《Oracle‘s Siebel 8.0：新体系结构、技术特性和规划》由会员分享，可在线阅读，更多相关《Oracle‘s Siebel 8.0：新体系结构、技术特性和规划（50页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 Oracles Siebel 8.0：新体系结构、技术特性和规划：新体系结构、技术特性和规划 Dipock Das 高级总监，CRM 技术策略 以下内容旨在概述我们产品总的发展方向。此信息仅 供参考，不可纳入任何合同。此信息不承诺提供任何 资料、代码或功能，并且不应该作为制定购买决策的 依据。 此处所述有关 Oracle 产品的任何特性或功能的开发、 发布以及相应的日程安排均由 Oracle 自行决定。 Oracle Siebel CRM 无可比拟的深度和广度无可比拟的深度和广度 1993199519961997199819992000200120022003 500 4,000 20,00
2、0 60,000 200,000 600,000 1 M 1.3 M 2.17 M Siebel 系统 建立 系统 建立 企业级企业级 SFA 移动移动 SFA 集成的 销售和客户 服务 集成的 集成的 销售和客户 服务 集成的 CRM 特定于行业的特定于行业的 CRM 多渠道多渠道 CRM 最佳 实践 最佳 实践 CRM 基于分析、标准 的集成 基于分析、标准 的集成 CRM On Demand 对对 CRM 创新的承诺创新的承诺 2004 3.0 M 适用于每个人、企业适用于每个人、企业 BI 的的 CRM 2005 5.0 M 适应客户的适应客户的 CRM 2006 5.6 M 主动出击
3、的主动出击的 CRM 版权 2007，Oracle。 Confidential, all rights reserved. CRM 的的 8 个组成部分 个组成部分 CRM 的成功基于的成功基于 8 个科学因素个科学因素 CRM 构想CRM 构想 形成与竞争对手对抗的市场地位，根据市 场要求制订价值取向，构建个性化品牌和 良好的沟通机制 CRM 策略CRM 策略 通过满足客户价值陈述 (CVP) 将客户群 转变为资产。战略提供目标（例如开发） 并定义互动中的资源使用方式。 宝贵的客户体验宝贵的客户体验 确保价值陈述对客户和公司有价值，实现 市场地位，并始终如一地实现客户价值陈 述 组织的协作组
4、织的协作 改变文化、结构和作业方式以确保员工、 合作伙伴和供应商同心协力，共同实现价 值陈述 CRM 流程CRM 流程 管理客户生命周期和流程，进行分 析和规划从而了解客户。 管理客户生命周期和流程，进行分 析和规划从而了解客户。 CRM 信息CRM 信息 确保收集合适的数据并将合适的信 息送到合适的位置 确保收集合适的数据并将合适的信 息送到合适的位置 CRM 技术CRM 技术 技术不应成为业务的障碍技术不应成为业务的障碍 CRM 量度CRM 量度 定义 CRM 成功和失败的内部和外部 测量值 定义 CRM 成功和失败的内部和外部 测量值 信息来源：信息来源：Gartner 2007 卓越的
5、 可用性 卓越的 拥有体验 卓越的 响应能力 卓越的 可用性 卓越的 拥有体验 卓越的 响应能力 业务流程敏捷性业务流程敏捷性 实时智能实时智能 灵活、复杂的任务灵活、复杂的任务 完全集成的企业搜索完全集成的企业搜索 部署选项选择部署选项选择 部署管理部署管理 系统管理诊断系统管理诊断 开放的、基于 SOA 的 CRM开放的、基于 SOA 的 CRM 始终关注质量和价值 始终关注质量和价值 Siebel 8 的主要设计点Siebel 8 的主要设计点 Siebel CRM 产品规划 产品规划 一直致力于降低一直致力于降低 TCO 2002200320042005 Siebel 7.5Siebe
6、l 7.5.3 最佳实践业务流程最佳实践业务流程 Web 服务支持服务支持 性能增强性能增强 Unicode 支持支持 ? TCO 提高提高 ? 性能和可用性性能和可用性 ? 新功能新功能 ? 创新的行业功能创新的行业功能 ? 更深入的更深入的 CRM、 Analytics ? 持续的持续的 TCO 提高提高 ? 持续的可用性和性能提 高 持续的可用性和性能提 高 Siebel 7.7Siebel 7.8Siebel 8.0 ? 世界级客户订单管 理 世界级客户订单管 理 ? 行业应用程序增强行业应用程序增强 ? 更深入的行业分析更深入的行业分析 ? 使使 CRM 更智能化更智能化 ? 增强的
7、集成和增强的集成和 Web 服务支持服务支持 ?新的面向任务的 用户界面 ?新的类似 Google 的搜索 ?面向客户的 Web 服务 ?应用程序部署 ?改进的监视和诊 断 降低降低 TCO 提高价值提高价值 卓越的拥有体验 卓越的拥有体验 提高价值，降低成本提高价值，降低成本 开发 部署 操作 开发 部署 操作 动态参数配置、操作诊断、多语言升级和 动态参数配置、操作诊断、多语言升级和 390 就位升级、简化的就位升级、简化的 SMB 交换集成交换集成 平台、程序包、部署、激活、恢复、多服务器 安装、多服务器快速修复和修复包安装 基于任务的 平台、程序包、部署、激活、恢复、多服务器 安装、多
8、服务器快速修复和修复包安装 基于任务的 UI、规则引擎、符合、规则引擎、符合 ECMA 的 的 Java 脚本、脚本、Test Automation 和和 Test Express 可用性可用性 基于任务的用户界面、类似基于任务的用户界面、类似 Google 的搜索、 审计、最终用户性能 的搜索、 审计、最终用户性能 使使 CRM 使用简便 使用简便 Siebel 8.0 基于任务的用户界面基于任务的用户界面 想到程序指导用户完成任务想到程序指导用户完成任务 丰富的基于声明的逻辑丰富的基于声明的逻辑 决策逻辑、分支、验证 集成到外部数据或逻辑 暂停任务、长时间运行的任务 工作的管理单元 高效的
