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1、打开心门 直面拒绝,异议处理心态与技巧,拒绝是客户本能 销售从拒绝开始,异议处理难以避免,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,信念坚定 策略迂回 提前准备,异议处理的基本心态,穷人看表象 富人看本质,找出拒绝背后的真正原因！,根据调查数据显示，所有的拒绝中,有明确拒绝理由的18.7% 没有明确理由，随便找一个的16.9% 因为忙碌，无暇顾及的6.8% 凭本能、直觉的47.2% 其它10.4%,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,客户拒绝的理由,对推销人品的拒绝 对推销时间的拒绝 对推销商品的拒绝 对推销地点的拒绝 对推销关系的拒绝 对推销财力的拒绝,异议处理的原
2、则,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,先处理心情，再处理事情,客户拒我千百遍 我待客户如初恋 拒绝的感觉像春天,做销售要学会处理拒绝,客户拒绝是毒药 说得再多听不到 万一中毒有解药 对着客户哈哈笑！,异议处理的原则老婆原则,第一条：老婆说的永远都是对的 第二条：如果老婆说错了，请遵循第一条,对待客户也是这样！,异议处理金语,是的，你说的对 是的，你的想法很有道理 是的，很多人都是你这么想的 是的，原来我也是这么想的 是的，我的很多朋友也这么想,只有深入挖掘 才能发现 客户的深层次想法,异议处理金语,您还有什么顾虑，我帮您想想办法 我给您讲清楚了吗？ 除了这个问题，您是否还有其
3、他的问题 既然您已经清楚了，那就把您的身份证给我，我帮您填一下单子吧,异议处理实例,异议处理思路,表示认同 澄清事实 提出方案 请求行动,我再考虑一下,是的，您说的对，疾病保险金的准备十分重要，一定要谨慎考虑。 不过您这么忙，今天如果不是跟我说起这个事，不知道您下次考虑这件事情要到什么时候。 保险规划越早准备，将来的生活就会越从容，不如今天就占用您十到二十分钟的时间，我帮您一起规划一下。 您看我刚刚讲的产品您还有哪里不清楚？,我不需要保险,是的，您说的很对，现在能买保险的人一定是不需要保险的。 保险是为未来风险发生时做的一种准备，一旦真到那个时候再去做准备就来不及了。 不如现在就来做这样一份准
4、备，也是对未来的一份保障。 您看您的重疾保险金是准备30万还是50万？,我回去跟家里再商量一下,一看您就是对家庭很负责的人，这么重要的决定一定要经过家里的同意。 不过保险条款是很专业的东西，如果他们没有接触过可能也难给您有价值的意见。 您现在了解清楚了，您的决定他们一定会同意的。 您看我刚刚讲的您还有哪里不清楚，我再给您解释一下。,我现在没有钱,我理解您现在的想法，我们也确实得在满足现在生活需要的基础上去为以后打算。 不过对攒钱而言，多有多的攒法，少有少的存法，关键是养成攒钱的习惯，不然我们赚的钱一分钱也留不住。 保险的一个功能就是强制储蓄，不如借这个机会培养一下攒钱的习惯，也可以为您的生活提
5、供一个基本的保障。 您看您先每年攒5000合适还是攒10000合适？,我不相信保险,我理解您的心情，原来学习保险之前，我也不相信保险。 后来了解了之后，我才发现，原来保险就是对人生的一种规划。 保险保障了风险发生时我们的生活尽量不受影响，也为未来的养老生活做了提前的准备。 占用您十分钟的时间，我详细跟您讲讲。,保险时间太长了，中间还不能取,我理解您的想法，保险确实时间都很长，限制也很多。 不过也正因为如此，我们才不会一有事情就把钱取出来，那样我们就无法达到攒钱的目的了。 我想您也一定同意，很少有事情比保证我们的养老生活更重要。保险可以给我们提供长期稳定的收益，不如我们就把养老钱存在这里。 您看
6、您是每年存1万还是2万？,养老的事情太远了，现在不考虑,是的，您说的对，养老的确离我们还很远。 不过有句话说，人无远虑，必有近忧。同样是需要100万的养老金，我们用30年的时间攒一定比用20年的时间攒压力更小，您说是吧？ 何不趁现在压力小的时候就轻松地开始攒养老钱呢。 您看您是存一万还是两万？,我有社保,您单位的福利保障真好，社保的确可以给我们提供一些保障。 可是从我了解的社保的政策来看，社保的住院报销，下有起付线，上有封顶线，还有很多费用不在报销范围之内。总体算来，可报销的费用很少。 如果有了商业保险，社保报销之外的费用又能报销很多，一些重大疾病还能一次性给我们一笔不小的资金治病，也是极大减轻了我们的负担。 占用您十分钟的时间，我详细跟您讲讲吧。,我买过保险了,您的保险意识真好，可以看出您一定是一个有责任心的人。 现在的通货膨胀越来越严重，原来买保险的时候感觉买的够用了，现在不一定够用。 不如让我给您做一次保单检查，您也可以更放心一些。 您看您是明天上午把保单拿来还是下午拿来？,25,营销专家的经验,业务员 44% 第一次即放弃 22% 坚持到第二次 14% 坚持到第三次 12% 坚持到第四次 8% 坚持到第五次,客户 8% 第一次即接受 12% 第二次接受 14% 第三次接受 60% 第四次接受 6% 第五次才接受,27,放下成败、注重成长 成也提升、败也提升,
