《网咖员工手册 - 副本》由会员分享，可在线阅读，更多相关《网咖员工手册 - 副本（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、员工手册一：入职流程1. 到店参加面试，填写面试登记表；面试通过后，按店长通知时间，带上需提交的个人资料（身份证原件、复印件、一寸照片等）到岗2. 入职前7天为试用期，由店长考核，如未通过试用，不予结算工资3. 试用期通过后，正式入职，在店长处领取工作服、工牌等物品，入住员工宿舍4. 入职第一个月为实习期（15号及之前开始试用，当月为实习期；15号后开始试用，则下一月为实习期），实习期不享受计时卡、工龄、提成工资等待遇；实习期不允许辞职5. 实习结束后，开始计算工龄，开通计时卡，享受公司员工的一切福利待遇6. 员工离职需提前30天提交离职申请，由店长签字同意7. 离职申请到期后移交本岗位工作，
2、退还网吧财产（工作服、工牌、宿舍钥匙等）8. 未按规定履行离职手续者不予结算当月工资二：员工基本道德要求和行为禁区员工的基本道德要求：诚信正直在日常工作中出现以下行为的，将直接被辞退：1. 违法犯罪，被依法追究刑事责任或被行政拘留的2. 任何形式的弄虚作假，不诚信，欺骗公司的行为3. 泄露本公司机密（如网吧营业额，薪资待遇，合作渠道，发展规划等）4. 侵占、倒卖本公司任何物品（硬件，软件，表格，商业机密等）5. 出现任何财务问题（贪污挪用网吧公款，乱收费，向供货商索要回扣，员工之间欠款不还等）6. 不服从上级正当工作安排者7. 无故旷工者8. 主动与顾客，同事等发生身体冲突者9. 煽动议论薪资
3、者10. 工作期间酗酒者11. 寻衅滋事，导致恶性市场竞争，借公司名号做损害公司形象的行为者12. 拉帮结派，成立小团体，破坏团队稳定，造成恶劣影响者13. 在网吧任职期间，出现任何形式兼职者三：工资待遇1.考勤制度1. 所有员工上下班必须按规定打卡，每月计算考勤以打卡记录为标准，无故未打卡或者打错卡者视为当日未出勤2. 迟到（早退/离岗）30分钟以内的，扣款10元/次（每月累计达3次以上者，按旷工一天处理），30分钟2个小时扣半天工资，迟到2小时以上当日无工资3. 请假必须提前一天写好请假条，说明请假事由，交店长签字确认方可。禁止找人代假或者电话请假，违者按旷工处理。请假当日无工资4. 员工
4、间换班需双方协商好并提前一天向店长报备，取得同意后方可；换班后不允许出现上连班的情况5. 旷工一天扣除3天工资，旷工两天及以上者直接开除，不予结算工资2.工资计算基本工资+全勤奖+工龄工资+加班工资+奖金+其他=最终工资1. 基本工资：按各店标准执行2. 全勤奖：不限名额及岗位（每月一次），以每月的考勤记录为准。每人200元，具体评选标准如下：1 不迟到，不早退，不旷工2 除正常休假外，当班时间不请假3 上班时间没有违反公司的任何规章制度，没有顾客投诉3. 工龄工资：从员工实习期结束时开始计算工龄，每半年加100元4. 奖金：奖金以网吧为单位，分为考核奖金和网吧提成两部分，按各店标准执行5.
