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1、个人收集整理 勿做商业用途作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途浅析移动通信企业的班组管理长沙分公司 严斌摘要：本文简单论述了班组在人力资源管理对企业发展的重要性，说明了加强班组管理，能够有效激活企业的细胞，从而使企业和员工实现一起成长。文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途关键词：班组；人力资源管理随着3G全业务运营时代的来临，移动通信市场的竞争日益激烈，因而对企业管理、特别是人力资源管理提出了更高的要求。班组作为企业的基本单位，其管理水平、工作优劣直接影响着企业的整体状况。只有每一个班组都充满生机和活力，企业才会有良好的经济效益，才会有旺盛的生命力，才会有做大做强的美好前景。
2、文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途一、班组管理在企业人力资源管理中地位独特、作用突出 在企业所拥有的一切资源中，人力资源无疑是第一宝贵的。关于这种观点，可以从中外很多的论著中进行考证，但都没有中国的文字这样，形象、生动、具体的给我们进行了呈现了：我们注意到，企业一词中“企”字，如果把企业的“企”字去掉“人”，“企业”就变成了“止业”。由此可见，企业不仅因人而兴，而且也会因人而止，因此，必须坚持以人为本，关注员工的发展，把员工自身价值的实现与企业的发展有机地结合起来，让员工与公司一起成长。文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途一支独放不是春。班组这个企业细胞的生命质量，是企业肌体是否健康的标
3、志。现实中，个体（员工）在企业中的成长，往往依附班组（或团队）的载体而存在，缺乏了这个载体，作为个体也是无本之木、无源之水。这在通信企业的基层更为突出，一个有战斗力、凝聚力的班组，工作成效大都是远远胜过个人的单打独斗。文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途在移动通信企业，发展无疑是第一要务。发展移动客户、提高经济效益，是当前乃至今后移动通信企业长期工作的中心，也是班组工作的中心。只要，企业的每个班组都能做到按时保量保质的完成既定的工作目标，就为企业整体目标的达成打下了基础；只要，每个班组的管理达到了科学化、规范化、标准化，也就为提高整个企业管理水平奠定了基础；只要，企业的每个班组都能够培养人、
4、锻炼人、发展人、凝聚人，也就为企业人力资源的建设、企业人才队伍的建设提供了先决条件。可以说，班组管理水平的高低，集中体现了班组成员综合业务素质的高低；班组管理水平的好坏，直接影响企业人力资源的整体管理水平，对企业管理起着举足轻重的作用。因此，搞好班组管理，既是企业管理的基础，又是企业人力资源管理的基础；班组管理与企业人力资源管理的关系，如同树根与大树、地基与大厦、大海和航船一般，联系紧密、相互依托、不可分割。文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途二、长沙分公司在班组管理方面的实践和创新2008年，湖南移动吹响了班组执行力建设的号角，拉开了全省移动企业班组建设的序幕。作为省会公司，长沙分公司的班
5、组管理工作，通过一年多的努力，使班组管理工作不断迈出了新的步伐。文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途（一）构建了一个理论体系。什么样的班组才是企业需要的优秀班组？它的要素和特征是什么？要通过何种途径才能建设成功？推行班组管理伊始，长沙分公司在重点研究了这些问题之后，决定首先要让企业全体班组能够看到，一个优秀的班组到底是什么样子。换言之，就是要树立一个全体班组能够对照学习和提升的标杆。基于这种思考，该分公司建立了“优秀班组管理模型”（excellent model of team management，简称EMTM）。文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途“优秀班组管理模型（EMTM）”围绕优
