在巨变的环境中物业企业如何持续发展资料

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1、1 在巨变的环境中在巨变的环境中，物业企业物业企业如如持续发展持续发展？ 2017 年 1 月 12 日国务院国发（2017）7 号，关于第三批取消中央指定地方 政府实施行政许可事项的决定中，取消了物业服务企业二级及以下资质的认定。 使物业服务企业逐步进入一个公平、公正、公开的市场竞争模式，也是物业服务 与管理模式，真正进入了巨变的市场环境中。 在企业发展过程中， 都会面对一个最大的挑战， 即如何实现可持续增长发展。 面对当下充满变化的市场环境，物业企业如何持续发展，在时代巨变的环境 过程中，如何寻求自身价值。在寻求价值的过程中，又如何去创造价值。 当前，互联网技术给我们带来了很多合作平台和开

2、发的选择。比如竞争与合 作、扩张与兼并等。过去物业企业几十年的粗放管理，导致了企业今天的诸多困 惑；而人力成本上升和市场拓展举步维艰，也使物业企业无法具有良好的盈利能 力。 从理论上讲，物业行业是朝阳行业。一方面物业企业承载着社会需求和不可 替代功能。问题是三十多年来，物业企业始终在曲折的道路上艰难行走，不断看 到许多企业无法保持可持续的利润增长而苦苦挣扎。 近年来，大部分物业企业往往关注企业规模的增长，热衷于做大、做强，热 衷于国内、国外的排行榜，却忽视企业内部做实、做稳。坦率说“国际一流” 、 “国内领先”对企业来说到底有多大意义？究竟还要多久才能达到目标？当 2014 年彩生活服务上市成

3、为行业的标志性事件，引领着中国物业管理行业步入 一个全新的时代，一时成为各路资本追逐的宠儿。2015 年更多的物业企业加速 市场化布局。其中万科、碧桂园等行业龙头企业顺势而为，迅速走上市场化扩张 的道路。 马云在与美国总统奥巴马会晤中， 谈到企业在应对环境变化中如何发挥作用 时指出： “企业未来的机会在哪里？机会永远在最麻烦、让你最忧虑的地方，你 能解决多大的麻烦，就能够产生多大的机会。 ” 科尔尼有个价值增长逻辑：无论在什么样的环境下，不管哪个行业，总有企 业会超过平均价值增长。也就是说根本不存在什么朝阳或者夕阳行业。因为在任 何一个行业里面，都存在着超过平均价值增长的优秀企业并且为数不少。

4、所以， 新常态下的一些物业企业，所面临的生存环境确实是非常残酷的。 而时代也确实 2 进入了颠覆与被颠覆时代，所有的行业在巨变的环境中都将面临巨大的挑战，很 多认知都被现象所混淆，很多判断已经是是非非。 对于市场竞争我们已经无法简单的描述， 特别是取消二级资质后只能用全面 性竞争来表述。很多跨界的情形出现，很多颠覆式的创新出现，都给物业企业经 营管理者提供了很多案例， 因此必须要有认知未知的能力， 而不是对经验的传承。 经验曲线已经不重要，无法为你答疑解惑。对于企业来讲，最痛苦的是什么？就 是当企业的经营业绩达到一定平台之后， 很难再保持可持续的营利增长。 我认为； 肥大不等于强大， 重量不等

5、于力量， 物业企业的根本不在于大或小， 而在于 “做” 、 在于“专” 、在于“精” 。要一只眼看市场变化，另一只眼看企业发展趋势和环境 变化。 根据中物协年度公布物业企业排行榜显示， 部分物业企业其实都达到了这个 位置高度。从另一角度来说，这些企业也是到了艰难增长的阶段，都在寻求新的 营利增长点。对企业而言，增长即可以有内生增长，也可以有外延的增长。内生 增长依赖于企业自身业务的拓展空间，而外延的增长则通过购并，战略联盟等手 段去实现。而目前物业企业所遭遇的状况是小企业长不大，大企业过不好，老企 业死不了。而战略并购扩张并不是那么容易做，互联网+的横空出世，似乎给物 业企业插上了飞翔翅膀，许