9、数据管理高效的数据管理 在任务完成后提交数据 任务必须成功完成或完全回退 可用于移动用户或连接的用户可用于移动用户或连接的用户 任务窗格显示 完成一项任务 所需的一系列 步骤 任务窗格显示 完成一项任务 所需的一系列 步骤 将您设计的 applet 集中到一起以 仅显示或捕获完成任务所需的信 息。突出显示必填字段。 将您设计的 applet 集中到一起以 仅显示或捕获完成任务所需的信 息。突出显示必填字段。 用户可以使用 一系列按钮逐 步完成任务 用户可以使用 一系列按钮逐 步完成任务 提高流程质量 提高流程质量 Siebel 8.0 基于任务的用户界面Siebel 8.0 基于任务的用户界面
10、 将您的业务流程传送到桌面将您的业务流程传送到桌面 完全标准化的业务流程 完全一致的数据输入 100% 的效率，因为您可以优化完成关 键任务的步骤 可测量 跟踪预建表中的步骤 缩短学习周期，高效使用应用程 序 缩短学习周期，高效使用应用程 序 每个用户成为专家 使下列行为的影响降至最低 流程的频繁更改 较高的员工流失率 提高用户效率 提高用户效率 Siebel 8.0 搜索和查询Siebel 8.0 搜索和查询 增强的增强的“类似 Google类似 Google”的搜索的搜索 基于 SOA 集成 FAST 和 Oracle SES SOA 基础架构允许将其他搜索引擎按需 “插入” 在搜索标准中
11、应用可视性规则，这样用 户只能看到其有权限看到的结果 不区分大小写/重音的查询不区分大小写/重音的查询 输入的查询不区分大小写 John Smith、john smith、John smith 可随处访问的CRM 可随处访问的CRM 1995 年以来提供的移动解决方案1995 年以来提供的移动解决方案 超过 超过 150 万 150 万 用户用户 在具有不同连接模型的多个设备 上运行 Siebel 移动解决方案 在以下领域卓有建树在以下领域卓有建树 制药 生命科学 现场服务 销售 随着移动技术的发展不断提高完善移 动技术并支持更多客户端 随着移动技术的发展不断提高完善移 动技术并支持更多客户端
12、 0 100,000 200,000 300,000 400,000 500,000 600,000 700,000 800,000 900,000 1,000,000 竞争对手竞争对手 Siebel Wireless Siebel Handheld Siebel Remote * 竞争对手数据包括联机和脱机用户* 竞争对手数据包括联机和脱机用户 可随处访问的CRM 可随处访问的CRM Siebel 8 针对移动用户的增强Siebel 8 针对移动用户的增强 更强大的支持更强大的支持 Windows Mobile 5 Tablet PC 上的墨水控制和字段格式 提高了性能提高了性能 使用适应路
13、由提供同步性能 提升事务日志记录限制 可管理性增强可管理性增强 无需重新提取即可在服务器间对移动用户进行移动 分区的文件系统 允许重现跳过的事务 安全性增强安全性增强 允许复制加密字段 完整审计跟踪支持 可随处访问的CRM 可随处访问的CRM Siebel 8 针对移动用户的增强Siebel 8 针对移动用户的增强 更强大的支持更强大的支持 Nokia Series 40 和 60 浏览器 Openwave Mobile 4.0 和 6.0 MS PocketPC 2003 & Windows Mobile 5 可用性提高可用性提高 线程栏、多列 UI、图标链接、标题中的上下文 信息、更好的布
14、局 同步功能增强同步功能增强 安全性增强 附件支持 批处理同步支持 独立于版本的同步 扩展的配置功能扩展的配置功能 易于与任何第 3 方产品（如MAPI 和电子邮件） 集成 利用桌面 利用桌面 Siebel 8.0与MS Office的集成Siebel 8.0与MS Office的集成 Microsoft OutlookMicrosoft Outlook Siebel Server Sync for Exchange Server 电子邮件集成 Siebel Client Sync Microsoft WordMicrosoft Word 文档生成 计划生成 通信 Microsoft Exce
15、lMicrosoft Excel 报告生成和分析 Siebel 分析报告 MicrosoftSharePointMicrosoftSharePoint 基于服务的协作 利用桌面 利用桌面 Siebel 8.0 与MS Office的增强Siebel 8.0 与MS Office的增强 Microsoft Outlook （电子邮件）Microsoft Outlook （电子邮件） 将电子邮件与 CRM 实体（联系人、帐户、机会、 服务请求）相关联 可用于其它 CRM 对象的自定义框架 可用于移动的用户和连接的用户 Microsoft Word 和 Microsoft ExcelMicrosoft Word 和 Microsoft Excel Word 用户可以通过 WS 访问 Siebel 数据 Excel 用户可以访问 Siebel 数据和 Analyze 向 Word 和 Excel 中添加了 Siebel 工具栏插件 Microsoft Sharepoint（协作）Microsoft Sharepoint（协作） 在线状态指示 与 LCS 集成 支持 Windows Sharepoint Services 更好的团队站点支持 增加覆盖面以容纳其它 CRM 对象 团队站点自动归档（针对归档使用基于规