6、秀班组的衡量标准，从工作业绩、内部满意度、机制建设、文化建设、能力建设五个方面入手，对现有班组进行正向引导，不仅让班组有衡量自身工作的标准，还能帮助他们发现自身短板，促进工作改善，最终提高班组的管理水平。可以说，通过搭建优秀班组管理模型，既有利于对各班组的工作表现进行客观评价，也是各班组自身建设和发展的目标。文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途在“优秀班组管理模型（EMTM）”的基础上，该分公司编制了班组标准化管理办法，从人力资源管理的角度，清晰描述了班组的定义、设置、分类、工作目标、任职条件、薪酬福利等内容，通过全面推行班组的标准化作业，做到凡事有章可循、凡事有人负责、凡事有人监督、凡事有
7、据可查。此外，该分公司还组织开展了年度班组建设竞赛，设计了班组绿叶积分奖励计划，以活动来促进班组管理工作的提升。文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途（二）打造了一个活动品牌班组建设的开展，离不开各种参与性高、观赏性强、富有启发性的班组活动，这都会给参与的班组及员工留下值得回味的东西。基于此点考虑，该分公司运用品牌运营的理念，为全市班组建设活动设计了一款形象鲜明的品牌“执行先锋”班组建设工程，使得该活动的宣传做到形象化、具体化、显性化。同时，在“执行先锋”这个班组建设品牌之下，设计、开展了十大活动的子品牌，比如 “我型我秀 快乐出发”班组口号标识大赛、 “大话班组 真我风采”班组博客大赛、”创
8、意大PK”创新建议活动等等。文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途（三）开发了一个电子平台“执行先锋”班组建设活动中，该分公司充分运用信息化手段，借助企业流程自动化管理系统的建设，建设了以班组建设十大主题活动为代表班组管理电子平台。在这个平台上，它将今年公司“执行先锋”的十大主题活动以及内部管理检查通报记录以网页的形式展现出来，并通过图片、FLASH动画以及网络视频的方式开展主题活动，员工可通过网上浏览、网上投票等方式全程参与活动，以此激发员工的参与热情，营造积极向上的班组文化氛围。如此一来，这个平台让公司的员工，既成为了网站内容的消费者、浏览者，又成为了网站内容的制造者，寻求了互联网技术与企
9、业管理的最佳结合点，推动了企业信息互联和班组情感互联。文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途（四）抓好了一个工作重点这个重点，也就是班组长队伍建设。古语有云：“其身正，不令而行”。班组长是企业人力资源组织架构中，最基层组织的现场第一责任人，具有集“兵”、“将”于一身的特点，既是一个需要完成相当任务的“兵”，又是一个不脱产的指挥一班人的“将”。可以说，班组长素质的高低直接影响班组建设的成败。因为一个员工差只差一点，一名班组长差就会差一片。选好了班组长，将会带好一大片员工。文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途在班组长的选配和培养工作，长沙分公司组织实施了“四步走”的工作方案：首先通过推行班组标准
10、化管理，建立了班组长胜任素质模型，明确了班组长的责、权、利；其次，通过开展班组竞赛，对评选出的优秀班组长给予特殊津贴；再次，推行班组长任职资格认证，通过实施“编制培训课程、组织课程学习、推行认证考试、实行持证上岗”四大步骤，在公司内建立起了一批具备班组长任职资格的人才库；第四，适时组织班组长竞聘，实行“抓大放小、严格审批、择优录用”的原则，在符合班组长岗位任职资格的人才库中，优先挑选业务精、善管理、思想好、责任心强、有群众基础的骨干，择优选配到班组长队伍。文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途三、持续推进移动通信企业班组管理的建议 “窥一斑而知全豹”。立足长沙看全国，也可以发现目前移动通信企业
11、班组管理上存在一些共性问题和不足，其主要表现是：一是班组这个管理层级，在企业人力资源管理体系中缺乏清晰的界定；二是班组基础管理工作薄弱。尽管企业面临的发展环境已经发生了深刻变化，但企业的基础管理工作却相对滞后，致使企业班组管理的基础工作达不到标准，一些科学的管理工具和方法未能在企业、班组落地生根；三是有些班组长的管理素质、管理技能和管理方法有待改进，还在沿用过去的老模式、老经验，缺乏持续学习和进步的动力；四是班员素质参差不齐，工作中被动执行多，主动创新少；五是班组员工对企业的忠诚度和归属感有待加强。目前，企业基层班组员工大多是劳务用工，其中有很多已经成为了班组的生产骨干，甚至当上了班组长。这个