6、多物业企业积极主动拥抱互联网+抢占制高点。你搞 整合跨界，我玩扩张兼并。借助互联网+的大潮，使物业管理企业从一个被忽略 的传统行业，逐步引起社会的广泛关注。然而互联网+的真正运用功能，却被一 些“歪嘴和尚”给念歪了。于是各种鱼龙混杂的互联网+公司，打着互联网+的旗 号利用信息不对称，对一些物业管理企业进行忽悠， 特别是 P2P 公司让一些物业 企业还没弄明白互联网+到底是馅饼、还是陷阱的情况下，便一头猛栽进去，使 得一些企业成为替罪羊付出了沉重代价。 回望过去 5 年，从事实体经济和物业企业的人，被互联网和金融人士嘲笑为 老土。基本上与工地民工一个档次。现在互联网+大家都看懂了。互联网+其实就

7、 是互联网+各个传统行业，利用信息通讯技术以及互联网+平台，让互联网+与传 统行业进行深度融合，创造新的发展生态和社会生态，充分发挥互联网+在社会 资源的优化和集成作用。而所谓的 P2P 公司打着互联网+旗号到处忽悠，说到底 就是借钱、 发钱和烧钱。 去年获得A轮融资800多家创业公司现在都快倒闭完了。 现代的金融由于引进了高等数学的表述方式，把 99.99%的人弄晕了，一直玩的 很神秘兮兮的。如今大家也看明白了，也就是借新债还旧账，如果下一期续不上 3 顷刻出问题。现在是时代变了环境也变了。天亮不亮、公鸡叫了不算。其实，崇 尚互联网+这没错，但崇拜互联网+，抛弃市场规律，降低服务标准，忘记物

8、业企 业的本质和初心，盲目贪大求快必须值得反思，虽然互联网已正成为无所不在的 力量。 当我们还在神话互联网+的时候，美国人已经开始了重归制造业，当我们国 家一些部门大力补贴互联网产业的时候，美国政府补贴却转向制造业！ 著名品牌战略专家李光斗曾撰文指出： 随着人口红利逐渐消失，“中国制造” 正在遭遇着空前的危机，中国正经历制造产业空心化，需求要素再不改变将面临 更大危机。 曾几何时，人口红利曾是国人引以为豪的骄傲，凭借成本低廉等优势，支撑 了物业企业的发展。然而不能承受之重的税费，既加重了物业企业负担，又制约 了物业企业发展动力。 还有劳动力都往建筑工地跑，工地开出的高工资，普通物业根本无力对抗

9、， 你培养了几年的熟练工，其他工地一加薪就跑了。你和谁去竞争？如何去竞争？ 所谓招工容易是要高工资的，否则没人来。如今一个办公室文员，坐在空调室都 要 3500+五险一金的。 当这种互联网+红利逐渐消失的时候，能顶上来挑大梁的也只有制造业和服 务业。 如果说物业企业的命运在哪里？基本上是不掌握在自已手里， 既缺乏主导权， 也没有话语权。在倡导酬金制运行中，物业企业基本上受命于建设方，除为客户 提供常规服务外，很难形成适合系统物业管理体制机制模式而推广。 即使行业里 具备物业示范企业，也因各建设方性质不同，酬金不同，需求不同，服务不同， 很难形成可推广、可复制、可应用的统一标准和模式。纵观物业管

10、理企业百强排 行榜， 几乎所有靠前的物业企业都有房产企业背景，而这些物业企业在市场的竞 争中， 凭着公司本身经济实力和品牌价值，坐拥关联公司开发的大体量物业管理 面积。原则上在物业管理服务基础上，各物业企业根据客户实际需求，在提供商 务服务、管家服务、延伸服务、特殊服务和个性化服务上八仙过海各显神通。还 有物业管理企业的命运跌宕又始终与宏观经济发展密不可分， 无论是在巨变的环 境中，还是法制条件、招投标条件、资质许可条件及道德条件上，目前仍处于无 序状态中。为此上海市人大代表去年下半年， 专门就物业管理服务中存在的突出 问题进行专题调研。 说明政府在努力关注民生方面将发挥积极主导作用。充分运

