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1、第一章 电子商务导论1、电子商务（electronic commerce ，EC），就是利用计算机网络，主要是互联网和内联网买卖、交换、配送、服务、信息的过程。2、电子业务（e-business），是电子商务的广义含义。除了买、卖商品和服务外，还包括客户服务，与商业伙伴之间的协调、合作，利用网络开展学习活动，以及在机构内部进行的电子交易。3、完全电子商务与部分电子商务(9个维度，图P5)按照数字化（指实体形式向数字形式的转换过程）程度的高低，电子商务可以有多种形式。数字化包括：订单系统数字化（订购、支付）；生产流程数字化（指产品/服务的制作）；配送方式数字化。在完全电子商务模式中，3个维度都是
2、数字的。商务活动中只要有一个要素是数字的，我们就可以认为它属于电子商务，但是为“部分电子商务”。4、电子商务活动开展（1）电子市场：买卖双方可以进行信息、产品、服务以及资金的交换的在线市场（2）跨组织信息系统（IOSs）：允许在两个或更多组织之间进行日常交易处理与信息传递的通信系统（包含了在两个或是更多组织之间的交易过程和信息流）（3）组织内部信息系统：支持在独立组织内部进行电子商务活动的信息系统5、电子商务组织（EC organizations）（1）brick-and-mortar organizations（完全的实体组织/砖瓦灰浆式组织）：主要业务是在实体世界中完成并且通过实体代理人销
3、售实体产品的旧经济组织；（2）virtual (pure-play) organizations（虚拟组织/纯电子商务组织）：所有业务均在网上开展；（3）click-and-mortar (click-and-brick) organizations（鼠标加水泥模式）：该组织进行一些电子商务业务，但主要的业务还是在实体世界中完成。6、电子商务的主体框架（电子商务依赖于五个独立领域）（1）People（人员）：买家、卖家、中间商、信息系统及技术专家、其他各种员工及形形色色的参与者共同构成了一大支柱。（2）Public policy（公共政策）：法律、法规、政策等都是由政府来制定并实施的，例如税收
4、政策、隐私权保护政策等。还有一些与公共政策相关的是技术标准，一般由权威的行业协会制定。业内人士都需要遵守这些规则。（3）Marketing and advertisement（市场营销和广告）：与其他的商务活动一样，电子商务也需要营销和广告的支持。在B2C网络交易中，营销和广告尤其重要，因为买卖双方并不熟悉。（4）Support services（支持服务）：电子商务需要各种各样的支持系统，其中包括内容开发、支付、配送等。（5）Business partnerships（业务伙伴）：电子商务中的合作经营、信息沟通、产业联盟等都是常见的合作形式。尤其多见于供应链中，也就是企业与其供应商、客户及各
5、种商务伙伴之间的交流与合作。7、按照交易形式及参与者关系对电子商务进行分类（1）企业间电子商务（business-to-business ，B2B）：所有参与者均是企业或是其他组织。（2）企业对消费者电子商务（business-to-consumer ，B2C)：企业面向个体消费者提供产品或服务的零售商业模式。“电子零售”（e-tailing）（3）企业对企业对消费者电子商务（business-to-business-to-consumer ，B2B2C)：一家客户公司利用一家企业提供产品或服务来维持自己的客户群。（4）消费者对企业电子商务（consumer-to-business ，C2B)
6、：个人使用因特网将产品或服务出售给企业，也包括个人寻找卖家，以对产品或服务进行报价。（5）消费者对消费者电子商务（consumer-to-consumer，C2C)：消费者直接与其他消费者进行交易。（6）企业内部电子商务（intrabusiness EC）：包含所有组织内部活动，通常是该组织内各部门和个人之间进行货物、服务和信息的交换。（7）企业对雇员（business-to-employees ，B2E)：组织向雇员个人提供服务、信息或产品。（8）协同商务（collaborative commerce ，c-commerce)：个人或群体利用网络进行交流与合作。（9）电子培训（e-learn
7、ing）：在线开展的培训与教育。（10）电子交易所(exchange，electronic)：聚集大量买者与卖者的公开电子市场。（11）（exchange-to-exchange ，E2E）：为相互交换信息而相互连接而形成的一种正规系统。（12）电子政务（e-government）：政府可以向企业或个人购买或出售商品、服务或信息。（13）对等网络（peer-to-peer）：该技术能够使得对等网络中的计算机之间直接共享数据文件和过程。（14）移动商务（mobile commerce ，m-commerce）：在无线环境中完成的电子商务交易和活动。8、名词解释经营周期缩短：缩短周期和产品上市时间
8、员工的授权：电子商务允许决策和权力的分散化，但同时也支持集中控制供应链改进：EC可以帮助减少供应链延迟和存货数量，并消灭其他的低效率现象批量化定制：大规模的按订单生产企业内部EC：从销售力量自动化管理到库存控制知识管理：指创造、获取、存储、保护、更新、维护和使用知识的过程9、EC Business Models（电子商务的一般商业模式）Online direct marketing（在线直销）Electronic tendering systems（电子出价系统）tendering (reverse auction)（逆向拍卖）：买家要求卖家报价，价格最低者中标name-your-own-pr
