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1、 服务中心工作制度一、村服务中心具体负责日常管理服务工作，及时解决群众反映热点、难点问题。做好建设服务和日常事务服务等工作。二、明确服务职责、内容、要求和时间，干部姓名、服务项目和联系方式公开上墙。负责受理登记、代办村民服务事项，记好服务台帐，建立服务承诺制，对群众向本便民服务站委托的事项、要求，按照有关规定，采取即办、承诺时间办和告知不能办等形式；三、由服务中心工作人员全程代理群众到镇便民服务中心办理的各种事项（涉及收费的项目，严格按照收费标准收取）。四、将服务中心办理事项、内容、流程、条件全部公开，办理结果由委托人在办结后签字评价，实行一月一公开。五、服务中心工作人员要严格按照“包掌握情况
2、、包解决困难、包教育转化、包稳控管理、包依法处理”的要求，负责包抓处理矛盾纠纷和信访案件，减少上访群众奔波之苦。 服务中心工作职责一、加强综合管理。贯彻落实相关法律、法规、规章及方针、政策；制定并组织实施发展规划，参与建设和管理基础设施；统筹安排管理工作，对业主大会、业主委员会事务进行指导与监督，做好物业管理工作。二、强化卫生管理。负责村容环境卫生管理和绿化、美化、净化工作，与有关门店、住户签订“门前四包”责任书，保护社区环境。三、创建平安月桂。组织开展法制宣传、教育、咨询和法律进村等活动；排查调处和化解各类矛盾纠纷；组织开展消防及安全生产工作；协助民警维护社区治安，参与群防群治，落实维稳及综
3、治工作措施。四、丰富文化活动。开展各种宣传活动，办好宣传栏；组织科学普及和未成年人思想道德教育，关爱留守老人、儿童；组建村文体队伍，开展文体和读书等活动，创建学习型、文明和谐月桂。五、提供高效服务。按时收缴物业管理费、垃圾清运费、水费等。为搬迁群众提供就业信息、就业培训、就业帮扶等。受理并代办村民需到镇、到县便民服务中心办理的各类事务。 服务中心工作职责窗口名称工作职责物业管理窗口1、负责环境卫生、绿化亮化管理；2、收取物业管理费、垃圾费、水费等；3、组织开展文体娱乐活动；3、为搬迁群众提供订房服务；4、办理购房有关手续；5、负责房屋装修、入住管理。就业服务窗口1、为本村群众提供就业信息和就业
4、咨询；2、制定就业方案、落实就业帮扶措施；3、组织开展技能培训；4、协调解决就业有关问题；5、提供劳动维权服务。村务服务窗口1、代办需到镇、县便民服务中心办理的相关事项；2、指导群众发展产业和就业增收；3、协调解决生产生活中的困难问题；4、服务中心日常管理。综治维稳窗口1、接待来访群众；2、化解调处矛盾纠纷；3、负责安全管理、普法宣传；4、开展“平安月桂”、“文明月桂”创建。 服务中心办事流程图申办人村服务中心受理不能办理或超出办理范围事项登记申请办理事项属于村级受理范围不属于村级受理范围承办服务中心办理员到镇服务中心中心办理即时办结做好解释工作回复登记办理结果书面回复申办人办理结果 服务中心
5、全程代办制度为方便群众办事，减少中间环节，提高办事效率，服务中心实行代办制度。一、群众在村服务中心办理后须到镇及以上单位办理的不须本人亲自到场可办理的事项，均可实行代办服务。二、代办服务坚持群众自愿原则，不违规接件。三、实行免费代办服务，严禁收取任何代办费、车船费等与办事成本无关的费用。四、代办服务实行限时办结，须代办的事项，在中心运转时间一般不得超过5个工作日。五、代办服务办理程序 申请人提出代办申请申请人提供申报材料填写代办服务登记簿向申请人告知承诺时限上报办理将代办结果告知申请人，并交付代办结果六、对属代办服务范围的项目未实行全程代办的，代办窗口推诿、不积极配合，造成项目办理时限过长的，
6、按有关规定予以责任追究。 服务中心工作人员职责一、学习有关政策和法律法规，熟悉便民服务各项规定、服务项目、办事程序和办事要求。二、积极主动为需要办事的群众提供法律政策咨询、服务项目等工作，负责初审申请办事群众所提供的相关材料，并协助补课所缺材料。三、做好受理登记、妥善保管办事群众提供的各种证明、证件和其他款物。四、及时向申办人反馈办理有关情况、按期完成服务事项。五、遵守工作纪律，按时间复送达事项。六、听取群众意见，接受群众监督，并及时上报群众反映的热点、难点等民生问题。七、及时对群众所办结事项、兴奋剂果的运用或处理意见的落实进行回访，不定期的掌握民情、民意。 服务中心首问责任制度一、首问责任人
7、即群众办事时，第一个被询问的工作人员，要按照群众提出的事项或要求，无论是否属于自己职责（权）范围内，都负有接待、解答、记录、办理或引导办理的责任。对属于自己职责（权）范围内的，要依照程序规定办事。对不属于自己职责（权）范围内的，应及时将办事群众引导给具体经办人员处，直到有人办理为止。对需要请求汇报的事项，应及时向有关领导请示汇报并告知办事人后方为首问办结。二、第一个受理办事群众的工作人员即为首办责任人。首办责任人应根据实际情况，对受理的事项，能立即办理的应立即办理。不能办理的应在规定的时限内及时办理。三、首办责任人要及时向群众回复反馈所办理事项的结果与征求意见和建议。四、首问首办责任人未按要求
8、履行职责的，要对其进行批评教育。对造成严重后果的，按照相关政策法规给予相应的处理。 服务中心承诺制度一、服务承诺制度是指将服务内容、程序、时限及服务标准等事项向社会作出公开承诺，并采取有效措施保障所承诺事项的落实，自觉接受群众监督的制度。二、承诺办事程序。当群众来办事时，工作人员将规定办事程序告知办事群众，并严格告知办事程序。三、承度办事时限。对群众所办事项，能办结的应立即办结，对不能办结的应向群众承诺办结期限。四、承诺廉洁办事。对办事群众提出吃、赠送礼品、礼金时，工作人员应严格遵守工作纪律，不得接受吃请或所送礼品、礼金，不得收取任何费用。五、承诺文明办事，依法办事，对办事群众做到热情、有理、
9、有节、文明。 服务中心限时办结制度一、限时办结制度是指群众到村服务中心办事，在符合政策的前提下，根据群众所办事项，在承诺期限内予以办结的制度。二、办事群众有关法规政策的咨询，工作人员应事实求是地及时解答。三、对群众申请办理事项，工作人应对办事人员所持材料和有关手续进行审核，填写登记表。如手续完备、材料齐全，能办理的，应当立即予以办结；对在镇、村职权范围内，并需要做好协调工作的，办结时间一般不超过2天。相对复杂的一般不超过5天；对上级国家有明文规定时限办理事项，按规定时限办理。 服务中心责任追究制度一、对工作人员不能履行职责不及时回答咨询的，办事推诿拖延，受到群众投诉，经查情况属实的，在考核中按不良档案记录办法规定进行扣分。二、对因工作人员态度蛮横、语言粗暴，应办不办，久拖不办，情况严重造成较坏影响的，责令其写出书面检查，年度考核取消评优资格。三、对工作人员在工作中不负责任，因失职渎职造成严重影响的，给予通报批评。四、将村服务中心工作的落实情况与工作人员工资挂钩。 服务中心岗位监督栏