5、其他：鉴于员工当月表现，公司对其做出的奖励或者处罚3.工资发放1. 每月10号发放上月整月工资2. 离职员工在离职交接手续完成后发放全部工资3. 出现以下几种情况者，公司将不予结算工资1 未通过试用期或试用期自动离职者2 实习期辞职者3 未按规定履行公司离职手续者4 旷工两天及以上者5 触犯公司行为禁区者四工作制度服务员工作制度1. 上班之前换好工作服，佩戴工牌，准备好工作需要的对讲机、笔、纸等；下班之后换工作服，将对讲机、毛巾等交给接班人员，切勿乱扔乱放；上下班准时打卡，不得迟到早退2. 注意仪容仪表，保持精神饱满，形象整洁大方；上班期间穿工作服上岗，佩戴工牌，不得穿拖鞋、短裤等上岗；保持口
6、腔清洁，上班前不饮酒或吃有异味食品；服务过程中严禁吸烟3. 上班时间不得上网、睡觉、玩手机、吃零食等做与工作无关的事4. 上班时间不得聚众打闹、大声喧哗，未上班员工不得影响当班员工正常上班5. 当班员工应加强巡场，不得长时间站立在顾客后面；不得坐、靠在客户机沙发上；巡场时提醒顾客保管好个人财物，发现可疑人物及时上报6. 及时开关空调、灯、窗帘等设备，保持本区域空气、温度、光线等环境舒适，并避免浪费7. 配合前台及时引导顾客上机，主动向其推销水吧产品、介绍网吧各种活动；与顾客交流时应热情大方，态度得体，使用礼貌用语，尊重每一位顾客；严禁与顾客发生争吵或者肢体冲突8. 顾客下机后及时清洁桌面、设备
7、、地面卫生，重启机子检查电脑设备是否完好；桌面上烟灰缸超过5个烟头时需清理更换，及时清理顾客用完的空饮料瓶、餐盘等9. 扫帚、拖把、烟灰缸、毛巾等清洁设备不得放在过道、楼梯口、前台等影响美观的地方，水杯、手机、数据线等个人物品不得放在休息区桌面上（放操作间或更衣室）10. 计时卡仅限内部员工使用，不得转借他人；凡第二天上班的员工，上网不得超过晚11点；收银员不得激活正在上班员工的计时卡；网吧上座率达到80%时计时卡全部下机11. 交接班时应先检查本区域卫生、设备、灯光、空调等，所有设备需全部打开，检查完毕后签字确认，签字后所有责任归接班人所有12. 有顾客呼叫及时应答并迅速到位处理，自己解决不
8、了的及时上报，不得爱理不理，敷衍塞责，严禁跟顾客起争执；遇到突发状况时，应以网吧利益、声誉为先，沉着冷静处理，并第一时间通知上级13. 设备故障及时修理并记录在案，修理不了的及时上报，并填写在交接班表上；更换网吧设备需做好出入库记录14. 在网吧内捡到物品时及时交到吧台做好登记，严禁据为己有15. 爱护网吧设施设备，轻拿轻放，严禁私自挪用网吧财物；加强防盗意识，当班时间网吧设备如有丢失或损坏，照价赔偿16. 所有员工应尊重上级，服从管理，同事之间相互帮助，相互理解，相互协作；出现意见分歧时应心平气和解决，不得相互诋毁，推卸责任17. 网吧的营业额、薪资待遇、上座率、各类报表等属商业机密，严禁私
9、自向外透露吧台工作制度1. 上班之前换好工作服，戴好工牌，检查自己的仪容仪表，注意个人形象，不化浓妆，不得穿拖鞋上岗；保持口腔清洁，上班前不饮酒或吃有异味食品；严禁在吧台吸烟2. 交接班时交接双方应仔细清点吧台各商品、各款项，如实填写吧台交接班报表，上交本班应交现金（如有差额，及时补上）；严禁弄虚作假3. 检查吧台各设备，如有设备故障，及时修复或通知上级处理；打扫整个吧台的清洁卫生，包括吧台台面，展示柜，各种设备，地面等4. 低峰期时需做好各项准备工作，如商品上架，准备配料，申领原料、杯子，备好零钱等5. 有顾客到时,要起身主动问好（欢迎光临），面带微笑，吐词清晰；同时应不失时机向顾客推荐网吧