9、ice model（买方定价）：买家指定自己愿意支付的价格，然后邀请卖家进行投标Find the best price（寻找最优价格）affiliate marketing（合作营销）：营销合作者将消费者引导到销售公司的网站上viral marketing（病毒营销）：靠口头传述进行的营销group purchasing（团体购买）：集中多个购买者的订单，可以得到一定折扣的产品Online auctions（网上拍卖）：产品与服务的定制customization（定制）：根据买家的特殊偏好提供产品或服务）Electronic marketplaces and exchanges（电子市场和交易
10、所）Information brokers（信息中介）10、商业模式的结构和特征（1）客户的特征，与企业的关系，客户的价值诉求，以及客户能够为企业创造的价值（2）企业能够提供的产品和服务，企业的目标市场（3）生产流程，按此来生产、递送产品和服务，包括配送策略和营销策略（如何生产产品或提供服务）（4）经营管理所需要的资源，并说明哪些是现成的，哪些需要在企业内开发、生产，哪些需要从外部获得（包括人力资源）（5）企业的供应链，包括供应商和商务伙伴（6）预期的经营收入（即收入模式），预期的成本，融资渠道，盈利能力（也可称为财务能力）11、收益模式：归纳了企业或是电子商务项目是如何创造收益的（1）Sal
11、es（销售）。企业通过网络销售商品或是服务而获得收益。（2）Transaction fees（交易费）。这是指企业按照交易量的大小收取佣金。（3）Subscription fees（订阅费）：（4）Advertising fees（广告费）：企业允许个人或是公司在自己的网站上刊登广告，收取费用。（5）Affiliate fees（会员费）：企业客户推荐其他企业的网站，由此收取一定的介绍费。（6）Other revenue sources（其他收益来源）：有些企业允许用户在网络上玩游戏，但是要收取费用，也有的企业实时转播体育赛事，并向观看的用户收取费用。（7）月租费 （8）许可费12、电子商务的
12、好处（企业、消费者、社会） 第28-29页第二章 电子商务技术、基础设施及工具1、市场（不管是否为电子市场/网络市场）的功能（1）匹配买方与卖方（2）为市场交易提供相关的信息、产品、服务的交换以及支付提供便利（3）提供制度基础，如法律和法规框架，使市场运行的更有效率2、网络市场的要素及其参与者网络市场的定义：买卖双方用货物和服务换取金钱（在易货交易方式下则是换取其他货物和服务），不过交易以电子化方式进行（1）消费者（客户）：企业或是机构是网络上最大的消费者。（2）卖方：网络上有成千上万的商家，它们做广告，提供各种各样的商品。（3）产品和服务：网络市场与实体市场的主要差异在于网络市场上可以将产品
13、、服务数字化。数字产品：产品能够转换成数字化形式在互联网上传输。（4）基础设施：网络市场的基础设施包括数字网络、硬件、软件等。（5）前端（前台）：客户通过前台与网络市场沟通的。与顾客互动，构成前端的部分可能包括门户网站，电子目录，购物车，搜索引擎，以及支付网关。（6）后端（后台）：所有与订单履行，库存管理，供应商采购，付款处理，包装和交付等有关的活动。（7）中介：运作于卖者与买者之间的第三方。3、非中介化和再中介化（去中介及二次中介） P42、P107108、P441中介一般提供两种形式的服务：他们提供供给、需求、价格、具体要求的相关信息，撮合买卖双方。他们提供增值服务，例如产品交付、订约、支
14、付、咨询、寻求商业伙伴等。非中介化（去中介）：买卖双方中间的实体中介消失再中介化（二次中介）：无中介实体正在扮演新的中介角色的现象例如，在B2B市场，网络渠道商把制造商与卖方联系在一起，它们的工作是将众多供应商的电子商品目录集成。网络上出现了新的增值服务，包括内容制造、商家集成等。4、网络市场的类型（1）私有网络市场：是指由一家企业拥有并经营的市场。又分为卖方网络市场和买方网络市场（卖方网络市场：将普通商品或是个性化商品销售给消费者B2C或是企业B2B；买方网络市场：一家企业从多家潜在的供货商那里采购，这样的市场是多对一的市场，也是B2B市场。）（2）公共网络市场：由独立第三方拥有或管理的包含
15、大量卖者与买者的B2B电子市场，也被称为交易所。分为垂直市场（指一个行业里的商家的集成）和水平市场（指跨行业商家的集成）。（3）信息门户：通过Web浏览器获取组织内部和外部商业信息单一访问点。5、拍卖类型动态定价：价格随着需求供给关系的变化而变化一个买家，一个卖家：人们往往用谈判、讨价还价、物物交换等形式进行。一个卖家，许多潜在买家：采用正向拍卖（卖家接受许多买家出价的一种拍卖模式）方式。一个买家，许多潜在卖家：逆向拍卖（买家将需要项目写在询价单上，然后所有的卖家进行竞标，不断降低价格，价格最低者中标）&自主定价（消费者在自己所要求的价格下寻找匹配的供应商； 该模式由P首创，属于消费者对企业模式）。多个买家，多个卖家：复式拍卖（ 买家及其出价和卖家及其要价要相互匹配，并考虑双方报出的数量）。一分钱竞拍：一种新型的拍卖形式。参与者每次都投入一小笔钱，每次增加的幅度很小，但是投入的钱不退。在规定的时间一到，最后的下注者支付竞拍款，并得到商品，当然价格要远低于正常的交易价。6、网络市场的市场机制（网络市场的主要技术） P44P52electronic catalog（电子商品目录）：由产品数据库、目录、展示三部分构成。对于厂商来说，开发电子目录的目的就是对产品和服务进行促销。从客户那一方