11、4 用市场竞争机制，将维护物业企业正常运行，保障业主合法权益，兼顾“二头” 对出台多年的物业管理条例进行重新修订。因此在目前市场竞争机制尚未规 范和完善时，将企业战略发展命运紧紧寄托在互联网+上，是需要具备超前战略 眼光超人智慧的。如果没有超常“内功”和过人之招，以为自己处于成熟市场经 济环境中而孤军作战，最终只能被人聚而降之。 无论是做物业的企业还是物业人，前世作孽、今世物业，这就是贴在物业人 身上的真实标签，其背后的故事是很苦很苦的。然而作为物业人已经历过内心的 挣扎和痛苦，经历过别人的冷漠相待，现在已成熟和成长起来，只要我们物业人 拥有足够的坚强、足够的毅力、足够的渴望，那么，老天就会在

12、那种全是墙的地 方给你开一扇门。 华为创始人任正非说，再不可以忽悠消费者了。什么“物美价廉” 、什么“让 消费者享受低价”等等，这些东西都是靠不住的。因此满足客户需求，提高服务 质量，提升产品品质，需要长期的厚积薄发。一味低价，绝无好产品。比如，当 中国企业生产的产品满足不了国内消费者的需求时，就把他们逼出中国，到日本 去，到欧洲去狂购。 事实证明： 风口上的猪早晚都会摔下来的， 纵观我们现代企业， 基本上以短、 平、 快著称， 而华为用它今天的成果再次向我们证明， 唯有静下心来、 研究市场、 研究客户，企业才有长远发展前途。所以，华为依靠的技术创新能力。 如何实现企业营利可持续增长，这是一个

13、巨大的挑战， 而物业企业在面临充 满变化的环境下，必须要寻求一条出路才能立足市场。物业管理前期猛火烧，后 期慢火炖。充分发挥这两种工作方法循环作用。近年来，随着房地产市场的迅猛 发展， 随之带来的物业管理市场容量的扩展和类型的多元化前景令人乐观。 物业 管理服务的对象不再局限于住宅物业，甚至不再局限于建筑物业，从而使得物业 管理服务的内涵和外涵也得到拓展空间，物业管理的手段趋于智能化和智慧化。 还有中国 P2P 从起步就偏离了方向走上了邪路。 而物业企业面对未知不确定 性中， 以为寻找到一条通往天堂之路而沾沾自喜时，其实早已步入巨大陷阱中不 能自救。诺基亚倒下的时候，其 CEO 奥利拉讲过一句

14、广为流传的话“我们并没做 错什么，但不知为什么我们输了。 ”这件事给我们物业企业再次敲响了警钟：我 们物业企业没有资本输、 也实在输不起呀。 当下， 各行各业都在倡导 “工匠精神” 而“工匠精神”是物业服务行业的精神所在，更是物业管理最该坚守的根本和底 线。因此，物业企业在转型升级的过程，始终要牢记“不忘初心、回归根本” ， 5 也就是要坚持专业化，标准化和精细化的服务，让业主享受更好的体验，让物业 企业发挥更大的价值，以共赢、共享的发展方式不断超越，在供给侧结构性改革 的这一轮历史机遇中，推动物业管理向现代服务业转型升级。 任何一个行业的产生都是战略新思维的结果，任何一个行业产生出来，也是

15、行业内各个企业共创价值的一个整体结果。 战略思维对于一个企业的生死存亡起着至关重要的作用，叫做 “战略控制命 运” ，任何一个企业的领导者都很清楚，战略对于一个企业的意义。但是如何形 成企业有效的战略思维，让企业的战略思维具有新时代的属性，确保企业的战略 思维符合时代与市场的发展规律，这是一个至关重要的话题，而当今的战略不再 是以打败对手为思考出发点，而是以用户体验为出发点，以价值共存替代竞争。 从这个意义上讲，今天关注战略思维的生态内涵， 更是回归到了物业发展的本质 和企业发展的初心。 每一个能够界定新发展模式的企业，都需要在战略思维上做出调整，要超出 新的物业战略竞争，尤其是在当前房地产行业发展趋势受到遏制和调整时期，就 更要围绕顾客价值做新的价值创新。所以，战略思维是个需要不断寻求新内涵的 过程，从竞争到合作，从合作到共同成长，这样才能让物业企业发展符合巨变时 代的变化。 （陈 明） 上海双辉物业管理有限公司总经理助理 2017 年 2 月