10、的饮品和各项活动；与顾客交流时使用礼貌用语，严禁爱理不理，态度恶劣；如遇顾客刁难或自己不能解决的事时，耐心解释，控制自己的情绪，及时通知上级，严禁与顾客发生争吵6. 顾客消费时需先收现金并仔细核对金额，找补时报出金额，并提醒客人当面点清，严禁“摔、甩、扔、丢”等行为；大额钞票必须过验钞机，发现假钞立即退还给顾客，如收到假币由当班收银员自行承担7. 制作饮品时按单出品，严格遵照要求规范操作，调配饮品时要与同事间保持良好的沟通、配合，保证快速出品；调配时注意成本控制，杜绝浪费8. 严格保持个人卫生和工作区域卫生，随时清洁吧台用器、饮料杯等各种器具，保证干净、无破损、无污点；保持吧台物品摆放有序，整
11、洁美观，不得存放私人物品9. 当有员工捡到顾客遗留的物品交到吧台时，前台人员应仔细登记签收，并保管好，交接班时一并交给下一班，如有遗失或擅自挪用，追究当班前台责任；当有顾客在吧台存放或取走物品时，当班前台人员也应做好核对和登记工作10. 随时关注网吧上座率，及时引导顾客到空机子上机；当网吧上座达到80%时通知计时卡下机，不得激活当班员工的员工卡；不得将员工卡借与外人使用11. 招牌灯、空调、室内照明灯等设备及时开关，合理使用，杜绝浪费12. 随时观察大门进出口及视频监控画面，发现异常情况，及时提醒其他同事并通知上级；出现设备被盗情况，当班所有员工共同承担责任13. 上班时间不得在吧台聚众聊天、
12、打闹；前台人员不得随意出入吧台，吧台不允许外人进入，前台人员应尽到阻止无关人员进入吧台之职责14. 严禁在吧台吃零食，睡觉，玩手机，严禁在吧台电脑上做与工作无关的事（开网页，聊QQ，玩游戏等），严禁将任何存储设备连接到吧台电脑上（U盘，手机等），严禁下载任何程序，任何软件到吧台电脑上15. 收银台现金只能由店长或财务支取，其他任何人不得以任何理由支取现金；严禁贪污、挪用网吧资金，如有上述情况发生，将追究法律责任16. 遇到政府部门检查时或有客来访时，应沉着冷静，热情接待，并马上通知上级，严禁私自做任何决定17. 网吧的营业额、薪资待遇、上座率、各类报表等属商业机密，严禁私自向外透露保洁工作制度
13、1. 注意形象，穿戴整洁，保持精神饱满；上班穿工作服，佩戴工牌，不得穿拖鞋上岗；上班不得迟到早退2. 熟悉网吧各区域，各机号，卫生间，办公室，出入口等布局，当顾客询问时能快速、准确的回答3. 当顾客有任何疑问时应热情、耐心解答，严禁爱理不理，态度恶劣；如自己不能回答或解决，应及时通知服务员或上级为顾客解决4. 上班不得做与工作无关的事，不得随意离岗，不打瞌睡5. 全面负责网吧的卫生清理工作。如地面，卫生间，洗手台，墙壁，门窗等6. 保持地面清洁、干爽，无水渍、垃圾、烟头等，每半小时巡查一次，发现地面脏了立即打扫7. 卫生间每半小时打扫一次（使用清洁剂打扫，确保无水垢），檀香不能间断，洗手液及时添加8. 玻璃，门窗，阁段等每天必须擦拭干净，墙角发现蜘蛛网及时清理9. 门口、卫生间的垫子随时清洗更换（每周一次）10. 垃圾桶及时清理（不超过三分之二）11. 窗帘，沙发套等网吧其他物品需定期清洗更换12. 网吧内绿色植物需定期除尘、浇水、修剪13. 每天清扫的垃圾应抬到指定的地方倾倒，不得遗留在网吧14. 饮料瓶、纸板等物品需放在指定位置，并及时处理，不得影响网吧美观15. 拖把、扫帚、撮箕等清洁设备不得放在吧台、门口、过道等显眼位置16. 爱护，保管好分发给自己的清洁设备，不得故意损坏。每天下班之前需将使用的清洁设备清洗干净17. 配合同事，完成上级安排的其它工作 5
