整理自己未完成的工作，养成良好的工作习惯。 五、全面加强学习交流。 进一步加强专业知识、新技术的学习，不断学习、不断思考、不断总结、不断提高。快速增加积累，勤于思考，大胆实践，提高自身素质和工作能力。 六、改变工作作风、增强服务意识，主动为群众服务。自觉强化思想作风、学风和工作作风，改进工作方法，重实干、不空谈，重服务、不推诿，重
8、落实、不畏难，坚决克服“懒、散、庸、拖、贪”现象，增强为基层、为群众做好服务的意识。 七、注重团结协作。 在自身工作中，进一步加强团结协作，全力支持、配合集体成员的工作，在工作中尊重他人，虚心诚恳。 以上承诺，敬请监督。 承诺科室：护理部 二一二年三月二日 优质护理服务承诺书 为推进我科“优质护理服务示范工程”，创建优质服务病房，营造安全、安静、舒适的住院环境，为您提供及时、有效的护理，满足您的健康需求，我们特向您承诺： 1.语言文明，态度和蔼，服务热情，着装整洁。 2.坚守岗位，尽职尽责，热情接待病人。 3.关爱患者，尊重人权。我们将尊重您的各种权利和权益，尊重您的选择权、知情同意权、隐私权
9、和监督权。维护您的尊严，为您保守秘密。 4.严格遵守操作规程，规范各项护理操作，正确执行医嘱，细心观察病情和用药后的反应，及时解决您的健康问题，为您提供周到的护理服务。并为您提供饮食、心理、功能锻练等健康教育，让您安心，您的家人放心。 5.护理人员根据病人病情，定时巡视病房，密切观察病情变化，发现问题及时予以处理。保持输液通畅，主动续加液体，注意调节输液速度。 6.保持整洁、安静、舒适的病区环境，消毒隔离措施到位，现有仪器、设备、药品等处于完好的备用状态。 7.了解您的需求，并主动提供服务。对您提出的问题，我们将认真听取，耐心解释，及时处理。定期征求意见，不断改进服务质量。 8.坚持按照物价局核定的标准收费，为您提供收费清单。如有误差，及时纠正，最大程度保障您的利益。 承诺人：内二科全体护士
