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2、效来电：所有成功通话，及客户选择400按键后等待时长10秒的来电。c)统计周期内没有电话进来按100%算d)18:00-次日9:00按前15天+当天总接起率计算400呼叫等待时长：计算周期：前15天+当天（9:00-18:00）计算频率：每30分钟计算方法：（前15天有效来电总等待时长/前15天有效来电总量）对应得分60%（当天有效来电总等待时长/当天有效来电总量）对应得分40%得分算法：用计算得出的等待时长按对照表得分取值方法：精确到小数点后一位限定条件：前15天及当天的400电话，均仅统计9:00-18:00期间的有效来电；没有有效来电的情况下等待时长按0秒（100分）计算；等待时长是指用户拨通400电话并且选择电话按键后直至经销商接通电话或用户挂机之间的时间长度。