12、群体的员工存在着不断流失的风险。面对这些问题，需要移动通信企业充分认识到加强班组建设的重要意义，从企业战略发展的全局中来谋划班组建设，并把它作为加强企业管理、提升企业核心竞争力的重要工作来抓。文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途（一）要把班组管理纳入企业人力资源管理体系从目前中国移动的职位体系中看，班组及班组长的定义似乎未能得到清晰的界定。因此，笔者认为，有鉴于班组在企业中的重要地位、作用，首先应把班组建设列入企业人力资源管理的重要议事日程，明确班组在企业管理层级中的责权利，使各级班组在企业现行的职位体系中得到清晰的界定；要积极探索建立基于班组的激励机制，重点是要建立起班组长的任职资格和考评
13、体系，在薪酬待遇上要区别对待班组长和班组成员。文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途（二）要形成加强班组建设的工作合力班组建设是一项有一定难度的系统工程，要求党、政、工、团同心协力，齐抓共管。因此，需要建立健全班组建设的组织领导体系，制定切实可行的实施方案，明确责任部门和责任人，制定具体的建设内容和标准，强化日常监督检查，抓好推进落实，形成公司统一领导、相关部门协调配合的领导体制，以及职责明确、全员参与的工作格局。文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途（三）要全面推行班组长岗位资格培训和认证“兵熊熊一个，将熊熊一窝”。班组长是全班组的直接组织者、指挥者和管理者，班组长这个岗位的特殊性在班组管理
14、中起着举足轻重的作用。因此，笔者认为，班组管理的关键在于打造一批优秀的班组带头人。为了打造优秀班组长队伍，要在企业内部实行班组长资格认证和持证上岗制度，对班组长进行严格的考核、选拔。文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途（四）要重视班组内部基础管理技能的培训 班组不仅是企业生产的最基层单位，也是培训工作的最基层单位。以往，企业的培训或岗位练功，往往侧重于个人业务技能的培养，忽视了管理技能、管理方法、管理工具的培训，造成了班组基础管理工作相对薄弱，许多班组长具备熟练的业务技能，却缺乏必备的基础管理能力。因此，笔者认为，要从班组具备管理和生产这两个职能的特点出发，在班组内部进行管理技能和业务技能的
15、双重培训，充分发挥好利用班组培养基层管理人才的职能。文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途（五）建立优秀班组长的晋升和薪酬激励机制笔者认为，优秀的班组长队伍是企业人才培养的“黄埔军校”。对于优秀的班组长，要建立起切实可行的晋升机制。从移动通信企业的用工性质看，对于上市公司员工，可以考虑二条途径：一是优先考虑纳入中层管理人员的后备人才库，给予针对性更强、更深层次的管理技能培训，实施系统的人才储备计划；二是优先考虑纳入公司 “123”后备人才库，拓宽班组长的职业发展通道，鼓励这些优秀的班组长积极向上发展。同时，在上级政策允许的范围内，要区别对待班组长和班员这两个不同的职位，引入班组长特殊津贴，使班
16、组长的薪酬待遇适当高于其班组成员。对于劳务派遣制员工，则要坚持两手抓：一是持续抓好劳务用工职位、薪酬体系的改革，通过合理的福利待遇，降低该群体班组长以及生产骨干的流失率；二是抓好劳务用工晋升通道的建设，通过层层选拔和考核，为优秀的劳务员工提供一条转正通道。文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途（六）要持续开展创建优秀班组的活动 开展以激发班组活力、强化班组管理、夯实企业基础为主要目的的创建先进班组活动，有利于推进企业的各项工作因此，笔者建议，应每年定期开展班组竞赛，通过“比、学、赶、帮、超”的竞赛机制，评选出公司的年度优秀班组，并对优秀班组和班组长进行适当的物质奖励和精神鼓励，对落后的基层团队和基层团队负
